Según Salesforce, ya estamos viendo que casi la mitad (48%) de las empresas B2B venden productos en línea. Es más, se prevé que esa cifra aumente hasta el 88% en 2025. Los compradores están constantemente en busca de grandes experiencias de cliente en línea y están dispuestos a pagar más para conseguirlo. Esto está obligando a las empresas a dar prioridad a la experiencia del cliente, y a competir en su mayor parte o en su totalidad sobre la base de la CX.
Todo esto significa que, sin una presencia en línea construida sobre una plataforma de comercio electrónico B2B especialmente diseñada, es difícil para un vendedor B2B atraer y retener a los clientes. Afortunadamente, el ámbito de las plataformas de comercio electrónico B2B ha madurado, pero navegar por las ofertas y elegir la solución adecuada puede resultar complicado.
En este artículo, hemos elaborado una lista de características que le ayudarán a gestionar la venta online y hemos comparado algunas de las soluciones de comercio electrónico B2B más populares disponibles en el mercado actual.
¿Qué encontrará en este artículo?
Qué características del eCommerce B2B debes buscar
La comparativa de plataformas de eCommerce B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Tabla comparativa de sistemas de eCommerce B2B
Conclusión
¿Suena bien? Vamos a sumergirnos
Qué características de eCommerce B2B buscar
La plataforma de eCommerce B2B es un componente crítico de su negocio de eCommerce. Aborde su proceso de selección de la plataforma debe con un grado de planificación estratégica y un análisis cuidadoso de las características de cada proveedor.
Hay algunos criterios obvios a considerar, como la capacidad de la plataforma para manejar altos volúmenes de tráfico, la facilidad de implementación, la experiencia del usuario y el costo. Otros son menos evidentes, como las características específicas de B2B que le ayudan a agilizar y automatizar las tareas, ayudar a crecer el compromiso, capturar clientes potenciales de calidad y aumentar las ventas.
Construido para B2B
Los propietarios de negocios B2B a menudo subestiman la complejidad de sus negocios. Creen que las características que deben buscar en su plataforma de comercio electrónico no son diferentes de las que encontrarán con los proveedores de B2C. No podrían estar más equivocados. Descuidar la importancia de las características específicas del B2B puede dar lugar a una mala elección de la solución que conduzca a un mal rendimiento del sitio web y a la necesidad de migrar poco después. Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico B2B se adapta a su equipo, a sus clientes y a los procesos empresariales existentes. Estas son algunas de las características específicas de B2B que debe tener su plataforma de comercio electrónico:
El principio de «la empresa como cliente»
Varios individuos dentro de una organización utilizan plataformas de comercio electrónico. Su plataforma debe tener la arquitectura para acomodar diferentes grupos de compradores, gerentes de comercio electrónico, agentes de compras y otros individuos. Además, los representantes de un cliente empresarial pueden requerir diferentes permisos y niveles de acceso. Busque una plataforma con la capacidad de acomodar todos los roles y derechos de acceso que sus clientes comerciales puedan requerir.
Características de hiperpersonalización
Si vende productos a múltiples verticales y áreas geográficas, la capacidad de desplegar sitios web únicos y separados en diferentes idiomas le permitirá llegar mejor a su público objetivo y ofrecerles una UX superior.
Los sitios web de comercio electrónico B2B necesitan ir más allá de las páginas de destino personalizadas, las campañas y el contenido promocional. Debe ser capaz de crear sitios web completamente distintos que ofrezcan experiencias relevantes para verticales específicos. Por ejemplo, si vende suministros médicos a hospitales públicos, establecimientos médicos privados y laboratorios, estos grupos de clientes comprarán de forma diferente. Busque la posibilidad de crear portales de autoservicio personalizados con catálogos de productos y precios adaptados al cliente. Determine cómo va a personalizar los pedidos, las secuencias de pago y las preferencias de envío según las necesidades del cliente.
Características de automatización del negocio
Los negocios pueden ser bastante complejos, al igual que el proceso de pedido. Su sistema de comercio electrónico debe permitirle construir flujos de trabajo de pedidos personalizados que mejoren la experiencia del cliente y la productividad del representante. Al centralizar las cotizaciones, la gestión de contratos y la negociación de plazos, puede eliminar la entrada manual de datos que conduce a costosos errores.
Características de precios y pedidos
Los compradores empresariales suelen tener requisitos peculiares de precios, pedidos, facturación y pagos. Como el tamaño de la operación es grande, querrán negociar los precios y las condiciones de sus pedidos. Su plataforma tiene que acomodar ambos escenarios: la experiencia tradicional de la cesta de la compra, así como los flujos de trabajo de solicitud de presupuesto y negociación de pedidos. Además, es posible que desee promulgar cantidades mínimas de pedido, niveles de precios personalizados y reglas de envío. Una plataforma con estas opciones facilita el proceso de compra a sus clientes, haciendo que vuelvan a por más.
Otras características
Además de las características específicas de B2B enumeradas anteriormente, también hay algunas funcionalidades universales que debe tener su plataforma de comercio electrónico:
Responsive
Las interfaces deben ser fáciles de usar tanto para el personal de back-end como para los clientes. Tanto si se trata de un cliente que compra artículos desde su teléfono móvil como de un director de compras que aprueba pedidos en el panel de administración, realizar la acción correcta debe ser intuitivo.
Integraciones
Las empresas dependen de múltiples sistemas para hacer un seguimiento de las operaciones, el inventario y los clientes. Necesitan integraciones con ERP, CRM, PIM, 3PL, compras y otros sistemas. Y, a medida que su negocio crezca, una API robusta facilitará futuras integraciones.
