Una Carta de Demanda de Reembolso es una solicitud formal por escrito para la devolución del pago de un bien o servicio. Se dirige al comerciante y debe incluir detalles básicos sobre la transacción, la razón por la que se solicita el reembolso y las expectativas de devolución.
- ¿Qué incluir?
- Cómo exigir un reembolso
- Ejemplo de carta de solicitud de reembolso
- Formularios relacionados
¿Qué debe incluir? Debe indicar:
- ¿Qué se compró, cuándo y por cuánto?
- ¿Por qué se solicita la devolución
- El plazo para efectuar la devolución
- Cómo debe efectuarse la devolución
Si se han efectuado solicitudes anteriores, esta carta también puede exponer las medidas que se tomarán en el futuro si no se efectúa la devolución.
Cómo exigir un reembolso
A continuación se indican cinco (5) pasos para obtener un reembolso por un servicio o mercancía pagada.
Paso 1 – Leer la política de reembolso
La «letra pequeña» importa. Revise la política de reembolso publicada por el comerciante para hacerse una idea del panorama.
No todos los comerciantes tienen políticas de reembolso. Un vendedor no puede alegar a posteriori que existe una política; incluso si existiera, no importará si las condiciones no se comunicaron claramente en el momento de la transacción.
Si el comerciante no tiene una política de devolución formal, lo más probable es que la ley estatal dicte los derechos del consumidor. Pero recuerde que incluso las políticas estrictas de «no reembolso» no son necesariamente ejecutables si los bienes o servicios proporcionados eran defectuosos, peligrosos o no eran los anunciados.
Paso 2 – Encuentre su recibo
La documentación es fundamental. No se desespere si el recibo original se ha perdido – si la compra se hizo con tarjeta de crédito o débito, entonces un registro de copia de seguridad debe ser accesible a través de la página de resumen de la cuenta en línea de su banco.
Paso 3 – Detalle las razones para el reembolso
Explique por qué usted está solicitando un reembolso, pero asegúrese de que su razón cae dentro de la política de reembolso. ¿El artículo o servicio no era como se describía? ¿Había algún defecto en el producto? Cuanto más objetiva y verificable sea la cuestión, mejor.
Paso 4 – Solicitud de pago/crédito
Sea específico en la carta de demanda. Indique el importe total que se reclama, el plazo para la emisión de este reembolso y la forma en que se debe proporcionar el reembolso. Asegúrese de que el comerciante reciba la carta y haga el seguimiento necesario.
El tiempo lo es todo con las solicitudes de reembolso, así que cuanto antes se solicite el reembolso después de la transacción original, mejor.
Paso 5 – Acciones posteriores
Desgraciadamente, algunos comerciantes siguen negándose a ceder. Si un reembolso no se ha emitido en el plazo especificado, entonces puede ser el momento de llevar las cosas al siguiente nivel.
Hay varias maneras de escalar la búsqueda de un reembolso:
- Presentar una queja del consumidor ante la oficina del fiscal general del estado
- Contactar con el Better Business Bureau (BBB) o la cámara de comercio local
- Dejar una reseña negativa del comerciante en línea
- Pedir una indemnización por daños y perjuicios en un tribunal de reclamaciones de menor cuantía
Muestra – Carta de demanda de reembolso
21 de marzo, 2017
Estimado Mark Hoffer,
Esta carta sirve como solicitud formal de reembolso de 99 dólares.99 – el total pagado a su empresa, Squeaky Cleaners, por la limpieza del hogar el 3 de marzo de 2017.
Su empresa anuncia una «garantía de satisfacción del 100%» para los clientes, impresa en la postal promocional que se envió a mi casa. Lamentablemente, quedé insatisfecho con la calidad del servicio. Su personal no limpió a fondo mi cuarto de baño del primer piso, y encontré marcas de zapatos en los suelos de la cocina y el comedor después de que su equipo se marchara.
Por favor, devuelva este saldo a la tarjeta de crédito que se utilizó para hacer el pago inicial antes del 1 de abril de 2017.
Si no recibo un reembolso completo para esta fecha, no tendré más remedio que presentar una queja del consumidor ante la oficina del fiscal general del estado.
Sinceramente,
John Delacruz
Formularios relacionados
Carta de demanda de bienes personales – Para solicitar la devolución de bienes personales.