Como dicen ‘el conocimiento es poder’, y aunque el conocimiento es cada vez más rápido y fácil de obtener en línea, todavía hay algo increíblemente especial, íntimo y táctil sobre la lectura de un libro. No hay distracciones, no hay notificaciones ni ruido, sólo tú y un libro… y potencialmente un bolígrafo para tomar notas.
Internet y la tecnología en general han acortado, estoy seguro, nuestros periodos de atención, yo mismo lo veo. Creo que forzarte a retirarte a un espacio tranquilo con un libro es importante para equilibrar esto, no creo que los humanos estemos hechos para esta conexión constante y este mundo de distracciones. Así que apaga tu teléfono, coge un libro y ponte a leer
Aquí está la lista de nuestros libros esenciales para los diseñadores de UX, es una mezcla de diseño, producto y lecturas relacionadas con el negocio, después de todo, el diseño no es sólo estética. Estos 7 libros creemos que son la lista esencial que cualquier persona en UX debe leer. Muchas de las ideas que se describen en estos libros son universales y pueden aplicarse a otros aspectos de la vida y el trabajo, por lo que podrían ser de gran valor para cualquiera. Para ayudar a dar algo de contexto, hemos dado un breve resumen de cada uno. Si alguien vive en Londres o está dispuesto a desplazarse hasta aquí, estaremos encantados de prestarle un libro de nuestra microbiblioteca. También hemos añadido una lista de más al final de este post para que se pueda seguir leyendo una vez que se hayan marcado todos estos 😉
«Los mejores diseñadores a veces hacen caso omiso de los principios del diseño. Sin embargo, cuando lo hacen, suelen obtener algún mérito compensatorio a costa de la violación. A menos que se esté seguro de hacerlo igual de bien, es mejor atenerse a los principios». – Parafraseando a William Strunk
Este libro es esencial para cualquier diseñador, con 100 principios concisos, es una lectura fácil y una gran herramienta para tener. El objetivo general del libro es ayudar a mejorar la usabilidad y ayudar a tomar mejores decisiones de diseño, con un principio de diseño en cada página, este libro es increíblemente práctico para simplemente tomar y hacer referencia a un principio. Hay una gran cantidad de consejos útiles que son excelentes no sólo para el diseño, sino también para la interacción con los clientes. Por ejemplo, la comprensión de las compensaciones de diseño y la discusión del principio de usabilidad frente a la flexibilidad, o incluso la regla del 80/20. También hay un par de anécdotas divertidas, como la teoría del empujón. Utilizada en los aseos de Ámsterdam, consistía esencialmente en la imagen de una mosca doméstica en los urinarios, lo que reducía los fluidos que se perdían en el urinario en un extraordinario 80%.
Diseño de Objetos de Uso Cotidiano
Este libro, publicado por primera vez hace más de 30 años, sigue siendo muy relevante hoy en día, ya que los principios básicos del diseño nunca pierden vigencia. Don Norman es el don del diseño. Design of everyday things es un libro esencial para cualquier diseñador, siento que casi se ha convertido en un cliché que todo diseñador tiene que leerlo.
Este libro es especialmente grande para los principiantes del diseño, si eres un novato coge este libro primero. Aunque se centra más en el diseño de producto (industrial), hay muchos paralelismos con UX, ya que la premisa general es todo sobre la usabilidad. Es un libro súper informativo, y definitivamente vale la pena leerlo. Hace referencia a la simplicidad y se centra en soluciones sencillas. El propósito final del diseñador es hacer productos útiles, no sólo de buen aspecto.
Este libro clásico personalmente me dio una nueva apreciación de los productos físicos en general, destaca tanto el buen como el mal diseño, que es útil para comparar y ver cómo el mal diseño sigue siendo tan frecuente hoy en día. Un punto que se mencionó y en el que también he pensado, es en la mala experiencia que tienen algunas puertas de empujar o tirar. Cuando es para empujar, debería ser plana, y cuando es para tirar debería ser más como una manilla de la que se tira. Por desgracia, muchas veces no es así, lo que puede ser frustrante, y a veces divertido… cuando ves a otras personas haciéndolo.
«Una solución brillante para el problema equivocado puede ser peor que ninguna solución: resolver el problema correcto.» – Don Norman
Comienza con el por qué
Resolver los problemas de diseño es una gran transición hacia el siguiente libro. Aunque no está específicamente relacionado con el diseño UX, el quid principal del libro discute la importancia de «por qué» se hace algo, lo que puede vincularse a la importancia de no sólo diseñar por la estética. Pero, además, de resolver el problema real, y centrarse en el propósito. No el ‘cómo’, ni el ‘qué’. Sino el «por qué».
