La misión de Walgreen: «Defender la salud y el bienestar de todas las comunidades de Estados Unidos»
Declaración de la misión de Rite Aid: «Mejorar la salud y el bienestar de nuestras comunidades a través de experiencias atractivas que proporcionen a nuestros clientes los mejores productos, servicios y consejos para satisfacer sus necesidades únicas».
La misión de CVS: «Mejorar la vida de aquellos a los que servimos haciendo que los servicios de salud y farmacia innovadores y de alta calidad sean seguros, asequibles y de fácil acceso»
Estas son 3 de las mayores cadenas de farmacias de Estados Unidos. Sus declaraciones de misión y valores profesados son comprensiblemente bastante similares.
CVS, sin embargo, optó por dejar de vender cigarrillos en 2014 para ser coherente con su misión. Perdieron 2 mil millones de dólares a corto plazo. Walgreens y Rite Aid, por otro lado, aumentaron a regañadientes el límite de edad para comprar cigarrillos a 21 años después de años de infracciones el año pasado.
Los valores no son valores hasta que nos cuestan dinero.
Un largo PD: Intencionalmente decidí no escribir sobre el resultado de la decisión de CVS para el negocio. Hay muchas razones para pensar que ha valido la pena* – pero, también es difícil aislar los beneficios de una decisión.
Sin embargo, los estudios han encontrado desde entonces que el consumo de cigarrillos disminuyó. Por lo tanto, se puede decir que, independientemente del resultado comercial, es probable que se produzcan mejores resultados para las comunidades que rodean estas tiendas.
Una vez más, los valores no son valores hasta que nos cuestan dinero.
(*Más en The Long Game de Simon Sinek)