Mint mondják, “a tudás hatalom”, és bár a tudás egyre gyorsabban és könnyebben megszerezhető online, még mindig van valami hihetetlenül különleges, intim és tapintható a könyv olvasásában. Nincsenek zavaró tényezők, nincsenek értesítések vagy zajok, csak te és a könyv… és esetleg egy toll a jegyzeteléshez.
Az internet és általában a technológia biztos vagyok benne, hogy lerövidítette a figyelmünket, én például határozottan látom ezt magamon. Tényleg úgy gondolom, hogy fontos, hogy kényszerítsük magunkat arra, hogy visszavonuljunk egy csendes helyre egy könyvvel, hogy ezt ellensúlyozzuk, nem hiszem, hogy minket, embereket erre az állandó kapcsolattartásra és a figyelemelterelés világára teremtettek. Szóval kapcsolja ki a telefonját, vegyen fel egy könyvet, és kezdjen el olvasni!
Itt van az UX tervezőknek szóló és nélkülözhetetlen könyveink listája, ez egy keverék a tervezéssel, termékkel és üzleti vonatkozású olvasmányokból, elvégre a tervezés nem csak az esztétikáról szól. Ez a 7 könyv szerintünk az alapvető lista, amit mindenkinek el kell olvasnia, aki az UX területén dolgozik. Az ezekben a könyvekben leírt gondolatok közül sok univerzális, és az élet és a munka más területein is alkalmazható, így bárki számára felbecsülhetetlen értékű lehet. Hogy segítsünk némi kontextust adni, mindegyikről adtunk egy rövid összefoglalót. Ha valaki Londonban él, vagy szívesen ingázik hozzánk, szívesen kölcsönadunk egy könyvet a mikrokönyvtárunkból. A poszt végén egy további listát is mellékeltünk a további olvasnivalókhoz, ha ezeket mind kipipáltuk 😉
“A legjobb tervezők néha figyelmen kívül hagyják a tervezés elveit. Amikor azonban így tesznek, általában valamilyen kompenzáló érdemet érnek el a jogsértés árán. Hacsak nem vagy biztos benne, hogy ugyanolyan jól csinálod, a legjobb, ha betartod az elveket”. – William Strunkot parafrazálva
Ez a könyv minden tervező számára nélkülözhetetlen, 100 tömör alapelvet tartalmaz, könnyen olvasható és nagyszerű segédeszköz. A könyv általános célja, hogy segítsen a használhatóság javításában és a jobb tervezési döntések meghozatalában, mivel minden oldalon egy tervezési elv található, ez a könyv hihetetlenül praktikus, ha csak fel kell venni és hivatkozni egy elvre. Rengeteg hasznos tipp van, amelyek nemcsak a tervezéshez, hanem az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz is nagyszerűek. Ilyen például a tervezési kompromisszumok megértése és a használhatóság kontra rugalmasság elvének megvitatása, vagy akár a 80/20 szabály. Van néhány vicces anekdota is, mint például a Nudge-elmélet. Amszterdamban a vécékben használták, lényegében egy házilégy képét a piszoárokban, ami kiemelkedő 80%-kal csökkentette a piszoárból kimaradó folyadékok számát!
Design of Everyday Things
Ez a könyv, amelyet először több mint 30 évvel ezelőtt adtak ki, még ma is nagyon aktuális, a nap végén a tervezés alapelvei sosem avulnak el. Don Norman a design donja. A mindennapi dolgok dizájnja nélkülözhetetlen könyv minden tervező számára, úgy érzem, szinte már klisévé vált, hogy minden tervezőnek el kell olvasnia.
Ez a könyv különösen nagyszerű a kezdő tervezőknek, ha újonc vagy, először ezt a könyvet vedd kézbe. Bár inkább a termék (ipari) formatervezésre koncentrál, sok párhuzamot mutat a UX-szel, hiszen az általános feltevés a használhatóságról szól. Szuper informatív könyv, és mindenképpen érdemes elolvasni. Az egyszerűségre utal, és az egyszerű megoldásokra összpontosít. A tervező végső célja, hogy hasznos termékeket készítsen, ne csak jól nézzen ki.
