Az ügyfélszolgálati idézetek, mondások és szlogenek

A becslések szerint a rossz ügyfélszolgálat évente több mint 75 milliárd dollárba kerül a vállalkozásoknak. Annak érdekében, hogy a mai rendkívül versenyképes és túlságosan telített piacon sikeresek és nyereségesek maradjanak, a vállalkozásoknak komolyan kell venniük az ügyfélszolgálatot, és azt a legfontosabb prioritássá kell tenniük. Az alábbiakban híres üzleti vezetők, iparági szakértők és szerzők ügyfélszolgálati idézeteinek és mondásainak végső gyűjteménye következik, amely értékes meglátásokat és inspirációt nyújt a vállalkozások számára, amelyek átalakítják az ügyfelek kiszolgálásához való hozzáállásukat.

• 

74 inspiráló ügyfélszolgálati idézet a szakértőktől

Magyarázza, mit jelent az ügyfélszolgálat

Mi az ügyfélszolgálat a mai világban? Az üzleti vezetők úgy vélik, hogy ez már messze túlmutat azon, hogy egyszerűen csak támogatást nyújtunk az ügyfeleknek. Ez egy olyan filozófia, amelyet egy szervezetben mindenkinek magáévá kell tennie; a felső vezetéstől az első vonalbeli alkalmazottakig.

1. “Az ügyfélszolgálat nem lehet részleg. Az egész vállalatnak kellene lennie.” Tony Hsieh – a Zappos vezérigazgatója

2. “Az ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy az ügyfelek számára könnyen és gyorsan elérhetővé tesszük a szükséges segítséget – amikor és ahogyan szükségük van rá.” Steve Benson – Pulitzer-díjas szerkesztőségi karikaturista

3. “Sokan mondanak csicsás dolgokat az ügyfélszolgálatról, de ez nem más, mint egy mindennapos, folyamatos, soha véget nem érő, kitartó, együttérző tevékenység.” Christopher McCormick – Az L.L.Bean korábbi vezérigazgatója

4. “Az internetes ügyfélszolgálat világában fontos, hogy ne feledjük, a versenytársunk csak egy egérkattintásnyira van.” Doug Warner – A Vonage vezető alelnöke

5. “Az ügyfélszolgálat önkéntes cselekedet, amely azt mutatja, hogy valóban ki akarjuk elégíteni, ha nem is gyönyörködtetni az ügyfelet.” Steve Curtin – Customer Enthusiast, a Marriott International munkatársa

6. “Az ár és a minőség tekintetében egyenrangúnak lenni csak a játékba juttat. A szolgáltatás megnyeri a játékot.” Tony Alessandra – Vállalkozó, üzleti szerző és Hall of Fame főelőadó

7. “Ha nem szolgálod ki az ügyfelet, akkor az a dolgod, hogy kiszolgálj valakit, aki igen.” Jan Carlzon – A SAS Group vezérigazgatója

8. “A legjobb ügyfélszolgálat az, ha az ügyfélnek nem kell felhívnia téged, nem kell beszélnie veled. Egyszerűen csak működik.” Jeff Bezos – az Amazon vezérigazgatója

Emlékezzünk arra, hogy ki az ügyfél

Az ügyfél az alapvető ok, amiért minden vállalkozás létezik. Vevők nélkül nincs profit. Bizonyos értelemben ők valóban minden vállalat legértékesebb eszközei. Az alábbi ügyfélszolgálati idézetek remekül emlékeztetnek arra, hogy a vállalkozásoknak hogyan kell tekinteniük az ügyfeleikre.

9. “Nem a munkáltató fizeti a bért. A munkaadók csak a pénzt kezelik. Az ügyfél az, aki a béreket fizeti.” Henry Ford – a Ford Motor Company alapítója

10. “Csak egy főnök van: Az ügyfél. És ő az elnöktől lefelé mindenkit kirúghat a cégben, egyszerűen azzal, hogy máshol költi el a pénzét.” Sam Walton – A Walmart és a Sam’s Club alapítója

11. “Az ügyfelek olyan javak, amelyeket gondozni és ápolni kell.” Jeanne Bliss – A CustomerBliss alapítója és elnöke, valamint a The Customer Experience Professionals Association társalapítója

12. “Minden vállalat legnagyobb értékei az ügyfelek, mert ügyfelek nélkül nincs vállalat.” Michael LeBoeuf – Üzleti szerző és a New Orleans-i Egyetem korábbi menedzsmentprofesszora

Treating customers right

Az elégedett és jól gondozott ügyfelek lehetnek a legjobb márkanagykövetek. Másrészt az elhanyagolt ügyfelek könnyen árthatnak a márka hírnevének és pénzügyi veszteségeket okozhatnak. Az alábbiakban felsorolt ügyfélszolgálati idézetek világosan bemutatják, miért fontos, hogy törődjünk az ügyfelekkel, és jól bánjunk velük.

