Citas, refranes y eslóganes sobre el servicio de atención al cliente

Se calcula que un mal servicio de atención al cliente cuesta a las empresas más de 75.000 millones de dólares al año. Para mantener el éxito y la rentabilidad en un mercado tan competitivo y sobresaturado como el actual, las empresas deben tomarse en serio el servicio al cliente y convertirlo en una prioridad. A continuación se presenta la colección definitiva de citas y refranes sobre el servicio al cliente de famosos líderes empresariales, expertos del sector y autores que aportan algunas ideas valiosas y sirven de inspiración para que las empresas reformulen su enfoque para atender a los clientes.

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74 citas inspiradoras sobre el servicio al cliente de los expertos

Explicación de lo que significa el servicio al cliente

¿Qué es el servicio al cliente en el mundo actual? Los líderes empresariales creen que ha ido mucho más allá de ofrecer simplemente apoyo a los clientes. Es una filosofía que debe ser adoptada por todos en una organización; desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea.

1. «El servicio al cliente no debería ser un departamento. Debería ser toda la empresa». Tony Hsieh – CEO de Zappos

2. «El servicio al cliente significa hacer que sea fácil y rápido para tus clientes obtener la ayuda que necesitan- cuando y como la necesitan.» Steve Benson – Caricaturista editorial ganador del premio Pulitzer

3. «Mucha gente tiene cosas elegantes que decir sobre el servicio al cliente, pero es simplemente un tipo de actividad diaria, interminable, perseverante y compasiva.» Christopher McCormick – Ex director general de L.L.Bean

4. «En el mundo de la atención al cliente por Internet, es importante recordar que tu competidor está a un solo clic de ratón». Doug Warner – Vicepresidente Senior de Vonage

5. «El servicio de atención al cliente es un acto voluntario que demuestra un deseo genuino de satisfacer, si no deleitar, a un cliente.» Steve Curtin – Entusiasta del cliente, empleado de Marriott International

6. «Estar a la par en términos de precio y calidad sólo te hace entrar en el juego. El servicio gana la partida». Tony Alessandra – Empresario, autor de negocios y orador principal del salón de la fama

7. «Si no estás sirviendo al cliente, tu trabajo es estar sirviendo a alguien que sí lo hace». Jan Carlzon – CEO de SAS Group

8. «El mejor servicio al cliente es el que no necesita llamarte, no necesita hablar contigo. Simplemente funciona». Jeff Bezos – CEO de Amazon

Recordar quién es el cliente

El cliente es la razón central por la que existe cualquier negocio. Sin clientes, no hay beneficios. En cierto sentido, son los activos más valiosos de cualquier empresa. Las siguientes citas sobre el servicio al cliente son grandes recordatorios de cómo las empresas deben ver a sus clientes.

9. «No es el empleador quien paga los salarios. Los empresarios sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios». Henry Ford – Fundador de Ford Motor Company

10. «Sólo hay un jefe: El cliente. Y él puede despedir a todos en la empresa, desde el presidente hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lugar.» Sam Walton – Fundador de Walmart y Sam’s Club

11. «Los clientes son activos que hay que cuidar y nutrir». Jeanne Bliss – Fundadora y presidenta de CustomerBliss, y cofundadora de The Customer Experience Professionals Association

12. «El mayor activo de toda empresa son sus clientes, porque sin clientes no hay empresa». Michael LeBoeuf – Autor de negocios y ex profesor de gestión en la Universidad de Nueva Orleans

Tratar bien a los clientes

Los clientes satisfechos y bien atendidos pueden ser los mejores embajadores de la marca. En cambio, los clientes desatendidos pueden dañar fácilmente la reputación de una marca y causar pérdidas económicas. Las citas de servicio al cliente que se enumeran a continuación demuestran claramente por qué es esencial preocuparse por los clientes y tratarlos bien.

