Tarjetas de Marca
Las Tarjetas de Marca Citi proporcionan soluciones de pago, crédito y préstamo a los consumidores y a las pequeñas empresas, con 54 millones de cuentas a nivel mundial. En 2020, Citi Branded Cards generó unas ventas anuales de compras de 427.000 millones de dólares y terminó el año con una cartera de préstamos de 107.000 millones de dólares.
En 2020, continuamos evolucionando nuestras propuestas de valor, ampliando las asociaciones de marca compartida y proporcionando nuevas capacidades digitales para que las compras sean más rápidas, cómodas y gratificantes.
En EE, como parte de un modelo de relación más integrado y multiproducto, ampliamos nuestra asociación crediticia con American Airlines, nuestro socio desde hace más de tres décadas, para incluir la Cuenta de Ahorro Citi Miles AheadTM, un nuevo producto de depósito exclusivo para los titulares de tarjetas de marca compartida de American Airlines que residen dentro de los EE.UU. pero fuera de las localidades donde Citi tiene presencia de sucursales minoristas. La cuenta ofrece la posibilidad de ganar más millas en las compras diarias, así como ofertas basadas en la relación.
Durante un año sin precedentes marcado por la pandemia, nos comprometimos activamente con los titulares de las tarjetas para asegurarnos de satisfacer sus cambiantes necesidades. En Estados Unidos, por ejemplo, introdujimos ofertas de puntos relevantes en la tarjeta Citi Prestige® y ampliamos el crédito para viajes de 250 dólares para incluir las compras en supermercados y restaurantes hasta 2021. Del mismo modo, introdujimos aceleradores relevantes en la Tarjeta Citi Premier, incluyendo el aumento de las recompensas por compras en supermercados y restaurantes, incluyendo la comida para llevar y la recogida en la acera. Además, introdujimos una opción temporal de canje de puntos para los titulares de tarjetas de Estados Unidos, ofreciéndoles la opción de canjear recompensas en efectivo y ThankYou Points para pagar el mínimo adeudado en su tarjeta de crédito.
Nos asociamos con World Central Kitchen, una organización sin ánimo de lucro que utiliza el poder de los alimentos para sanar comunidades y fortalecer las economías en tiempos de crisis y más allá, en un programa para apoyar los esfuerzos de ayuda contra el hambre durante COVID-19, al tiempo que fomentamos la adopción de la banca digital entre los clientes. Además, nos unimos a Mastercard y a una organización sin ánimo de lucro llamada Start Small Think Big para ayudar a las pequeñas empresas. Como socio desde hace tiempo de Global Citizen, apoyamos su emisión global y su especial digital, One World: Together at Home, en apoyo de la Organización Mundial de la Salud y de organizaciones benéficas regionales que trabajan para satisfacer las necesidades inmediatas a nivel local.
Con la rápida digitalización de las tarjetas físicas, seguimos ampliando las capacidades de préstamo digital y las soluciones de punto de venta para ofrecer a los clientes facilidad, comodidad y elección en los pagos.
En Estados Unidos, introdujimos nuestras capacidades patentadas de Citi Flex Pay para los titulares de tarjetas de marca compartida de American Airlines y en Amazon. Citi Flex Pay permite a los clientes financiar sus compras convirtiendo las compras elegibles en un plan de pago fijo. Citi Flex Loan, una solución de préstamos digitales introducida en 2019 que permite a los clientes convertir una parte de su línea de crédito en un préstamo personal a tasa fija, continuó teniendo un buen desempeño, ya que el saldo promedio se duplicó con creces.
En Asia, más del 60% de los préstamos personales se realizaron digitalmente a través de sus soluciones Citi Quick Cash, Citi PayLite y Citi Flexibill. Una aplicación móvil de autoservicio sin fisuras, junto con activadores de datos en tiempo real, ayudó a satisfacer las necesidades de préstamo de los clientes, con un volumen de préstamos en la aplicación móvil que aumentó un 67% a pesar de un entorno difícil. La innovación sigue siendo una de las prioridades de nuestro negocio, con la reciente ampliación de nuestra asociación con Grab, que permite a los clientes obtener préstamos personales en la aplicación Grab a través de interfaces de programación de aplicaciones (API).
En México, Citibanamex es líder en tarjetas de crédito, con una fuerte cuota de mercado, propuestas de valor convincentes, incluyendo nuestros programas de recompensas (ThankYou® Rewards y Premia), y promociones líderes en el mercado como el Buen Fin, que incluyó más de 40.000 acuerdos exclusivos con minoristas y empresas.
Servicios Minoristas
Citi Retail Services es uno de los mayores y más experimentados proveedores de soluciones de crédito minorista de Norteamérica de tarjetas de crédito de marca privada y de marca compartida para minoristas. El negocio presta servicios a 78 millones de cuentas de clientes para marcas icónicas, incluyendo Best Buy, Exxon, Mobil, L.L.Bean, Macy’s, Sears, Shell, The Home Depot y Tractor Supply Company.
En 2020, Citi Retail Services anunció acuerdos de tarjetas de crédito de marca privada y de marca compartida con dos nuevos e interesantes socios: Meijer y Wayfair. Meijer es un minorista privado y familiar del Medio Oeste con más de 250 supercentros y tiendas de comestibles en todo el Medio Oeste. Wayfair es uno de los mayores destinos online del mundo para el hogar, que ofrece millones de artículos de mobiliario, decoración, mejoras para el hogar, artículos para el hogar y mucho más. En la actualidad, Citi es el proveedor de tarjetas de crédito al consumo de la mitad de las 10 principales empresas de comercio electrónico de Estados Unidos.
En 2020, Citi Retail Services generó unas ventas de compras de 78.000 millones de dólares y terminó el año con una cartera de préstamos de 46.000 millones de dólares.