¿Qué es el marketing CRO? Su guía para conseguir más conversiones

El marketing CRO le permite utilizar los activos que ya tiene en su sitio para conseguir más conversiones, y cuando lo utiliza junto con los métodos de marketing que generan tráfico, se sorprenderá de lo mucho que mejora su generación de clientes potenciales.

¡Siga leyendo para descubrir qué es el marketing CRO y por qué es importante!

¿Qué es el marketing CRO?

Mira nuestro video de preguntas comunes sobre CRO y luego sigue leyendo para aprender más.

CRO significa optimización de la tasa de conversión, que implica optimizar tu sitio web para ganar más conversiones. Con el marketing CRO, se crea una estrategia que gira en torno a la optimización de su sitio web y el proceso de conversión para conseguir que más personas realicen la acción deseada.

Las conversiones incluyen:

• Ventas
• Llamadas a tu negocio
• Suscripción a una lista de correo electrónico
• Inscripción en un evento
• Descarga de una guía o ebook
• Y más

Las empresas crean una estrategia de marketing CRO que utiliza una variedad de estrategias para mejorar su tasa de conversión de forma constante. Por ejemplo, una empresa puede utilizar pruebas A/B en su sitio web para ver si los cambios mejoran la tasa de conversión de su sitio.

¿Qué es la tasa de conversión y cómo se calcula?

La tasa de conversión es el número de personas que convierten en su sitio dividido por el número de personas que vieron su sitio. Para calcular la tasa de conversión, siga esta fórmula:

(Número total de conversiones/Número total de visitantes del sitio) x 100 = Tasa de conversión

Calculadora gratuita de la tasa de conversión

¿Por qué es importante el marketing CRO?

Muchas estrategias de marketing digital se centran en generar más tráfico a su sitio.

Digamos que ese es el caso de su negocio. Usted tiene una gran estrategia de marketing digital de generación de tráfico en su lugar. Sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) están dando sus frutos y está atrayendo tráfico valioso.

Puede que tenga mucha gente dirigiéndose a su sitio, pero si la gente no completa la acción deseada, es un problema.

Aunque podría generar más tráfico, lo que llevaría a más conversiones, es mejor mejorar el proceso de conversión para la gente en su sitio.

Eso es lo que hace el marketing CRO. Al mejorar lo que ya está en tu sitio, capitalizarás el tráfico que ya tienes en tu página, por lo que ganarás más conversiones.

El marketing CRO beneficia a su negocio porque le permite:

• Construir sobre lo que tienes y optimizarlo en lugar de generar algo nuevo
• Ganar más conversiones y más ingresos
• Reducir el coste para obtener más conversiones
• Mejorar la experiencia de tus clientes
• Crecer la afinidad con la marca

CRO es esencial porque cuesta generar tráfico, ya sea tiempo o dinero. Si su sitio no tiene lo que se necesita para convertir clientes, entonces todos sus esfuerzos para ganar tráfico se van a la basura.

Con un plan de CRO en marcha, mejorará el porcentaje de tráfico que convierte en su sitio. Obtendrá más valor de sus visitantes, obtendrá más ingresos y hará crecer su negocio cuando incluya el CRO en su estrategia de marketing.

¿Cómo se hace el marketing CRO?

Ahora que tiene una idea de por qué el marketing CRO es esencial, podemos empezar a hablar de lo que necesita hacer para ver mejoras con sus indicadores clave de rendimiento (KPI).

1. Identifica tu tipo de conversión

Cuando creas una estrategia de marketing CRO, necesitas determinar lo que calificas como una conversión.

La forma en que quieres que tu visitante convierta puede cambiar entre las campañas, pero siempre debes saber qué acciones son más importantes para cada campaña.

De nuevo, algunos tipos comunes de conversión son:

• Ventas
• Llamadas
• Suscripciones a una lista de correo electrónico
• Formularios completados
• Likes o follows en las redes sociales
• Descargas de aplicaciones
• Clic en un enlace

Cuando identifiques tu tipo de conversión, puedes centrarte en desarrollar una ruta de conversión que te lleve al éxito.

2. Trazar el recorrido del cliente

A continuación, debe analizar cómo se mueven los clientes a través de su embudo de conversión.

El recorrido de su cliente, desde que descubre por primera vez su marca hasta que se convierte, desempeña un papel fundamental en el marketing CRO. Tendrá que empezar a trazar su recorrido para identificar los puntos en los que puede optimizar para mejorar las conversiones.

Primero, dedique algo de tiempo a recopilar datos sobre sus clientes para poder entender quién es probable que convierta. Mire información como:

• Edad
• Género
• Ocupación
• Rango de ingresos
• Localización
• Intereses
• Comportamiento
• Prioridades

Puede utilizar esta información para formar personas de marketing, que son personas ficticias basadas en datos de clientes reales. Estas personas le facilitarán la comprensión de su audiencia y la forma de dirigirse a ella.

