A SWOT-elemzés az Amazon e-kiskereskedelmi óriásról (2016)
Az online kiskereskedelem exponenciálisan nőtt az elmúlt évtizedben. Ennek a növekedésnek az éllovasa az Amazon (NASDAQ: AMZN). Világméretű jelenléte és népszerűsége egyaránt rohamosan megugrott. A 2015-ös év nagyon boldogan zárult az e-kiskereskedő számára. Ez volt a legboldogabb az Amazon 21 éves fennállása alatt. A rekordot döntő eladások és a 185 országba történő szállítás mellett az Amazon 3 millió új ügyféllel bővítette az Amazon prime szolgáltatást.
Az Amazon története elképesztő, és a világszerte elterjedt hatalmas hálózat mellett a legfényesebb része a történetnek az ügyfélszolgálat. Ez a gyors növekedés egyik fő oka is. Nem garantálja a legalacsonyabb árakat. A kényelem és a szállítás, valamint a termékek minősége tekintetében azonban a legjobb. A kiváló ügyfélszolgálatáról rengeteg történet kering. Az Amazon prime sikeres volt, és a Kindle is. Az Amazon számos további erőssége szerepel az alábbi SWOT-elemzésben:
CEO: Jeff Bezos
Versenytársak: Ebay, Alibaba csoport, Flipkart, Costco, Target, Walmart, Best Buy
ERŐSSÉGEK:
- Egy erős világméretű eladói hálózat.
- Márkaimázs
- Kiváló ügyfélszolgálat
- Termékek széles választéka
- Fókusz a minőségre és a vásárlók kényelmére
- Amazon az elmúlt években figyelemre méltó növekedést ért el. Világszerte nagy és erős harmadik fél eladók hálózatával rendelkezik. A vállalat rövid idő alatt nagyon erős márkaimázsra tett szert azzal, hogy hű maradt a vásárlóinak tett ígéreteihez. Az Amazon kiválóan bizonyított. Nem garantálja a legalacsonyabb árakat, de ennek ellenére nincs nagy különbség az árai és a versenytársak között.
- A vásárlók kényelme az egyik legfontosabb fókuszterület, és az Amazon prime bevezetésével még egy lépést tett ebbe az irányba. Ügyfelei egy 99 dolláros éves díj megfizetésével számos előnyben részesülhetnek. Az előnyök közé tartozik az ingyenes kétnapos szállítás a jogosult vásárlásokhoz, valamint a filmek és videók korlátlan streamelése a Prime videóval. Összességében az Amazon növekvő népszerűsége annak köszönhető, hogy sikeresen lekötötte vásárlóit.
- Az Amazon termékkínálata elképesztően nagy; ez a márka másik nagy erőssége. Ezt támogatja a globális hálózatában található eladók hatalmas száma. A 2015-ös évben nettó árbevétele 107 milliárd dollár volt, bruttó nyeresége pedig 35,4 milliárd dollár. Pénzügyileg az Amazon erős helyzetben van. A Kindle rendkívül sikeresnek bizonyult. Tény, hogy az Amazon úttörőnek számít a kiváló ügyfélszolgálat tekintetében. Az ázsiai országokban a helyi piac igényeihez igazodó stratégiát alkalmaz. Így összességében az Amazon SWOT-elemzése kiváló erősségeket tár fel. Azonban minden nagy márka mögött egy nagy stratégia is áll, és az Amazon példát mutat a kiváló stratégia megfogalmazására.
GYENYEKEK:
- Szűkülő árrés
- A kínai eladókkal kapcsolatos problémák kezelése
- Az Amazon a legtöbb gyengeségét ügyesen megoldotta, még a hosszú távú adósságát is. Ennek ellenére azonban az Amazon haszonkulcsa alacsony maradt. Hatalmas szállítási költségek merülnek fel. Prime szolgáltatása segíthet a szállítással kapcsolatos költségek egy részének kezelésében. Miközben bruttó árrése 2009-től javult, működési költségei is nőttek.