13. «Regla 1: El cliente siempre tiene razón. Regla 2: Si el cliente se equivoca alguna vez, vuelve a leer la regla 1». Stew Leonard – Director General de Stew Leonard’s

14. «Cuida a los clientes y el negocio se cuidará solo». Ray Kroc – Conocido por comprar, popularizar y «fundar» McDonald’s

15. «El cliente nos dice cómo seguir en el negocio, lo mejor es que le escuchemos». Pamela Nelson – Artista

16. «No intentes decirle al cliente lo que quiere. Si quieres ser inteligente, hazlo en la ducha. Luego sal, ve a trabajar y sirve al cliente». Gene Buckley – Director senior de éxito de clientes en Microsoft

17. «Tus mejores clientes dejan una gran impresión. Haz lo mismo y no se irán». Anuncio de SAP

18. «Cualquier cliente que se aleja, irrespetado y derrotado, representa decenas de miles de dólares por la puerta, además del fracaso de una promesa que la marca hizo en primer lugar. No se puede ver, pero está ocurriendo, a diario». Seth Godin – Autor y ex ejecutivo de empresas punto com

19. «Si haces que los clientes estén descontentos en el mundo físico, puede que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno de ellos puede contárselo a 6.000». Jeff Bezos – CEO de Amazon

20. «Si se hace sentir a tus clientes como extraños, acabarán encontrando un competidor que les haga sentir mejor al hacer negocios con ellos.» Shep Hyken – CSP, CPAE es el CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations

21. «Los clientes son como los dientes. Si no los cuidas se van uno a uno hasta que no queda ninguno». Jerry Flanagan – Veterano del ejército, empresario, fundador y director general de las marcas JDog

Más citas sobre el servicio tratando bien a los clientes:

22. «A los clientes no les importa cuánto sabes si no saben cuánto te importa». Damon Richards – Experto en atención al cliente

23. «Trata al cliente como si tú fueras ese cliente». Gena Lorainne – Horticultora y experta en jardinería en una empresa de jardinería consolidada

24. «El trato cortés convertirá a un cliente en un anuncio andante». James Cash – Académico de negocios que es miembro del consejo de administración de varias corporaciones, como General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc, Wal-Mart y Veracode

25. «Si no te importa, tu cliente nunca lo hará». Marlene Blaszczyk – Fundadora de MotivateUs.com

26. «Trata a tus clientes como si fueran tus dueños porque lo son». Mark Cuban – Propietario de los Dallas Mavericks de la Asociación Nacional de Baloncesto, copropietario de 2929 Entertainment y presidente de AXS TV

27. «Si no aprecias a tus clientes, otro lo hará». Jason Langella

28. «Acércate a cada cliente con la idea de ayudarle a resolver un problema o alcanzar un objetivo, no de venderle un producto o servicio». Brian Tracy – Orador público motivacional y autor de autodesarrollo

29. «Si no estás cuidando a tu cliente, tu competidor lo hará». Brian Tracy – Orador público motivacional y autor de autodesarrollo

30. «Ninguna cantidad de publicidad puede reparar el daño hecho por no atender adecuadamente la preocupación de un cliente». Albert Schindler

31. «Se necesitan meses para encontrar un cliente y sólo segundos para perderlo». Vince Lombardi – Ejecutivo de la Liga Nacional de Fútbol Americano

Entregar un excelente servicio al cliente

Un excelente servicio al cliente es algo más que responder a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas. Como los consumidores se han vuelto más exigentes que nunca, valoran las marcas que son capaces de ofrecer un servicio verdaderamente memorable. Por ello, están dispuestos a compartir sus experiencias positivas con los demás.

32. «Un gran servicio al cliente es una ventaja competitiva fundamental para una empresa». Steve Benson – Caricaturista editorial ganador del Premio Pulitzer

33. «Un buen servicio al cliente comienza en la cima. Si tus altos cargos no lo consiguen, incluso los eslabones más fuertes de la línea pueden verse comprometidos.» Richard Branson – Fundador del grupo Virgin

34. «Cuanto más esperas, más difícil es producir un servicio al cliente excepcional». William H. Davidow – Socio general de Mohr Davidow Ventures

35. «Un gran servicio al cliente no significa que el cliente tenga siempre la razón, sino que el cliente es siempre honrado». Chris LoCurto – Liderazgo & Coach empresarial

36. «Para dar un verdadero servicio hay que añadir algo que no se puede comprar ni medir con dinero, y eso es la sinceridad y la integridad.» Don Alden Adams – Presidente de la Watch Tower Bible

37. «Cuando sirves mejor al cliente, éste siempre recupera su inversión». Kara Parlin – Escritora, editora y estratega de contenidos

38. «Un cliente bien atendido puede ser más valioso que 10.000 dólares de publicidad». Jim Rohn – Empresario, autor y orador motivacional

39. «El objetivo como empresa es tener un servicio al cliente que no sólo sea el mejor, sino legendario». Sam Walton – Fundador de Walmart y Sam’s Club

