Las soluciones de analítica web actuales ofrecen multitud de herramientas de medición con amplias opciones de análisis. Los visitantes identificados, los visitantes únicos, las visitas, las páginas vistas o las descargas son sólo una pequeña parte. A primera vista, estas medidas estándar parecen muy similares o incluso intercambiables, pero todas dicen algo diferente. Para que lo veas más claro, en este artículo se presentan brevemente las métricas estándar más importantes y su significado en AT Internet’s Analytics Suite.
Visitantes / Visitantes únicos / Visitantes identificados:
Visitante
El término «visitante» se refiere a un usuario que visita un sitio web. Sin embargo, un visitante no se considera como una sola persona, sino como un navegador o un terminal. Por ejemplo, un mismo usuario puede acceder a un sitio web a través de diferentes navegadores (como Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge), diferentes ordenadores (en el trabajo y en casa) o diferentes terminales (smartphone y portátil).
Si un visitante visita una página una vez por la mañana y otra por la tarde, este usuario se cuenta como un único visitante con dos visitas. Este mismo usuario se considerará un visitante diferente si vuelve a la página al día siguiente. Si queremos que un visitante que vuelve otro día se cuente sólo una vez, debemos recurrir a la métrica visitantes únicos.
Visitante único
La medición de los visitantes únicos se basa en las cookies.Una cookie es un archivo que se coloca en un navegador y que contiene un identificador anónimo.Este identificador se puede utilizar para identificar de forma única un navegador.
Como resultado de este método de medición (que es la base de todos los sistemas de análisis actuales), pueden producirse imprecisiones. Por ejemplo, un navegador puede negarse a aceptar cookies, o un usuario puede decidir borrarlas.
En la mayoría de los casos, sin embargo, un terminal tiene una cookie y se incluye en el cálculo de visitantes únicos.
En Analytics Suite, distinguimos entre visitantes únicos que aceptan cookies y visitantes únicos que no aceptan cookies. Esta última categoría de visitantes puede determinarse durante un período de un día utilizando el método de la huella digital. El número total de visitantes únicos es, por tanto, la suma de estos dos tipos de visitantes únicos.
En el Analytics Suite de AT Internet, encontrará el análisis de los visitantes únicos en la sección User Insights. Puede evaluar la frecuencia de las visitas, la tasa de retención o los terminales utilizados.
Los visitantes únicos son idénticos a los visitantes diarios (Día 1: Visitantes únicos = Visitantes =3). Si consideramos ahora un periodo de varios días, obtenemos 8 Visitantes(3+1+2+2+2, se suman los Visitantes Diarios), y 3 Visitantes Únicos(deduplicados).
En el Analytics Suite, los visitantes únicos también pueden ser analizados en múltiples sitios web (nivel 1).
Visitante identificado
Los visitantes identificados se miden mediante un identificador único que se envía en el etiquetado al conectarse a un espacio autenticado (login + contraseña) y son comunes a todas las plataformas (ordenador, tabletas, smartphones…). Es este identificador único el que permite los análisis entre dispositivos disponibles en el módulo User Insights delAnalytics Suite.
Los visitantes identificados no deben por tanto ser considerados como visitantes únicos. Una identificación única de un usuario único en diferentes dispositivos y navegadores sólo es posible si el usuario se identifica activamente. Esto es posible a través de una conexión y entonces puede ser analizado usando la métrica «Visitante Identificado».
Visitas, páginas vistas
Visita
Una visita se define como una visita a un sitio web en la que se ha cargado al menos una página.Las visitas indican un proceso continuo de uso de un sitio web y no deben confundirse con el número de visitantes, ya que un visitante puede realizar varias visitas al mismo sitio.
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el período durante el cual se cuenta cada visita sólo una vez puede variar considerablemente.
AT Internet calcula esta métrica de la siguiente manera: si un visitante no realiza una nueva acción en 30 minutos, la visita se considera completa. El número de visitas a un sitio web se expresa en relación con un periodo concreto (día, semana, mes…).
La visita esfundamental para la elaboración de la mayoría de los análisis. La visita le proporciona información sobre la navegación (página inicial, contenido visto, página de salida) y el comportamiento (duración, cargas/páginas vistas, tasa de rebote, etc.).
Esta ilustración muestra dos visitas en cinco páginas con toda la información asociada:
Hay diferentes tipos de visitas:
- Número total de visitas: Númeroo total de visitas enn un períodoo determinadoo
- Visitas entrantes: Visitas con al menos dos páginas vistas
- Visitas de rebote: visitas con una sola página vista
El Analytics Suite también puede evaluar las visitas sin carga de página, por ejemplo si un usuario sólo ha visto un elemento publicitario.
Límites de la métrica «Visita».
