Nuestra primera recomendación antes de adquirir cualquier producto hipotecario es que te informes a fondo. Conocer los requisitos pero sobre todo, conocer las características del crédito que pensamos adquirir es una responsabilidad de todos. Tales como las tasas de intereses, los pagos que darás, el tiempo de extensión del crédito, así como si hay penalizaciones por pagos adelantados, costos por aperturas de crédito, etc.
¿Qué es Infonatel?
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) pone a su disposición un call center especializado para resolver cada una de nuestras dudas acerca de nuestro futuro crédito, pero también si ya somos clientes; nos permite obtener toda la información acerca de él.
Se trata del medio de contacto oficial que dispone el instituto y hace la funciones de atención a clientes, como si de una compañía privada se tratara. Responde dudas sin costo alguno para futuros acreditados así como también para quienes ya lo son, igualmente cuenta con un módulo de quejas anónimas.
Ya que existe una unidad de denuncias para poder reportar a servidores públicos del Infonavit que estén abusando de su poder o estén cometiendo posibles actos de corrupción. Manejan también casos de usurpación de identidad y puedes denunciar a los conocidos «coyotes» que tanto abundan en nuestro país. En este artículo detallaremos las opciones que tienes disponibles mediante el INFONATEL y los horarios en los que laboran.
Opciones disponibles al llamar a Infonatel
- Asesoría personalizada para escoger un crédito de acuerdo a lo que necesites
- Información sobre los tipos de crédito existentes.
- Consultar cuánto ahorro tienes en su subcuenta de vivienda.
- Consultar las condiciones y características de las distintas precalificaciones que maneja el Infonavit.
- Realizar una denuncia, así como seguirla.
- Reportar problemas con el taller en línea u otros problemas con los servicios web.
- Realizar aclaraciones de pagos.
- Solicitar la cancelación de hipoteca, si ya terminaste de pagarla.
- Corrección de datos personales.
- Solicitar devolución de pagos de crédito no originado.
- Reportar si tu patrón esta evadiendo sus pagos patronales.
- Solicitar o aclara una prórroga en el caso de que te quedes sin empleo.
- Solicitar información para llevar el trámite de separación de cuentas en el caso de que cuentes con un homónimo.
- Información para hacer válida la liquidación por autoseguro en el caso de muerte o incapacidad total o incapacidad del acreditado.
- Acceso a transparencia de datos. Entre otros.
¿Cual es el teléfono del Infonavit (INFONATEL)?
Infonavit maneja dos números para ponerte en contacto con ellos, uno exclusivo para los residentes de la Ciudad de México y otro para el resto del país, a continuación ponemos a tu disposición los dos números.
¿Qué número debo marcar para hablar con un asesor de infonavit? Si estas en tu celular, solo haz click en el número:
Te recomendamos siempre tener a la mano tu número de seguro social (NSS) para poder ser identificado por el asesor o asesora que tome tu llamada. Recuerda que en el caso del número de llamada nacional, desde el año 2019 se elimino el prefijo 01. Por lo que el conocido 01800 infonavit ya no existe.
¿Cuales son los horarios de atención en INFONATEL?
Como cualquier otro centro de atención al cliente en el país, hay horarios en los cuales los asesores podrás responderte. Te recomendamos hablar en cualquiera de estos horarios y días:
Recuerda que el Infonatel trabaja los 365 días del año, incluyendo días festivos. Si tienes alguna duda respecto con tu crédito o deseas adquirir uno, solo marca en la hora establecida para que un asesor te pueda atender.
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