El número de usuarios de redes sociales en todo el mundo superará los 3.000 millones en 2021.
Eso es más de un tercio de la población de la Tierra.
Eso crea una oportunidad increíble para llegar a los usuarios en línea, y no deberías dejarla pasar.
Pero no todas las plataformas funcionan igual para todos los negocios. Por eso es importante revisar lo que funciona y lo que no.
De lo contrario, te arriesgas a perder tiempo, energía y dinero en campañas defectuosas.
Pero no te preocupes. Ahí es donde las auditorías de medios sociales pueden ayudar.
En este post, te mostraré cómo realizar una auditoría de medios sociales en sólo 30 minutos.
El resultado te dirá si estás en camino de dar un gran golpe o si estás en riesgo de tirar más dólares por el desagüe.
Pero antes de llegar a eso, vamos a hablar de la preparación de tu auditoría.
Cómo preparar su auditoría de medios sociales
La «auditoría» puede sonar intimidante.
He trabajado con agencias que cobran decenas de miles de dólares y tardan meses en completar una sola auditoría.
En este caso, sin embargo, la suya será en realidad bastante sencilla. Vamos a echar un vistazo a cada plataforma e identificar algunos puntos de referencia KPI críticos para medir el progreso.
Entonces, ¿con qué frecuencia debe realizar una auditoría?
En última instancia, puede hacerlas con la frecuencia que desee. Recomiendo trimestralmente como mínimo, pero cada semana es lo mejor si es posible.
El punto es que lo hagas consistentemente y de una manera que funcione para ti.
Recomiendo crear una hoja de cálculo para mantener toda la información que vas a registrar. Google Drive es un gran lugar para hacerlo ya que es gratis. A continuación, te explico cómo hacer una sencilla.
Accede a Google Drive y selecciona el botón «Nuevo».
Desde el menú desplegable, haz clic en «Hojas de cálculo de Google».
Ahora, tendrás una hoja de cálculo nueva con la que trabajar. Me gusta usar Google Drive porque puede compartirlas con su equipo, socios y otros proveedores.
A continuación, querrá etiquetar las columnas.
Serán categorías que enumeran la información de la cuenta y los indicadores clave de rendimiento.
¿Qué deben contener exactamente sus columnas? Aquí hay algunas ideas:
- El nombre de usuario y la URL de cada plataforma que vas a auditar
- El número de seguidores de cada cuenta
- Métricas de compromiso
- Información demográfica
- Contenido popular
Estos crean una buena base para trabajar. Este es el aspecto de mi hoja de cálculo ahora.
Parece un poco vacía, ¿eh? Arreglemos eso introduciendo la información de nuestra cuenta.
Le sugiero que feche sus auditorías o que les añada secciones mensuales. Esto ayuda a realizar un seguimiento de los cambios mensuales cuando vuelva a auditar en el futuro.
Dado que cada plataforma es única, también podría añadir columnas para las métricas específicas de la red.
Con esta plantilla básica, está listo para utilizar su hoja de cálculo de auditoría. Ahora, es el momento de ponerse a trabajar.
Te guiaré en el análisis de Facebook, Pinterest, Instagram y Twitter.
Facebook recopila toneladas de datos útiles sobre tus páginas y los organiza en un solo lugar. Puedes acceder a ella visitando la sección Business Manager.
Sólo tienes que hacer clic en el menú desplegable de la esquina superior derecha de Facebook y seleccionar tu página en «Business Manager».
Para este ejemplo, utilizaré la cuenta de la pequeña startup de un amigo a la que estoy asesorando actualmente.
En la siguiente página, Facebook te dará información valiosa tanto de tus cuentas de anuncios como de la propia página de empresa.
Ya que hoy nos centramos en las redes sociales en general, echemos primero un vistazo a la vista general.
Desde el principio, Facebook muestra información sobre los «me gusta» de tu página, el alcance y el compromiso que has acumulado. Puedes filtrar los resultados para hoy, ayer, los últimos siete días o los últimos 28 días.
A continuación, haz clic en la flecha a la izquierda de tu página para ver un desglose de tus publicaciones con mejor rendimiento.
