Vitamix ofrece garantías notablemente generosas. Dependiendo del modelo, usted obtiene 5, 7 o 10 años de cobertura. (Y eso incluye las grandes ofertas de máquinas reacondicionadas). Eso ya es más tiempo que la mayoría de las cosas que compramos, pero el servicio de garantía de Vitamix va más allá. Si alguna vez tienes un problema con tu máquina, llámales y hablarás con alguien de su sede en Ohio. Si no pueden resolver su problema por teléfono, cubren el envío de ida y vuelta para la reparación o el reemplazo.
También hacen a veces un primer reemplazo de cortesía para los artículos dañados por error/negligencia del usuario. He sabido de personas que rompieron algo (un recipiente derretido en la estufa, un tapón de la tapa mezclado o un pisón, etc.) y que sabían que era su culpa, a quienes se les reemplazó la pieza gratuitamente. Tenga en cuenta que este es un servicio de cortesía y no puede asumir que Vitamix lo ofrezca.
Aquí está la versión oficial de la garantía.
La garantía es transferible
Esta ventaja también va más allá de lo que ofrecen la mayoría de las empresas. La garantía dura los 5-10 años completos, independientemente del cambio de propietario. Vitamix puede buscar una máquina por su número de serie y decirle cuánto tiempo le queda de garantía.
Registro
Su garantía se registra automáticamente si compra en Vitamix.com. Si compra en otro sitio, puede registrarse en línea. Estar registrado agiliza las solicitudes de servicio, aunque no es necesario para el servicio de garantía.
¿Qué no está cubierto?
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El uso comercial en una máquina doméstica. - Cambios cosméticos como arañazos o decoloración.
- El licuado de artículos no alimentarios. (Aunque parezca que una Vitamix puede licuar un 2×4, no lo pruebe).
- No seguir las instrucciones y advertencias del manual. (Como se mencionó anteriormente, los representantes del servicio de atención al cliente suelen dar un reemplazo de cortesía de una sola vez, incluso si el cliente no hizo caso de todas las advertencias, pero incluyen este lenguaje en la garantía para protegerse del abuso.)
- Reparaciones no autorizadas. (Si algo va mal, llame a Vitamix antes de intentar arreglarlo.)
- Usar accesorios no autorizados.
Garantía extendida
Puede extender la garantía por 3 años adicionales, llevando la garantía total a 8 o 10 años, dependiendo del modelo. La garantía extendida cuesta 75 dólares si la obtienes dentro de los primeros 30 días de la compra de tu máquina. También puede obtener la garantía ampliada hasta el final del período de garantía original por 120 dólares. Actualización: Vitamix incluye esencialmente esta extensión de la garantía de 3 años de forma gratuita en la serie Ascent, que tiene una garantía de 10 años.
¿Vale la pena la extensión de la garantía de Vitamix?
En promedio, sospecho que saldrá ganando si omite la extensión. Usted puede «autoasegurarse», y cubrir el costo de las reparaciones o reemplazos en el período de extensión de la garantía. Es probable que salgas ganando, pero por supuesto es posible que haya algún fallo catastrófico en el período de extensión de la garantía. Aquí hay algunas cosas que podrían hacer que valga la pena obtener la garantía extendida:
- Si usted es un usuario pesado, usted podría salir adelante. Por ejemplo, si tiene una familia numerosa de aficionados a los alimentos crudos que utilizan la Vitamix todo el día, todos los días, eso va a suponer un mayor desgaste de la máquina que el usuario doméstico medio que Vitamix espera.
- Si va a hacer un regalo a alguien que no podría permitirse el posible coste de sustitución, ¡sabrá que está preparado para 8 o 10 años!
- Si simplemente le gusta la sensación de estar cubierto y saber que Vitamix se hará cargo de cualquier cosa que ocurra durante tres años más.
- Por último, tenga en cuenta que el precio de la extensión de la garantía es el mismo independientemente del modelo, por lo que la extensión es una mejor oferta en las máquinas más caras.
Garantía de los recipientes
Si adquiere un recipiente con su máquina, estará cubierto durante la duración de la garantía de su máquina. Los recipientes que se compran por separado tienen una garantía de 3 años.
5 frente a 7 años
¿Por qué algunos modelos de Vitamix tienen una garantía de 5 años y otros de 7 años?
No hay diferencia de calidad. Mi opinión es que Vitamix utiliza esto para justificar parcialmente las diferencias de precio entre los modelos, aunque las máquinas más baratas no vienen necesariamente con la garantía más corta. Los siguientes modelos vienen con 5 años: Aspire, Creations, Reconditioned, S-Series y Turboblend Two & Three speed, mientras que todos los demás modelos vienen con 7 años. ¿Tienes curiosidad o estás confundido sobre las diferencias entre todos los modelos? Consulte mi página de comparación de Vitamix.
Uso de la garantía
Vitamix incluye una dirección de contacto por correo electrónico, pero según mi experiencia, es mejor llamar. Por razones que no entiendo, no siempre responden al correo electrónico. Su número es 800-848-2649, y su horario es entre semana de 8am a 8pm (EST) y los sábados de 9am a 5pm (EST). En las horas punta es posible que tengas que esperar en espera. Por lo general, puede evitar las esperas en temporada alta llamando cuando abren por la mañana. Si necesita devolver algo, le enviarán una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico o físico, a su elección.