- Az Amazon hagyta, hogy hálózatát elárasszák a kínai eladók. Ennek eredménye a minőséggel kapcsolatos problémák növekedése volt, amelyekkel a vállalat még mindig foglalkozik. A “Fire” telefonja bukásnak bizonyult. Ez komoly visszaesést jelentett a márka számára.
- Az Amazon az idők során néhány kiváló győzelmet könyvelhetett el. Volt néhány kudarc is. Bármely márka számára azonban nem lehetséges, hogy minden gyengeségét leküzdje. Az Amazon kockázatvállaló, de a Fire azért bukott meg, mert nem volt meg benne a tűz. Az eredmény – a vásárlók elnézték.
Kapacitások:
- Fizikai üzletek
- Bővítés felvásárlásokon és a márka visszafelé történő integrációján keresztül
- Diverzifikáció
- Az Amazon a fizikai üzleteivel növelheti hatókörét. Az online termékek hatalmas választékát értékesíti. A fizikai üzletek segítségével tovább növelheti eladásait. A jól felszerelt, sokféle termékkel teli Amazon-üzletek nagy vonzerőt jelenthetnek a vásárlók számára.
- A márka más márkák felvásárlásával vagy a további visszamenőleges integráció erőltetésével is bővítheti jelenlétét több piacon.
- Az üzletág új területekre való diverzifikálása szintén segítheti a márka gyorsabb növekedését. Az ázsiai piacokon az Amazon gyorsabban növekedhet, és az ottani vásárlók igényeire kell összpontosítania. A piac tele van lehetőségekkel, és az Amazon új csatornákon keresztül próbálja elérni a vásárlóit.
Fenyegetések:
- Növekvő versenynyomás
- Az árverseny
- Az Amazonra nehezedő versenynyomás növekszik. Miközben okostelefonja megbukott, az ázsiai piacokon nőtt a helyi versenytársak száma. Az olyan helyi márkák, mint az Alibaba és a Flipkart annak ellenére, hogy kisebbek, komoly fenyegetést jelentenek. Az e-bay fenyegetése is erős.
- Az árverseny egy másik terület, ahol az Amazon eladásait a riválisok versenyképes árazása fenyegeti. A Walmart is igyekszik éreztetni jelenlétét az online környezetben. Lehet, hogy az e-üzlete lassan halad, mégis az alacsony árak alapján a jövőben komoly fenyegetéssé válhat.
Javaslatok:
Amazon új termékeket vehet fel a kínálatába. Ez egy bevált márkanév, de jobban ki tudja használni a benne rejlő potenciált a nagyobb nyereség elérése érdekében. A márka több saját terméket készíthet és értékesíthet. A Fire okostelefonja nem tudott sikeres lenni, de ez nem tántoríthatja el az Amazont. Okai vannak annak, hogy az okostelefonja kudarcot vallott. Megpróbált egy éppen elégséges terméket kínálni egy olyan korban, amikor semmi sem elégséges. Mostanra az Amazon megtanulta a leckét, és tudja, mit várnak tőle a vásárlók. Nagyszerű minőségű termékeket kell a piacra dobnia, mint amilyen a legsikeresebb “Kindle”. Valami hasonlóan hasznos és minőségi termék ismét sikert arathatna a vásárlók körében. Egy másik terület, ahol továbbra is verhetetlen, az ügyfélszolgálat. Úgy tűnik, hogy itt valóban jobban teljesíti ígéretét, mint a legtöbb más vállalat. Az ázsiai piacokra való összpontosítás segíthet az ottani eladások növelésében. Az értékesítés növelésének másik okos módja az intelligens üzletek használata. Úgy tűnik, az Amazon már tervez valami nagyot az élelmiszerboltjain keresztül. Megpróbálkozhat azonban a diverzifikációval, hogy növelje a nyereségét és új bevételi forrásokat generáljon.
Más SWOT-ok, megnézheti, COSTCO, Apple, Nike, Walmart, Microsoft, Coca Cola, Toyota, BMW, Pepsi, Google, Dabur.