A Salesforce szerint a B2B vállalkozások közel fele (48%) már most is online értékesíti termékeit. Mi több, ez a szám az előrejelzések szerint 2025-re 88%-ra ugrik. A vásárlók folyamatosan a nagyszerű online vásárlói élményt keresik, és hajlandóak többet fizetni érte. Ez arra kényszeríti a vállalatokat, hogy az ügyfélélményt helyezzék előtérbe, és főként vagy teljes mértékben a CX alapján versenyezzenek.
Mindez azt jelenti, hogy egy célzott B2B e-kereskedelmi platformra épülő online jelenlét nélkül nehéz a B2B eladóknak ügyfeleket vonzani és megtartani. Szerencsére a B2B e-kereskedelmi platformok arénája kiforrott, de a kínálatban való eligazodás és a megfelelő megoldás kiválasztása nehézségekbe ütközhet.
Ebben a bejegyzésben összeállítottunk egy listát azokról a funkciókról, amelyek segítenek az online értékesítés kezelésében, és összehasonlítottunk néhányat a piacon ma elérhető legnépszerűbb B2B e-kereskedelmi megoldások közül.
Mit talál ebben a cikkben?
Milyen B2B e-kereskedelmi funkciókat érdemes keresni
A B2B e-kereskedelmi platformok összehasonlítása
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
B2B e-kereskedelmi rendszerek összehasonlító táblázata
Következtetés
Jól hangzik? Merüljünk el benne!
Milyen B2B e-kereskedelmi funkciókat kell keresni
A B2B e-kereskedelmi platform az Ön e-kereskedelmi vállalkozásának kritikus eleme. A platformválasztási folyamatot bizonyos fokú stratégiai tervezéssel és az egyes szállítók jellemzőinek gondos elemzésével kell megközelítenie.
Megfontolandó néhány nyilvánvaló kritérium, mint például a platform nagy forgalmi volumenek kezelésére való képessége, a könnyű bevezethetőség, a felhasználói élmény és a költségek. Mások kevésbé nyilvánvalóak, mint például a B2B-specifikus funkciók, amelyek segítenek a feladatok racionalizálásában és automatizálásában, az elkötelezettség növelésében, a minőségi leadek megszerzésében és az értékesítés növelésében.
Built for B2B
A B2B vállalkozások tulajdonosai gyakran alábecsülik vállalkozásuk összetettségét. Azt hiszik, hogy a funkciók, amelyeket az e-kereskedelmi platformjukban keresniük kell, nem különböznek azoktól, amelyeket a B2C szállítóknál találnak. Ennél nagyobbat nem is tévedhetnének. A B2B-specifikus funkciók fontosságának elhanyagolása rossz megoldásválasztást eredményezhet, ami a webhely gyenge teljesítményéhez és a hamarosan szükséges migrációhoz vezethet. Győződjön meg róla, hogy a B2B e-kereskedelmi platform megfelel a csapatának, az ügyfeleinek és a meglévő üzleti folyamatoknak. Íme néhány B2B-specifikus jellemző, amellyel az Ön e-kereskedelmi platformjának rendelkeznie kell:
A “vállalat mint ügyfél” elve
A szervezeten belül több személy is használja az e-kereskedelmi platformokat. A platformjának olyan architektúrával kell rendelkeznie, amely lehetővé teszi a vevők, e-kereskedelmi vezetők, beszerzők és más egyének különböző csoportjainak befogadását. Ráadásul az üzleti ügyfelek képviselői különböző jogosultságokat és hozzáférési szinteket igényelhetnek. Olyan platformot keressen, amely képes az üzleti ügyfelei által igényelt összes szerepkör és hozzáférési jogosultság befogadására.
Hiper-személyre szabási funkciók
Ha több vertikális és földrajzi területre értékesíti termékeit, az egyedi, különálló, különböző nyelvű webhelyek bevezetésének képessége lehetővé teszi, hogy jobban elérje célközönségét, és kiváló UX-et kínáljon nekik.
A B2B e-kereskedelmi webhelyeknek túl kell lépniük a személyre szabott céloldalakon, kampányokon és promóciós tartalmakon. Képesnek kell lennie arra, hogy teljesen különálló weboldalakat hozzon létre, amelyek az egyes vertikális területekhez releváns élményeket kínálnak. Ha például állami tulajdonú kórházaknak, magánpraxisú orvosi intézményeknek és laboratóriumoknak értékesít orvosi kellékeket, ezek az ügyfélcsoportok másképp fognak vásárolni és vásárolni. Keresse a személyre szabott önkiszolgáló portálok létrehozásának lehetőségét, amelyek termékkatalógusokkal és a vásárlóra szabott árakkal rendelkeznek. Határozza meg, hogyan fogja testre szabni a megrendelést, a pénztári sorrendet és a szállítási preferenciákat a vásárlói igényeknek megfelelően.
