¿Es G2A legítima o una estafa?

Es natural estar siempre a la búsqueda de las mejores ofertas de juegos que puedas encontrar, y G2A es probablemente uno de los primeros lugares que encontrarás en esa búsqueda.

Esta empresa con sede en Hong Kong gestiona el mayor mercado de reventa de llaves del mundo, y parece ofrecer constantemente las mejores ofertas en videojuegos, tanto nuevos como antiguos.

¿Pero es todo esto demasiado bueno para ser verdad?

Absolutamente. En este artículo, repasaremos brevemente qué es G2A, cómo funciona, por qué podrías querer utilizar sus servicios, pero también por qué a tanta gente (clientes y desarrolladores) no les gusta especialmente G2A y por qué probablemente deberías evitar comprar tus juegos allí.

¿Qué es G2A?

G2A.COM Limited es una empresa fundada en 2010 por Bartosz Skwarczek y Dawid Rożek, un dúo de emprendedores polacos que buscaban crear G2A como una tienda online legítima que vendiera juegos a los precios más bajos posibles.

Sin embargo, al no tener éxito a la hora de llamar la atención de los grandes desarrolladores y editores, la empresa tomó otra dirección, cambiando su modelo de negocio por el de un mercado abierto en el que cualquiera podía vender claves de juegos.

A lo largo de los años, G2A dio muchos pasos para convertirse en una marca de juegos consolidada y reputada a través de varios patrocinios e inteligentes esfuerzos de marketing, y hoy en día incluso venden mercancía y productos electrónicos.

Sin embargo, la compañía también ha estado envuelta en la controversia durante la mayor parte de su existencia, principalmente debido a su naturaleza de «mercado gris», el número de claves obtenidas ilegalmente o inválidas que se venden en la plataforma, y más recientemente, un programa de protección del cliente mediocre.

Tarjetas de crédito robadas y devoluciones de cargo

Algo que oirás repetir una y otra vez en relación con el mercado de G2A es el hecho de que muchos desarrolladores indie declararon abiertamente que preferirían que la gente pirateara sus juegos antes que comprarlos en G2A, y eso ya es decir.

¿Pero por qué un desarrollador te animaría a robar sus productos?

Bueno, la respuesta es sencilla: si lo robas, el desarrollador no gana dinero, pero si lo compras a través de G2A, el desarrollador puede realmente perder dinero mientras otros se benefician de su trabajo.

En esencia, si alguien compra un montón de claves utilizando una tarjeta de crédito robada y procede a venderlas en G2A, el vendedor y G2A se quedan con su parte de los beneficios. Mientras tanto, cuando el propietario se da cuenta de que los datos de su tarjeta de crédito han sido robados, los desarrolladores son los que sufrirán las consecuencias.

Los desarrolladores que se han pronunciado recientemente en contra de G2A son No More Robots, Vlambeer y Spooky Squid Games, entre otros.

Ahora bien, podríamos seguir hablando de todas las controversias específicas en las que se ha visto envuelta la compañía a lo largo de los años, o abrirnos paso a través de la lista de estudios de desarrollo que se vieron perjudicados por las políticas de G2A, pero eso son noticias antiguas y ya se han cubierto ampliamente.

En cambio, vamos a centrarnos en algo de lo que aún no se ha hablado y que probablemente muchos usuarios de G2A desconocen por completo…

Poco apoyo y terrible programa de garantía de devolución del dinero

A pesar de toda la controversia, G2A solía ser una forma bastante fiable de comprar claves de juegos asequibles. No todas las claves que se vendían en la plataforma se obtenían de forma ilegal, y la empresa hacía un trabajo razonablemente bueno a la hora de resolver conflictos y manejar las estafas.

Sin embargo, esto cambió hace relativamente poco cuando G2A introdujo su nuevo programa de «Garantía de devolución del dinero». Se presentó como un gran paso adelante en la protección del consumidor y del vendedor, pero en realidad, fue un paso atrás en más de un sentido, y si se examina más de cerca, es evidente que el propósito del nuevo sistema no es proteger al vendedor o al cliente, sino a la propia empresa.

Antes, había una época en la que podías ponerte en contacto con el servicio de asistencia de G2A a través de un ticket, proporcionarles pruebas de que la clave que habías recibido no era válida o estaba revocada, y después de que el personal lo investigara, te reembolsaban sin apenas problemas.

Desgraciadamente, no es así como funciona ahora.

