El ejemplo de currículum de gerente de servicio al cliente puede adaptarse para destacar su propia experiencia laboral.
Utilice la estructura de este currículum bien compilado para poner el foco firmemente en sus propias fortalezas y competencias en relación con la oportunidad de trabajo de servicio al cliente.
Integre sus propios detalles en el ejemplo de currículum, haga uso de las declaraciones de objetivos del ejemplo de currículum de gerente de servicio al cliente para presentar un currículum convincente y bien escrito.
Muestra de curriculum vitae de gerente de servicio al cliente
Su nombre completo
Su dirección postal
Sus números de teléfono
Su dirección de correo electrónico
Objetivo
Ejemplos:
Busca un trabajo desafiante de gerente de servicio al cliente en una empresa bien considerada.
Una función profesional de gestión de servicio al cliente en un entorno desafiante.
Un profesional experto en gestión de servicio al cliente que busca un nuevo desafío en su carrera.
Declaración de objetivos
Ejemplo 1
Un profesional de gran energía y orientado a los resultados con más de X años de experiencia en servicio al cliente en una capacidad de gestión. Las habilidades relevantes incluyen:
- Las excelentes habilidades de planificación y organización dan como resultado el funcionamiento óptimo del departamento y el logro consistente de los estándares de servicio al cliente.
- La probada capacidad interpersonal y de motivación garantizan un sólido enfoque de equipo y la consecución de los máximos niveles de rendimiento y productividad.
- Responsable de la introducción de una serie de iniciativas exitosas de servicio al cliente que resultaron en una mejora del X% en los rankings de satisfacción del cliente.
Un gerente dedicado con la capacidad de obtener resultados sobresalientes en un entorno desafiante.
Ejemplo 2
Un profesional de servicio al cliente hábil y eficaz con más de X años de experiencia en supervisión. La experiencia incluye:
- Experiencia probada en la resolución y reducción de las quejas de los clientes y en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio al cliente.
- Implementó con éxito un nuevo sistema de software CRM y capacitó al personal para maximizar los beneficios de la tecnología para lograr excelentes niveles de satisfacción del cliente.
- Responsable de las iniciativas estratégicas exitosas para mejorar la productividad del equipo y aumentar la retención del personal.
Un gerente decisivo orientado a la acción que asume con éxito la propiedad completa de la función de servicio al cliente.
Ejemplo 3
Un gerente de servicio al cliente dedicado con X años de experiencia en la industria X. Las áreas de fortaleza incluyen:
- Una sólida reputación en la creación de equipos productivos centrados en el cliente y comprometidos con entusiasmo en el logro de excelentes estándares de servicio al cliente.
- Reducción de la rotación de personal en un X %.
- Desarrollar políticas de servicio al cliente que ahora se utilizan a nivel nacional.
- Introducir con éxito estrategias innovadoras para mejorar la calidad del servicio al cliente, la productividad y la rentabilidad.
- Aumentó la retención de clientes en un 30%.
Profesional orientado a resultados con un historial probado de superación de objetivos.
Experiencia Laboral
Gerente de Atención al Cliente
Telcom Industries, Newark, NJ
Enero 2014 – Fecha
- Liderar y gestionar un equipo de X agentes de atención al cliente
- Planificar, asignar y supervisar las tareas de trabajo para una eficiencia óptima del equipo
- realizar evaluaciones trimestrales del rendimiento del personal
- identificar y abordar las necesidades de desarrollo
- desarrollar programas de formación del personal y manuales de referencia
- formular e implementar políticas y procedimientos de atención al cliente
- determinar los requisitos de atención al cliente mediante encuestas, grupos de discusión y mejores prácticas de evaluación comparativa
- recopilar y analizar los datos para identificar estrategias de mejora del servicio y la productividad
- implementar mejoras, incluyendo un nuevo sistema y aplicaciones de CRM
- asegurar el el logro consistente de los niveles y estándares de servicio al cliente
- resolver problemas de servicio al cliente escalados
- desarrollar el presupuesto del departamento y controlar los costos
Representante de Servicio al Cliente
E-Conectar, Newark, NJ
Septiembre de 2008 – Noviembre de 2013
- Servicio a las cuentas de clientes existentes y mejora de la retención de clientes en un X%
- Seguimiento de las interacciones de los clientes desde el pedido hasta la facturación
- Realización de una solución eficaz de los problemas de las cuentas
- Establecimiento de una amplia base de datos de clientes
- Co-.ordenó grupos de discusión y encuestas de satisfacción de clientes
- recomendó mejoras en los procedimientos de servicio
- enseñó a los nuevos reclutas
Educación
Universidad de Rider, Lawrenceville, NJ
Licenciado en Administración de Empresas, Julio 2008
Habilidades técnicas
- MS Office
- Software CRM
- habilidades de escritura técnica
- últimas tendencias tecnológicas, medios sociales, plataformas y aplicaciones digitales
Competencias básicas
- habilidades de comunicación
- recopilación y análisis de datos
- análisis y resolución de problemas
- toma de decisionestoma de decisiones
- planificación y organización
- habilidades de presentación
- tolerancia al estrés
Disponible a petición
Deberes del gestor de atención al cliente, Habilidades y responsabilidades
Incluya su propia información laboral personal en este ejemplo de currículum de gerente de servicio al cliente. Utiliza la descripción detallada del puesto de gerente de servicio al cliente para ayudarte a identificar las funciones y responsabilidades necesarias del gerente de servicio al cliente que debes incluir.
Tu carta de presentación de gerente de servicio al cliente
Envía una carta de presentación persuasiva de gerente de servicio al cliente con tu currículum. Está demostrado que una carta de presentación es una parte esencial de su solicitud de empleo.
Cómo escribir un objetivo de currículum de gerente de servicio al cliente convincente
Puede adaptar fácilmente los ejemplos de declaraciones de objetivos de currículum anteriores y hacer uso de los excelentes ejemplos y consejos en objetivos para currículum para armar un resumen de objetivos de currículum convincente y conciso.
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Cómo redactar un currículum y una carta de presentación de gerente de servicio al cliente ganadores
SERVICIO AL CLIENTE
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