Üzleti automatizálási funkciók
Az üzleti ügyletek meglehetősen összetetté válhatnak, és így a megrendelési folyamat is. Az Ön e-kereskedelmi rendszerének lehetővé kell tennie, hogy olyan egyéni rendelési munkafolyamatokat alakítson ki, amelyek javítják az ügyfélélményt és a képviselői termelékenységet. Az árajánlatadás, a szerződéskezelés és a határidők tárgyalásának központosításával kiküszöbölheti a költséges hibákhoz vezető kézi adatbevitelt.
Árképzési és rendelési funkciók
Az üzleti vevők gyakran sajátos árképzési, rendelési, számlázási és fizetési követelményekkel rendelkeznek. Mivel az üzlet mérete nagy, a megrendeléseik árairól és feltételeiről tárgyalni akarnak. Az Ön platformjának mindkét forgatókönyvnek meg kell felelnie – a hagyományos bevásárlókosaras élménynek, valamint az RFQ (ajánlatkérési) és rendelési tárgyalási munkafolyamatoknak. Ezen kívül érdemes lehet minimális rendelési mennyiségeket, egyéni árképzési szinteket és szállítási szabályokat is életbe léptetni. Az ezekkel a lehetőségekkel rendelkező platform megkönnyíti a vásárlási folyamatot a vásárlók számára, és arra készteti őket, hogy visszatérjenek még többért.
Egyéb funkciók
A fent felsorolt B2B-specifikus funkciók mellett van néhány univerzális funkció is, amelyekkel az e-kereskedelmi platformnak rendelkeznie kell:
Responsive
A felületeknek könnyen használhatónak kell lenniük mind a back-end személyzet, mind a vásárlók számára. Legyen szó akár arról, hogy a vásárló a mobiltelefonjáról vásárol, akár arról, hogy a beszerzési vezető jóváhagyja a megrendeléseket az adminisztrációs panelen, a megfelelő művelet elvégzésének intuitívnak kell lennie.
Integrációk
A vállalkozások több rendszerre támaszkodnak a műveletek, a készletek és a vásárlók nyomon követése érdekében. Integrációkra van szükségük az ERP, CRM, PIM, 3PL, beszerzési és egyéb rendszerekkel. És ahogy vállalkozása növekszik, egy robusztus API megkönnyíti a jövőbeli integrációkat.
Skálázható
Amikor eljön a növekedés ideje, további webhelyeket kell létrehoznia, új nyelveket, termékeket, integrációkat vagy értékesítési modelleket kell hozzáadnia. Rendszerének el kell viselnie a nagy forgalmi terhelést, nagy katalógusokat kell fogadnia, és mindezek ellenére együtt kell skálázódnia vállalkozásával.
Szabályozható
Az ügyfelek és a back-office követelményeitől függően érdemes digitális tanácsadók vagy fejlesztők szolgáltatásait igénybe vennie. Egy erős API a fej nélküli kereskedelemhez és egy fejlesztői ökoszisztéma megkönnyíti a munkájukat.
A B2B e-kereskedelmi platformok összehasonlítása
Ha már tudja, hogy mit keres, ideje összehasonlítani a különböző megoldásokat egymással.
OroCommerce
OroCommerce logó (Forrás)
Az OroCommerce az egyetlen olyan platformok egyikeként, amelyek kifejezetten B2B feladatra készültek, egy kész B2B e-kereskedelmi megoldást kínál a B2B piacon jelenlétet kiépíteni kívánó vállalkozások számára. Mivel az Oro alapítói a Magento alapító csapatában dolgoztak, az OroCommerce ugyanazokra az időtálló technológiákra és elvekre épül. A nyílt forráskódú architektúrát és a fejlesztők és integrátorok nagy közösségét használja, ami megkönnyíti a platform igényeinek megfelelő finomhangolását. Végül az OroCommerce integrálható egy házon belüli CRM-hez, valamint számos más rendszerhez. Úgy épült fel, hogy többféle értékesítési modellt, például B2B2B, D2C, B2C és más modelleket is befogadjon.
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud logó (Forrás)
Az SAP Commerce Cloud egy régóta működő vállalati rendszer, amely korábban SAP Hybris néven volt ismert. Az SAP ökoszisztémáit, többek között az SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions és Customer modulokat használó vállalkozások tapasztalhatják, hogy ezek zökkenőmentesen működnek együtt. Az SAP erőssége a rendkívül személyre szabott felhasználói élményekben rejlik. A multimédia és a landing page funkciók bőségesek, és a B2B és B2C piacokat megcélzó eladók értékelni fogják őket.