Esto te dirá qué tipo de contenido está proporcionando más participación y alcance. Con esta información, volvamos a nuestra hoja de cálculo y rellenémosla.
Debería tener un aspecto similar al siguiente:
Como puedes ver, he introducido cuántos seguidores nuevos he ganado, cuánto ha mejorado mi engagement y qué contenido ha tenido mejor rendimiento.
¿Qué pasa con los datos demográficos?
Para ello, tendrás que visitar la página de Facebook Insights. Esto te dará un informe sobre todas las páginas que manejas.
Selecciona la página que estás auditando y te llevará a una vista general.
Como puedes ver desde la perspectiva de Megalytic, al seleccionar la pestaña «Personas» se mostrarán los datos demográficos. Esto incluye los datos demográficos de tus seguidores junto con los usuarios a los que has llegado y con los que has interactuado.
Cada pestaña te mostrará:
- La proporción de hombres frente a mujeres que te siguen
- El número de usuarios en cada grupo de edad
- De qué países y ciudades son tus seguidores
Tienes que hacer un marketing diferente para cada grupo demográfico objetivo. Toma nota de qué género, grupos de edad y lugares constituyen la mayoría de tus seguidores.
Podrás utilizar estos datos más adelante para adaptar el contenido. Pero primero, introduzcamos algunos de estos datos en nuestra hoja de cálculo.
Con esa sencilla auditoría de Facebook, ahora deberías tener una buena idea de quién es tu público objetivo y qué contenido les gusta más.
Cuando decidas volver a auditar tu página, puedes comparar estas métricas con las actualizadas para ver el rendimiento de tu contenido.
Pinterest es una mina de oro para los profesionales del marketing.
Es una plataforma que premia mucho la infografía de calidad y el contenido visual. Además, ofrece una impresionante página de análisis.
Una vez que te hayas actualizado a la cuenta gratuita para empresas, podrás seleccionar «Análisis» y «Visión general» en la esquina superior izquierda.
La visión general te indicará el promedio de impresiones diarias, el promedio de espectadores diarios y el contenido más popular. Estas dos primeras métricas son convenientes para medir el crecimiento de tu cuenta.
Como vimos con Facebook, entender qué contenido funciona mejor te ayudará a ofrecer más de él en el futuro. Esto puede aumentar aún más tu compromiso y tus pines.
¿Qué tipo de contenido notas que rinde bien para tu página?
Para profundizar en los datos demográficos de tus seguidores de Pinterest, puedes hacer clic en la flecha junto a «Personas a las que llegas.»
Encontrarás información sobre su ubicación, sexo e idioma.
Hacer clic en la pestaña «Intereses» muestra las categorías en las que es más probable que estén interesados tus seguidores.
Registra estos en tu hoja de cálculo. En el futuro, podrías publicar más contenido en estas categorías para ver si tus seguidores lo disfrutan.
Luego, verás tus impresiones, guardados y clics en la página «Perfil».
Los guardados y los clics son posiblemente las métricas más importantes aquí.
Ver qué publicaciones guardan más los usuarios te dirá en qué contenido debes centrarte y en cuál debes retroceder.
También revela qué tipos de pines están conduciendo la mayor cantidad de tráfico a tu sitio web.
Seleccionar la pestaña «Todo el tiempo» te muestra qué pines recibieron la mayor cantidad de acciones y se clasificaron mejor en las búsquedas.
¿Notas alguna similitud entre los pines que están recibiendo los mejores comentarios? Anótalo en tu hoja de cálculo.
Registra cualquier dato importante en tu hoja de cálculo. A estas alturas, tu hoja de cálculo debería estar llenándose bastante bien.
Instagram es la plataforma de medios sociales a la que acuden las marcas de moda, belleza y salud.
Instagram ya tiene más de 700 millones de usuarios. Y más del 70% de las empresas de EE.UU. también lo utilizan para llegar a sus clientes.
Si te haces con una cuenta de empresa, tendrás acceso a Instagram Insights. Esta es su herramienta nativa de análisis para ayudarte a medir el rendimiento.
