La percepción del cliente o del consumidor juega un papel importante en el comportamiento de compra. De ahí que las empresas se esfuercen por crear una experiencia agradable y feliz para sus clientes. Las empresas están dispuestas a gastar dinero y esfuerzo para influir en la percepción del cliente e impulsar un comportamiento de consumo rentable.
¿Cuáles son los factores que influyen en la percepción del cliente?
La percepción del cliente puede estar influenciada por factores externos, algunos de los cuales se enumeran a continuación:
Experiencia personal
La percepción del cliente está muy influenciada por la experiencia personal que un cliente ha tenido al comprar y utilizar un determinado producto. Si la calidad, el servicio de atención al cliente, el precio, el logotipo, el color, los descuentos, etc., consiguieran causar una excelente impresión en la mente de los clientes, éstos se forjarían una buena percepción de la marca. Pero en caso de que no hayan disfrutado de la experiencia con la marca, ésta dejará una impresión duradera.
Publicidad
Los clientes llegan a ver los productos primero a través de los anuncios y, por lo tanto, se convierten en uno de los mayores factores que influyen en la percepción del cliente. La publicidad y las campañas que realice una empresa ayudarán a construir una percepción positiva del cliente.
Influenciadores
La gente suele comprar cosas cuando otra persona las ha probado. Esas personas que lo han comprado primero y han probado el producto se convierten en influenciadores. Cuando la gente oye hablar del gran producto que ha probado la persona influyente, esto influirá en la persona para comprarlo y probarlo, ya que la recomendación ha venido de una persona conocida en la que confían.
Opiniones de clientes
Mucha gente mira las opiniones de los clientes antes de comprar un producto. Esto demuestra que las opiniones de los clientes son un factor importante a la hora de definir la percepción del cliente. Si los consumidores ven que un producto tiene un número menor de estrellas, significa que ese producto no tiene buenas opiniones de los clientes. La impresión que crea en la mente del consumidor es negativa.
Medios de comunicación social
Los medios de comunicación social se han convertido en el medio más fuerte para gestionar la percepción del cliente. Cuando la audiencia de los medios sociales recibe una comunicación constante sobre un producto, los usuarios construyen una imagen del mismo. Los medios sociales pueden utilizarse para publicar contenidos, imágenes, vídeos, etc. que ayudan a construir el tipo de percepción que pretende la empresa.