Tudjon meg többet itt.
Netsuite SuiteCommerce
Az Oracle belépése a B2B e-kereskedelmi szférába egy omnichannel platformot hoz az ERP, CRM, POS és értékesítési megoldások családjába. Jól pozícionált a többnyelvű, több webhelyet és többcsatornás élményt kereső vállalati B2B, B2C és D2C vállalkozások számára. Az ügyfélélményre összpontosítva a Netsuite számos B2B vállalatot, valamint az ügyfelekkel kapcsolatban álló kiskereskedőket lát el.
Tudjon meg többet itt.
Salesforce CommerceCloud
Salesforce CommerceCloud logó (Forrás)
A Salesforce számos vállalatnál segíti az értékesítési és CRM folyamatokat, így azok, akik az e-kereskedelembe szeretnének elágazni, értékelni fogják a CommerceCloud kínálatukat. A Marketing Cloudra és Sales Cloudra osztott B2B e-kereskedelmi rendszereik szorosan integrálódnak a CRM-be, és személyre szabási lehetőségeket, újrarendelési űrlapokat és back-end munkafolyamatokat kínálnak a B2B vállalkozások számára.
Tudjon meg többet itt.
Adobe Magento
Az Adobe Magento egy vezető nyílt forráskódú e-kereskedelmi platform (Forrás)
A Magento egy vezető nyílt forráskódú e-kereskedelmi platform, amely több mint 240 000 kereskedőt működtet. A Magento elsősorban a B2C vállalkozásokra összpontosít, de jelentős kiegészítőket és bővítményeket kínál néhány B2B feladathoz. Ez a platform rendkívül rugalmas, így a testreszabástól és a megvalósítani kívánt funkcióktól függően a B2B e-kereskedelmi áruház költségei nagymértékben változhatnak.
InsiteCommerce
InsiteCommerce logó (Forrás)
AzInsiteCommerce felhőalapú és on-premise e-kereskedelmi megoldásokat épít elsősorban ipari B2B vállalkozások számára. Olyan gyártókkal, forgalmazókkal és kiskereskedőkkel dolgoznak együtt, akik több csatornán keresztül szeretnének értékesíteni, és integrációt kínálnak a PIM-rendszerükkel. Az InsiteCommerce-t a kkv-k és a nagyvállalatok kedvelik, különösen azok, akik erős katalóguskezelést és kiterjedt back-end funkciókat keresnek.
Tudjon meg többet itt.
B2B e-kereskedelmi rendszerek összehasonlító táblázata
A táblázat alapján könnyen és gyorsan össze tudjuk hasonlítani a különböző platformokat.
Következtetés
Nem titok, hogy az online vásárlás tovább terjed, és ez az erőteljes csatorna egyre több figyelmet, vásárlót és végül B2B vállalkozást fog vonzani.
Mivel a B2B e-kereskedelem továbbra is gyorsan növekvő piac, nincs is jobb alkalom arra, hogy elkezdjen gondolkodni a B2B e-kereskedelmi stratégiáján. Gondoljon rá úgy, mint egy hosszú távú befektetésre, amely az Ön szervezetének jövőbeli igényeit célozza meg.
A B2B e-kereskedelmi platformok elemzésével és a megfelelő kérdések feltevésével az eladóknak képes lesz azonosítani azokat a funkciókat, amelyek az Ön iparágának, vállalkozásának és ügyfeleinek megfelelnek.
Autori életrajz:
Anna Korolekh 2009 óta foglalkozik online marketinggel, karrierjét tartalomírással és linképítési stratégiák kidolgozásával kezdte. 2010-ben felvették a Promodo marketingügynökséghez SEO-elemzőnek. 2012-re a SEM-en túlmutató készségeit kibővítette, és a nemzetközi részleg digitális marketing menedzsere lett. 2014-2016 között Anna a PSD2HTML webfejlesztő cég marketingtevékenységeit vezette, míg végül 2016 novemberében csatlakozott az Oro Inc. családjához, hogy az Oro kulcsfontosságú termékeinek digitális promócióját vezesse: OroCommerce és OroCRM.
Kíváncsi a 2020-as év legfontosabb e-kereskedelmi trendjeire?
Az ingyenes ebookunkban találja őket: szerezze meg a 2020-as év összes e-kereskedelmi trendjének végső áttekintését, hogy megismerje őket. 2020 már itt van – jobb, ha minél előbb beszerezze a példányát