40. «Ten siempre presente el viejo adagio del comercio minorista: los clientes recuerdan el servicio mucho más tiempo que el precio». Lauren Freedman – Agente inmobiliario

41. «La clave está en que el cliente se vaya pensando ‘Vaya, me encanta hacer negocios con ellos y quiero contarle a otros la experiencia’.» Shep Hyken – CSP, CPAE es el CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations

Citas sobre el servicio que satisface las necesidades del cliente y supera sus expectativas

Para ofrecer un servicio excelente, las empresas deben conocer las expectativas y preferencias de sus clientes por dentro y por fuera. Por lo tanto, conocer lo que resuena en los clientes permite no sólo satisfacer sus necesidades, sino también superar las expectativas yendo más allá.

42. «El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocer esas expectativas». Roy H. Williams – Autor superventas y consultor de marketing más conocido por su trilogía El mago de los anuncios

43. «Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca que les digas lo que necesitan mucho antes de que ellos mismos se den cuenta». Steve Jobs – Cofundador y director general de Apple

44. «Cuanto más te comprometes con los clientes, más claras se vuelven las cosas y más fácil es determinar lo que debes hacer». John Russell – Ex vicepresidente de Harley-Davidson

45. «Los clientes no esperan que seas perfecto. Sí esperan que arregles las cosas cuando van mal». Donald Porter – Vicepresidente de British Airways

46. «La clave es establecer expectativas realistas, y luego no limitarse a cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de forma inesperada y útil.» Richard Branson – Fundador del grupo Virgin

47. «Conoce lo que más quieren tus clientes y lo que mejor hace tu empresa. Céntrese en el punto de encuentro de ambos». Kevin Stirtz – Autor de Más clientes fieles

48. «Ir más allá implica hacer que los clientes se «sientan especiales» y ayudarles aunque no tenga sentido.» Neil Patel – Autor superventas del New York Times y principal influenciador en la web según Forbes

49. «No hay atascos a lo largo de la milla extra». Roger Staubach – Quarterback de los Dallas Cowboys

Entender la importancia de la experiencia del cliente

En los últimos años la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crítico de diferenciación para las marcas de todos los sectores. Por ello, no hay que subestimar su importancia. La creación consistente de grandes experiencias de cliente fomenta la lealtad de los clientes, mejora la retención y fomenta las referencias positivas.

50. «La experiencia del cliente es el próximo campo de batalla competitivo». Jerry Gregoire – Director de información de Dell

51. «Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo cada día hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor.» Jeff Bezos – Fundador y consejero delegado de Amazon

52. «Tienes que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia la tecnología, no al revés.» Steve Jobs – Cofundador y ex consejero delegado de Apple

53. «La experiencia del cliente no es un gasto. Gestionar la experiencia del cliente refuerza tu marca». Stan Phelps – Arquitecto de experiencias en 9 INCH

54. «Si construyes una gran experiencia, los clientes se lo cuentan entre ellos. El boca a boca es muy poderoso». Jeff Bezos – Fundador y consejero delegado de Amazon

55. «Cada contacto que tenemos con un cliente influye en que vuelva o no. Tenemos que ser geniales cada vez o los perderemos». Kevin Stirtz – Autor de Más clientes fieles

56. «La gente olvidará lo que dijiste. Olvidarán lo que hiciste. Pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir». Maya Angelou – Poeta, cantante, memorista y activista de los derechos civiles

57. «La percepción del cliente es tu realidad». Kate Zabriskie – Presidenta en Business Training Works

Construir una cultura centrada en el cliente

Adoptar un enfoque centrado en el cliente y ponerlo en el centro de todas las decisiones y operaciones empresariales ayuda a obtener una sólida ventaja sobre los competidores. ¿Qué significa estar centrado en el cliente para las empresas? Esto es lo que dicen los expertos del sector sobre la orientación al cliente:

58. «En la era del cliente, los ejecutivos no deciden lo centradas que están sus empresas en el cliente: lo hacen los clientes». Kate Leggett – Experta en gestión de la relación con el cliente y estrategias de servicio al cliente, madurez, evaluación comparativa, gobernanza y ROI

59. «Cualquier empresa que quiera poner a los clientes en primer lugar….tiene que estar dispuesta a pensar a largo plazo». Jeff Bezos – Fundador y consejero delegado de Amazon

