La diferencia entre la arquitectura de la información y el diseño UX

Los arquitectos de la información forman los planos de la web

Después de explicar a qué me dedico, la segunda pregunta que escucho con más frecuencia es: «¿Cuál es la diferencia entre la arquitectura de la información y la experiencia del usuario?» La línea siempre parece difuminarse entre ambas, aunque es evidente que hay una diferencia. ¿Cómo debería explicarlo?

La Arquitectura de la Información, según Wikipedia, es «el arte y la ciencia de organizar y etiquetar los sitios web… para apoyar la usabilidad». Según la misma fuente, la Experiencia de Usuario es «la forma en que una persona se siente al utilizar un producto, sistema o servicio. las percepciones de una persona sobre los aspectos prácticos como la utilidad, la facilidad de uso y la eficiencia del sistema».

Incluso en lo que respecta a su definición, la Experiencia de Usuario toma como base la Arquitectura de la Información y la lleva al siguiente nivel.

La Arquitectura de la Información se refiere a la estructura

La Arquitectura de la Información es un término relativamente antiguo. Viejo en el sentido de la web y viejo en el sentido de nuestra progresión a través de la tecnología. Se centra en la organización y la estructura del contenido de manera que el usuario pueda navegar por él. Desde el punto de vista digital, puede abarcar desde un simple folleto hasta un complejo sistema de información.

Los arquitectos de la información trabajan para crear estructuras de contenido utilizables a partir de conjuntos complejos de información. Para ello, utilizan muchos métodos de diseño centrados en el usuario: pruebas de usabilidad, investigación y creación de personajes y diagramas de flujo de usuarios (por nombrar sólo algunos). Dicho esto, parece que el diseño UX sigue estando de moda.

Y he aquí por qué: La arquitectura de la información sólo comprende una pequeña parte de la experiencia global de un usuario.

La experiencia del usuario tiene que ver con la emoción

¿Qué es entonces la experiencia del usuario? Los diseñadores de experiencia de usuario llevan la arquitectura de la información de un sitio web un paso más allá, considerando no sólo su navegación, sino también su capacidad para facilitar la participación. Para ello, emplean el diseño centrado en el usuario para producir un efecto cohesivo, predecible y deseable en su público objetivo. Whoa.

Los diseñadores de UX convierten las experiencias ordinarias en excepcionales

Esencialmente, los diseñadores de UX trabajan para hacer las cosas más profundas, dirigiéndose a sus usuarios en un nivel emocional. No me refiero a «tirar de las cuerdas del corazón» emocional, pero más provocar una respuesta emocional con respecto a lo que acaban de lograr. El diseño de UX añade contexto e historia al comportamiento natural del usuario y, al hacerlo, le da algo que llevarse de su experiencia.

Stephen Anderson cree que las mejores experiencias se encuentran en la intersección de «las personas, sus actividades y el contexto de esas actividades»

Puedes verlo así: La UX abarca todo el espectro. Es como tomar una taza de AI, mezclada con una pizca de usabilidad, una pizca de estrategia de contenidos y un montón de creatividad. O, más sencillo aún, la UX es el hijo predilecto de un director creativo y un arquitecto de la información. Muchas veces esto significa despojarse de cosas para quedarte sólo con la esencia de lo que un usuario necesita.

Ser fácil y genial

Si aún no estás completamente confundido, probablemente estés pensando que necesitas una buena AI para tener una buena UX. Exactamente. Otra forma de verlo es: Los diseñadores de experiencia de usuario tienen en cuenta la arquitectura de la información, pero los arquitectos de la información no tienen en cuenta necesariamente la experiencia completa de sus usuarios.

Una experiencia usable es fácil, sencilla y hace el trabajo. Una experiencia atractiva hace todo eso e infunde una impresión duradera en el usuario. Es la diferencia entre salir de un sitio y pensar «Eso fue fácil» y «Guau. Es la diferencia entre Wunderlist y Clear.

Entre Sketchbook y Paper.

Ambas aplicaciones son buenas, fáciles y utilizables. Pero las últimas aplicaciones no sólo son fáciles y utilizables, son divertidas y atractivas.

Todo está en el enfoque

Mirar el flujo de trabajo de cualquier disciplina es una tarea desalentadora, pero vamos a tomar una rápida vista de 10.000 pies de cómo los flujos de trabajo para IAs y diseñadores de UX podrían diferir. Los arquitectos de información probablemente consideren sus requisitos, investiguen los objetivos de sus usuarios y realicen algún tipo de análisis de la competencia. Al final, podrían generar flujos de páginas, wireframes y, por supuesto, un mapa del sitio. Añade algunas pruebas de usabilidad, perfeccionamiento y revisiones, y ya está en manos de los diseñadores.

Los diseñadores de UX, sin embargo, probablemente adoptarán un enfoque diferente. Aunque tendrán en cuenta el flujo de trabajo de la AI, también podrían considerar los objetivos emocionales de su usuario final. Su comparación competitiva puede girar más en torno a los modelos de interacción, que a la estructura y el diseño.

Conclusión

UX se basa en los cimientos que proporciona la AI, con el objetivo de llevar esa experiencia al siguiente nivel, tanto creativa como emocionalmente. Esta es la diferencia sobresaliente que define cómo se diseñan las aplicaciones, los sitios y los productos de hoy frente a los de ayer. Para los interesados en más recursos, he incluido una lista de enlaces a continuación para que los consulten.

• El Instituto de Arquitectura de la Información
• Sitio de Luke Wroblewski
• Sección UX de Smashing Magazine
• UX Magazine