Escalable
Cuando llegue el momento de crecer, necesitará crear sitios web adicionales, añadir nuevos idiomas, productos, integraciones o modelos de venta. Su sistema debe soportar altas cargas de tráfico, alojar grandes catálogos y escalar junto con su negocio a pesar de todo.
Personalizable
Dependiendo de los requisitos de sus clientes y del back-office, es posible que desee buscar los servicios de consultores o desarrolladores digitales. Una sólida API para el comercio sin cabeza y un ecosistema de desarrolladores les facilitará el trabajo.
Comparación de plataformas de comercio electrónico B2B
Una vez que sepas lo que estás buscando, es el momento de comparar diferentes soluciones espalda con espalda.
OroCommerce
Logotipo de OroCommerce (Fuente)
Como una de las únicas plataformas construidas específicamente para el servicio B2B, OroCommerce proporciona una solución de comercio electrónico B2B lista para usar para las empresas que buscan construir una presencia en el mercado B2B. Dado que las personas que crearon Oro formaban parte del equipo fundador de Magento, OroCommerce se basa en las mismas tecnologías y principios probados. Utiliza una arquitectura de código abierto y una gran comunidad de desarrolladores e integradores, lo que facilita la adaptación de la plataforma a sus necesidades. Por último, OroCommerce se integra con un CRM interno, así como con otros muchos sistemas. Está construido para acomodar múltiples modelos de venta como B2B2B, D2C, B2C, y más.
SAP Commerce Cloud
Logotipo de SAP Commerce Cloud (Fuente)
La SAP Commerce Cloud es un sistema empresarial de larga data que antes se conocía como SAP Hybris. Las empresas que utilicen los ecosistemas de SAP, incluidos los módulos de marketing, ventas, operaciones, soluciones empresariales y clientes, descubrirán que trabajan juntos a la perfección. Los puntos fuertes de SAP son las experiencias de usuario altamente personalizadas. Las funciones multimedia y de página de destino son abundantes y serán apreciadas por los vendedores que se dirijan a los mercados B2B y B2C.
Descubra más aquí.
Netsuite SuiteCommerce
La entrada de Oracle en la esfera del comercio electrónico B2B aporta una plataforma omnicanal a su familia de soluciones de ERP, CRM, TPV y ventas. Está bien posicionada para las empresas B2B, B2C y D2C que buscan experiencias multilingües, multisitio y multicanal. Con su enfoque en la experiencia del cliente, Netsuite impulsa a muchas empresas B2B, así como a los minoristas que se dirigen al cliente.
Obtenga más información aquí.
Salesforce CommerceCloud
Logotipo de Salesforce CommerceCloud (Fuente)
Salesforce ayuda a impulsar los procesos de ventas y CRM en muchas empresas, por lo que aquellos que buscan ramificarse en el comercio electrónico apreciarán sus ofertas de CommerceCloud. Divididos en Marketing Cloud y Sales Cloud, sus sistemas de comercio electrónico B2B están estrechamente integrados con el CRM y ofrecen opciones de personalización, formularios de reordenación y flujos de trabajo back-end para empresas B2B.
Obtenga más información aquí.
Adobe Magento
Adobe Magento es una plataforma de comercio electrónico de código abierto líder (Fuente)
Magento es una plataforma de comercio electrónico de código abierto líder, que impulsa a más de 240.000 comerciantes. Magento se centra principalmente en los negocios B2C, pero ofrece considerables complementos y extensiones para algunos deberes B2B. Esta plataforma es muy flexible, por lo que en función de la personalización y las características que decida implementar, el coste de su tienda de comercio electrónico B2B puede variar ampliamente.
InsiteCommerce
Logotipo de InsiteCommerce (Fuente)
InsiteCommerce construye soluciones de comercio electrónico en la nube y en las instalaciones principalmente para las empresas industriales B2B. Trabajan con fabricantes, distribuidores y minoristas que buscan vender a través de múltiples canales y ofrecen integración con su sistema PIM. InsiteCommerce es el preferido por las pymes y las grandes empresas, sobre todo las que buscan una sólida gestión de catálogos, y amplias funcionalidades de back-end.
Conoce más aquí.
Tabla comparativa de sistemas de eCommerce B2B
En base a la tabla podemos comparar fácil y rápidamente diferentes plataformas.
Conclusión
No es ningún secreto que las compras online siguen expandiéndose y que este poderoso canal seguirá atrayendo más atención, clientes y, finalmente, empresas B2B.
Como el eCommerce B2B sigue siendo un mercado de rápido crecimiento, no hay mejor momento para empezar a pensar en tu estrategia de eCommerce B2B. Piense en ello como una inversión a largo plazo que aborda las necesidades futuras de su organización.
Al analizar las plataformas de comercio electrónico B2B y hacer las preguntas correctas a los proveedores, podrá identificar las características que funcionarán para su industria, negocio y clientes.
Bio del autor:
Anna Korolekh está en el marketing online desde 2009, comenzó su carrera con la redacción de contenidos y el desarrollo de estrategias de construcción de enlaces. En 2010 fue contratada como analista SEO para la agencia de marketing Promodo. En 2012 amplió sus habilidades más allá del SEM convirtiéndose en gerente de marketing digital del departamento internacional. En 2014-2016 Anna dirigió los esfuerzos de marketing en la empresa de desarrollo web PSD2HTML hasta que finalmente se unió a la familia de Oro Inc. en noviembre de 2016 para dirigir la promoción digital de los productos clave de Oro: OroCommerce y OroCRM.
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