Az alábbi forgatókönyvet képzelje el. Sokáig és keményen dolgoztál, meggyőzve egy érdeklődőt, hogy üzletet kössön veled. Tizenkét hosszú hétnyi beszélgetés, e-mail, telefonhívás és még skype videohívás után a vezetőd végre ledobja a bombát: “
Nyilvánvaló, hogy ezt a választ semmiképpen sem könnyű elfogadni. Különösen nem azután, hogy olyan sokáig próbálta meggyőzni az érdeklődőt arról, hogy Ön a tökéletes szolgáltató a 21. század legjobb árával.
Sajnos a kemény és hosszas próbálkozások ellenére a rettegett “Majd visszahívom” válasz általában elkerülhetetlen. Ez nem sokban különbözik attól, amikor azt mondják, hogy “szeretném átgondolni”. Persze mindannyian megértjük, hogy ez egy udvarias módszer, amit a legtöbb ügyfél alkalmaz a szolgáltatók elutasítására. A valóságban soha nem térnek vissza Önre.
Szóval, mit tegyen, ha ebbe a gubancba ütközik? Ezt fogja megtudni e rövid írás következő néhány bekezdésében.
Az üzlettulajdonosok gyakori válaszai, amikor az ügyfelek azt mondják: “Majd visszahívom
- “Oké, Prospect úr, hamarosan várjuk a visszajelzését”. Visszahívják valaha is?
- “Rendben, Prospect asszony, mikorra várjuk a hívását?” Ne is próbálkozz ezzel… Lol
- “Ó, persze, egyeztethetek önnel egy hívást X nap múlva?”
Ezek a válaszok helytelenek, mert egyszerűen alacsonyabb státuszba helyezik önt.
Hogyan kezelje ezt a kifogást
Itt egy tény, az érdeklődők sokat hazudnak. Azért hazudnak, mert meg akarják védeni magukat. “De, mitől?” Kérdezheted…
Ez egy gyakori dolog az értékesítési folyamatban – az emberek nem szeretik, ha eladják őket, de szeretnek vásárolni. Tehát, hogy kezeld ezt az ellenvetést, meg kell találnod a módját, hogy kiderítsd az igazságot. Egy módot arra, hogy pontosan megtudd, mi zajlik az érdeklődőd fejében.
A legjobb válaszmód, amikor az ügyfelek azt mondják: “Majd visszahívlak”
Itt egy egyszerű, de mélyreható válaszmód, amikor az ügyfelek azt mondják: “Majd visszahívlak”:
- Elkereső:
- Ön: Visszahívom: Tudja mit, Prospect úr, általában amikor azt hallom, hogy az emberek azt mondják, hogy majd visszahívnak, soha nem teszik meg. Térjünk rá a lényegre; mi kell ahhoz, hogy Ön és én ma üzletet kössünk?
Ez az egyszerű kérdés fogja elérni, hogy az érdeklődő megnyíljon Ön előtt. Teljesen ki kellene próbálnod a következő érdeklődői találkozódon.
BÓNUSZ válasz
Vagy akár úgy is dönthetsz, hogy a szarvánál fogod a bikát, és egyenesen a szemükbe mondod:
- Tudja mit, érdeklődő úr/nő, én már régóta csinálom ezt. Általában, amikor azt hallom az emberektől, hogy “majd visszahívom”, soha többé nem hallok felőlük. Csak udvarias voltál, nem akarsz visszautasítani, nem így van ez itt is?
Most kérdezd meg ezt… Az üzlet melyik része nem tetszik neked? Az ár, a feltételek vagy a pénz?
Ez segíteni fog, hogy az érdeklődő minden ellenállását elvágja a vásárlástól.