No te dará información sobre el contenido que publicaste antes de actualizarte, pero te dará información sobre tus publicaciones a partir de entonces.
Como puedes ver a continuación, es accesible tanto desde la página de tu cuenta como desde las publicaciones individuales.
Si visitas la página de inicio de Insights, te dará una visión general de tu cuenta de Instagram. En primer lugar, muestra los recuentos de seguidores y publicaciones de la semana anterior.
Debajo de esto, puedes encontrar un gráfico con información sobre:
- Impresiones
- Alcance
- Vistas del perfil
Siguiendo adelante, tenemos la sección «Seguidores». Contiene información demográfica básica sobre tus seguidores de Instagram.
Si quieres saber aún más sobre tus seguidores, haz clic en «Ver más» en la esquina superior derecha. Esto hará que aparezcan dos gráficos.
Uno te mostrará las horas en las que tus seguidores son más activos.
El otro te revelará qué días son los más activos.
Puedes utilizarlo para encontrar el día y la hora más óptimos para publicar.
Publicaciones
A continuación, es conveniente analizar el rendimiento de tus fotos. Puedes hacerlo de dos maneras.
La primera opción es seleccionar una publicación individual y hacer clic en «Ver información».
En la parte superior aparecerán los «Me gusta», los comentarios y los guardados. En la sección «Acciones», Instagram te dice cuántas visitas al perfil, seguidores y clics en el sitio web recibiste.
Dado que los hashtags son una gran parte del marketing en Instagram, tómate el tiempo para ver cuáles atrajeron a la mayoría de los usuarios.
Considera agregar eso a tu hoja de cálculo también si lo deseas.
Con el tiempo, podrás eliminar los hashtags de menor rendimiento y sustituirlos por otros mejores.
El segundo enfoque es navegar hasta el área de publicaciones de la página principal de Insights.
Haz clic en «Ver más», e Instagram mostrará todas las publicaciones del último año y sus impresiones.
Puedes filtrarlo aún más por tiempo, tipo de contenido y medidas como comentarios o likes.
Hay numerosas formas en las que puedes aprovechar esto.
Por ejemplo, puedes filtrar por contenido para descubrir si a tu audiencia le gustan más las fotos, los vídeos o las publicaciones en carrusel.
Refina por comentarios y podrás notar qué pies de foto o preguntas obtienen más respuestas.
Historias
¿Has publicado alguna vez una Historia de Instagram?
Para las empresas, es una forma divertida de mostrar a los seguidores el detrás de escena de la acción.
Con la herramienta Insights, puedes sumergirte en el rendimiento de tus Historias. Sólo tienes que abrir una Historia y hacer clic en los espectadores en el área inferior izquierda de la pantalla.
Encontrarás qué usuarios vieron la Historia, las impresiones totales y el alcance. También documenta acciones como respuestas y clics.
Usa esto para determinar a qué contenido responden más positivamente los seguidores con las Historias de Instagram.
La publicidad en Twitter es una de mis técnicas favoritas para captar rápidamente la atención porque es muy sencilla.
Si visitas el Administrador de anuncios, obtendrás acceso a las analíticas de tu cuenta.
Empecemos por seleccionar el menú desplegable «Analíticas» y hacer clic en «actividad de tweets». Esto te permitirá ver la participación en los tweets, las impresiones y mucho más.
En primer lugar, Twitter es lo suficientemente amable como para ofrecerte un práctico gráfico de tus impresiones durante el último período de 28 días. Puedes cambiar esto a los últimos siete días o a un número personalizado también.
Haz clic en la pestaña «Top Tweets» para ver cuáles de tus tweets en un período seleccionado son los más populares. Twitter determina esto basándose en el compromiso y las impresiones.
¿Notas alguna tendencia?
¿Cuáles son las llamadas a la acción o los estilos de tuits que van mejor que otros?
Estas son preguntas que debes hacerte para completar aún más la auditoría.
¿Sabes quiénes son tus seguidores?
Pues puedes averiguarlo visitando «Audience insights» en la pestaña «Analytics» de la parte superior de nuevo.
Asegúrate de cambiar la selección a tus seguidores.
