Cualquiera que trabaje con medios sociales o marketing digital conoce el dolor de demasiados términos y acrónimos.
¿Cuál es la diferencia real entre impresiones y alcance? Dark posts versus dark social, ¿cuáles son las definiciones correctas? Y no me hagas hablar de los acrónimos: CPC, CPA, CTR, PPC… la vida de un comercializador en estos días a veces parece requerir un grado en la terminología de los medios de comunicación social.
Así que aquí está una mano.
Para dejar las cosas claras, hemos elaborado este glosario de las palabras de moda más comunes de los medios de comunicación social, palabras clave, términos y frases… además de sus definiciones. Está ordenado por orden alfabético, así que si buscas un término específico de las redes sociales, sólo tienes que hacer clic en los enlaces de abajo:
Social media glossary
A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
Pruebas A/B
Pruebas A/B, también conocidas como pruebas de división, miden dos publicaciones en redes sociales entre sí para ver cuál tiene mejor rendimiento. La forma más común de utilizar las pruebas A/B es cambiar sólo un elemento de la publicación entre las dos versiones (titular, imagen, CTA, etc.) para saber que cualquier diferencia en el rendimiento se debe a ese cambio. Puedes hacer pruebas A/B tanto con publicaciones orgánicas como de pago.
Ads Manager
Ads Manager es la herramienta de Facebook para crear, ejecutar y analizar los anuncios sociales. Puede gestionar tus campañas de anuncios en Facebook, Instagram o Audience Network. Ofrece una amplia variedad de funciones para la segmentación, el presupuesto y la optimización de los anuncios.
También puedes ver: The Evergreen Guide to Facebook Ads
Algoritmo
En general, un algoritmo es un conjunto definido de reglas utilizadas para resolver un problema. En la terminología de las redes sociales, sin embargo, la gente suele utilizar «algoritmo» como abreviatura de «algoritmo de alimentación», que es el conjunto de reglas que utiliza una red social para decidir automáticamente qué publicaciones aparecen primero en tu alimentación. Por ejemplo, si Facebook decide que quiere dar prioridad a las publicaciones con muchos comentarios (como hizo con los recientes cambios de algoritmo), ajusta las reglas de su algoritmo de alimentación para empujar esas publicaciones hacia arriba.
También puedes ver: Cómo funciona el algoritmo de LinkedIn en 2019
Analytics
Analytics es la forma de interpretar y encontrar patrones en los datos. En un contexto de medios sociales, la analítica es el proceso de seguimiento de las métricas de tu rendimiento en los medios sociales y el uso de esos datos para mejorar tu estrategia. Por ejemplo, una forma de utilizar la analítica social es observar el índice de participación a lo largo del tiempo para ver si tus publicaciones son más o menos atractivas para tus seguidores.
Para obtener información más detallada sobre la analítica social, consulta Instagram Analytics Explained.
Interfaz de programación de aplicaciones (API)
Una API es un conjunto de bloques de construcción que los programadores pueden utilizar para desarrollar programas informáticos. En lo que respecta a los medios sociales, todas las principales redes sociales tienen sus propias API que permiten a los programadores crear su propio software que funciona con las redes. Las herramientas de redes sociales de terceros, como Falcon, se basan en las API de las redes sociales para integrarse con plataformas como Facebook.
Público
Tu público en las redes sociales es el grupo de personas al que puedes llegar con tus contenidos. Esto incluye a todos tus seguidores y a cualquiera que vea o interactúe con tus publicaciones en su feed. Aumentar tu audiencia en las redes sociales es una de las mejores maneras de dar a conocer tu marca.
Avatar
Tu avatar en las redes sociales, también conocido como tu foto de perfil, es una pequeña imagen que te representa en una red social. Puede ser una foto real tuya, un logotipo corporativo o cualquier cosa que quieras que tus seguidores identifiquen como «tú» en las redes sociales.