Aquí hay dos cosas muy importantes sobre el programa de Garantía de Devolución de Dinero de G2A que no te dicen, algo que está enterrado en sus Términos de Servicio (que también te dicen en broma que no leas):

Tienes que presentar un informe oficial de fraude con tu aplicación de la ley local

Antes de que G2A tome cualquier acción, estás obligado a ponerte en contacto con el vendedor que te vendió la clave inválida/revocada. Si fue un error honesto, la situación probablemente se resolverá rápidamente. Pero si el vendedor no responde o se niega a resolver la situación por la razón que sea, que empiecen los juegos…

El principal obstáculo en su búsqueda para obtener un reembolso de G2A si fue estafado es el hecho de que necesitan que les proporcione una prueba de que ha presentado una denuncia oficial contra el vendedor que había perpetrado el fraude.

Según G2A, esta nueva política se puso en marcha como medio para proteger tanto a los vendedores como a los compradores, ya que se supone que la amenaza de la participación de la policía disuadirá a cualquiera que intente cometer un fraude a través del mercado de G2A. Y aunque esto puede parecer una afirmación muy razonable al principio, hay un gran problema aquí.

Es necesario presentar una denuncia policial sobre cada llave, sin importar el precio. Si usted compró un juego barato en G2A, digamos que menos de 10 o 5 dólares, la presentación de un informe de la policía probablemente le costaría más tiempo y (potencialmente) el dinero que el reembolso es incluso vale la pena. Por no hablar de que podría terminar sin poder presentar una denuncia por cualquier número de razones (por ejemplo, la cantidad de dinero robado no es mayor que la cantidad mínima requerida para la presentación de una denuncia de fraude en su estado o país).

Además, al final del día, es casi un hecho que no se hará nada acerca de las pequeñas estafas internacionales, tales como las que usted vendría a ser una víctima a través de G2A.

Las personas que realizan las estafas lo saben, por lo que uno no puede dejar de cuestionar la eficacia de utilizar la amenaza de la participación de la policía como elemento disuasorio en este contexto.

Independientemente de lo sencillo que sea su caso y de las pruebas sólidas que tenga, G2A insistirá en ese informe policial. Si no puedes conseguirlo o si conseguir el informe te costaría más tiempo y dinero de lo que vale el reembolso, no tendrás recurso alguno: todo está en los Términos de Servicio que aceptaste.

Esta norma desanima principalmente a los compradores a perseguir reembolsos de llaves de bajo coste, lo que permite a G2A beneficiarse de las estafas y deja la puerta abierta a cualquier estafador dispuesto a aprovecharse de ello centrándose en la venta de llaves baratas.

Al final, los compradores son engañados con su dinero, los estafadores se llenan los bolsillos poco a poco y G2A cobra las cuotas sin investigar nunca las reclamaciones que se presentan sin los documentos requeridos.

Sólo se puede solicitar el reembolso tres veces al año

El segundo gran problema de la garantía de devolución de dinero es el hecho de que sólo se puede utilizar tres veces al año. Y sí, es exactamente lo que parece: tienes derecho a tres reembolsos en el lapso de 365 días, y si necesitas un cuarto, no tienes suerte.

Esta limitación se impone bajo la excusa de que «el 99% de las transacciones en G2A se realizan sin problemas» y que hay una mínima posibilidad de que te estafen cuatro veces en un año. Obviamente, esto suena más como una venta que como una garantía, lo cual es absolutamente.

Si las estadísticas son ciertas, entonces sí – lo más probable es que no te estafen cuatro veces en un año a menos que estés comprando persistentemente a vendedores sospechosos con bajas calificaciones. Es poco probable, pero no imposible, por lo que es posible que te encuentres en esa situación, y si lo haces, G2A no tendrá ninguna obligación de reembolsarte.

Este límite tiene aún menos sentido si se tiene en cuenta que ya tienen la amenaza de la participación de la policía actuando como un supuesto elemento disuasorio para los potenciales estafadores.

Así que sería imposible que los compradores intentaran explotar el programa de garantía de devolución del dinero sin cometer ellos mismos un delito presentando una y otra vez denuncias policiales falsas.

No hace falta decir que este límite fue, al igual que la necesidad de documentos policiales oficiales, impuesto como medio de protección de la empresa, no del comprador.

Si el número de estafas que ocurren en G2A realmente comprendiera sólo el 1% o menos de todas las transacciones realizadas a través de la plataforma, la empresa no debería tener ningún problema en ofrecer reembolsos potenciales ilimitados a los usuarios que sean capaces de aportar informes policiales como prueba de haber sido víctimas de un fraude.

