Su mejor representante de ventas ya no trabaja para su empresa.
De hecho, el argumento de ventas más convincente de su empresa podría ser gracias a sus clientes leales.
Los clientes confían menos que nunca en la comunicación empresarial tradicional -como el marketing, la publicidad y las ventas-. Hoy en día, para convencer a alguien nuevo y conseguir la venta, es necesario que sus clientes le recomienden y opinen de boca en boca.
Para ello, necesita muchas reseñas y testimonios elogiosos que hagan el trabajo por usted. Más de la mitad de los clientes que encuestamos dijeron que confían en las recomendaciones de boca en boca y en las reseñas de los clientes el puesto a la hora de comprar software empresarial, así que basta con decir que son iniciativas importantes para pedir a sus clientes que le ayuden. Para empezar, lea nuestras mejores prácticas para pedir el testimonio de un cliente a continuación, junto con algunas plantillas de correo electrónico probadas que puede utilizar independientemente de la relación que tenga con sus clientes.
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Cómo pedir una opinión
- Determine el momento adecuado.
- Determine si desea utilizar la automatización o enviar las solicitudes manualmente.
- Dé a los clientes una razón para decir que sí.
- Provea múltiples opciones para facilitarles las cosas.
- Presente preguntas sencillas que produzcan bonitas cotizaciones a los clientes.
- Presénteles primero una reseña.
- Pregunte si estarían dispuestos a recomendar a alguien de su red.
- Personalice su plantilla.
Consiga el momento adecuado.
Primero, haga un análisis de su base de clientes y del recorrido que hacen con su producto o servicio para determinar cuándo podría ser el momento óptimo para pedir un testimonio. Lo ideal es pedir testimonios después de que el cliente experimente el éxito con su producto o servicio, para que esté contento con sus resultados y con su relación de trabajo cuando se siente a escribir o filmar un testimonio.
Si trabaja en una agencia de marketing, el momento ideal podría ser después de ayudar a su cliente a superar sus objetivos un mes. Si trabajas en una empresa de SaaS, el momento ideal podría ser después de que el cliente haya utilizado tu producto durante 30 días. Investiga un poco con tu equipo y los datos de salud de tus clientes para determinar qué momentos señalan que un cliente está experimentando el éxito antes de enviar tu primera solicitud.
El final del trimestre o del año podría ser otra buena oportunidad para pedir un testimonio, dependiendo de los tipos de proyectos en los que trabajes. Hemos incluido una plantilla de fin de año a continuación que puede utilizar antes de que se activen los mensajes de vacaciones fuera de la oficina de sus clientes.
Determine si desea utilizar la automatización o enviar las solicitudes manualmente.
Dependiendo de cuándo determine que es el mejor momento para enviar la solicitud de testimonios a sus clientes, podría encontrar que la automatización del correo electrónico es una mejor opción para solicitar testimonios a sus clientes.
Por ejemplo, si los clientes están utilizando una herramienta de software libre y no están interactuando mucho con el soporte al cliente, podría ser un mejor ajuste para implementar un envío de correo electrónico automatizado cuando llegan a ese momento de éxito con un producto.
Sin embargo, si usted es un gerente de éxito del cliente o gerente de la cuenta que trabaja con los clientes de cerca sobre una base regular, podría ser mejor para usted para determinar cuándo es el momento óptimo para enviar la solicitud sobre la base de sus conversaciones.
Dar a los clientes una razón para decir que sí.
No importa quién eres, si usted es un ser humano con una dirección de correo electrónico, su bandeja de entrada es probablemente inundado con mensajes en un día cualquiera. Por lo tanto, si quiere que sus valiosos clientes lean realmente su correo electrónico, y mucho más que envíen un testimonio, debe darles una razón para decir que sí.
Una forma fácil de hacerlo es ofrecer un incentivo por enviar un testimonio, como una tarjeta de regalo de su elección o un botín de la empresa. Si eso no es posible para usted o para su empresa, escriba un correo electrónico de solicitud convincente (pista: utilice una de las plantillas que aparecen a continuación) para explicar cómo se beneficiarán ambos de que envíen un testimonio para convencerlos.
Provea múltiples opciones para facilitarles la tarea.
Ofrezca a sus clientes la opción de escribir o filmar su testimonio para su sitio web.
Las preferencias personales o la accesibilidad pueden hacer que diferentes métodos de presentación sean más fáciles para diferentes clientes, así que asegúrese de que está permitiendo a los clientes darle un testimonio brillante, sin importar el formato.
Ponga preguntas sencillas que produzcan citas agradables de los clientes.
Lo que dicen sus clientes puede impactar en la efectividad del testimonio en sus clientes potenciales. Al plantear preguntas, está retando a su cliente a acercarse al corazón de por qué está satisfecho con su servicio. Al hacerlo, es mucho más probable que su testimonio resuene con los clientes potenciales que pueden «verse a sí mismos» en la reseña.
Las preguntas abiertas funcionan mejor para que pueda evitar las respuestas de una sola palabra. Elija preguntas que no sólo reflejen sus sentimientos acerca de trabajar con usted, sino que también saquen a relucir su historia: el dolor que les llevó a buscar una solución, lo que les hizo elegirle como proveedor, lo que esperaban ganar y cómo fue su experiencia en el camino. Haga clic aquí para ver un ejemplo.
Ofrézcales una reseña primero.
Es posible que pueda obtener una reseña o un testimonio de su cliente simplemente ofreciéndole uno primero. Tanto si se trata de una reseña de su producto en Amazon, de su empresa en Glassdoor o de su punto de contacto en LinkedIn, si usted da el primer paso, su cliente podría estar dispuesto a darle una reseña recíproca a cambio. Si no es así, es posible que se acerque para darle las gracias, cuando usted pueda pedirle una a su vez.
