A 65 közösségi média kifejezés és meghatározás, amit 2020-ban ismerned kell.

Mindenki, aki a közösségi médiával vagy a digitális marketinggel foglalkozik, ismeri a túl sok kifejezés és rövidítés okozta fájdalmat.

Mi a tényleges különbség a benyomások és az elérés között? Dark posts versus dark social, mik a helyes definíciók? És ne is kezdjünk bele a rövidítésekbe: CPC, CPA, CTR, PPC…a marketinges élet manapság néha úgy tűnik, hogy diplomát igényel a közösségi média terminológiájából.

Azért itt egy kis segítség.

Azért, hogy tisztázzuk a dolgokat, összeállítottuk ezt a szójegyzéket a leggyakoribb közösségi média divatszavakról, kulcsszavakról, kifejezésekről és kifejezésekről…valamint azok definícióiról. Ábécé sorrendbe rendeztük, így ha egy adott közösségi média kifejezést keres, csak kattintson az alábbi linkekre:

Social media glossary

A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

A/B vizsgálat

A/B vizsgálat, más néven split tesztelés, két közösségi média posztot mér egymással szemben, hogy kiderüljön, melyik teljesít a legjobban. Az A/B tesztek alkalmazásának leggyakoribb módja, hogy a posztnak csak egy elemét változtatjuk meg a két verzió között (főcím, kép, CTA stb.), így tudjuk, hogy a teljesítménybeli különbség az adott változás miatt van. Az A/B teszteket organikus és fizetett posztokkal egyaránt végezheti.

Ads Manager

Ads Manager a Facebook eszköze a közösségi hirdetések létrehozására, futtatására és elemzésére. Kezelheti a Facebookon, az Instagramon vagy az Audience Networkön futó hirdetési kampányait. Sokféle funkciót kínál a hirdetések célzásához, költségvetés-tervezéséhez és optimalizálásához is.

Szintén lásd: The Evergreen Guide to Facebook Ads

Algoritmus

Az algoritmus általában egy probléma megoldására használt szabályok meghatározott halmaza. A közösségi média terminológiájában azonban az emberek gyakran használják az “algoritmust” a “feed algoritmus” rövidítéseként, amely a közösségi hálózat által használt szabályrendszer, amely automatikusan eldönti, hogy mely posztok kerülnek elsőként a feedben. Ha például a Facebook úgy dönt, hogy a sok kommentet tartalmazó posztokat előnyben kívánja részesíteni (ahogyan azt a legutóbbi algoritmus-változásokkal tette), akkor úgy módosítja a feed algoritmus szabályait, hogy ezek a posztok előrébb kerüljenek.

Szintén lásd: Hogyan működik a LinkedIn algoritmusa 2019-ben

Analitika

Az analitika az adatok értelmezésének és a minták megtalálásának módja. A közösségi média kontextusában az analitika a közösségi média teljesítményére vonatkozó mérőszámok követésének folyamata, és az adatok felhasználása a stratégia javítására. A közösségi analitika használatának egyik módja például az elkötelezettségi arány idővel történő megfigyelése annak megállapítására, hogy a bejegyzései egyre vonzóbbak vagy kevésbé vonzóak-e a követői számára.

A közösségi analitikával kapcsolatos részletesebb információkért lásd: Instagram Analytics Explained.

Application Programming Interface (API)

Az API olyan építőelemek összessége, amelyeket a programozók számítógépes programok fejlesztéséhez használhatnak. Ami a közösségi médiát illeti, az összes nagy közösségi hálózatnak van saját API-ja, amelyek segítségével a programozók saját, a hálózatokkal együttműködő szoftvereket hozhatnak létre. A harmadik féltől származó közösségi médiaeszközök, mint például a Falcon, a közösségi média API-kra támaszkodnak, hogy integrálódjanak az olyan platformokkal, mint a Facebook.

Audience

A közösségi médiában a közönséged az a csoport, amelyet el tudsz érni a tartalmaiddal. Ez magában foglalja az összes követődet, valamint mindenkit, aki látja a bejegyzéseidet a hírfolyamukban, vagy interakcióba lép velük. A közösségi média közönségének növelése az egyik legjobb módja a márka ismertségének terjesztésének.

Avatár

A közösségi média avatárja, más néven profilképe egy kis kép, amely Önt képviseli a közösségi hálózaton. Ez lehet egy valódi fénykép Önről, egy vállalati logó, vagy bármi más, amit a követői “Önként” azonosítanak a közösségi oldalon.