¿Deberías comprar juegos en G2A?

Si a pesar de conocer todo lo anterior, decides comprar juegos a través de G2A, lo mejor que puedes hacer es asegurarte de que compras a vendedores con muchas valoraciones positivas, idealmente superiores al 95%.

Los usuarios activos con muchas valoraciones buenas son, obviamente, menos propensos a estafarte, y si hay un problema con el juego, probablemente lo resolverán ellos mismos.

Sin embargo, otra cosa que quizás no sepas sobre las reglas de G2A tiene que ver con su sistema de valoración: los compradores sólo pueden cambiar sus valoraciones de negativas a positivas, no al revés.

Esto significa que no puedes dar una valoración negativa a un vendedor si ya le has dado una valoración positiva. Así que si tu clave es revocada, o hay cualquier otro problema con el producto que compraste más adelante, el vendedor (potencial estafador) se queda con tu calificación positiva inicial. No habrá nada que puedas hacer al respecto.

Añade los bots de revisión a la mezcla, junto con el hecho de que G2A a veces hace que tu cuenta deje automáticamente una calificación positiva para los vendedores si no dejas retroalimentación manualmente, y es fácil ver por qué incluso las calificaciones de los clientes no son una forma 100% confiable para medir qué tan confiable es la persona/empresa a la que estás comprando.

Por último, también está la cuestión de la ética: ¿realmente quieres apoyar a una empresa que no respeta a los clientes, que se esconde detrás de políticas contrarias a los consumidores y que los desarrolladores de juegos instan abiertamente a la gente a no usar?

Bueno, probablemente no, pero a veces no puedes esperar a las rebajas de Steam o simplemente no tienes tanto dinero para gastar. Por suerte, incluso en ese caso, ¡hay alternativas!

Alternativas a G2A

En cuanto a los mercados, el más popular, justo después de G2A, es Kinguin. Aunque tienen una selección de artículos más limitada, han demostrado ser mucho más respetuosos con los clientes y los desarrolladores.

Además de Kinguin, también están Gamivo, AllKeyShop, CDKeys y SCDKey, todos ellos mercados relativamente pequeños en comparación con G2A, pero ninguno de ellos comparte las mismas políticas anticonsumidor, al menos hasta donde sabemos.

En general, deberían ser más seguros de usar, pero ten en cuenta que siempre te arriesgas a tener problemas al comprar juegos a través de un mercado gris.

Naturalmente, siempre hay tiendas online que podrían ofrecer mejores ofertas que Steam:

1. Humble Bundle – Aunque los buenos paquetes de juegos se han vuelto un poco raros y los descuentos no son tan grandes, HB a menudo tiene buenas ofertas en Humble Choice, que ha reemplazado a Humble Monthly a partir de 2020.
2. Fanatical – También ofrece paquetes de juegos y Star Deals por tiempo limitado, aunque los juegos generalmente no son de tan alta calidad como los que puedes encontrar en Humble Bundle. Aun así, puedes encontrar algunas joyas aquí a muy buenos precios.
3. GreenManGaming – Una tienda conocida por sus grandes descuentos, GMG es el lugar al que acudir si buscas un descuento en un juego específico.
4. IndieGala – Tal vez más notable por sus paquetes baratos y juegos para adultos, IndieGala a menudo tiene algunas buenas ofertas, también.
5. GoG – Propiedad de los creadores de la serie de videojuegos Witcher, CD Projekt, GoG es conocido por la venta de juegos sin DRM, viejos y nuevos por igual. Por lo tanto, es un gran lugar para conseguir clásicos o juegos más nuevos si no te importa tenerlos en tu cuenta de Steam.

Además, nos gustaría recomendar IsThereAnyDeal, un sitio web que te permite rastrear descuentos, paquetes y ofertas en más de 30 tiendas online legítimas. Puedes importar tu lista de deseos de Steam y el sitio te avisará por correo electrónico cuando los juegos de tu lista de deseos estén en oferta.

La palabra final

Y eso es todo lo que tenemos que decir sobre G2A por el momento. Hace unos años, los habríamos recomendado como una buena fuente de juegos baratos si estás en un apuro, pero la compañía siempre había sido vista como muy turbia, y su nuevo programa de Garantía de Devolución de Dinero es sólo la última guinda.

En lo que a nosotros respecta, ahorrar unos pocos dólares en un juego realmente no vale la pena, si eso significa que estás apoyando un negocio poco ético que no sólo perjudica a los desarrolladores, sino que tampoco se preocupa por hacer lo correcto con sus clientes.