Pregunte si estaría dispuesto a recomendar a alguien de su red.
Esta estrategia puede conducir a unos cuantos resultados diferentes. Puede resultar más natural en una conversación telefónica con tu cliente preguntarle si conoce a otros profesionales de su red que puedan beneficiarse del trabajo que has realizado con ellos. (Lo ideal es que esta conversación tenga lugar después de ayudar a su cliente a lograr grandes resultados – utilice estos consejos para pedir una referencia).
Si su cliente dice «sí», utilice los pasos del artículo anterior para asegurar una referencia de un nuevo cliente.
Si su cliente dice «no», no tienen una referencia que puedan presentarle, puede pivotar a la solicitud de testimonio. «Bueno, me encantaría que más gente conociera el gran trabajo que hemos hecho juntos. Si no tiene a nadie con quien conectarme, ¿le importaría dejarnos una reseña para que otras personas puedan leer sobre nuestra asociación?»
Sea cual sea el resultado, obtendrá un resultado positivo que (con suerte) generará nuevos clientes.
Personalice su plantilla.
Las plantillas que aparecen a continuación pueden servirle para empezar, pero asegúrese de dedicar tiempo a personalizarlas para cada relación con el cliente antes de pulsar «enviar». Se ha tomado el tiempo para crear una relación con ellos, así que asegúrese de que el correo electrónico tiene sentido dentro del contexto de su relación personalizándolo.
Para empezar con este proceso, eche un vistazo a algunas de nuestras plantillas de correo electrónico más eficaces para conseguir que un cliente envíe un testimonio.
Plantillas de correo electrónico para solicitar testimonios
La solicitud de fin de año
¡Hola ,
Felices fiestas!
Ahora que termina el año, quería daros las gracias por vuestra colaboración durante este año. Usted ha logrado resultados fantásticos en el tiempo que hemos estado trabajando juntos, así que quería llegar a ver si usted estaría interesado en compartir un testimonio sobre su experiencia usando . Puede hacer clic en este enlace para compartir algunas de sus opiniones que podríamos incluir en nuestro sitio web.
Gracias por su consideración de mi solicitud, y gracias por ser un cliente fiel. Espero que tengas unas cálidas y felices fiestas con la familia y los amigos, ¡y espero que volvamos a charlar en el nuevo año!
Saludos,
La petición formal
,
Quería llegar a ti para agradecerte por ser un cliente fiel. Me he dado cuenta de que has conseguido tu objetivo del mes pasado, y quería extenderte la mano y felicitarte por tu éxito. Ha sido un placer trabajar con usted en este proyecto.
Queremos compartir historias de éxito de clientes en nuestro sitio web, y me preguntaba si estaría interesado en aparecer en un testimonio. Puede seguir este enlace para enviar un testimonio escrito o en vídeo ahora, y como muestra de agradecimiento, le enviaré una tarjeta de regalo para una taza de café, el.
¡Felicidades de nuevo por alcanzar su objetivo, y gracias por su colaboración! Hágame saber si tiene alguna pregunta sobre el envío de un testimonio.
Saludos,
La Respuesta Casual
Hey ,
¡Has machacado este mes! Has trabajado duro en , y los números definitivamente lo reflejan.
Ahora que hemos alcanzado nuestra meta, ¿estarías interesado en enviar un testimonio sobre tu experiencia usando ? Puede enviar un breve testimonio escrito o en vídeo aquí hablando de cómo le ayudamos a alcanzar sus objetivos.
Hágame saber si tiene alguna pregunta, y ¡felicidades de nuevo!
Saludos,
La oferta de incentivo
,
Como regalo de estas fiestas, está ofreciendo un 50% de descuento en su suscripción de enero.
Todo lo que tienes que hacer es enviar un testimonio escrito o en vídeo sobre por qué te gusta usar aquí.
No debería llevarte más de 15 minutos, y tu descuento se aplicará tan pronto como envíes tu testimonio. Hágame saber si tiene alguna pregunta sobre esta promoción!
Felices fiestas,
El envío automatizado
,
Esperamos que esté disfrutando de usar .
Ahora que has tenido unas semanas para probar el producto, nos encantaría saber qué piensas. Puedes hacer clic en este enlace para compartir algunas de tus opiniones sobre el uso que podríamos incluir en nuestro sitio web.
¡Tus comentarios significan mucho para nosotros! Gracias por ser un cliente fiel.
Saludos,
La Captura de Cotización
Hola ,
Ha sido un placer hablar con usted hoy temprano, y estamos muy contentos de que estemos superando sus expectativas. Como mencioné anteriormente, puede compartir sus opiniones sobre la experiencia aquí.
Entendemos que dejar reseñas puede ser difícil, así que si necesita vencer el bloqueo del escritor, aquí hay algo de inspiración mientras cuenta su historia:
- ¿Cómo era la vida antes? ¿Qué dolores experimentabas?
- ¿Qué te hizo elegir?
- ¿Cómo ha marcado la diferencia en tu negocio/vida?
- ¿Qué es lo que más te ha sorprendido de la experiencia?
¡Su opinión significa mucho para nosotros!
Saludos,
El marketing no puede hacer todo el trabajo pesado solo. La prueba social en forma de testimonios y referencias de boca en boca es muy valiosa para el crecimiento de su empresa. Tiene la oportunidad de aprovechar su base de clientes existente y convertirlos en evangelistas.
Al principio, esto se reduce a saber cuándo hacer la petición. Sin embargo, a medida que su marca crezca, querrá considerar la construcción de una estrategia de referencia de clientes que alimente su rueda volante.
Nota del editor: Este post se publicó originalmente en enero de 2019 y se ha actualizado para que sea más completo.