Ez a klasszikus könyv személyesen új értékelést adott nekem a fizikai termékekkel kapcsolatban általában, kiemeli a jó és a rossz designt, ami hasznos összehasonlítani és látni, hogy a rossz design még ma is annyira elterjedt. Egy pont, amit említettek, ami nekem is eszembe jutott, az az, hogy milyen rossz élményt nyújtanak egyes toló- vagy húzóajtók. Ha tolni kell, akkor laposnak kell lennie, ha pedig húzni, akkor inkább olyan, mint egy fogantyú, amit meghúzol. Sajnos sokszor ez nem így van, ami frusztráló lehet, és néha vicces… amikor látod, hogy mások csinálják.
“A rossz problémára adott zseniális megoldás rosszabb lehet, mintha egyáltalán nem lenne megoldás: oldd meg a helyes problémát!”. – Don Norman
A miértekkel kezdd
A tervezési problémák megoldása remek átvezetés a következő könyvhöz. Bár nem kifejezetten a UX-dizájnnal kapcsolatos, a könyv fő lényege a “miért” fontosságát tárgyalja, ami visszavezethető annak fontosságához, hogy ne csak az esztétikumra tervezzünk. Hanem inkább a tényleges probléma megoldása, és a célra való összpontosítás. Nem a “hogyan” vagy a “mi”. Hanem a “miért”.
A szerző, Simon Sinek bemutatja, hogy minden sikeres vállalkozás belülről, a “miért”-tel kezdődik. Azt állítja, hogy mindenki tudja, hogy “mit” csinál, de azt nem, hogy “miért”, és hogy ez az egyik fő különbség egy sikeres és egy nem sikeres vállalkozás között. Ezt összehasonlítja az Apple-lel, és azzal, hogy ők kiváló példája annak, hogyan kell ezt csinálni. Simon Sinek egy anekdotát mond arról, hogy ha az Apple olyan lenne, mint mindenki más, akkor azt mondanák, hogy “nagyszerű számítógépeket készítünk, gyönyörűek és könnyen kezelhetőek” – a legtöbb ember ezt teszi. Ez a “mit” és a “hogyan”. De az Apple valójában azt mondja, hogy “minden, amit teszünk, a status quo megkérdőjelezésében hiszünk, a másként gondolkodásban, és a status quo megkérdőjelezésének módja az, hogy gyönyörűen megtervezett, egyszerűen használható és felhasználóbarát termékeket készítünk, és történetesen remek számítógépeket gyártunk”. Szeretne venni egyet?”. Az Apple megérti, hogy az emberek nem azt veszik meg, amit csinálsz, hanem azt, hogy miért csinálod. Ez a könyv hasznos abban, hogy átállítsd a gondolkodásmódodat a “miért” fontosságára, és arra, hogy ez legyen a középpontjában mindannak, amit csinálsz.
Don’t Make Me Think
Steve Krug a UX keresztapja, könyve közel 20 évvel ezelőtt jelent meg. A könyv a használhatóságról szól, a felhasználói felületekre és élményekre fókuszálva, ez egy olyan könyv, amit minden UX tervezőnek birtokolnia kell, ez egy nagyszerű eszköz a fegyvertárban! Ami szintén nagyszerűvé teszi, hogy a könyv viszonylag rövid, jól megírt, jól használható képekkel és rengeteg humorral. Már többször elolvastam ezt a könyvet, és minden alkalommal új információkhoz jutottam. A The Principles of Designtól eltérően ez a könyv inkább a UX józan ésszel történő megközelítése felé hajlik, amelynek fő lényege, hogy ha a felhasználónak gondolkodnia kell egy cselekvésen vagy feladaton, akkor az UX javítható.
Egy információrészlet, amelyre mindig emlékszem, az a szöveg lehető legnagyobb mértékű csökkentésének fontossága egy weboldalon.