Az átlagos válaszidő

Az átlagos válaszidő egy közösségi ügyfélszolgálati mérőszám. Ez az az átlagos idő, amely alatt egy márka a közösségi médiában feltett kérdésekre vagy panaszokra válaszol. A fogyasztók elvárásai a közösségi ügyfélszolgálat válaszidejével szemben az elmúlt években egyre igényesebbé váltak, az ügyfelek 42%-a már 60 percen belüli választ vár.

Business-to-Business (B2B)

A B2B vállalkozás termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít más vállalkozásoknak, például egy tanácsadó cég vagy egy üzleti szoftvercég. A közösségi médiában a B2B márkák gyakran próbálják magukat az iparágukban vezető gondolkodóként pozícionálni, és szakmai tanácsokkal ellátni üzleti társaikat.

Business-to-Consumer (B2C)

A B2C vállalkozás közvetlenül a fogyasztókkal foglalkozik, mint például egy szálloda vagy egy kiskereskedelmi üzlet. A közösségi média marketingben a B2C cégek gyakran arra összpontosítanak, hogy közösséget hozzanak létre a márkájuk körül, és kiváló közösségi ügyfélszolgálatot nyújtsanak.

Bio

A közösségi média bio egy rövid leírás a profilodban, amelyből megtudhatják az emberek, hogy ki vagy. Ez egy remek hely arra is, hogy megossza a weboldalára vagy más fiókjaira mutató linkeket. A Facebookon, az Instagramon és a Twitteren egyszerűen életrajznak, míg a LinkedIn-en összefoglalónak hívják. Az Airbnb Instagram bioja példát nyújt arra, hogyan írja le a márkáját, miközben a legfontosabb hashtageket és céloldalakat is beilleszti:

A tökéletes bio elkészítéséhez tanácsokat a Hogyan készítsünk professzionális IG bio-t?

Boosted post

A boosted post egy olyan Facebook-poszt, amely mögé pénzt tesz, hogy növelje az elérését. A promotált posztként is ismert boostolt posztok abban különböznek a Facebook-hirdetéstől, hogy organikus posztként indulnak, majd a költésed alapján további fizetett elérést kapnak. Emellett közvetlenül a Facebook-oldaladról is elindíthatod őket, anélkül, hogy a Hirdetéskezelőt használnád. A Facebook-hirdetésekhez hasonlóan azonban a felturbózott posztok is lehetővé teszik, hogy egy adott célközönséget célozzon meg, és pontosan beállítsa a felturbózás időtartamát és költségvetését.

Márka szószólója

A márka szószólója a közösségi médiában olyan ügyfél, aki pozitív üzeneteket posztol, pozitív véleményeket hagy, vagy más módon támogatja a márkáját a közösségi oldalakon. A márka szószólói a szájról-szájra marketing révén más felhasználókat is arra ösztönözhetnek, hogy használják az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.

A márka népszerűsítésére vonatkozó tippekért olvassa el a Hogyan válhatnak az ügyfelek márka szószólókká.

Márkaismertség

A márkaismertség az a szint, amelyen a fogyasztók ismerik az Ön márkáját. Gyakran a közösségi média marketing egyik fő céljának tekintik. Ez az egyik olyan cél is, amelyet a Facebook- és Instagram-hirdetési kampányaihoz a Hirdetések kezelőjében kiválaszthat. A márkaismertség mérhető a megjelenésekkel vagy az eléréssel, vagy pontosabban a hirdetés felidézési emelésével (annak becslése, hogy hány felhasználó emlékezne a márkájára, miután látta a hirdetést).

Business Manager

A Facebook Business Manager egy olyan szoftver, amely segít a szervezeteknek oldaluk, hirdetési fiókjaik és csapattagjaik kezelésében. Középpontként szolgál, amely összekapcsolja a vállalkozás hirdetését, pénzügyeit, felhasználóit és Oldalait, és lehetővé teszi az egyszerű adminisztrációt. Azt is biztosítja, hogy a vállalati adatok és a fiókhoz való hozzáférés jogilag és gyakorlatilag a vállalat ellenőrzése alatt álljon, nem pedig egy egyéni felhasználóé.

Chatbot

A chatbot egy mesterséges intelligencia program, amely automatizálni tudja az ügyfélinterakciókat egy vállalat számára. A chatbotok számos közösségi üzenetküldő alkalmazásban megvalósíthatók, a Facebook Messengertől a Slackig. Ezek képesek ügyfélszolgálatot ellátni, kérdésekre válaszolni, és akár automatikusan időpontokat is beállíthatnak. Íme egy példa arra, hogy mire képes egy Facebook Messenger chatbot:

További betekintésért olvassa el a Hogyan állítsunk be egy chatbotot legfeljebb 30 perc alatt

Clickbait

A clickbait olyan tartalom, amely manipulatív szöveggel meggyőzi a felhasználókat, hogy kattintsanak rá. A clickbait általában túlzásokra és az információk visszatartására támaszkodik, hogy az embereket kattintásra késztesse. Például egy olyan cikk, amelynek a főcíme “Az orvosok gyűlölik őt, mert ezt az egy furcsa trükköt használja…”, de csak azt mondja, hogy rendszeresen edzenie kell, clickbaitnek minősül, mert arra kényszeríti az embereket, hogy rákattintsanak, hogy többet tudjanak meg, miközben a tényleges tartalom sovány. Az olyan közösségi hálózatok, mint a Facebook, a clickbaitet spamnek tekintik, és ennek megfelelően csökkentik az elérését.