13. “1. szabály: Az ügyfélnek mindig igaza van. 2. szabály: Ha az ügyfél valaha is téved, olvassa újra az 1. szabályt.” Stew Leonard – a Stew Leonard’s vezérigazgatója

14. “Gondoskodj a vásárlókról, és az üzlet gondoskodik magáról.” Ray Kroc – A McDonald’s megvásárlásáról, népszerűsítéséről és “megalapításáról” ismert

15. “A vásárló mondja meg nekünk, hogyan maradjunk az üzletben, a legjobb, ha hallgatunk rá”. Pamela Nelson – művész

16. “Ne próbáld meg megmondani a vásárlónak, hogy mit akar. Ha okos akarsz lenni, legyél okos a zuhany alatt. Aztán szállj ki, menj dolgozni, és szolgáld ki az ügyfelet!” Gene Buckley – a Microsoft ügyfélsikerekért felelős vezető igazgatója

17. “A legjobb ügyfeleid nagy benyomást hagynak maguk után. Tedd ugyanezt, és nem fognak elmenni.” SAP hirdetés

18. “Minden olyan ügyfél, aki tiszteletlenül és legyőzötten távozik, több tízezer dollárt jelent az ajtón kívül, amellett, hogy a márka eleve tett ígéretének kudarcát jelenti. Nem láthatod, de megtörténik, naponta.” Seth Godin – író és egykori dot com üzletvezető

19. “Ha a fizikai világban boldogtalanná teszed a vásárlókat, lehet, hogy mindegyikük elmondja hat barátjának. Ha az interneten boldogtalanná teszed a vásárlókat, mindannyian elmondhatják 6000 barátjuknak.” Jeff Bezos – az Amazon vezérigazgatója

20. “Ha az ügyfeleid úgy érzik magukat, mintha kívülállók lennének, előbb-utóbb találnak egy olyan versenytársat, aki miatt jobban érzik magukat, ha velük üzletelnek.” Shep Hyken – CSP, CPAE a Shepard Presentations

21. CAO (Chief Amazement Officer). “Az ügyfelek olyanok, mint a fogak. Ha nem törődsz velük, egytől egyig eltűnnek, amíg nem marad egy sem”.” Jerry Flanagan – hadsereg veteránja, vállalkozó, a JDog márkák alapítója és vezérigazgatója

Még több idézet az ügyfelekkel jól bánó szolgáltatásról:

22. “Az ügyfeleket nem érdekli, hogy mennyit tudsz, hacsak nem tudják, hogy mennyire törődsz velük.” Damon Richards – Az ügyfélkezelés szakértője

23. “Kezeld úgy az ügyfelet, mintha te lennél az az ügyfél.” Gena Lorainne – Kertészmérnök és kertészeti szakértő egy jól ismert kertészeti cégnél

24. “Az udvarias bánásmód két lábon járó reklámot csinál az ügyfélből.” James Cash – Üzleti akadémikus, aki több vállalat igazgatótanácsának tagja, többek között a General Electric, a Microsoft, a Chubb Corporation, a Phase Forward, Inc, a Wal-Mart és a Veracode

25. “Ha téged nem érdekel, az ügyfeled soha nem fog érdekelni.” Marlene Blaszczyk – a MotivateUs.com alapítója

26. “Bánj úgy az ügyfeleiddel, mintha az övék lennél, mert az övék vagy.” Mark Cuban – A Nemzeti Kosárlabda Szövetségben szereplő Dallas Mavericks tulajdonosa, a 2929 Entertainment társtulajdonosa és az AXS TV elnöke

27. “Ha nem becsülöd meg az ügyfeleidet, valaki más fogja megbecsülni.” Jason Langella

28. “Minden ügyfelet azzal a gondolattal közelítsen meg, hogy segítsen neki megoldani egy problémát vagy elérni egy célt, ne pedig azzal, hogy eladjon egy terméket vagy szolgáltatást.” Brian Tracy – Motivációs nyilvános előadó és önfejlesztő szerző