“Szabadulj meg a szavak felétől minden oldalon, majd szabadulj meg a maradék felétől”. – Steve Krug
Bár nyilvánvalóan nyelvbotlás, mégis hasznos szabály, amit érdemes betartani, vagy legalábbis megjegyezni, amikor tartalmat írunk. Steve Krug azonban azzal érvel, hogy a nagyszerű irodalom egy weboldalon kárba veszhet, mivel a legtöbb ember nem úgy olvassa a weboldalakat, mint egy könyvet, inkább átfutja vagy átfutja azokat. A felhasználó valósága sokkal közelebb áll egy “60 mérföldes sebességgel elhaladó reklámtáblához”, hangsúlyozza, hogy jobb, ha az információ tömör, darabos és világos. A legtöbben olyan szavakat keresnek, amelyek megragadják a szemüket, ezért a zaj minimalizálása és a fehér tér használata, a kontrasztos szöveg és a hierarchia is kiemelkedő fontosságú.
A használhatóság másik fontos pontja az ismertség, amelyet ez a könyv tárgyal. Steve Krug kifejti, hogy jobb, ha a design ismerős marad a felhasználók számára, jobb, ha tartózkodunk attól, hogy megpróbáljuk újra feltalálni a kereket. Ha azonban mégis megteszed, és sikerül, akkor forradalmi lehet. De a legtöbbször jobb, ha ismerős marad, mivel a tanulási görbe mindig súrlódást okoz.”
Végezetül egy másik elv, amit mindig hasznosnak találtam, és nagyszerű az ügyfélbeszélgetéseknél, minden a kattintásokról szól. Steve Krug elmagyarázza, hogy nem feltétlenül minden arról szól, hogy a kevesebb kattintás a legjobb. Sokkal fontosabb, hogy hova vezet az a kattintás, és mennyire nehéz a kattintás. “3 könnyű kattintás jobb, mint egy kattintás, ami nem vezet sehova.”
Hooked: How to Build Habit-Forming Products
Ez az egyik kedvencem, és pontosan azt nyújtja, amit a dobozon ír. Ez a könyv kevésbé a tervezési és használhatósági elvek felsorolásáról szól, hanem inkább arról, hogyan tervezzünk úgy, hogy a felhasználóinkat lekössük, és visszatérjenek a termékhez, szokássá tegyük, és gondolkodás nélkül megtegyük. Nir Eyal a fogyasztók termékre való rákapcsolásának 4 szakaszáról beszél, amit ő “rákapcsolási ciklusnak” nevez.
Trigger
Először is a felhasználó rávezetése a termékre. Ezt kétféleképpen lehet megtenni, külsőleg (hirdetések vagy e-mail meghívók), vagy belsőleg, amikor a felhasználó organikusan jut el hozzád. Nir szerint az utóbbi erősebb trigger, mivel ez bizonyítottan jobb a felhasználók megtartása szempontjából. De mindkét trigger használata még erősebb. Ha például a terméked fantasztikus, és megold egy problémát, és ezt külső triggerekkel párosítod… akkor nyert ügyed van!
Action
A trigger lényege, hogy az ügyfél jutalomhoz jusson, valami olyasmihez, ami megdobja a dopaminszintet. Az akció megmutatja, hogy van jutalom, és hogyan lehet azt megszerezni, például egy fotó posztolásával, ami tetszéseket fog kapni, ezek a tetszések jelentik a jutalmat. Az akciónak a lehető legegyszerűbben használhatónak kell lennie, hogy ne legyen akadálya a jutalomnak.
Változó jutalom
Ez a tényleges jutalom, miután a felhasználó végrehajtja az akciót, például tetszik egy poszt, vagy kap egy vicces képet. Lényegében két aspektusból tevődik össze, vagy szórakoztató, vagy hasznos jutalom. Ennek a szakasznak a megkülönböztető szempontja a jutalom “változó” része, a jutalom nem lehet kiszámítható, a felhasználónak nem szabad előre látnia, hogy mi következik. Ha minden egyes alkalommal ugyanaz az eredmény történik, az élmény ismétlődővé és monotonná válik, a felhasználó pedig unatkozni fog, és végül elveszíti az érdeklődését.
Befektetés
Végső lépésként a felhasználónak a termékbe való befektetésre késztetése, nem feltétlenül pénzzel, hanem idővel. Lényegében minél több időt fektet be a felhasználó a termékbe, annál valószínűbb, hogy értéket lát benne. A könyvben ezt “Ikea-effektusként” emlegetik: azáltal, hogy a fogyasztó időt fordít a termékre, és időt tölt a termék építésével, jobban fogja értékelni és értékelni azt.