Az átkattintási arány (CTR)

A közösségi médiában az átkattintási arány azon emberek százalékos aránya, akik látják a posztodat, és rákattintanak. Közösségi hálózatonként változik, hogy mi számít kattintásnak, és mi számít “a posztod megtekintésének”. A Facebookon a CTR egyenlő: (linkre kattintások / posztmegjelenések) x 100%.

A közösségi média hirdetési mérőszámok, például a CTR, CVR és CPC további részleteiért tekintse meg a Facebook hirdetési költségek magyarázatát.

Konverziós arány (CVR)

A közösségi média terminológiájában a konverziós arány azon felhasználók százalékos aránya, akik látják a posztját vagy hirdetését, és ezt követően végrehajtanak egy meghatározott műveletet. Ezt a műveletet konverziónak nevezzük, és ez jelentheti egy termék megvásárlását, egy hírlevélre való feliratkozást, egy e-könyv letöltését vagy számos más cselekedetet. Ha a közösségi média marketing célja a konverziók növelése, a CVR fontos mérőszám annak elemzéséhez, hogy mennyire hatékony a posztja vagy hirdetése.

Kattintásonkénti költség (CPC)

A kattintásonkénti költség egy közösségi média hirdetési mérőszám, amely megmondja, hogy átlagosan mennyit fizet a hirdetésére történő minden egyes kattintásért. Ha a közösségi média marketing célja, hogy forgalmat irányítson egy céloldalra vagy egy tartalomra, az alacsony CPC azt jelenti, hogy több forgalmat kap alacsonyabb áron, míg a magas CPC azt jelenti, hogy sokat fizet a forgalomért. A CPC számos tényezőtől függhet, többek között attól, hogy kit céloz meg a hirdetésével, milyen helyeket céloz meg, és mennyire releváns a hirdetés a célközönség számára.

Cost per mille (CPM)

A CPM egy másik közösségi hirdetési mérőszám. Arra utal, hogy mennyit fizet 1000 megjelenésenként (“mille” latinul 1000-et jelent). Ha az a célod, hogy a hirdetésed minél több szem elé kerüljön és terjessze a márka ismertségét, a CPM fontos mérőszám, amit követned kell. A CPC-hez hasonlóan a CPM is a célzási lehetőségektől és a hirdetés minőségétől függően változik.

Kríziskezelés

A közösségi média válságkezelése azt jelenti, hogyan kezeli azokat az eseményeket vagy interakciókat, amelyek potenciálisan árthatnak a vállalat hírnevének. Valakinek a vállalatánál tett helytelen bejegyzései vagy a márkája elleni közösségi média bojkottja közösségi média válságnak minősülhet, míg néhány dühös vásárlói hozzászólás nem. A válságkezelés megköveteli, hogy a közösségi média menedzserek gyorsan reagáljanak és egy tervet kövessenek az adott probléma de-eszkalálása érdekében.

A válságkezeléssel kapcsolatos tippeket itt találja: Hogyan kerüljük el a közösségi média válságot.

Cross-channel

A közösségi média marketingben minden hálózat (Facebook, Twitter stb.) egyben marketingcsatorna is. Valami, ami keresztcsatornás, tehát az összes különböző közösségi hálózaton átível. A keresztcsatornás közösségi stratégia például olyan stratégia, amely összehangolja a célkitűzéseit az összes közösségi hálózaton, amelyen a márkája jelen van.

Crowdsourcing

A közösségi médiában a crowdsourcing azt jelenti, hogy emberek nagy csoportjának felhasználásával ötleteket, szolgáltatásokat vagy tartalmakat generálnak egy közösségi hálózaton keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy a követők úgy érezzék, hogy részt vesznek és elkötelezettek a márka tevékenységében, miközben ötleteket vagy tartalmat generálnak a márka számára. Példaként felkérheti követőit, hogy szavazzanak új terméke nevéről, vagy felkérheti őket, hogy küldjenek dalokat a készülő reklámfilmjéhez.