El autor Simon Sinek ilustra que todas las empresas de éxito empiezan desde dentro, con el «por qué». Sostiene que todo el mundo sabe «lo que» hace pero no el «por qué» y que ésta es una de las principales diferencias entre un negocio que tiene éxito y otro que no. Lo compara con Apple, que es un excelente ejemplo de cómo debe hacerse. Simon Sinek cuenta una anécdota de cómo si Apple fuera como todo el mundo, diría «hacemos grandes ordenadores, son bonitos y fáciles de usar», eso es lo que hace la mayoría de la gente. Ese es el «qué» y el «cómo». Pero lo que Apple dice en realidad es «todo lo que hacemos, creemos en desafiar el statu quo, creemos en pensar de forma diferente, la forma en que desafiamos el statu quo es haciendo productos bellamente diseñados, simples de usar y fáciles de usar, resulta que hacemos grandes ordenadores. ¿Quieres comprar uno?». Apple entiende que la gente no compra lo que haces, sino por qué lo haces. Este libro es útil para cambiar tu mentalidad hacia la importancia del ‘por qué’, y que éste sea el foco de todo lo que haces.
No me hagas pensar
Steve Krug es el padrino de la UX, su libro fue publicado hace casi 20 años. ¡El libro trata de la usabilidad, con un enfoque en las interfaces de usuario y las experiencias, es un libro que todo diseñador de UX debe tener, es una gran herramienta para el arsenal! Lo que también lo hace grande, es que el libro es relativamente corto, está bien escrito con un buen uso de las imágenes, y un montón de humor. He leído este libro varias veces, y he obtenido nueva información cada vez. A diferencia de The Principles of Design, este libro se inclina más hacia un enfoque de sentido común de la UX, con el quid principal de que si el usuario tiene que pensar en una acción o tarea, entonces la UX puede ser mejorada.
Un fragmento de información que siempre recuerdo es la importancia de reducir el texto en una página web tanto como sea posible.
«Deshazte de la mitad de las palabras en cada página, y luego deshazte de la mitad de lo que queda». – Steve Krug
Aunque claramente, la lengua en la mejilla es una regla útil para cumplir, o al menos recordar al escribir el contenido. Steve Krug continúa argumentando que la gran literatura en un sitio web puede ser desperdiciada, ya que la mayoría de la gente no lee los sitios web como un libro, son más propensos a escanear o hojear. La realidad del usuario es mucho más parecida a la de una «valla publicitaria que pasa a 100 kilómetros por hora», y subraya que es mejor mantener la información concisa, en trozos y clara. La mayoría busca palabras que les llamen la atención, de ahí que sea primordial minimizar el ruido y utilizar espacios en blanco, contrastar el texto y también la jerarquía.
La familiaridad es otro punto importante de la usabilidad que trata este libro. Steve Krug explica que es mejor mantener el diseño familiar para los usuarios, es mejor abstenerse de tratar de reinventar la rueda. Sin embargo, si lo haces, y tiene éxito, puede ser revolucionario. Pero la mayoría de las veces es mejor mantenerlo familiar, ya que una curva de aprendizaje siempre causará fricción.
Por último, otro principio que siempre he encontrado útil, y que es genial con las conversaciones con los clientes, es todo sobre los clics. Steve Krug explica que no se trata necesariamente de que menos clics sean mejores. Lo que es más importante es a dónde te lleva ese clic, y lo difícil que es el clic. «3 clics fáciles son mejores que un clic que no te lleva a ninguna parte».
Hooked: How to Build Habit-Forming Products
Este es uno de mis favoritos de todos los tiempos, y ofrece exactamente lo que dice en la lata. Este libro no trata tanto de una lista de principios de diseño y usabilidad, sino más bien de cómo diseñar para mantener a tus usuarios enganchados y que vuelvan al producto, convirtiéndolo en un hábito y haciéndolo sin pensar. Nir Eyal habla de las 4 etapas para mantener a los consumidores enganchados al producto, lo llama «ciclo de enganche».
Disparo
En primer lugar, conseguir que el usuario llegue al producto. Esto, explica, puede hacerse de dos maneras, externa (anuncios o invitaciones por correo electrónico), o interna, cuando un usuario llega a ti de forma orgánica. Nir argumenta que este último es un disparador más fuerte, ya que se ha demostrado que es mejor para la retención de usuarios. Pero el uso de ambos desencadenantes es aún más fuerte. Por ejemplo, si su producto es impresionante y resuelve un problema, y lo combina con activadores externos… ¡entonces es un éxito!