The Lean Startup
Ez a könyv nagyon sokat segített abban, hogy megértsem, hogyan kell felépíteni és fejleszteni egy termékalapú startupot. A fő elmélet és módszertan a Lean Startup, a Minimal Viable Product létrehozása, majd az agilis és hatékony működés, a korai tesztelés, majd az iterálás, amíg az, ami megvan, megfelelő nem lesz.
A szerző, Eric Ries arról beszél, hogy a Lean Startup segít elkerülni a kudarcot. Azt állítja, hogy a startupok esetében az emberek nem mindig tudják pontosan, hogy mit akar a piac. Egy startupnak soha nem szabad ezt feltételeznie, ami nyilvánvalóan a legtöbb kudarc oka. Sok startup rengeteg időt és pénzt fektet abba, hogy valamit feltételezés alapján építsen, ahelyett, hogy valóban megértené a piacot. Tökéletesnek tűnő terméket építeni, amelyre senkinek sincs szüksége, végső soron kudarcot fog eredményezni. Eric elmagyarázza, hogy a startupoknak az öblítés és ismétlés típusú ciklusra kell összpontosítaniuk: építsenek, mérjenek és tanuljanak. Építsünk egy MVP-t néhány feltételezéssel a legolcsóbban és leggyorsabban, teszteljük és mérjük a felhasználók reakcióit, majd tanuljunk és iteráljunk. Ha egy feltételezés nem helyes, akkor az az elképzelés, hogy megfordulsz és alkalmazkodsz az ügyfél igényeihez.
100 dolog, amit minden tervezőnek tudnia kell az emberekről
Egy másik kedvenc könyvem, és egy olyan könyv, amire igyekszem rendszeresen hivatkozni. Ez a könyv azt vizsgálja, hogyan és miért viselkednek az emberek, valós tudományos és kutatási eredmények felhasználásával ez a könyv arra összpontosít, hogyan alkalmazhatod ezeket az elméleteket és gondolatokat a tervezés során. Vannak benne józan alapelvek, de olyanok is, amelyekről nem gondoltam volna, hogy a tervezésre is alkalmazhatók, de elolvasás után hihetetlen, mennyire relevánsak mindezek. Egy információmorzsára mindig is emlékeztem, hogy az agy hogyan ismer fel és részesít előnyben bizonyos képeket és szövegeket másokkal szemben. Ezt mindannyian tudat alatt tesszük, mivel ez az ősi, régi agyunkra vezethető vissza. Háromféleképpen nézzük a dolgokat: “megehetem? Szexelhetek vele? Meg fog ölni?”, ez minden, ami a régi agyunkat érdekli. Az ezek bármelyikét tartalmazó képek jobbak lesznek az ügyféllel való kapcsolatfelvételhez. Arra is “be vagyunk drótozva, hogy az arcokra figyeljünk”, ezzel kapcsolatban érdekes, hogy ha azt akarod, hogy a felhasználó cselekedjen valamit, akkor a legjobb, ha valaki mást mutatsz, aki azt csinálja.
“Ha befolyásolni akarod valakinek a viselkedését, akkor mutass valaki mást, aki ugyanazt a feladatot végzi”. – Susan Weinschenk
Egy másik hasznos pont a tervezés során a fejlődés bemutatásának fontossága. Az embereket motiválja a folytatásra, ha a cél a láthatáron van, és még inkább, ha közelebb van a célhoz. Egy másik pont, amelyet a Hooked című könyv is említ, a triviális és újszerű élmény megtervezésének fontossága, hogy a felhasználót lekösse. “Az emberi agy nem csak keresi a váratlan dolgokat, hanem egyenesen vágyik a váratlanokra.”
Végkövetkeztetés
A felsorolt könyvek együttesen kiválóak és szuper hasznosak, a használhatósági ismeretek, a tervezési elvek ismerete, valamint a pszichológia szempontjainak megértése és az embereknek való tervezés elengedhetetlen minden UX Designer számára. Az ezekben a könyvekben található információk segítségével a tervezők megalapozott és jobb döntéseket hozhatnak. A legtöbb ember megérthet egy szép felületet, de ha nem érti az embereket, akkor a felületüknek nem lesz olyan hatása, ami az igazán sikeres eredményhez szükséges.