Tiempo medio de respuesta
El tiempo medio de respuesta es una métrica de atención al cliente en redes sociales. Es el tiempo medio que tarda una marca en responder a las preguntas o quejas en las redes sociales. Las expectativas de los consumidores en cuanto a los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente en las redes sociales se han vuelto cada vez más exigentes en los últimos años, ya que el 42% de los clientes espera una respuesta en menos de 60 minutos.
Empresa a empresa (B2B)
Una empresa B2B vende productos o servicios a otras empresas, como una consultora o una empresa de software empresarial. En las redes sociales, las marcas B2B suelen intentar posicionarse como líderes de opinión en sus sectores y ofrecer asesoramiento profesional a sus colegas de negocios.
Negocio a consumidor (B2C)
Una empresa B2C trata directamente con los consumidores, como un hotel o una tienda minorista. En el marketing de las redes sociales, las empresas B2C suelen centrarse en crear una comunidad en torno a su marca y en ofrecer una excelente atención al cliente en las redes sociales.
Bio
Tu biografía en las redes sociales es una breve descripción en tu perfil que dice a la gente quién eres. También es un buen lugar para compartir enlaces a tu sitio web u otras cuentas. En Facebook, Instagram y Twitter, se llama simplemente biografía, mientras que en LinkedIn se llama resumen. La biografía de Airbnb en Instagram es un ejemplo de cómo describir tu marca al mismo tiempo que introduces hashtags y páginas de destino clave:
Para obtener consejos sobre la elaboración de la biografía perfecta, consulta Cómo crear una biografía profesional en IG.
Publicación potenciada
Una publicación potenciada es una publicación de Facebook a la que se destina dinero para aumentar su alcance. También conocidas como publicaciones promocionadas, las publicaciones potenciadas se diferencian de los anuncios de Facebook en que comienzan como publicaciones orgánicas y luego obtienen un alcance adicional pagado en función de tu gasto. Además, puedes lanzarlas directamente desde tu página de Facebook sin necesidad de utilizar el Administrador de anuncios. Sin embargo, al igual que los anuncios de Facebook, las publicaciones potenciadas te permiten dirigirte a un público específico y establecer una duración y un presupuesto exactos para la potenciación.
Promotor de la marca
Un promotor de la marca en las redes sociales es un cliente que publica mensajes positivos, deja comentarios positivos o apoya de alguna manera a tu marca en las redes sociales. Los defensores de la marca también pueden animar a otros usuarios a utilizar sus productos o servicios a través del marketing de boca en boca.
Para obtener consejos que promuevan la defensa de la marca, lea Cómo convertir a los clientes en defensores de la marca.
Conocimiento de la marca
El conocimiento de la marca es el nivel de familiaridad que tienen los consumidores con su marca. A menudo se considera uno de los principales objetivos del marketing en redes sociales. También es uno de los objetivos que puedes seleccionar para tus campañas publicitarias en Facebook e Instagram en Ads Manager. El conocimiento de la marca puede medirse a través de las impresiones o el alcance, o más exactamente a través de la elevación del recuerdo del anuncio (una estimación de cuántos usuarios recordarían tu marca después de ver el anuncio).
Business Manager
Facebook Business Manager es un software que ayuda a las organizaciones a gestionar sus páginas, cuentas de anuncios y miembros del equipo. Sirve como un centro para conectar la publicidad, las finanzas, los usuarios y las páginas de una empresa y permitir una fácil administración. También garantiza que los datos de la empresa y el acceso a la cuenta estén legal y prácticamente bajo el control de la empresa en lugar de un usuario individual.
Chatbot
Un chatbot es un programa de inteligencia artificial que puede automatizar las interacciones con los clientes para una empresa. Los chatbots pueden implementarse en varias aplicaciones de mensajería social, desde Facebook Messenger hasta Slack. Pueden proporcionar un servicio de atención al cliente, responder a preguntas e incluso concertar citas automáticamente. Este es un ejemplo de lo que puede hacer un chatbot de Facebook Messenger:
Para obtener más información, lea nuestras reflexiones sobre Cómo configurar un chatbot en 30 minutos o menos
Clickbait
Clickbait es un contenido que utiliza un texto manipulador para convencer a los usuarios de que hagan clic en él. El clickbait tiende a basarse en la exageración y la retención de información para empujar a la gente a hacer clic. Por ejemplo, un artículo con el titular «Los médicos lo odian por usar este extraño truco…», pero que sólo dice que debes hacer ejercicio con regularidad, se considera clickbait porque obliga a la gente a hacer clic para saber más, mientras que el contenido real es escaso. Las redes sociales como Facebook consideran que el clickbait es spam y reducen su alcance en consecuencia.