A primera vista, verás un resumen con varias pestañas.
En esta primera página, puedes ver información sobre tus seguidores, como sus:
- Intereses
- Estilos de compra del consumidor
- Categorías de ingresos del hogar
- Organizador inalámbrico
- Género
Si haces clic en la pestaña «Datos demográficos», verás lo siguiente:
Es seguro decir que Twitter tiene un sistema de análisis seriamente impresionante. Además, es práctico.
Desde las regiones exactas hasta el valor de la vivienda, no hay nada que no sepas sobre tus seguidores.
Al pasar a la pestaña «Estilo de vida», tendrás una mejor idea de lo que les interesa. Esta es una gran información que puedes utilizar para adaptar tu contenido.
Si sabes lo que les gusta, puedes integrarlo en lo que publicas.
Se sentirán mucho más conectados con tu marca cuando sepan que los entiendes a un nivel más profundo.
Para aquellos que se dedican al comercio electrónico, encontrarán un beneficio especial en la siguiente pestaña, que es la de «Comportamiento del consumidor».
Twitter nos muestra el estilo de compra de nuestros seguidores y qué tipo de bienes de consumo les gusta comprar.
Esto es una mina de oro si vendes productos online.
Te está diciendo literalmente cómo prefieren comprar y qué buscan.
Por último, la pestaña «Huella móvil» te dice qué operador y dispositivos utilizan mayoritariamente tus seguidores.
¿Qué deberías hacer con tu auditoría?
Así que estás sentado y maravillado con tu hoja de cálculo en profundidad. ¿Ahora qué?
Es hora de ponerse a hacer marketing.
Ahora tienes una gran cantidad de datos que puedes utilizar para mejorar tus canales sociales y tu negocio en general.
Deberías empezar con el contenido.
¿Qué tipo de contenido le gusta más a tu audiencia? Intenta producir más de esto y mide los resultados la próxima semana o el próximo mes.
Por ejemplo, puedes descubrir que tus fans de Facebook prefieren los vídeos a las imágenes. Por simple que parezca, ofrecer más vídeos podría ser la forma más fácil de aumentar los shares y el engagement.
Recientemente publiqué este vídeo en Facebook:
Y fue el resultado directo de una simple auditoría de medios sociales como esta.
Estoy invirtiendo mucho en vídeo porque he visto que produce los mejores resultados en casi todas las plataformas.
Ahora, normalmente no hablo de «encontrar tu pasión» y ese tipo de cosas. Normalmente me gusta ceñirme a las ideas de marketing nerd.
Pero me he dado cuenta de que temas más personales como este consiguen una reacción impresionante.
Así que, ¿adivina qué?
Voy a añadir más temas como este a mi calendario de contenidos.
La razón para producir este contenido es ganar conciencia y aumentar el compromiso.
El propósito no es tratar de vender nada.
En cambio, usted quiere mezclar los tipos de contenido y los temas para impulsar el mayor interés posible.
Entonces, puedes realizar campañas de retargeting con audiencias personalizadas para acabar vendiendo a todos los que están viendo, comentando y pulsando el botón de «Me gusta».
Dirígete a una audiencia más definida.
Con toda la investigación que has realizado, ahora también sabes mucho más sobre los datos demográficos de tus fans.
Cosas como la edad, el género y la ubicación son mucho más concretas.
Al principio, probablemente tenías una idea aproximada de cómo era tu usuario ideal. Ahora, lo sabe con seguridad.
Le recomiendo que busque informes de mercado basados en sus datos demográficos. Estos te darán más ideas sobre cómo servirles mejor.
Incluso infografías como esta de Goldman Sachs sobre los millennials pueden contener ricas pepitas de conocimiento sobre tu audiencia.
Siguiendo con este ejemplo, podríamos experimentar ofreciendo envíos gratuitos, descuentos u otras comodidades como sugieren los estudios.
Una vez que haya recopilado todos los datos anteriores sobre sus usuarios, es sencillo averiguar qué funciona para ellos.
Los informes y publicaciones similares detallarán las tendencias y las oportunidades que hay que aprovechar.