Dark post

A dark post olyan közösségi média hirdetés, amely nem jelenik meg a hirdető idővonalán. Az organikus posztokkal vagy a felturbózott posztokkal ellentétben a sötét posztok csak az általuk megcélzott felhasználók hírfolyamában jelennek meg. A “sötét poszt” egy informális kifejezés – a Facebookon hivatalosan “nem közzétett oldalposztoknak”, a Twitteren “csak promózott tweeteknek”, a LinkedIn-en “közvetlen szponzorált tartalomnak”, az Instagramon pedig alapértelmezés szerint minden hirdetés sötét poszt.

A sötét posztokkal kapcsolatos további információkért ajánljuk a What Are Dark Posts on Social Media?

Dark social

A dark social-t gyakran összekeverik a dark posts-szal, de a két közösségi média kifejezésnek valójában semmi köze egymáshoz. A dark social a közösségi médiából érkező webes forgalom, amelyet az analitikai eszközök nehezen tudnak követni. Ez gyakran annak köszönhető, hogy a felhasználók a közösségi oldalakon magánjellegű linkeket osztanak meg csevegésekben vagy közvetlen üzenetekben. Egy tanulmány szerint a fogyasztói tartalommegosztás 84%-a a sötét közösségi oldalakon történik.

Direct message (DM)

A közvetlen üzenet a közösségi médiában egy privát üzenet, amelyet közvetlenül a felhasználó postaládájába küldenek. A DM-ek a közösségi médiában való interakció nyilvános formáival ellentétben léteznek, mint például egy kép kommentálása vagy egy felhasználó idővonalán való posztolás.

Eltűnő tartalom

A eltűnő tartalom, amelyet néha efemer tartalomnak is neveznek, a közösségi médiában megjelenő olyan bejegyzésekre utal, amelyek egy meghatározott idő elteltével automatikusan törlődnek. Az Instagram és a Snapchat Stories figyelemre méltó példák, mivel ezek a fotókból és videókból álló halmazok 24 óra elteltével eltűnnek. A közösségi média marketingben az eltűnő tartalmakat arra használják, hogy spontán és időszerűek legyenek, miközben a FOMO révén motiválják a felhasználókat a részvételre.

Az eltűnő tartalmak világával kapcsolatos előrejelzésekért olvassa el a Are Facebook Stories the Future of News Feed című cikket.

Employee advocacy

Employee advocacy az, amikor a vállalat munkatársai támogatják és népszerűsítik a márkát a közösségi médiában. Ez magában foglalhatja a márkás tartalmak megosztását, a vállalat márkaüzenetének felerősítését, vagy a vállalati bejegyzések gyakori lájkolását és kommentálását. Egy tanulmány szerint a márkás üzenetek 561%-kal nagyobb elérést értek el, amikor a munkatársak osztották meg őket, mint amikor a márkás csatornákon keresztül tették közzé őket.

További betekintést nyerhet a How to Harness Employee Advocacy on Social Media.

Engagement rate

Engagement rate egy közösségi média-mérőszám, amely azt mutatja meg, hogy egy poszt mennyire motiválja az embereket a vele való interakcióra. Ezt úgy határozzuk meg, hogy (a posztoddal foglalkozó emberek száma / a posztodat látó emberek száma) x 100%. Általában a magasabb elkötelezettségi arány azt jelenti, hogy a posztja meggyőzőbb volt (vagy legalábbis nagyobb valószínűséggel váltott ki reakciót). Az elkötelezettségi arányt nehéz összehasonlítani a különböző közösségi hálózatokon, mivel az egyes hálózatokon eltérő, hogy mi számít “elkötelezettségnek” és mi számít “a poszt megtekintésének”. A “posztjának megtekintése” utalhat az elérésre vagy a megjelenésekre, míg az “elkötelezettség” magában foglalhatja a kedveléseket, kommenteket, megosztásokat, reakciókat és egyebeket.

Örökzöld tartalom

A tartalommarketingben az örökzöld tartalom olyan tartalom, amely jól öregszik és idővel megőrzi értékét. Az örökzöld tartalom ideális a közösségi médiában történő újrahasznosításra és újrafelhasználásra, mivel nem veszíti el relevanciáját a közzététel dátuma alapján. Például egy cikk a közösségi média marketinges kihívásairól nagyobb valószínűséggel lesz örökzöld, mint egy cikk a Tik Tok legújabb funkciófrissítéséről.

Az örökzöld bejegyzésekkel kapcsolatos tippekért tekintse meg lekérhető webináriumunkat:

Feed

A közösségi médiában a feed egy általános kifejezés a más felhasználóktól származó tartalomfolyamra. A legtöbb közösségi hálózaton a feed kezdőlapként funkcionál, és ez a leggyakoribb módja annak, hogy lássuk az emberek posztjait és kapcsolatba lépjünk velük.