Tasa de clics (CTR)
En las redes sociales, la tasa de clics es el porcentaje de personas que ven tu publicación y hacen clic en ella. Lo que cuenta como un clic y lo que cuenta como «ver tu publicación» varía según la red social. En Facebook, el CTR es igual a (clics en el enlace / impresiones de la publicación) x 100%.
Para obtener más detalles sobre las métricas de los anuncios en las redes sociales, como el CTR, el CVR y el CPC, consulta la explicación de los costes de los anuncios en Facebook.
Tasa de conversión (CVR)
En la terminología de las redes sociales, la tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que ven tu publicación o anuncio y que luego realizan una acción determinada. Esa acción se llama conversión, y puede significar la compra de un artículo, la suscripción a un boletín de noticias, la descarga de un libro electrónico o una variedad de otros actos. Si tu objetivo de marketing en redes sociales es aumentar las conversiones, tu CVR es una métrica importante para analizar la eficacia de tu publicación o anuncio.
Coste por clic (CPC)
El costo por clic es una métrica de publicidad en redes sociales que te indica cuánto estás pagando por cada clic en tu anuncio en promedio. Si tu objetivo de marketing en redes sociales es dirigir el tráfico a una página de destino o a una pieza de contenido, un CPC bajo significa que estás obteniendo más tráfico a un precio más bajo, mientras que un CPC alto significa que estás pagando mucho por el tráfico. El CPC puede variar en función de muchos factores, como a quién te diriges con tu anuncio, a qué ubicaciones te diriges y la relevancia de tu anuncio para tu público objetivo.
Coste por mil (CPM)
El coste por mil es otra métrica de la publicidad social. Se refiere a cuánto pagas por 1.000 impresiones (‘mille’ significa 1.000 en latín). Si tu objetivo es conseguir que tu anuncio llegue al mayor número de ojos posible y difundir la conciencia de marca, el CPM es una métrica importante a seguir. Al igual que el CPC, el CPM varía en función de las opciones de segmentación y de la calidad del anuncio.
Gestión de crisis
La gestión de crisis en las redes sociales es la forma de gestionar eventos o interacciones que podrían dañar la reputación de su empresa. Las publicaciones inapropiadas de alguien en su empresa o un boicot en los medios sociales contra su marca pueden calificarse como crisis en los medios sociales, mientras que un par de comentarios airados de los clientes no lo serían. La gestión de crisis requiere que los gestores de medios sociales respondan rápidamente y sigan un plan para desescalar el problema en cuestión.
Para obtener consejos sobre la gestión de crisis, aquí está Cómo evitar una crisis en los medios sociales.
Cross-channel
En el marketing de medios sociales, cada red (Facebook, Twitter, etc.) es también un canal de marketing. Algo que es cross-channel, entonces, va a través de todas sus diferentes redes sociales. Por ejemplo, una estrategia social multicanal es una estrategia que alinea sus objetivos en todas las redes sociales en las que su marca está presente.
Crowdsourcing
Crowdsourcing en los medios sociales significa utilizar un gran grupo de personas para generar ideas, servicios o contenidos a través de una red social. Permite que los seguidores se sientan implicados y comprometidos con la actividad de tu marca mientras generan ideas o contenidos para ella. Algunos ejemplos podrían ser invitar a tus seguidores a votar nombres para tu nuevo producto o pedirles que envíen propuestas de canciones para tu próximo anuncio publicitario.
