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Seguimiento de su pedido

¡Recientemente hemos realizado cambios en nuestro sitio web para garantizar que tenga la mejor experiencia de compra posible! Con estos cambios, no podrá acceder a ninguna información de la cuenta o del pedido para los pedidos realizados antes del 23 de septiembre de 2020.

Se disculpa por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tiene preguntas sobre un pedido realizado antes de esta fecha, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos podrán ayudarle.

Para cualquier pedido realizado después del 23 de septiembre de 2020, puede acceder en cualquier momento a su cuenta en nuestro sitio y revisar el estado actual de su pedido, así como la información de seguimiento si su pedido es elegible para el seguimiento.

Una vez que su pedido se envíe desde nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación. Dependiendo del método y del destino de su pedido, se determinará si su confirmación de envío contiene seguimiento.

Por favor, tenga en cuenta que si su pedido incluye un artículo personalizado, esto puede añadir 3 días laborables adicionales a su plazo de procesamiento. Independientemente del método de entrega que haya seleccionado en el momento de la compra, necesitaremos 3 días adicionales para procesar su personalización.

Aduana y aranceles

A menos que se indique lo contrario, todos los artículos se envían desde la UE y pueden incurrir en aranceles &otros cargos al entrar en otros países. Cualquier cargo por derechos de aduana, despacho de aduana, impuestos o gastos de transporte debe ser asumido por el destinatario y no aceptaremos responsabilidad alguna por dichos costes.

No podemos controlar estos cargos, ni podemos aconsejar cuáles son los umbrales y las tasas para otros países, ya que éstos son determinados por los respectivos gobiernos y pueden variar significativamente entre países e incluso artículos. Si en el momento de la entrega hay que pagar algún cargo adicional, nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para acordar el pago o recibirá una solicitud de pago de su proveedor de servicios de entrega.

Aconsejamos que compruebe los trámites aduaneros o las tasas de importación aplicables en el país de entrega antes de pedir productos que vayan a ser entregados allí.

Diferente disponibilidad de stock: Si ha seleccionado artículos con diferentes plazos de disponibilidad, enviaremos su pedido cuando todos los artículos estén listos.

Reparto de pedidos: Aunque intentamos procesar y enviar su pedido el mismo día, esto no siempre es posible, por las siguientes razones:

– Pedidos anticipados: Los productos en pre-pedido o los productos que no están en stock en el momento del pedido se enviarán en el período especificado en la página web

– Comprobaciones de la tarjeta de pago: En ocasiones es posible que tengamos que realizar comprobaciones adicionales en su tarjeta de pago que podrían retrasar su pedido. Esto es para reducir el riesgo de fraude.

– Artículos personalizados: los artículos que requieren personalización, por ejemplo, con nombre adicional, numeración e insignias añadidas, pueden tardar 3 días más antes de estar listos para ser enviados.

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