Follower

A követő olyan felhasználó a közösségi médiában, aki feliratkozott arra, hogy az Ön posztjait a feedjében lássa. Mind a személyes, mind az üzleti fiókoknak lehetnek követői. A követők száma vagy a követők száma egy kulcsfontosságú mérőszám ahhoz, hogy lássa, hogyan növekszik vagy csökken a közönsége a közösségi médiában az idő múlásával.

FOMO

A FOMO egy rövidítés, amely a Fear of Missing Out (a kimaradástól való félelem) rövidítése. A közösségi médiában a FOMO az az érzés, amelyet a felhasználók akkor éreznek, amikor olyan eseményekről vagy lehetőségekről szóló posztokat látnak, amelyeknek a részesei szeretnének lenni. A közösségi média marketingesei gyakran használják ki a FOMO-t az előnyükre azzal, hogy exkluzív vagy korlátozott idejű ajánlatokat tesznek, amelyekre a felhasználóknak gyorsan rá kell ugraniuk, hogy ne maradjanak le.

Frekvencia

A rekvencia egy Facebook/Instagram hirdetési kifejezés, amely arra utal, hogy hányszor mutatták meg a hirdetését a célközönségéhez tartozó átlagos felhasználónak. Ezt úgy számítják ki, hogy az összes hirdetési megjelenést elosztják az összes hirdetési eléréssel. Az 1,00 feletti gyakoriság azt jelenti, hogy legalább néhány felhasználó többször is látta a hirdetésedet. Ez pozitív lehet, ha a célod a márkaismertség és a hirdetések felidézésének növelése, de ha a gyakoriság nagyon magas, akkor lehet, hogy elpazarolod a költségvetésedet, és túl sokszor hirdetsz egy-egy felhasználónak.

Geotargeting

A közösségi média marketingben a geotargeting a hirdetési tartalomnak a felhasználó tartózkodási helye alapján történő beállításának technikája. A Facebook hirdetéskezelőjében a felhasználókat régiójuk, országuk, államuk, városuk, irányítószámuk vagy címük alapján lehet bevonni vagy kizárni a célközönségből. Ez azt jelenti, hogy a hirdetők olyan hirdetéskészleteket hozhatnak létre és célozhatnak meg, amelyek egy bizonyos földrajzi helyen élő felhasználókat szólítanak meg.

Hashtag

A hashtag (#) egy olyan mód, amellyel a közösségi médiában közzétett posztjait összekapcsolhatja más, azonos témájú vagy trendi témájú posztokkal. Egy adott hashtagre keresve a felhasználók megtalálhatják az összes olyan nyilvános bejegyzést, amely tartalmazza azt. Például a világbajnoksággal kapcsolatos tartalmakat kereső felhasználók a #WorldCup vagy #FIFA jelszóval ellátott posztokat kereshetik. A közösségi média marketingesek gyakran követik a hashtagek népszerűségét az idő múlásával, hogy lássák, mi a trendi a közösségi médiában.

Főcímkép

A főcímkép vagy borítókép az a vizuális elem, amelyet a közösségi médiaprofilja tetején helyez el. A gyakran fekvő formátumú fejlécképek sokkal nagyobbak, mint a profilképed/avatarod, és arra használhatók, hogy bemutassanak téged vagy a márkádat a profilod látogatóinak. Kiegészíthetik a profilképét, megmutathatják a személyiségét, vagy bemutathatnak egy terméket vagy eseményt, amelyet népszerűsít.

A fejléckép méretezésére vonatkozó tippekért lásd a Közösségi média képméret útmutatót.

Impressziók

Az impressziók egy közösségi média mérőszám, amely azt méri, hogy az Ön posztja hányszor jelent meg a felhasználók hírfolyamában. Az eléréssel ellentétben egy felhasználó esetében több megjelenést is számolhat, ha többször is megnézte a posztját. Minden közösségi hálózat másképp számolja a megjelenéseket – a Facebookon és az Instagramon egy posztot.

Kulcsteljesítménymutató (KPI)

A kulcsteljesítménymutató vagy KPI olyan mérőszám, amellyel az üzleti célok felé tett előrehaladást mérheti. A közösségi médiamarketingben a KPI-k a legfontosabb statisztikák, amelyeket nyomon kell követni annak érdekében, hogy lássuk, elérte-e a közösségi stratégiája célkitűzéseit. Ha például az elsődleges célja a közösségi oldalakon a márka ismertségének növelése, akkor a posztok elérhetősége vagy a hirdetések visszahívásának emelkedése lehet a KPI-je.