Publicación oscura
Una publicación oscura es un anuncio en redes sociales que no aparece en la línea de tiempo del anunciante. A diferencia de las publicaciones orgánicas o las publicaciones potenciadas, las publicaciones oscuras solo aparecen en los feeds de los usuarios a los que se dirigen. «Dark post» es un término informal: en Facebook, se llaman oficialmente «publicaciones de página no publicadas», en Twitter se denominan «tuits solo promocionados», en LinkedIn se llaman «contenido patrocinado directo», y en Instagram, todos los anuncios son dark posts por defecto.
Para obtener más información sobre las publicaciones oscuras, recomendamos ¿Qué son las publicaciones oscuras en las redes sociales?
Sociedad oscura
La sociedad oscura se confunde a menudo con las publicaciones oscuras, pero los dos términos de las redes sociales no tienen nada en común. Las redes sociales oscuras son el tráfico web procedente de las redes sociales que las herramientas de análisis no pueden rastrear. A menudo se debe a que los usuarios comparten enlaces en privado en las redes sociales en chats o mensajes directos. Un estudio reveló que el 84% de los contenidos compartidos por los consumidores se producen en las redes sociales oscuras.
Mensaje directo (DM)
Un mensaje directo en las redes sociales es un mensaje privado enviado directamente a la bandeja de entrada de un usuario. Los DMs existen en contraste con las formas públicas de interacción en las redes sociales como comentar una imagen o publicar en la línea de tiempo de un usuario.
Contenido que desaparece
El contenido que desaparece, a veces llamado contenido efímero, se refiere a las publicaciones en las redes sociales que se eliminan automáticamente después de que haya pasado una cantidad de tiempo determinada. Las Historias de Instagram y Snapchat son ejemplos notables, ya que estos conjuntos de fotos y vídeos desaparecen después de 24 horas. En el marketing de las redes sociales, el contenido que desaparece se utiliza para ser espontáneo y oportuno a la vez que motiva a los usuarios a participar a través del FOMO.
Para conocer las predicciones sobre el mundo del contenido que desaparece, consulta ¿Son las Historias de Facebook el futuro del News Feed?
La promoción de los empleados
La promoción de los empleados es cuando los compañeros de trabajo de tu empresa apoyan y promueven tu marca en las redes sociales. Esto puede incluir compartir el contenido de la marca, amplificar el mensaje de la marca de su empresa, o gustar y comentar con frecuencia las publicaciones de la empresa. Un estudio descubrió que los mensajes de marca obtenían un 561% más de alcance cuando eran compartidos por los empleados que cuando se publicaban a través de los canales de marca.
Para obtener más información, lea Cómo aprovechar la promoción de los empleados en las redes sociales.
Tasa de compromiso
La tasa de compromiso es una métrica de las redes sociales que indica el grado de motivación de una publicación para interactuar con ella. Se define como (número de personas que interactuaron con tu publicación / número de personas que vieron tu publicación) x 100%. Normalmente, una tasa de participación más alta significa que tu publicación fue más convincente (o al menos más probable que provoque una respuesta). La tasa de participación es difícil de comparar entre redes sociales, ya que lo que cuenta como «participación» y lo que cuenta como «ver tu publicación» es diferente en cada red. «Ver tu publicación» puede referirse al alcance o a las impresiones, mientras que los «compromisos» pueden incluir los «me gusta», los «comentarios», los «compartidos», las «reacciones» y mucho más.
Contenido evergreen
En el marketing de contenidos, el contenido evergreen es aquel que envejece bien y mantiene su valor a lo largo del tiempo. El contenido evergreen es ideal para reciclar y reutilizar en las redes sociales, ya que no pierde relevancia en función de la fecha en que se publica. Por ejemplo, un artículo sobre los desafíos de ser un vendedor de medios sociales es más probable que sea de hoja perenne que un artículo sobre la última actualización de características de Tik Tok.
Para obtener consejos sobre cómo sacar el máximo provecho de las publicaciones de hoja perenne, vea nuestro seminario web bajo demanda: Cómo construir una máquina de contenidos cuando los recursos son escasos
Feed
Un feed en las redes sociales es un término genérico para el flujo de contenidos que ves de otros usuarios. En la mayoría de las redes sociales, el feed funciona como una página de inicio y es la forma más común de ver las publicaciones de las personas y de interactuar con ellas.