29. “Ha te nem törődsz az ügyfeleddel, akkor a versenytársad fog.” Brian Tracy – Motivációs nyilvános előadó és önfejlesztő szerző

30. “Semmilyen reklám nem tudja helyrehozni azt a kárt, amit az okoz, ha nem foglalkozol megfelelően az ügyfél problémájával.” Albert Schindler

31. “Hónapokba telik megtalálni egy ügyfelet, és csak másodpercekbe, hogy elveszítsünk egyet.” Vince Lombardi – a National Football League vezetője

Kiváló ügyfélszolgálat nyújtása

A kiváló ügyfélszolgálat több, mint az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása és problémáik megoldása. Mivel a fogyasztók minden eddiginél igényesebbek lettek, értékelik azokat a márkákat, amelyek képesek igazán emlékezetes szolgáltatást nyújtani. Ezért hajlandóak pozitív tapasztalataikat másokkal is megosztani.

32. “A nagyszerű ügyfélszolgálat kritikus versenyelőnyt jelent egy vállalkozás számára”. Steve Benson – Pulitzer-díjas szerkesztőségi karikaturista

33. “A jó ügyfélszolgálat a csúcson kezdődik. Ha a vezető beosztású emberei nem értik meg, még a legerősebb láncszemek lejjebb a sorban is veszélybe kerülhetnek.” Richard Branson – a Virgin csoport alapítója

34. “Minél tovább vársz, annál nehezebb kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtani.” William H. Davidow – a Mohr Davidow Ventures általános partnere

35. “A nagyszerű ügyfélszolgálat nem azt jelenti, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, hanem azt, hogy az ügyfelet mindig tiszteletben tartják.” Chris LoCurto – Vezetői & üzleti coach

36. “Az igazi szolgáltatáshoz hozzá kell adni valamit, amit nem lehet megvenni vagy pénzzel mérni, ez pedig az őszinteség és a tisztesség.” Don Alden Adams – az Őrtorony Biblia elnöke

37. “Ha jobban szolgálod az ügyfelet, az mindig megtérül a befektetésed.” Kara Parlin – író, szerkesztő és tartalomstratéga

38. “Egy jól gondozott ügyfél értékesebb lehet, mint 10 000 dollár értékű reklám.” Jim Rohn – vállalkozó, író és motivációs előadó

39. “Vállalkozásként az a cél, hogy az ügyfélszolgálatunk ne csak a legjobb, hanem legendás legyen.” Sam Walton – A Walmart és a Sam’s Club alapítója

40. “Mindig tartsd szem előtt a régi kiskereskedelmi mondást: A vásárlók sokkal tovább emlékeznek a szolgáltatásra, mint az árra”.” Lauren Freedman – ingatlanügynök

41. “A kulcs az, amikor az ügyfél úgy távozik, hogy azt gondolja: “Hű, imádok velük üzletelni, és el akarom mesélni másoknak is ezt az élményt.”” Shep Hyken – CSP, CPAE a Shepard Presentations CAO-ja (Chief Amazement Officer)

Mondatok a szolgáltatásról Az ügyfelek igényeinek kielégítése és az elvárások meghaladása

A kiváló szolgáltatás nyújtásához a vállalkozásoknak kívül-belül ismerniük kell az ügyfelek elvárásait és preferenciáit. Tehát annak ismerete, hogy mi talál visszhangra az ügyfeleknél, lehetővé teszi nemcsak az igényeik kielégítését, hanem az elvárások túlteljesítését is az extra mérföld megtételével.

42. “Az első lépés az ügyfél elvárásainak túlteljesítéséhez az, hogy ismerje ezeket az elvárásokat.” Roy H. Williams – bestseller író és marketing tanácsadó, aki leginkább A reklámok varázslója trilógiájáról ismert

43. “Kerüljön közelebb az ügyfeleihez, mint valaha. Annyira közel, hogy jóval azelőtt megmondja nekik, mire van szükségük, mielőtt ők maguk rájönnének erre.” Steve Jobs – az Apple társalapítója és vezérigazgatója

44. “Minél többet foglalkozol az ügyfelekkel, annál világosabbá válnak a dolgok, és annál könnyebb meghatározni, hogy mit kellene tenned.” John Russell – A Harley-Davidson korábbi alelnöke