Listicle

A listicle egy lista alapú cikk. Ez a tartalomtípus gyakran népszerű a közösségi médiában a gyors, könnyen emészthető formátum miatt. Például egy olyan cikk, mint a 21 tipp az Instagram elkötelezettség masszív növelésére című cikk, pontról pontra történő lebontása miatt listicle-nek tekinthető.

Meme

Míg a “meme” (rímel a “team”-re) kifejezés eredetileg bármilyen ötletet jelentett, amely vírusszerűen terjed, sokszorozódik és változik, a közösségi média kontextusában ennél konkrétabbat jelent. A közösségi médiában a mémek olyan vicces szövegek, videók vagy képek, amelyek vírusként terjednek, és lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy saját variációk létrehozásával és megosztásával bekapcsolódjanak a viccbe.

A márkák gyakran megpróbálnak felugrani a legújabb mémekre, hogy kapcsolatot teremtsenek a fiatalabb közönséggel, de ez visszafelé sülhet el, és úgy tűnhet, hogy nem értik a viccet. Ha azonban a márkák eléggé öntudatosak és egészséges iróniaérzékkel rendelkeznek, néha-néha sikerülhet a “mémdzsákolás”:

pic.twitter.com/2STxuWfM1k

– Freeview (@FreeviewTV) March 29, 2018

Metrika

A közösségi média metrika olyan statisztika, amely a posztok, hirdetések vagy a teljes fiók teljesítményét méri. A közösségi média menedzserek a metrikákat arra használják, hogy lássák, melyik tartalom vagy stratégia működik, és melyik nem. A metrikák közé tartozhatnak a megjelenések, az elérés, a követők, az elkötelezettségi arány, a linkekre való kattintások és így tovább.

A metrikákról bővebben lásd: Az 5 lépéses közösségi média marketingterv

Natív hirdetés

A közösségi médiában a natív hirdetés az a módszer, amely a fizetett tartalmakat organikusnak tűnő módon mutatja a felhasználóknak. A promózott Facebook-posztok és a promózott tweetek jó példák a natív hirdetésekre, mivel a felhasználók hírfolyamában a normál posztokhoz hasonlóan jelennek meg, ugyanakkor a hirdetési költségvetéssel kiterjesztik a hatókörüket. Egy nemrégiben készült tanulmány szerint a fogyasztók 53%-kal gyakrabban nézték meg a natív hirdetéseket, mint a display hirdetéseket.

Newsjacking

A newsjacking az aktuális eseményekre való felugrás technikája a közösségi média tartalmaival. A közösségi média menedzserek gyakran alkalmaznak newsjackinget, hogy időszerűnek és relevánsnak tűnjenek, miközben a tartalmaikat a legfontosabb hashtagekhez és a legfrissebb hírek körüli beszélgetésekhez kötik. Például a 2013-as Super Bowl idején történt áramkimaradás során, amelyet Amerika-szerte milliók követtek, az Oreo rengeteg figyelmet kapott ezzel a valós idejű tweet-tel:

Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC

– OREO Cookie (@Oreo) February 4, 2013

Célkitűzések

A közösségi hirdetésekben a célkitűzések azok az eredmények, amelyeket a hirdetési kampányoddal szeretnél elérni. Ezek a célkitűzések szolgálnak annak meghatározására, hogy mely kulcsfontosságú teljesítménymutatókat kell követni, és optimalizálni kell a reklámköltést. A Facebook Hirdetések kezelőjében számos marketingcél közül választhat, beleértve a forgalmat, az elkötelezettséget, a konverziókat, a márkaismertséget és így tovább.

Pay per click (PPC)

A PPC egy közösségi média marketing kifejezés egy olyan hirdetési modellre, ahol minden egyes alkalommal fizet, amikor egy felhasználó rákattint a hirdetésére. Ez jellemzően forgalmi célhoz kapcsolódik, mivel a hirdetőknek akkor van a legtöbb értelme a kattintások alapján fizetni, ha elsődleges céljuk egy weboldal vagy céloldal látogatottságának növelése.

Platform

A közösségi média platform kifejezés gyakran ugyanazt jelenti, mint a “közösségi média hálózat” vagy “közösségi média csatorna”. A közösségi médiaplatform azonban technikailag a közösségi hálózat mögött álló szoftver, beleértve annak API-ját, backendjét és jelölőnyelvét. A “közösségi média menedzsment platform” kifejezés eközben olyan szoftvereszközökre utal, amelyek segítenek az SMM-eknek megszervezni a közösségi média fiókjaikat.