Una vez que establezca las personas, puede utilizar esa información para determinar las etapas por las que pasarán sus clientes en el proceso de conversión. Las etapas más comunes son:

• Descubrimiento: Los usuarios se dan cuenta de su marca a través de la interacción con los anuncios, la búsqueda orgánica, o social, incluso de boca en boca.
• Investigación: Los usuarios comienzan a investigar cómo sus productos pueden resolver el problema que tienen.
• Consideración: Los usuarios comparan los puntos de venta únicos de su producto con otros productos, comparando qué producto satisface mejor sus necesidades.
• Compra/conversión: El usuario toma su decisión y sigue con una acción como comprar o llamar.
• Entrega y recepción: Su producto se envía a través de su método de entrega y el usuario recibe el producto. En términos de servicios, la etapa de recepción puede ser un período más extenso.
• Interacciones posteriores a la compra: El usuario evalúa el proceso y puede optar por volver a interactuar con tu marca a través del servicio de atención al cliente, otra compra, revisando en línea o defendiendo tu marca.

Ten en cuenta que el viaje de tus compradores probablemente no será una progresión lineal (especialmente para las conversiones de tipo venta). Los clientes a menudo saltan entre etapas y se mueven entre la investigación y la consideración para reducir sus opciones antes de decidir finalmente la conversión.

3. Analice su proceso de conversión actual

El siguiente paso implica analizar el proceso de conversión en curso de su negocio. Necesita analizar su operación para identificar dónde sus clientes suelen abandonar y dejar de interactuar con su negocio.

Analizar su proceso le permitirá identificar los contratiempos en el camino de la conversión.

Hay varias razones por las que la gente abandona, incluyendo:

• Su titular puede no coincidir con el contenido de su página
• Su tamaño de fuente y elección de color pueden dificultar la lectura
• Sus imágenes no se cargan
• Su mensaje de llamada a la acción (CTA) es difícil de encontrar o poco atractivo
• Tus tipos de CTA son intrusivos y restan experiencia
• El color de tu botón de CTA se mezcla o no destaca lo suficiente como para reconocerlo como botón
• La organización de tu página es desordenada por lo que la información es difícil de encontrar

Cuando encuentre baches en su proceso de conversión, puede analizar diferentes elementos para ver qué puede causar problemas a su audiencia. Es posible que tenga que probar estos elementos, lo que nos lleva al siguiente punto.

4. Realice pruebas A/B o multivariantes (MTV)

Después de haber identificado los puntos de su sitio web que le gustaría optimizar, entonces tiene que empezar a hacer pruebas. Las pruebas son cruciales para el marketing CRO. La única manera de saber si sus cambios son efectivos es probándolos.

Por suerte, no tiene que probarlos manualmente. Puede utilizar herramientas de prueba, como el software propio de WebFX, MarketingCloudFX, que realizará las pruebas y recopilará los resultados por usted.

Las pruebas funcionan creando dos versiones de su contenido y entregando esas páginas a una proporción de su audiencia. Por ejemplo, puede cambiar el color de su botón CTA y mostrar el CTA original a la mitad del tráfico de su página y el nuevo CTA a la otra mitad.

Hay dos métodos de prueba diferentes para la optimización de la tasa de conversión:

• A/B testing: Las pruebas A/B consisten en probar dos versiones de lo que se está optimizando, pero cambiando sólo una variable (como el color del botón CTA del que hablamos antes). Las pruebas A/B son beneficiosas para la optimización de la tasa de conversión porque le permiten saber qué elementos ayudan o dificultan las conversiones. Al probar un elemento a la vez, se puede determinar qué elementos necesitan mejorar.
• Pruebas multivariantes (MVT): El MVT, por otro lado, le permite probar múltiples variables para diferentes versiones de una pieza de su contenido. Usted puede pensar en ello como múltiples pruebas A / B ejecutadas al mismo tiempo en la misma cosa (como su página de destino).

Entonces, ¿cómo identificar qué páginas para probar?

Al buscar páginas para optimizar para mejorar la tasa de conversión, usted puede notar que algunas páginas traen más tráfico o conversiones que otros.

Busque las páginas que tienen alto tráfico y bajas tasas de conversión. Puede realizar pruebas A/B o MVT para ver si, por ejemplo, el cambio de la CTA tendría un impacto en el rendimiento de la página.

Antes de realizar las pruebas, hágase preguntas como:

• ¿Sería mejor utilizar una ventana emergente de «Espere, antes de ir» en toda la página, o un recordatorio de CTA menos intrusivo en la esquina inferior derecha de la página convertiría más?
• ¿Los CTAs en forma de banner captan mejor la atención de su cliente o lo hacen los CTAs basados en texto?
• ¿El mensaje coincide con el contexto de la página?
• ¿Es mi CTA claro y descriptivo?
• ¿Se destaca mi CTA en la página y parece visualmente atractiva?

Por medio de estas preguntas, puede reducir su enfoque para probar su CTA.

Si quiere tener éxito con el marketing CRO, debe probar constantemente los elementos de su sitio para asegurarse de que están generando los mejores resultados para su empresa.

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