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Estas frases pueblan la enorme variedad de cajas de boletines de correo electrónico que encontrará en línea, y generalmente tienen el mismo propósito: haga clic aquí para darnos su dirección de correo electrónico. Sirven para lo mismo, pero ¿dicen lo mismo?
¿Puede una palabra cambiar la forma en que te sientes con un botón?
En mi experiencia, sí. Me adhiero a la escuela de pensamiento del copywriting en la que vale la pena reflexionar sobre cada palabra y hacer pruebas A/B porque una sola palabra puede cambiarlo todo. La diferencia entre «unirse» y «apuntarse» es la diferencia entre el compañerismo y el alistamiento. Una palabra cambia el significado, el estado de ánimo y la motivación.
Para atar cabos entonces, probablemente te estés preguntando: Si una sola palabra hace tanta diferencia, entonces ¿qué palabras debería usar? ¿Qué palabras y frases convierten?
La ciencia de la redacción de textos publicitarios, la psicología de los titulares y el arte de las CTA han revelado un buen número de movimientos para los vendedores que buscan obtener una ventaja lingüística en sus palabras y lanzamientos. He disfrutado guardando varias listas de estas llamadas palabras poderosas y sacándolas para usarlas en caso de necesidad. Estoy encantado de compartir mis listas con usted. ¿Tienes alguna palabra poderosa que te resulte mágica? Me encantaría escucharlas en los comentarios.
La investigación revela cómo una sola palabra marca la diferencia
Es probable que sepas intrínsecamente que las palabras específicas son importantes. Haces clic en un titular porque una sola palabra te llama la atención. Haces clic en un botón de registro porque una palabra te crea una emoción.
La investigación detrás de este poder de las palabras es increíblemente profunda. Los investigadores han descubierto que la palabra que se utiliza para describir un accidente de coche («contactado» frente a «destrozado») determina la forma en que los testigos presenciales ven el suceso. Otro estudio descubrió que los nombres simples de las acciones que son más fáciles de pronunciar conducen a ganancias más rápidas después de la OPA.
Tal vez mi estudio favorito es uno compartido por Brian Clark de Copyblogger. La psicóloga social Ellen Langer puso a prueba el poder de una sola palabra en un experimento en el que pedía hacer cola en una fotocopiadora. Probó tres formas diferentes de pedirlo:
«Disculpe, tengo cinco páginas. Puedo usar la máquina Xerox?». – 60% dijo OK
«Disculpe, tengo cinco páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora porque tengo prisa?» – El 94% dijo OK
«Disculpe, tengo cinco páginas. Puedo usar la máquina Xerox porque tengo que hacer algunas copias?» – El 93% dijo OK
No sé ustedes, pero a mí la tercera petición de Langer me pareció bastante elemental. Sin embargo, no importaba. La palabra desencadenante «porque» era todo lo que necesitaba. Lo que hay que aprender: Cuando quieras que la gente actúe, da siempre una razón.
Neurológicamente, tenemos una reacción instintiva a las palabras y al lenguaje. Los investigadores han descubierto que estamos programados para asociar sonidos con imágenes, incluso con palabras que no comprendemos. Aquí tienes una prueba, extraída de un estudio de Wolfgang Köhler. ¿Cuál de las dos formas de abajo es un maluma y cuál es un takete?
La gran mayoría de los encuestados etiquetan la imagen suave y redondeada como maluma y la imagen dura y dentada como takete.
Para ir un paso más allá en el poder de las palabras, se puede consultar el libro de Patrick Renvoise y Christopher Morin sobre neuromarketing (ver el artículo de Peep Laja en ConversionXL para un gran análisis del libro). Renvoise y Morin destacan los tres cerebros diferentes que tenemos: el nuevo cerebro, el cerebro medio y el viejo cerebro.
El viejo cerebro es la parte que controla las decisiones, y también resulta ser la más primitiva. De este modo, las palabras que utilices para comercializar con el viejo cerebro serán a menudo las más directas, sencillas, llamativas y visuales que tengas.
Es probable que veas muchas de estas palabras del «viejo cerebro» en las listas que aparecen a continuación.
