Asegurarse de proporcionar un excelente servicio al cliente a través del teléfono, correo electrónico, chat, etc. de manera oportuna y precisa.
Servir de enlace entre el equipo de soporte al cliente, la administración y el cliente para mejorar el servicio al cliente y la productividad del negocio.
Analizar las quejas de los clientes y proporcionar las acciones correctivas apropiadas.
Asistir directamente o dirigir a los clientes al personal apropiado para la asistencia.
Asegurar la satisfacción del cliente mediante la satisfacción de las necesidades del cliente de manera cortés y oportuna.
Seguimiento, seguimiento y resolución de los problemas pendientes del cliente de manera oportuna.
Desarrollar programas de atención al cliente con el fin de proporcionar un servicio excepcional.
Preparar documentación e informes sobre la correspondencia rutinaria con el cliente para fines de referencia futura.
Asistir en la formación de los compañeros para mejorar el servicio de atención al cliente.
Desarrollar y mantener un conocimiento profundo del producto.
Realizar encuestas a los clientes sobre el servicio de la empresa para obtener su opinión.
Comunicar la opinión de los clientes a los equipos técnicos y de marketing con el fin de desarrollar procesos para prestar un mejor servicio a los clientes.
Mantener informes semanales sobre las consultas, respuestas y opiniones de los clientes para desarrollar análisis y tendencias del servicio al cliente.