Seguidor
Un seguidor es un usuario en las redes sociales que se ha suscrito para ver tus publicaciones en su feed. Tanto las cuentas personales como las empresariales pueden tener seguidores. Su número de seguidores, o el recuento de seguidores, es una métrica clave para ver cómo su audiencia en las redes sociales está creciendo o disminuyendo con el tiempo.
FOMO
FOMO es un acrónimo que significa Fear of Missing Out. En las redes sociales, el FOMO es la sensación que tienen los usuarios cuando ven publicaciones sobre eventos u oportunidades de las que quieren formar parte. Los vendedores de medios sociales a menudo utilizan el FOMO en su beneficio haciendo ofertas exclusivas o de tiempo limitado que los usuarios deben aprovechar rápidamente para no perderse.
Frecuencia
La frecuencia es un término publicitario de Facebook/Instagram que se refiere a cuántas veces se mostró tu anuncio al usuario medio de tu público objetivo. Se calcula dividiendo el total de impresiones del anuncio por el alcance total del mismo. Una frecuencia superior a 1,00 significa que al menos algunos usuarios vieron tu anuncio varias veces. Esto puede ser positivo si tu objetivo es aumentar el conocimiento de la marca y el recuerdo del anuncio, pero si tu frecuencia es muy alta puedes estar malgastando tu presupuesto y anunciando demasiadas veces a cada usuario.
Geotargeting
En el marketing de redes sociales, el geotargeting es la técnica de ajustar el contenido de tu anuncio en función de la ubicación de un usuario. En el gestor de anuncios de Facebook, los usuarios pueden ser incluidos o excluidos de un público objetivo en función de su región, país, estado, ciudad, código postal o dirección. Esto significa que los anunciantes pueden crear y orientar conjuntos de anuncios para atraer a los usuarios de una determinada ubicación geográfica.
Hashtag
Un hashtag (#) es una forma de conectar tus publicaciones en las redes sociales con otras publicaciones sobre el mismo tema o un tema de tendencia. Al buscar un hashtag específico, los usuarios pueden encontrar todas las publicaciones que lo contengan. Por ejemplo, los usuarios que buscan contenido sobre la Copa del Mundo pueden buscar publicaciones con #WorldCup o #FIFA. Los responsables de marketing de las redes sociales suelen seguir la popularidad de los hashtags a lo largo del tiempo para ver qué es tendencia en las redes sociales.
Imagen de cabecera
Tu imagen de cabecera, o foto de portada, es la imagen que colocas en la parte superior de tu perfil en las redes sociales. A menudo en formato apaisado, las imágenes de cabecera son mucho más grandes que tu foto de perfil/avatar y pueden utilizarse para presentarte a ti o a tu marca a los visitantes de tu perfil. Pueden complementar tu foto de perfil, mostrar tu personalidad o mostrar un producto o evento que estés promocionando.
Para obtener consejos sobre el tamaño de tu imagen de cabecera, consulta nuestra Guía de tamaño de imágenes en redes sociales.
Las impresiones
Son una métrica de las redes sociales que mide cuántas veces se ha mostrado tu publicación en los feeds de los usuarios. A diferencia del alcance, puedes contar varias impresiones para un mismo usuario si éste ha visto tu publicación más de una vez. Cada red social cuenta las impresiones de manera diferente -en Facebook e Instagram una publicación.
Indicador clave de rendimiento (KPI)
Un indicador clave de rendimiento, o KPI, es una métrica que se utiliza para medir su progreso hacia los objetivos de negocio. En el marketing de las redes sociales, los KPI son las estadísticas más importantes de las que hay que hacer un seguimiento para ver si estás cumpliendo los objetivos de tu estrategia social. Por ejemplo, si su objetivo principal en las redes sociales es aumentar el conocimiento de la marca, el alcance de la publicación o el aumento del recuerdo del anuncio podrían ser sus KPI.