Imagine que un usuario visita y luego abandona un sitio web apagando su ordenador o cambiando de sitio. 20 minutos más tarde, vuelve al primer sitio: siempre se considerará que está en la misma visita, lo que significa que sólo se contabilizará una visita. En cambio, si un visitante accede a un sitio web a través de MicrosoftEdge y vuelve al sitio a través de Firefox 10 minutos más tarde, se contabilizarán dos visitas porque el usuario no se identificará como el mismo visitante (el cocinero cambia de un navegador a otro).
Una visita no se cierra automáticamente cuando se cierra el navegador. En el ámbito de la analítica digital, lamentablemente no es posible determinar la hora exacta de salida del sitio, porque el usuario no puede enviar un mensaje específico a los servidores indicando que ha abandonado el sitio.
Este problema afecta a todas las soluciones de analítica web. Así, tal y como sugiere la DAA (Digital Analytics Association), AT Internet da por terminada una visita tras 30 minutos de inactividad, pero esta duración puede configurarse en función de las necesidades del sitio. Esto ocurre independientemente de que el navegador esté bloqueado.
En la Analytics Suite de AT Internet, sólo se asigna una fuente de tráfico a una visita, que es única e invariable. Esto significa que el primer origen de una visita o el iniciador de la misma es válido para toda la duración de la visita.
Una página vista es la carga de una página de un sitio web o aplicación. Cada página vista genera un hit que se envía a AT Internet. Cada una de estas ocurrencias aumenta en 1 la métrica «páginas vistas». el siguiente gráfico ilustra su principio de funcionamiento:
1. El usuario solicita cargar una página en el servidor anfitrión del sitio.
2. Este servidor devuelve el contenido de la página (imágenes, textos, etc. y el código JavaScript de la etiqueta AT de Internet).
3. La etiqueta JavaScript se ejecuta en el ordenador del usuario en línea y recoge información.
4. La etiqueta solicita una imagen en el servidor AT de Internet y transmite la información recogida como parámetros.
5. El servidor de Internet AT devuelve la imagen solicitada (1 píxel x 1 píxel, transparente).
Si se colocaran dos etiquetas en la misma página, cada carga de esa página se contaría dos veces.
En resumen:
Visita
Una visita es el recorrido de un usuario por el sitio o la aplicación. Una visita contiene una o más vistas de página. En cuanto un usuario está inactivo durante 30 minutos porque ha abandonado el sitio o ha permanecido en la misma página, una visita se considera completa.
Visit
Un visitante es un usuario de un sitio web. Si un visitante visita una página varias veces al día , con interrupciones de más de 30 minutos, AT Internet lo considera como un visitante único que ha generado varias visitas. Si un visitante visita el sitio web en dos días diferentes, se contará como dos visitantes. Si la cookie de AT Internet se borra después de cada visita, este visitante se considera un nuevo visitante por cada nueva visita.
Visitante único
En un solo día, los visitantes únicos corresponden a la definición de visitantes «normales». Sin embargo, si se observa un periodo de más de un día, estos valores difieren debido al reconocimiento de las cookies. Si un visitante tiene una cookie en su navegador y visita el sitio dos veces en fechas diferentes, este visitante será reconocido como un visitante único y se contará sólo una vez en el período de análisis.
Ejemplo de imagen: Una visita a un sitio web puede compararse con una visita a un hotel: un huésped (visitante único) puede ser huésped de un hotel varias veces durante un mes (visitante) y puede entrar y salir del hotel varias veces durante una estancia (varias visitas). En el hotel, el huésped se desplazará a diferentes habitaciones (páginas vistas).
Alcance bruto:
El alcance bruto se refiere a la suma de contactos realizados por un medio publicitario durante un periodo determinado sobre un grupo objetivo. No tiene en cuenta el hecho de que algunas personas puedan haber estado en contacto con el medio varias veces, ya que, a diferencia del alcance neto, se cuenta cada contacto. Por lo tanto, el alcance bruto no dice nada sobre el número exacto de personas afectadas.
El alcance bruto depende de la información que se determine. Estos son algunos ejemplos:
- Alcance bruto de un sitio web > Número de visitas
- Alcance bruto de un banner publicitario > Número de cargas del banner
- Alcance bruto de un artículo en un sitio web > Número de páginas vistas (o cargadas)
Alcance neto:
El alcance neto se refiere al número de personas a las que un medio publicitario llega al menos una vez durante un determinado periodo de evaluación. Se expresa como valor absoluto o como porcentaje de la población. Mientras que el alcance bruto cuenta todos los contactos, el alcance neto deduce los contactos dobles o múltiples para dar sólo el número «exacto» de personas alcanzadas por una publicación.
En nuestra Analytics Suite, el alcance neto es el valor de los visitantes únicos.
Más que medidas: indicadores clave de rendimiento (KPI)
Ahora conoce algunos de los indicadores clave más importantes para la analítica web. Para más información, consulte nuestro artículo más detallado sobre las métricas analizadas en Analytics Suite 2.
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