La práctica comenzó décadas antes de los ordenadores y el GPS, y ahora se gestiona mediante un software que automatiza la ruta más eficiente para cada camión.
Es un gran ejemplo de pensar de forma diferente, y de utilizar datos y logística en tiempo real para ofrecer un valor real a los clientes y a los empleados.
Ayer participamos en una sesión con Jonny y Shaun de nuestros socios tecnológicos Microsoft, que nos están ayudando a hacer lo mismo: reimaginar cómo funcionarán nuestros servicios de campo en el futuro.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service ayuda a las organizaciones a prestar servicio in situ en las ubicaciones de los clientes. La aplicación combina la automatización del flujo de trabajo, los algoritmos de programación y la movilidad para preparar a los trabajadores móviles para el éxito cuando están in situ con los clientes solucionando problemas.
Lo que no queremos hacer como parte de nuestro programa de transformación es simplemente hacer lo que ya tenemos un poco más hábil. Queremos construir una plataforma para que Bromford esté preparado para el futuro.
Así que ayer nos hizo pensar:
¿Cómo podemos impulsar la colaboración entre todos nuestros equipos móviles – asegurando que diseñamos los servicios como una organización y no una serie de silos desconectados?
¿Cómo podemos aprovechar el número de personas que tenemos trabajando en los barrios, los entrenadores, ingenieros, colegas de ventas, topógrafos que tienen más contacto con nuestros clientes? Bromford es ahora un negocio verdaderamente móvil y centrado en la comunidad.
¿Cómo nos aseguramos de no estar limitados por la forma en que hemos hecho las cosas tradicionalmente? Cómo desplegarían el coaching de barrio?
Ayer se trató en gran medida de mostrarnos lo que es posible.
Ahora tenemos que trazar lo que queremos en línea con nuestros principios de diseño.
Te haremos saber cómo nos va.