Mindannyian értékeljük a jó visszaküldési szabályzatot.
A fogyasztók sokkal magabiztosabban vásárolnak egy terméket, ha tudják, hogy visszaküldhetik azt. A megbízható visszaküldési politika biztonságérzetet és rugalmasságot nyújt a vásárlóinak, valamint a minőséget és a márka elkötelezettségét is demonstrálja.
De vigyázzon, vannak olyanok, akiknek talán túlságosan is tetszik a visszaküldési politika.
Míg a legtöbb ember teljesen jogos okokból küld vissza termékeket, vannak olyanok is, akiknek önzőbb szándékai vannak.
A National Retail Federation által közzétett 2015-ös jelentés szerint egy 1 milliárd dolláros éves bevételt elérő vállalat 2,8-4,8 millió dollárt veszíthet a csalárd termékvisszatérítések miatt.
Noha úgy tűnhet, hogy a visszatérítési csalás csak a nagyméretű téglaüzemi kiskereskedelmi üzleteket sújtó probléma, az online kiskereskedők is szenvednek. Sőt, az NRF arról is beszámol, hogy a kiskereskedők becslései szerint 5,5%-kal nőtt a csalárd PayPal-tranzakciók száma – ez komoly figyelmeztető jel az online kiskereskedők számára.
Hogyan védekezhet a visszaküldési csalások ellen? Íme öt csalásmegelőzési tipp, amely segít csökkenteni a veszteségeket és növelni az eredményt.
‘Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
Az ünnepi szezon, bár izgalmas időszak az e-kereskedelemben, gyorsan a kiskereskedők legrosszabb rémálmává válhat. A drámaian megnövekedett mennyiségű visszaküldés miatt fontos, hogy megkülönböztesse a jogos és a csalárd visszaküldéseket.
Kezdje azzal, hogy ideiglenesen módosítja a visszaküldési szabályzatát, hogy tartalmazzon egy ünnepi visszaküldési határnapot, ez a változtatás gyors cselekvésre ösztönzi a tisztességes fogyasztókat, és elrettenti a termék csalárd felhasználására irányuló terveket, mielőtt visszaküldené azt.
Ezeken túlmenően korlátozhatja a népszerű vagy nagy forgalmú termékeket, és kérheti, hogy rövidebb időn belül küldjék vissza őket.
Szelvények, nyugták és még több nyugta
A nyugtákkal megerősítheti az eladást a rendszereivel, és segít elkerülni, hogy olyan eladások visszatérítését fogadja el, amelyeket az üzlete soha nem végzett.
Ezért jó ötlet, ha a vásárlónak bizonylatot kell kérnie a vásárlásról, amikor egy terméket visszaküld.
De természetesen a tranzakció kézi megerősítése sok lépést jelentene a csapata számára. Szerencsére a ReturnLogic olyan visszaküldési portált kínál, amely automatikusan ellenőrzi a vásárlást, mielőtt a visszaküldés létrejönne.
Tag it Up
Mindannyian hallottunk már történeteket olyan vásárlókról, akik megvásárolnak egy drága terméket, egyszer viselik, majd visszaküldik. A visszaküldési csalásnak ezt a formáját gyakran “kölcsönzésnek” vagy “wardrobingnak” nevezik.”
Az így visszaküldött termékeket gyakran nem lehet továbbértékesíteni, ami negatívan befolyásolja az Ön nyereségét.
A csalárd termékvisszaküldéseket elkerülheti olyan manipuláció elleni eszközök beépítésével, mint a 360 ID Tag, amely egy egyszer használatos címke, amely megakadályozza, hogy a fogyasztók viseljenek valamit, majd megpróbálják visszaküldeni azt.
Adjon hozzá egy kis tompítást
Hogyan akadályozhatja meg azt a sportrajongót abban, hogy a nagy meccs után azonnal visszaküldje vadonatúj 4K tévéjét?
Megfontolandó, hogy a nagy értékű vagy nehezen szállítható termékek esetében újrakészletezési díjat számítson fel.
Egy újrakészletezési díj az olyan termékeknél, mint a nagy értékű elektronikai cikkek és a különleges alkalmakra tervezett ruházati cikkek, komoly akadályt jelent a csalók tervében.
Gondoskodjon arról, hogy válogassa meg, mely termékek vagy esetek esetében van díj. Koncentráljon a szezonális eseményekre használt elektronikai cikkekre és a divatcikkekre, amelyeket jellemzően magasabb szintű eseményeken viselnek.
Kerülje az előre csomagolt visszaküldési címkéket
Az előre csomagolt visszaküldési címkék remek módja annak, hogy megkönnyítse a termékek visszaküldését a vásárlók számára, de egyszerűsíthetik a csalárd termékvisszaküldéseket is.
Azzal, hogy minden csomagban visszaküldési címkét helyez el, számos problémának teheti ki vállalkozását, beleértve a visszaküldési csalást is. Fontolja meg az alternatív lehetőségeket, amelyek hosszú távon valóban jobbak lehetnek a vásárló számára.