Sus métricas de KPI dependen de cuáles sean sus objetivos de marketing en las redes sociales.
Artículo
Un artículo basado en una lista. Este tipo de contenido suele ser popular en las redes sociales por su formato rápido y fácil de digerir. Por ejemplo, un artículo como 21 Tips to Massively Increase Instagram Engagement se consideraría un listicle por su desglose punto por punto.
Meme
Aunque el término ‘meme’ (rima con ‘equipo’) significaba originalmente cualquier idea que se extendía, multiplicaba y cambiaba de forma viral, significa algo más específico en un contexto de medios sociales. Los memes en las redes sociales son piezas divertidas de texto, vídeos o imágenes que se hacen virales y permiten a los usuarios participar en la broma creando sus propias variaciones y compartiéndolas.
Las marcas a menudo intentan subirse al último meme para conectar con el público más joven, pero esto puede ser contraproducente y hacer que parezcan fuera de onda si no entienden la broma. Sin embargo, si las marcas son lo suficientemente conscientes de sí mismas y tienen un sano sentido de la ironía, pueden lograr el ‘memejacking’ de vez en cuando:
pic.twitter.com/2STxuWfM1k
– Freeview (@FreeviewTV) March 29, 2018
Metric
Una métrica de redes sociales es una estadística que mide el rendimiento de tus publicaciones, anuncios o cuenta en general. Los gestores de las redes sociales utilizan las métricas para ver qué contenidos o estrategias están funcionando y cuáles no. Las métricas pueden incluir impresiones, alcance, seguidores, tasa de compromiso, clics en enlaces y más.
Para obtener más información sobre las métricas, consulte El plan de marketing en redes sociales de 5 pasos
Publicidad nativa
La publicidad nativa en las redes sociales es el método de mostrar contenido pagado a los usuarios de una manera que parece orgánica. Las publicaciones promocionadas en Facebook y los tuits promocionados son buenos ejemplos de anuncios nativos, ya que aparecen de forma similar a las publicaciones estándar en los feeds de los usuarios, al tiempo que se amplía su alcance con un presupuesto publicitario. Un estudio reciente descubrió que los consumidores miraban los anuncios nativos un 53% más a menudo que los anuncios en pantalla.
El newsjacking
El newsjacking es la técnica de aprovechar los acontecimientos actuales con el contenido de las redes sociales. Los gestores de las redes sociales a menudo se dedican al newsjacking para parecer oportunos y relevantes, al tiempo que ganan exposición vinculando su contenido a los hashtags clave y a las conversaciones en torno a las últimas noticias. Por ejemplo, durante un apagón en la Super Bowl de 2013 que millones de personas en todo Estados Unidos estaban siguiendo, Oreo consiguió toneladas de engagement con este tuit en tiempo real:
¿Se ha ido la luz? No hay problema. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
– OREO Cookie (@Oreo) 4 de febrero de 2013
Objetivos
En la publicidad social, los objetivos son los resultados que quieres conseguir a través de tu campaña publicitaria. Estos objetivos se utilizan para determinar qué indicadores clave de rendimiento seguir y optimizar el gasto en anuncios. En el Administrador de anuncios de Facebook, puedes seleccionar entre una variedad de objetivos de marketing que incluyen el tráfico, la participación, las conversiones, el conocimiento de la marca y más.
Pago por clic (PPC)
PPC es un término de marketing de medios sociales para un modelo de anuncio en el que pagas cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio. Normalmente se asocia a un objetivo de tráfico, ya que tiene más sentido que los anunciantes paguen en función de los clics cuando su objetivo principal es aumentar las visitas a un sitio web o a una página de destino.
Plataforma
El término plataforma de medios sociales se utiliza a menudo para significar lo mismo que «red de medios sociales» o «canal de medios sociales». Sin embargo, una plataforma de medios sociales es técnicamente el software detrás de una red social, incluyendo su API, backend y lenguaje de marcado. La frase «plataforma de gestión de medios sociales», por su parte, se refiere a un conjunto de herramientas de software que ayudan a los SMM a organizar sus cuentas de medios sociales.
