Un nuevo mundo de servicios innovadores se abre para el proveedor de servicios de Camerún
Acerca de Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) es el proveedor nacional de servicios de telecomunicaciones de Camerún, que ofrece servicios de voz, datos, VSAT e Internet. Creada en 1998, Camtel es propiedad al cien por cien del Gobierno de Camerún y da servicio a sus sectores locales de alta tecnología, industria y servicios. La moderna red de transmisión de paquetes CAMPAC de Camtel, y su completa gama de servicios de telefonía avanzados, funciona como el centro de las animadas transacciones comerciales y comunicaciones empresariales nacionales e internacionales de Camerún.
Necesidades empresariales
Como proveedor nacional de telecomunicaciones de Camerún, Camtel proporciona una amplia gama de servicios de telefonía a sus abonados y clientes empresariales, incluyendo telefonía nacional e internacional, servicios de Internet, líneas alquiladas, comunicaciones por satélite y CDMA inalámbrico.
La empresa buscaba una solución que satisficiera sus necesidades de mediación, facturación y tarificación, control de créditos, interconexión, gestión de pedidos, gestión de averías, cuentas por cobrar y gestión de infraestructuras.
Camtel quería una solución fiable, precisa y flexible que satisficiera sus necesidades actuales y futuras, a la vez que proporcionara una migración sin problemas de sus sistemas heredados a un nuevo entorno de infraestructura. Además, el objetivo del proveedor camerunés era aprovechar su amplia cartera de ofertas y su introducción de nuevos y avanzados servicios CDMA.
Seis empresas participaron en el proceso de selección. FTS se adjudicó el proyecto por su capacidad para ofrecer una verdadera solución integral totalmente adaptada a los requisitos de Camtel.
Facturación unificada de servicios de banda ancha fija, móvil &
La solución de FTS
Durante el proceso de negociación, FTS estableció sólidos contactos con la dirección y el personal técnico de Camtel. En particular, quedaron impresionados con el módulo de control de crédito de FTS Billing & y con la idea de poder lanzar rápidamente nuevos planes de precios.
La implementación de Camtel incluye las plataformas de FTS Billing & CRM, interconexión, calificación y gestión de clientes. Basada en la tecnología líder de la capa de control empresarial de la empresa -una capa de software que reside junto a los sistemas de red/OSS y BSS-, FTS Billing & CRM permite a Camtel desarrollar nuevas oportunidades de ingresos a través de la mejora de la asistencia y la experiencia del cliente.
Para implementar la parte de mediación de la solución, FTS se asoció con AceComm, un conocido proveedor de software de mediación con sede en Estados Unidos. FTS actuó como contratista principal y AceComm como subcontratista.
El proyecto constó de dos fases. La fase 1 abarcaba la tarificación y la facturación (incluido el control de créditos), la mediación y la interconexión, mientras que la fase 2 abarca el sistema de gestión de pedidos (OMS), la gestión de averías, las cuentas por cobrar (AR) y el CRM, seguido de la gestión de la infraestructura.
Resultados
Tras la introducción de FTS Billing & CRM, Camtel ofrece ahora nuevos e interesantes servicios a sus clientes, al tiempo que implementa creativos esquemas de facturación. La principal ventaja para los clientes del proveedor de servicios será una factura única y unificada en la que se detallan los diferentes servicios que han utilizado de todo el paquete al que están suscritos. La factura detalla todos los servicios que se les han cobrado, desde la telefonía fija y los servicios de Internet hasta el uso de CDMA inalámbrico. El módulo de gestión de clientes también proporciona a todos los clientes de Camtel un único punto de contacto para todas sus consultas.
«FTS Billing & CRM abre a Camtel un nuevo mundo de servicios y flexibilidad», dijo David Nkoto Emane, Director General de Camtel. «Además de los nuevos servicios que podemos ofrecer, FTS Billing & CRM también mejora nuestras actividades de cara al abonado. Ahora podemos ofrecer a nuestros abonados verdaderas facturas unificadas y capacidades de gestión de clientes de última generación. Además, hemos visto un retorno de la inversión inmediato, ya que el sistema nos permite mejorar la recaudación de ingresos. Además, la solución de FTS nos permite crear y diseñar planes de servicio con una única interfaz de usuario, lo que nos proporciona la flexibilidad que necesitamos para avanzar y convertirnos en líderes de las telecomunicaciones».
Sin duda, el proyecto de Camtel es una prueba más del continuo compromiso de FTS con el mercado africano y de la singularidad de la solución de FTS Billing & CRM.
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