Si se está haciendo esta pregunta ahora mismo, lo más probable es que ya haya pasado el «las robocalls son realmente molestas». Lo entendemos.
Las robocalls y las llamadas de telemarketing alcanzaron un nivel insoportable hace mucho tiempo. Solo en septiembre de 2018, los estadounidenses recibieron 5.260 millones de estas llamadas automatizadas. Eso es aproximadamente 20 robocalls por cada persona en la nación.
Sin embargo, algunas personas reciben 20 llamadas de spam en un solo día, no solo 20 en un mes. Puede sentirse impotente.
Si ya es suficiente, la acción legal es una forma de vengarse de los telemarketers y spammers telefónicos que acosan.
Todo comienza con la Ley de Protección del Consumidor Telefónico
Cuando se trata de comunicaciones telefónicas, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) es la principal pieza de la legislación federal que protege a los consumidores.
Se estableció en 1991 y se actualizó en 2003 y 2012. La ley permite a los consumidores inscribirse en el Registro de No Llamar. Los vendedores telefónicos también deben obtener un permiso por escrito de los consumidores antes de llamarles por teléfono y también proporcionar una forma de optar por no recibir estas llamadas en la propia llamada telefónica.
Suena justo, ¿verdad? Y, sin embargo, no se parece en nada a lo que experimenta la mayoría de la gente.
Los teleoperadores están sujetos a multas y acciones legales si violan estas normas. Desgraciadamente, esto no ha puesto fin a todos los abusos, en parte porque los consumidores no suelen tomar medidas contra los infractores.
Si usted es víctima de robocalls ilegales o de llamadas de telemarketers en directo, puede y debe explorar sus opciones legales.
Antes de demandar, conozca la diferencia entre robocalls «ilegales» y «legales»
«Todas las robocalls deberían ser ilegales»
Esto lo oímos a menudo. A pesar de lo que pensamos de ellas, la TCPA creó cierto espacio para que las empresas realicen robocalls legales.
Por definición, una robocall es una llamada telefónica automatizada que se realiza a través de un marcador automático, que es un software y/o hardware que marca números de teléfono sin la ayuda de un humano. Según la TCPA, ninguna empresa puede realizar legalmente llamadas con un marcador automático a menos que el consumidor haya dado su consentimiento. Las llamadas automáticas pueden ser pregrabadas o en directo.
Las leyes sobre llamadas automáticas también tienen algunas excepciones para determinados sectores, como las organizaciones políticas, las organizaciones sin ánimo de lucro, las que realizan encuestas y los cobradores de facturas (dentro de las normas de la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas).
Por lo tanto, una llamada automática legal es la que se realiza a un consumidor que ha dado su consentimiento por adelantado y que cumple con los criterios de exención.
¿Por qué seguimos recibiendo tantas malditas llamadas automáticas?
La verdad es que la mayoría de las llamadas automáticas son operaciones ilegales de estafa. Llaman desde el extranjero, utilizando tecnología de suplantación para imitar los números de teléfono de Estados Unidos en un intento de robar dinero e información personal de las víctimas desprevenidas.
Dicho esto, todavía hay un montón de robocalls que se hacen todos los días por las empresas estadounidenses que están violando voluntariamente las normas de la TCPA. Esto las convierte en las principales candidatas a las demandas de los consumidores individuales y a las demandas colectivas.
¿Listo para hacer pagar a los infractores de la TCPA? He aquí cómo demandarlos
Si recibe una llamada de robocall o cualquier llamada de telemarketing de una empresa estadounidense que no aceptó mediante «consentimiento expreso», puede demandar y recibir una compensación.
Estas llamadas incluyen robocalls y, en algunos casos, cobradores de deudas. Un abogado puede conseguir entre 500 y 1500 dólares por cada llamada que infrinja la norma. Otra opción es unirse a una demanda colectiva contra empresas individuales.
Si ha sido víctima de llamadas automáticas de acoso, el primer paso es conservar sus registros telefónicos. El segundo paso es decidir si trabajar con un abogado o intentar demandar en un tribunal de menor cuantía usted mismo.
Opción 1: Usar un abogado.
Si consulta con un abogado, elija uno que tenga experiencia en tratar este asunto. Algunos bufetes se especializan en esta área de la ley, y muchos estarán encantados de ofrecerle una consulta gratuita. El colegio de abogados de su estado puede guiarle hacia un abogado de confianza.
Opción 2: Manejarlo usted mismo.
También puede optar por manejar el asunto usted mismo. Es posible llevar a los robocallers a un tribunal de reclamos menores y recibir un acuerdo financiero. El proceso puede variar ligeramente de un estado a otro, pero puede ir directamente a su juzgado local y rellenar los formularios para empezar.
El secretario del tribunal de reclamaciones de menor cuantía le explicará los siguientes pasos que debe dar. Usted no necesita un abogado en el tribunal de reclamos menores, pero puede utilizar uno. En general, su reclamación no puede superar los 10.000 dólares, pero ese límite suele ser lo suficientemente alto para una reclamación de llamadas automáticas.
Recuerde que si alguna vez ha proporcionado su número de teléfono a una empresa sin comprobar la letra pequeña, es posible que haya aceptado recibir estas llamadas.
Aunque algunas empresas violan flagrantemente las normas de la TCPA, otras simplemente están haciendo un seguimiento de los permisos que usted dio sin darse cuenta. Siempre que «acepte los términos» o la política de privacidad de una empresa, debe saber cuáles son esos términos y esa política.
Como recordatorio, asegúrese de estar en el Registro de No Llamar de la FCC. Puede incluir tanto teléfonos fijos como móviles.
¿Quién ha tenido éxito contra los robocallers?
Una demanda colectiva masiva contra Caribbean Cruise Line, The Berkeley Group y Vacation Ownership Marketing tours entregó entre 56 y 76 millones de dólares a los consumidores que recibieron llamadas ilegales en 2011 y 2012.
En otro caso, una pareja recibió más de un millón de dólares de Bank of America después de recibir aproximadamente 700 llamadas de cobro de préstamos en un período de cuatro años. El representante legal de la pareja había enviado múltiples cartas pidiendo que cesara el acoso, pero fueron ignoradas.
Hace apenas unos meses, un hombre de San Petersburgo, FL, presentó una denuncia contra el cobrador de deudas National Recovery Agency, alegando que le llamaron 14 veces a su número de teléfono móvil sin su consentimiento expreso, lo que violaba la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas.
Hay otra forma de vengarse de las llamadas robóticas
Para aquellos que no están dispuestos a sumergirse en una batalla legal, pero que siguen deseando vengarse de los spammers, hay otra solución; una que perjudica a sus carteras y les hace quedar como tontos.
RoboKiller es el único bloqueador de llamadas spam que se venga de los robocallers. Y lo hacemos a través de los Answer BotsTM.
Cuando entra una llamada de spam, RoboKiller la bloquea y envía a la persona que llama a uno de nuestros Answer Bots que interactúan con los telemarketers y las personas que están detrás de las robocalls.
El resultado son varios minutos de pérdida de tiempo de los estafadores y telemarketers que podrían haber utilizado para robar su dinero.
Sólo tiene que escuchar este ejemplo:
¡Como puede ver, los Answer Bots hacen que los spammers parezcan tontos!
Para empezar a vengarse hoy mismo y bloquear las interrupciones diarias de las llamadas de spam, descargue RoboKiller en su iPhone o dispositivo Android.