60. «Nunca volverás a tener una ventaja de producto o de precio. Se pueden duplicar con demasiada facilidad. Pero una fuerte cultura de servicio al cliente no puede ser copiada.» Jerry Fritz – Propietario de Jerry Fritz Garden Design

61. «Un modelo centrado en el cliente no se basa en la experiencia en el ámbito del desarrollo de productos, sino en un profundo conocimiento de lo que los clientes realmente quieren, cuándo y cómo lo quieren, y lo que están dispuestos a darte a cambio.» Peter Fader – Profesor de Marketing en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania

62. «Si trabajas sólo por dinero, nunca lo conseguirás, pero si amas lo que haces y pones siempre al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo.» Ray Kroc – Empresario estadounidense, más conocido por haber hecho que McDonald’s pasara de ser una cadena local a ser la franquicia de restaurantes más rentable del mundo

Aceptar las opiniones de los clientes

Según los expertos, las opiniones y quejas de los clientes deben aceptarse y considerarse como una fuente de información que proporciona ideas útiles. Así, las empresas pueden utilizar estos conocimientos para saber dónde y cómo pueden mejorar sus productos y servicios. Por lo tanto, los clientes que se quejan tienen un valor incalculable.

63. «Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje». Bill Gates – Cofundador de Microsoft

64. «Las opiniones de los consumidores siguen siendo nuestro motor comercial MÁS importante». Howard Shultz – Ex director general de Starbucks

65. «Los clientes suelen saber más que tú sobre tus productos. Utilízalos como fuente de inspiración e ideas para el desarrollo de productos.» David J. Greer – Copropietario y presidente de Robelle

66. «Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los propietarios y gerentes de las empresas deberían entusiasmarse con ello. El cliente que se queja representa una enorme oportunidad para hacer más negocios.» Zig Ziglar – autor, vendedor y orador motivacional

67. «No pierda el tiempo de los clientes haciéndoles preguntas a menos que esté preparado para actuar sobre lo que dicen». Bruce Temkin – Director del Instituto XM

68. «Pida a sus clientes que sean parte de la solución, y no los vea como parte del problema». Alan Weiss – Consultor, conferenciante y autor

Los empleados comprometidos proporcionan un mejor servicio

Un gran servicio al cliente empieza por tener empleados contentos a bordo. Así, los agentes altamente comprometidos, motivados, capacitados y bien atendidos son más propensos a preocuparse por los clientes y a prestarles un mejor servicio. Las siguientes citas sobre el servicio al cliente lo demuestran:

69. «La forma en que se sienten sus empleados es la forma en que se sentirán sus clientes. Y si sus empleados no se sienten valorados, tampoco lo harán sus clientes». Sybil F. Stershic – Autora y respetada líder de opinión sobre la participación de los empleados a través del marketing interno

70. «Cuida bien a tus empleados y ellos cuidarán bien a tus clientes, y los clientes volverán». J.W. Marriott – Fundador de la Corporación Marriott

71. «Sin grandes empleados, nunca podrás tener un gran servicio al cliente». Richard F. Gerson – Autor, comercializador

72. «Si superamos sistemáticamente las expectativas de los empleados, ellos superarán sistemáticamente las expectativas de nuestros clientes». Shep Hyken – Experto en servicio al cliente, orador principal, CSP, CPAE es el CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations

73. «Tanto si eres grande como pequeño, no puedes dar un buen servicio al cliente si tus empleados no se sienten bien al venir a trabajar». Martin Oliver – Ejecutivo de Kwik-Fit Financial Service

74. «Trata siempre a tus empleados exactamente como quieres que traten a tus mejores clientes». Stephen R. Covey – Educador, autor, empresario y orador principal

Eslóganes y eslóganes pegadizos de atención al cliente

Además de las citas sobre el servicio, queríamos darte ideas de eslóganes y eslóganes pegadizos. Estas son poderosas herramientas de marketing que pueden servir como diferenciadores memorables que ayudan a crear conexiones emocionales con los clientes potenciales y los motivan a apoyar una marca.

Además, a continuación se ofrece una lista de algunos de los eslóganes, taglines, lemas y refranes de atención al cliente más famosos y convincentes que podrían ser útiles para utilizar en las campañas publicitarias. Así, para captar el interés de los clientes potenciales, o para inspirar a los equipos de asistencia en la formación de servicio al cliente.

Lista de eslóganes, lemas y refranes de atención al cliente

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