Las plataformas de marketing de medios sociales como Falcon combinan una serie de herramientas en un solo software.
Alcance
El alcance es una métrica de medios sociales que le indica cuántas personas han visto su publicación. Se diferencia de las impresiones en que aunque un usuario vea tu post varias veces, sólo cuenta como una persona alcanzada. El alcance es una métrica importante para comprender la magnitud de la audiencia de tu contenido y medir tu progreso hacia la difusión de la marca.
Puntuación de relevancia
La puntuación de relevancia es una métrica disponible en el Administrador de anuncios de Facebook que te indica la respuesta de tu público objetivo a tu anuncio en una escala del 1 al 10. La puntuación se basa en varios factores, incluidos los comentarios positivos, como los clics o los «me gusta», los comentarios negativos, como los usuarios que seleccionan «no quiero ver este anuncio», y el rendimiento general del anuncio. Cuanto más alta sea la puntuación de relevancia, más relevante será su anuncio para su público objetivo y más probable será que sea seleccionado sobre otros anuncios para ser mostrado a su audiencia.
Retargeting
En la publicidad en redes sociales, el retargeting es la técnica de dirigir los anuncios a los usuarios que han interactuado con su página o sitio web anteriormente. Un vendedor de medios sociales puede reorientar a un usuario que hizo clic en un anuncio de Facebook de botas nuevas, fue a la página de compra y luego no completó la venta, por ejemplo. El retargeting puede realizarse mediante el seguimiento de las actividades del usuario con el píxel de Facebook o cargando una lista de clientes pasados o potenciales a los que dirigirse.
Análisis de sentimientos
El análisis de sentimientos es la forma en que el software analiza la actitud de un texto. En las redes sociales, las herramientas de análisis de sentimientos pueden utilizarse para detectar automáticamente si los comentarios de los clientes son positivos, negativos o neutros. Los responsables de marketing de las redes sociales también pueden observar el sentimiento medio de sus interacciones con los clientes a lo largo del tiempo para ver el estado de ánimo general de su audiencia o la respuesta general a su contenido.
Contenido compartible
El contenido compartible en las redes sociales es aquel que tiene probabilidades de hacer que los usuarios lo compartan con sus redes. Hay muchos factores que afectan a lo que hace que el contenido sea compartible, incluyendo lo útil, entretenido e inspirador que es. El contenido que evoca emociones y reacciones fuertes también tiene más probabilidades de ser compartido.
Servicio social al cliente
El servicio social al cliente (o atención social al cliente) es el servicio al cliente a través de las redes sociales. Esto puede incluir la respuesta a las consultas de los clientes, la gestión de las quejas y la oferta de apoyo. Las aplicaciones de mensajería privada son su mejor apuesta para el servicio de atención al cliente en las redes sociales en 2020, ya que el 70% de las personas prefieren un botón de «envíanos un mensaje» en lugar de uno de «llámanos».
La escucha social
La escucha social es la forma en que los gestores de las redes sociales rastrean las conversaciones en torno a temas clave, términos, marcas y más, a menudo con una herramienta de software especializada. El software de escucha social recopila menciones, comentarios, hashtags y publicaciones relevantes de todas las redes sociales para proporcionar información sobre lo que los usuarios están hablando y cómo. Las marcas suelen utilizar esta información para aprovechar las tendencias clave y ver lo que la gente dice de ellas y de sus competidores.
Para obtener más consejos, lea Cómo utilizar la escucha social.
Monitoreo de medios sociales
El monitoreo de medios sociales se confunde a menudo con la escucha social, pero hay algunas diferencias importantes entre los dos. La escucha social implica establecer activamente proyectos para buscar conversaciones sobre temas específicos y recopilar datos sobre ellos. La monitorización de los medios sociales, por otro lado, es la técnica más pasiva de mantener un ojo en sus menciones y seguir lo que su audiencia está diciendo.