Reach

Az elérés egy közösségi média mérőszám, amely megmondja, hányan látták a posztját. Abban különbözik a benyomásoktól, hogy még ha egy felhasználó többször is látja a posztját, akkor is csak egy elért személynek számít. Az elérés fontos mérőszám annak megértéséhez, hogy mekkora a tartalma közönsége, és a márkaismertség terjesztése felé tett előrehaladásának méréséhez.

Relevancia pontszám

A relevancia pontszám a Facebook Hirdetéskezelőben elérhető mérőszám, amely egy 1-től 10-ig terjedő skálán mutatja meg, hogy a célközönség mennyire reagál a hirdetésére. A pontszám több tényezőn alapul, beleértve a pozitív visszajelzéseket, mint például a kattintások vagy a tetszések, a negatív visszajelzéseket, mint például a “Nem akarom látni ezt a hirdetést” választó felhasználók, valamint a hirdetések általános teljesítményét. Minél magasabb a relevanciapontszám, annál relevánsabb a hirdetés a célközönség számára, és annál valószínűbb, hogy más hirdetésekkel szemben azt választják ki, hogy megjelenítsék a célközönségnek.

Újracélzás

A közösségi médiahirdetésben az újracélzás az a technika, amely a hirdetéseket olyan felhasználókra irányítja, akik korábban már kapcsolatba léptek az Ön oldalával vagy weboldalával. Egy közösségi média marketinges például újracélozhat egy olyan felhasználót, aki rákattintott egy új csizmát hirdető Facebook-hirdetésre, elment a pénztár oldalra, majd nem fejezte be az adásvételt. A retargeting történhet úgy, hogy vagy a Facebook Pixel segítségével követi a felhasználói tevékenységeket, vagy feltölti a korábbi vagy potenciális vásárlók listáját, akiket megcélozhat.

Szentimentelemzés

Aentimentelemzés az a mód, ahogyan egy szoftver elemzi egy szöveghez való hozzáállást. A közösségi médiában a hangulatelemző eszközök segítségével automatikusan felismerhető, hogy az ügyfelek visszajelzései pozitívak, negatívak vagy semlegesek. A közösségi média marketingesei megnézhetik az ügyfélinterakciók időbeli átlagos hangulatát is, hogy lássák a közönségük általános hangulatát vagy a tartalmaikra adott általános reakciót.

Megosztható tartalom

A közösségi médiában a megosztható tartalom olyan tartalom, amelyet a felhasználók valószínűleg megosztanak a hálózataikkal. Számos tényező befolyásolja, hogy mi teszi a tartalmat megoszthatóvá, többek között az, hogy mennyire hasznos, szórakoztató és inspiráló. Az erős érzelmeket és reakciókat kiváltó tartalom szintén nagyobb valószínűséggel kerül megosztásra.

Szociális ügyfélszolgálat

A közösségi ügyfélszolgálat (vagy közösségi ügyfélszolgálat) a közösségi médián keresztül történő ügyfélkiszolgálás. Ez magában foglalhatja az ügyfélkérdések megválaszolását, a panaszok kezelését és a támogatás nyújtását. A privát üzenetküldő alkalmazások a legjobb választás a közösségi ügyfélszolgálat számára 2020-ban, mivel az emberek 70%-a ma már inkább az “üzenetküldés” gombot választja a “hívj minket” gomb helyett.

Social listening

A social listening a közösségi média menedzserei által a kulcsfontosságú témák, kifejezések, márkák és egyéb témák körüli beszélgetések nyomon követése, gyakran egy speciális szoftvereszköz segítségével. A közösségi figyelő szoftverek összegyűjtik az említéseket, kommenteket, hashtageket és releváns bejegyzéseket a közösségi médiából, hogy betekintést nyújtsanak arról, hogy a felhasználók miről és hogyan beszélnek. A márkák gyakran használják ezeket a meglátásokat arra, hogy megragadják a kulcsfontosságú trendeket, és lássák, mit mondanak róluk és versenytársaikról.

További tanácsokért olvassa el a Hogyan használjuk a közösségi figyelést.

Szociális médiafigyelés

A közösségi médiafigyelést gyakran összekeverik a közösségi figyeléssel, de a kettő között van néhány fontos különbség. A közösségi figyelés magában foglalja a konkrét témákkal kapcsolatos beszélgetések felkutatására irányuló projektek aktív felállítását és az ezekkel kapcsolatos adatgyűjtést. A közösségi médiafigyelés ezzel szemben az a passzívabb technika, amely a megemlítéseket figyeli, és követi, hogy mit mond a közönsége.