Nuevos canales de venta y estrategias promocionales prometedoras son algunas de las cosas que se pueden esperar.
En general, usted sabe a qué responde mejor su usuario ideal, por lo que puede adaptar más contenido hacia eso.
Trabaje de forma más inteligente, no más dura.
Ahora también sabes qué plataformas están dando los mayores resultados.
Puedes utilizar esta información para poner en práctica lo que llamamos la «regla del 80/20».
Se trata de duplicar las redes sociales que mejor funcionan para ti.
Quizás Instagram y Facebook son las que más tráfico generan. Si ese es el caso, entonces centra tu atención en esas plataformas.
Poner más energía en sólo un par de redes puede crear más resultados que diversificar.
Esta regla también se aplica al contenido y a los anuncios. Los datos le dicen qué es lo que funciona mejor, así que considere cambiar su enfoque a sólo unas pocas áreas clave.
Al mismo tiempo, puede aprovechar esta oportunidad para probar diferentes plataformas. Al fin y al cabo, nunca lo sabrás hasta que lo pruebes.
Tal vez otra red social funcionaría increíblemente bien, pero simplemente no la has probado.
Puedes probar un par a menor escala y observar los resultados antes de invertir demasiado tiempo en ello.
También deberías establecer ahora objetivos para tus cuentas sociales, incluyendo:
- Cuento de seguidores
- Números de compromiso como likes o comentarios
- Tráfico que conduces a tu sitio web
Cuando realices otra auditoría, deberías ser capaz de hacerlo más rápido. Estará mucho más familiarizado con el proceso, lo que le ayudará a agilizarlo.
Y, cuando realice su próxima auditoría, podrá hacer un seguimiento de los cambios comparando sus números con los de las auditorías anteriores.
Con el tiempo, tendrá una imagen vívida de cómo se están desarrollando sus cuentas sociales.
Calcule el presupuesto y el ROI.
¿Incluyes anuncios en tu estrategia de marketing?
Si es así, querrás convertirlos en un componente de tu auditoría.
Las plataformas de anuncios en Facebook y Pinterest, por ejemplo, registrarán el rendimiento, los costes y otras métricas de los anuncios que publiques.
Analiza qué tipos de anuncios y creatividades te están dando los mejores resultados. De este modo, puede evitar gastar dinero en anuncios que no aportan el máximo valor.
Incluso los pequeños experimentos con campañas de pago pueden ayudarle a calibrar mejor sus esfuerzos orgánicos.
Integro el SEO y el PPC por esta misma razón.
Llevo a cabo una rápida campaña de PPC para encontrar las palabras clave que mejor se convierten dentro de un sector. A continuación, empiezo a crear contenido y campañas de SEO en torno a estos nuevos datos.
Lo mismo ocurre con las redes sociales. Realice campañas de pago para identificar rápidamente los mejores contenidos, audiencias, etc. A continuación, adapte sus esfuerzos orgánicos en torno a lo que ya funciona.
Conclusión
Una auditoría de medios sociales no tiene por qué ser larga o tediosa.
Si sigue lo que he descrito en este artículo, puede completar la suya en tan sólo 30 minutos.
Cada plataforma de medios sociales ofrece análisis y perspectivas que debes aprovechar.
Te convertirás en un maestro en todas ellas con la suficiente práctica.
Te permitirán mejorar tus estrategias de marketing y hablar a tu audiencia en su idioma.
La preparación y la organización son las claves de una auditoría exitosa. Por eso es tan útil una simple hoja de cálculo.
Desea llevar un registro de cómo aumentan o disminuyen estas cifras a lo largo del tiempo. De este modo, podrá sacar conclusiones sobre lo que funciona y lo que no.
Establezca también un calendario para realizar sus auditorías. Podría hacerlas semanal, mensual o trimestralmente.
No tenga miedo de experimentar probando nuevas redes. Puedes añadirlas a tu próxima auditoría.
Fija objetivos basados en los datos recogidos, y estarás haciendo crecer tus cuentas sociales de forma consistente a lo largo del tiempo.
¿Cuál crees que es la parte más importante de una auditoría de redes sociales?
Crece tu tráfico
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