El ROI de los medios sociales
El ROI de los medios sociales, o retorno de la inversión, es una medida de la cantidad de ingresos que sus actividades en los medios sociales están generando para su empresa en comparación con lo que está gastando en ellos. Dado que los objetivos de muchas marcas en los medios sociales se centran más en generar conciencia de marca que en generar clientes potenciales o ventas, el ROI de los medios sociales es notoriamente difícil de estimar. En abstracto, esta es la fórmula para calcularlo:
Venta social
La venta social, en pocas palabras, consiste en utilizar los medios sociales para realizar ventas. A menudo, esto tiene lugar cuando los vendedores interactúan con clientes potenciales en las redes sociales, estableciendo una relación que pueden aprovechar para una futura venta. Esto puede hacerse respondiendo a las preguntas de los clientes potenciales, compartiendo el contenido de la empresa o mencionando su marca en un comentario de la publicación.
Targeting
Targeting es un término de publicidad en las redes sociales que se refiere a la forma de seleccionar la audiencia potencial para sus anuncios. La mayoría de las plataformas de publicidad social le permiten seleccionar qué usuarios deben ver sus anuncios en función de la edad, la ubicación, el género, los intereses y una variedad de otros factores. Las opciones de segmentación son uno de los aspectos más importantes a la hora de crear anuncios eficaces en las redes sociales.
Tráfico
El tráfico es el número de usuarios que visitan un determinado sitio web o página. En el contexto de las redes sociales, aumentar el tráfico es un objetivo de marketing común para los SMM que quieren llevar a su audiencia a un blog, página de destino u otra URL fuera de la red social.
Trending topic
Un trending topic es un tema o evento que tiene un repentino aumento de popularidad en las redes sociales. Varias redes sociales hacen un seguimiento de los principales hashtags o temas sobre los que la gente publica e incluyen una «sección de trending topics». En Twitter, esta sección se llama actualmente «Tendencias para ti» y está personalizada y localizada, mientras que Instagram tiene una sección «Explorar» que permite a los usuarios ver el contenido relevante que es tendencia en su área.
Contenido generado por el usuario (CGU)
El contenido generado por el usuario, o CGU, es el contenido creado por los fans que promueve una marca. El CGU puede presentarse en forma de vídeos, imágenes, mensajes, audio, comentarios, artículos y mucho más. Las marcas suelen recurrir a los CGU para conseguir que los usuarios participen en sus campañas en las redes sociales y para generar confianza y fidelidad entre sus seguidores. Toyota, por ejemplo, pidió a su público que enviara vídeos de ellos interpretando música callejera como parte de su campaña Feeling The Street:
Métrica de vanidad
Una métrica de vanidad en las redes sociales es una estadística que puede parecer un indicador positivo del rendimiento, pero que en realidad no proporciona información valiosa. Las impresiones son un ejemplo clásico, ya que a menudo son mayores que el alcance, pero sólo te dicen cuántas veces la gente pasó por delante de una publicación en su feed sin revelar la imagen más amplia de lo popular o atractivo que fue el post.
Viral
Viral es un término que describe el contenido que se propaga exponencialmente en las redes sociales. Esto suele ocurrir porque un número creciente de personas comparte el contenido con sus seguidores, luego sus seguidores comparten el mismo contenido a sus seguidores y así sucesivamente, creando un efecto de bola de nieve. Crear contenidos que se vuelvan virales es el santo grial del marketing en las redes sociales, ya que significa que se consigue una gran audiencia sin gastar un céntimo.
Palabras de moda en las redes sociales: no se puede vivir con ellos, no se puede vivir sin ellos
Aprender la terminología de los medios sociales es como aprender un nuevo idioma. Puede parecer frustrante, pero una vez que lo domines te convertirás en un comunicador mucho más eficaz en el mundo de la gestión de los medios sociales.
Aunque todas estas palabras y frases clave de los medios sociales pueden parecer abrumadoras, hacen que sea mucho más fácil discutir y planificar tu estrategia de medios sociales. Además, es necesario conocer la jerga de los medios sociales para tener alguna esperanza de entender el lenguaje de la gestión de las redes sociales. Así que no dudes en consultar los libros (o los blogs) y estudiar.