Acción
El objetivo del activador es llevar al cliente a una recompensa, algo que le produzca un golpe de dopamina. La acción muestra que hay una recompensa, y cómo obtenerla, por ejemplo con la publicación de una foto que obtendrá likes, esos likes son la recompensa. La acción tiene que ser lo más sencilla posible de utilizar, para que no haya obstáculos para la recompensa.
Recompensa variable
Es la recompensa real después de que el usuario realice la acción, como los likes en una publicación, o recibir una imagen divertida. Se reduce esencialmente a dos aspectos, una recompensa entretenida o útil. El aspecto diferenciado de esta etapa es la parte «variable» de la recompensa, la recompensa no puede ser predecible, el usuario no debe anticipar lo que viene. Si el resultado es idéntico cada vez, la experiencia se vuelve repetitiva y monótona y el usuario se aburrirá y finalmente perderá el interés.
Inversión
Por último, hacer que el usuario invierta en el producto, no necesariamente con dinero, sino con tiempo. Esencialmente, cuanto más tiempo invierta un usuario en el producto, más probable será que vea valor en él. En el libro, esto se denomina el «efecto Ikea», ya que si un consumidor invierte en el producto, al pasar tiempo construyéndolo, lo valorará y apreciará más.
The Lean Startup
Este libro realmente me ayudó a entender cómo se debe construir y hacer crecer una startup basada en productos. La teoría y metodología principal es la de una Lean Startup, de crear un Producto Mínimo Viable, y luego ser ágil y eficiente, probando temprano y luego iterando hasta que lo que tienes es correcto.
El autor Eric Ries discute que la Lean Startup ayuda a evitar el fracaso. Afirma que con las startups, la gente no siempre sabe exactamente lo que el mercado quiere. Una startup nunca debe hacer esa suposición, que aparentemente es la razón de la mayoría de los fracasos. Muchas startups invierten mucho tiempo y dinero en construir algo sobre la base de una suposición en lugar de entender realmente el mercado. Construir un producto de aspecto perfecto, que nadie necesita, acabará siendo un fracaso. Eric explica que las startups deberían centrarse en un ciclo de aclarado y repetición: construir, medir y aprender. Construir un MVP con un par de suposiciones de la manera más barata y rápida, probarlo y medir las reacciones de los usuarios, y a partir de ahí aprender e iterar. Si una suposición no es correcta, entonces la idea es que pivotes y te ajustes a las necesidades del cliente.
100 Things Every Designer Needs to Know About People
Otro de mis libros favoritos, y un go-to en el que trato de hacer referencia regularmente. Este libro analiza cómo y por qué la gente se comporta, utilizando la ciencia real y la investigación este libro se centra en cómo se puede aplicar estas teorías y pensamientos a la forma de diseñar. Hay algunos principios de sentido común, pero también algunos que no se me habría ocurrido aplicar al diseño, pero después de leerlos es increíble la relevancia que tienen. Una información que siempre he recordado es cómo el cerebro reconoce y prefiere algunas imágenes y textos sobre otros. Todos lo hacemos subconscientemente, ya que se remonta a nuestro viejo cerebro ancestral. Miramos las cosas de tres maneras: «¿puedo comerlo? ¿Puedo tener sexo con él? ¿Me matará?», eso es todo lo que le importa al viejo cerebro. Las imágenes con cualquiera de estas características serán mejores para captar al cliente. También estamos «cableados para prestar atención a las caras», un punto interesante con esto es que cuando quieres que un usuario haga una acción, lo mejor es mostrar a otra persona haciéndola.
«Si quieres influir en el comportamiento de alguien, entonces muestra a otra persona haciendo la misma tarea». – Susan Weinschenk
Otro punto útil es la importancia de mostrar el progreso en el diseño. La gente está motivada para continuar si hay una meta a la vista, y aún más cuando está más cerca de la meta. Otro punto que también se menciona en el libro Hooked, es la importancia de diseñar una experiencia trivial y novedosa, para mantener al usuario comprometido. «El cerebro humano no sólo busca lo inesperado, en realidad anhela lo inesperado».
En Conclusión
Todos estos libros juntos son excelentes y súper útiles, tener el conocimiento de la usabilidad, los principios del diseño con la adición de entender aspectos de la psicología y cómo diseñar para las personas es imperativo para cualquier Diseñador UX. Usando la información de estos libros, los diseñadores pueden tomar decisiones educadas y mejores. La mayoría de la gente puede entender una interfaz hermosa, pero si no entienden a la gente, entonces su interfaz no tendrá el impacto que se necesita para un resultado verdaderamente exitoso.