La lista definitiva de palabras y frases que convierten
Una rápida búsqueda en Google puede revelar páginas de resultados de palabras persuasivas y poderosas. No hay problemas para encontrarlas; a veces hay problemas para aplicarlas. Las palabras que verás a continuación están divididas en varias categorías, junto con algunas ideas sobre cómo las he utilizado en el pasado (y cómo puedes utilizarlas tú también).
Las 5 palabras más persuasivas del idioma inglés
- Tú
- Libre
- Porque
- Instantáneamente
- Nuevo
Has visto estas palabras innumerables veces antes-y por una buena razón. La investigación que hay detrás de estas palabras ha demostrado una y otra vez que funcionan. Gregory Ciotti escribió sobre estas cinco palabras en un post para Copyblogger, mostrando exactamente cómo cada una de ellas es vital para el discurso y el texto persuasivo. Por ejemplo, las palabras inmediatas como «al instante» desencadenan la actividad del cerebro medio y alimentan nuestro afán de gratificación rápida.
Dónde probar estas palabras: Llamadas a la acción, titulares, líneas de asunto de los correos electrónicos, encabezados, frases y párrafos iniciales
Las 20 palabras más influyentes, vía David Ogilvy
- De repente
- Ahora
- Anunciar
- Presentar
- Mejorar
- Asombroso
- Sensacional
- Notable
- Revolucionario
- Asombroso
- Milagro
- Magia
- Oferta
- Rápido
- Fácil
- Deseado
- Desafío
- Comparar
- Ganar
- Apurarse
David Ogilvy es a la publicidad como Jimi Hendrix a la guitarra eléctrica. Su lista de palabras influyentes que ves arriba se publicó por primera vez en 1963, y muchas de ellas siguen en boga hoy en día.
Donde probarlas: Titulares, viñetas, líneas de asunto
(Nota al margen: Para una divertida ráfaga del pasado, cortesía de Ben Locker, aquí hay un par de anuncios de palabras influyentes que datan de 1961. A la izquierda, un anuncio del New York Times; a la derecha, un anuncio del Washington Post. Las 20 palabras influyentes de Ogilvy se publicaron dos años después de estos.)
3 palabras para fomentar la comunidad
- Únete
- Vuélvete miembro
- Acompáñate
Estas frases de comunidad proporcionan una sensación de unión al usuario; sienten que participan en algo más grande que ellos mismos. (Observará que utilizamos la palabra «unirse» en nuestro formulario de boletín electrónico.)
Donde probar estas palabras: Inscripciones por correo electrónico, ofertas de prueba, mensajes dentro de la aplicación
10 palabras y frases de causa y efectopalabras y frases de causa y efecto
- Según
- Como resultado
- Porque
- Causado por
- Consecuentemente
- Debido a
- Por esta razón
- Porque
- Por lo tanto
- Por lo tanto
La autora Darlene Price, la creadora de esta lista de causa y efecto, tiene una gran visión de lo que hace que estas frases de causa y efecto sean tan útiles: «Las palabras de causa y efecto hacen que tus afirmaciones suenen objetivas y racionales en lugar de tendenciosas y subjetivas»
Donde probarlas: Párrafos de cierre, transiciones
12 frases que implican exclusividad
- Sólo para miembros
- Se requiere iniciar sesión
- Clase completa
- La afiliación ya está cerrada
- Pide una invitación
- Solicita ser uno de nuestros beta testers
- Ofertas exclusivas
- Conviértete en un insider
- Sé uno de los pocos
- Consíguelo antes que nadie
- Sé el primero en enterarte
- Sólo disponible para suscriptores
Garrett Moon, de CoSchedule, explica la exclusividad como un club con restricciones para ser miembro. Quieres entrar porque otros están dentro. Hay un poco de presión social con la redacción de la exclusividad, y ayuda a impulsar decisiones y acciones para el usuario.