Social media ROI
A social media ROI, vagyis a befektetések megtérülése annak mérése, hogy a közösségi médiában végzett tevékenységei mennyi bevételt hoznak a vállalat számára, szemben azzal, hogy mennyit költ rájuk. Mivel sok márka közösségi média célkitűzései inkább a márka ismertségének növelésére irányulnak, mint a leadek vagy az értékesítésre, a közösségi média ROI-t köztudottan nehéz megbecsülni. Absztrakt módon a következő képlet segítségével lehet kiszámítani:

Social selling

A social selling, leegyszerűsítve, a közösségi média felhasználása az értékesítésre. Gyakran ez úgy történik, hogy az értékesítők a közösségi oldalakon kapcsolatba lépnek a potenciális ügyfelekkel, és olyan kapcsolatot alakítanak ki, amelyet a jövőbeli eladáshoz felhasználhatnak. Ez történhet azáltal, hogy válaszolnak az érdeklődők kérdéseire, megosztják a vállalati tartalmakat, vagy megemlítik a márkájukat egy hozzászólásban.

Célzás

A célzás egy közösségi média hirdetési kifejezés, amely arra utal, hogyan választja ki a hirdetések potenciális célközönségét. A legtöbb közösségi hirdetési platform lehetővé teszi, hogy életkor, tartózkodási hely, nem, érdeklődési kör és számos más tényező alapján kiválaszthassa, hogy mely felhasználók láthassák a hirdetéseit. A célzási lehetőségek a közösségi médiában a hatékony hirdetések létrehozásának egyik legfontosabb szempontja.

Traffic

A forgalom az adott webhelyet vagy oldalt látogató felhasználók száma. A közösségi médiával összefüggésben a forgalom növelése gyakori marketingcél az SMM-ek számára, akik közönségüket egy blogra, céloldalra vagy más, a közösségi hálózaton kívüli URL-re szeretnék irányítani.

Trendi téma

A trendi téma olyan téma vagy esemény, amelynek hirtelen megugró népszerűsége van a közösségi médiában. Számos közösségi hálózat nyomon követi a legnépszerűbb hashtageket vagy témákat, amelyekről az emberek posztolnak, és tartalmaznak egy “trending topics” részt. A Twitteren ez a szekció jelenleg a “Trends for you” nevet viseli, és személyre szabott és lokalizált, míg az Instagramnak van egy “Explore” szekciója, amelynek segítségével a felhasználók láthatják a területükön trendi releváns tartalmakat.

A felhasználók által létrehozott tartalom (UGC)

A felhasználók által létrehozott tartalom, vagy UGC, a rajongók által létrehozott, egy márkát népszerűsítő tartalom. Az UGC megjelenhet videók, képek, posztok, hanganyagok, vélemények, cikkek stb. formájában. A márkák gyakran támaszkodnak az UGC-re, hogy a felhasználókat bevonják a közösségi médiakampányaikba, és bizalmat és hűséget építsenek a követőik körében. A Toyota például arra kérte közönségét, hogy a Feeling The Street kampányuk részeként küldjenek be videókat, amelyekben utcazenét játszanak:

Vanity metric

A hiúsági metrika a közösségi médiában egy olyan statisztika, amely a teljesítmény pozitív mutatójának tűnhet, de valójában nem nyújt értékes betekintést. A benyomások klasszikus példa erre, mivel gyakran nagyobbak, mint az elérés, de csak azt mondják meg, hogy az emberek hányszor görgetnek el egy poszt mellett a hírfolyamukban, anélkül, hogy feltárnák a nagyobb képet arról, hogy mennyire volt népszerű vagy vonzó a poszt.

Virális

Virális a kifejezés, amely a közösségi médiában exponenciálisan terjedő tartalmakat írja le. Ez jellemzően azért következik be, mert egyre többen osztják meg a tartalmat a követőikkel, majd azok követői osztják meg ugyanezt a tartalmat a követőikkel, és így tovább, hólabda-hatást keltve. A vírusszerűen terjedő tartalom létrehozása a közösségi média marketing szent grálja, mivel ez azt jelenti, hogy hatalmas közönségre tehet szert anélkül, hogy egy fillért is költene.

Social media buzzwords: Nem lehet velük élni, nem lehet nélkülük élni

A közösségi média terminológiáját megtanulni olyan, mint egy új nyelvet. Frusztráló érzés lehet, de ha egyszer folyékonyan beszéli, sokkal hatékonyabb kommunikátorrá válik a közösségi média menedzsment világában.

Míg ezek a kulcsfontosságú közösségi média szavak és kifejezések nyomasztónak tűnhetnek, sokkal könnyebbé teszik a közösségi média stratégiájának megvitatását és megtervezését. Ráadásul ismernie kell a közösségi média szakzsargont ahhoz, hogy bármilyen reménye legyen az SMM-nyelv megértésére. Úgyhogy ne habozzon a könyvek (vagy a blogok) felé fordulni, és tanuljon!