Donde probar estos: Formularios de inscripción, enlaces, llamadas a la acción, subtítulos
9 frases que implican escasez
- Oferta limitada
- Se agotan las existencias
- Consígalas mientras duren
- La oferta termina pronto
- Sólo hoy
- Sólo 10 disponibles
- Sólo quedan 3
- Sólo disponible aquí
- Doblar la oferta en la próxima hora solamente
El miedo a perderse algo (a menudo abreviado como FOMO) es un impulsor común de la acción para los vendedores y anunciantes. El FOMO es esencialmente escasez. Al mostrar que un artículo o producto tiene una oferta limitada, se espera aumentar la demanda.
Donde probar esto: Encabezados, copia promocional
28 palabras y frases que le hagan sentir seguro
- Anónimo
- Auténtico
- Respaldado
- Mejorventa
- Cancelar en cualquier momento
- Certificado
- Avalado
- Garantizado
- Ironclad
- De por vida
- Devolución del dinero
- Sin compromiso
- Sin preguntas
- Sin riesgo
- Sin ataduras
- Oficial
- Privacidad
- Protegida
- Probada
- A prueba deprueba
- Reembolso
- Investigación
- Resultados
- Seguro
- Probado
- Probar antes de comprar
- Verificar
- Incondicional
.
Jon Morrow, de Boost Blog Traffic, recopiló una enorme lista de palabras poderosas (vale la pena leer su lista completa de 317) y clasificó la lista por categorías. La sección anterior es la agrupación de Morrow de palabras que engendran sentimientos de seguridad. Es mi grupo favorito de la lista de Morrow porque estas palabras de seguridad tienen un efecto sorprendente en la persona que lee: Crean confianza.
Donde probarlas: Formularios de pago, formularios de inscripción, testimonios
48 palabras de poder ubicuas
- Mejorar
- Confianza
- Inmediatamente
- Descubrir
- Beneficiar
- Aprender
- Saber
- Entender
- Potente
- Mejor
- Ganar
- Especial
- Más
- Bonificación
- Exclusivo
- Extra
- Tú
- Gratis
- Salud
- Garantía
- Nuevo
- Probado
- Seguridad
- Dinero
- Ahora
- Hoy
- Resultados
- Proteger
- Ayuda
- Fácil
- Asombroso
- Lo último
- Extraordinario
- Cómo
- Peor
- Último
- Caliente
- Primero
- Grande
- Aniversario
- Premio
- Básico
- Completo
- Ahorro
- ¡Más!
- Crear
Cada empleado de los equipos de circulación y marketing por correo electrónico de Interweave Press tiene estas palabras impresas y colgadas en su pared. La lista, que fue recopilada originalmente por Linda Ruth y Curtis Circulation Company, surgió del estudio de las portadas de las revistas más vendidas, y Bob Kaslik, de Interweave, descubrió que las palabras funcionan igual de bien en las revistas que en los textos promocionales y en las líneas de asunto de los correos electrónicos.
Dónde probarlas: Líneas de asunto de correo electrónico, titulares, llamadas aacción
9 palabras para contenidos compartibles
- Secreto
- Cuéntanos
- Inspira
- Toma
- Ayuda
- Promueve
- Aumenta
- Crea
- Descubre
Neil Patel elaboró la infografía que ves a continuación, basada en la investigación de cada una de las cuatro principales redes sociales: Twitter, Facebook, Google+ y LinkedIn. Su lista representa las palabras que pueden hacer que tu contenido se comparta en las redes sociales. He encontrado el éxito agrupando algunas de estas palabras con otras palabras de poder también.
Donde probar estos: Actualizaciones en las redes sociales
Crea y comparte tu propia lista
Si buscas inspiración (y unas cuantas palabras de poder únicas para tener en tu caja de herramientas), intenta llevar un registro de las palabras que consiguen convertir. Tome nota de las palabras y frases que captan su atención. Tenga en cuenta por qué un titular destaca más que otro. Observe qué palabras le atraen en una lista de beneficios.
A medida que encuentre nuevas palabras, puede crear una lista en Evernote u otra aplicación para tomar notas; luego asegúrese de consultarlas cuando esté en un apuro y busque una adición poderosa a su titular, copia o publicación.
¿Tiene alguna palabra poderosa favorita que le haya funcionado? ¿Qué palabras de la lista te interesaría probar? Me encantaría escuchar tus opiniones.
Créditos de las imágenes: CarbonNYC, Ben Locker, Conversión XL,