45. “Az ügyfelek nem várják el, hogy tökéletes legyél. Azt viszont elvárják, hogy javítsd ki a dolgokat, ha elromlanak.” Donald Porter – a British Airways alelnöke

46. “A kulcs az, hogy reális elvárásokat támasszunk, majd ne csak teljesítsük, hanem túl is szárnyaljuk azokat – lehetőleg váratlan és hasznos módon.” Richard Branson – a Virgin csoport alapítója

47. “Tudja, mire vágynak leginkább az ügyfelei, és mit tud a legjobban a cége. Koncentrálj arra, ahol e kettő találkozik.” Kevin Stirtz – A hűségesebb ügyfelek szerzője

48. “A túllépés magában foglalja, hogy az ügyfelek “különlegesnek” érezzék magukat, és segítsd őket, még akkor is, ha ennek talán nincs értelme.” Neil Patel – New York Times bestseller szerző és a Forbes szerint a világháló legjobb influencere

49. “Az extra mérföld mentén nincsenek dugók.” Roger Staubach – A Dallas Cowboys hátvédje

A vásárlói élmény fontosságának megértése

A vásárlói élmény az elmúlt években minden iparágban kritikus megkülönböztető tényezővé vált a márkák számára. Így fontosságát nem szabad alábecsülni. A nagyszerű ügyfélélmények következetes megteremtése elősegíti az ügyfelek hűségét, javítja a megtartást és ösztönzi a pozitív ajánlásokat.

50. “Az ügyfélélmény a következő versenyképes csatatér”. Jerry Gregoire – a Dell informatikai igazgatója

51. “Úgy tekintünk az ügyfeleinkre, mint egy parti meghívott vendégeire, és mi vagyunk a házigazdák. Minden nap az a dolgunk, hogy az ügyfélélmény minden fontos aspektusát egy kicsit jobbá tegyük.” Jeff Bezos – az Amazon alapítója és vezérigazgatója

52. “Az ügyfélélménnyel kell kezdeni, és visszafelé haladni a technológia felé, nem pedig fordítva.” Steve Jobs – Az Apple társalapítója és korábbi vezérigazgatója

53. “Az ügyfélélmény nem kiadás. Az ügyfélélmény kezelése erősíti a márkát.” Stan Phelps – Experience Architect a 9 INCH-nál

54. “Ha nagyszerű élményt építesz, az ügyfelek ezt elmesélik egymásnak. A szájpropaganda nagyon erős.” Jeff Bezos – Az Amazon alapítója és vezérigazgatója

55. “Minden kapcsolat, amit egy ügyféllel létesítünk, befolyásolja, hogy visszatér-e vagy sem. Minden alkalommal nagyszerűnek kell lennünk, különben elveszítjük őket”.” Kevin Stirtz – A hűségesebb ügyfelek szerzője

56. “Az emberek elfelejtik, amit mondtál. Elfelejtik, hogy mit tettél. De azt soha nem fogják elfelejteni, hogyan érezted magad velük.” Maya Angelou – költő, énekes, memoáríró és polgárjogi aktivista

57. “Az ügyfél észlelése a te valóságod.” Kate Zabriskie – A Business Training Works elnöke

Az ügyfélközpontú kultúra kiépítése

Az ügyfélközpontú megközelítés elfogadása és az ügyfelek előtérbe helyezése minden üzleti döntés és művelet középpontjába segít komoly előnyre szert tenni a versenytársakkal szemben. Mit jelent az ügyfélközpontúság a vállalkozások számára? Íme, mit mondanak az iparági szakértők az ügyfélközpontúságról:

58. “A vásárlók korában nem a vezetők döntik el, hogy mennyire ügyfélközpontú a vállalatuk – hanem a vásárlók”. Kate Leggett – Az ügyfélkapcsolat-kezelési és ügyfélszolgálati stratégiák, érettség, teljesítményértékelés, irányítás és megtérülés szakértője

59. “Bármely vállalatnak, amely az ügyfeleket akarja előtérbe helyezni…., hajlandónak kell lennie hosszú távon gondolkodni.” Jeff Bezos – az Amazon alapítója és vezérigazgatója

60. “Soha többé nem lesz termék- vagy árelőnyöd. Túl könnyen lemásolhatóak. De egy erős ügyfélszolgálati kultúrát nem lehet lemásolni.” Jerry Fritz – A Jerry Fritz Garden Design tulajdonosa

61. “Az ügyfélközpontú modell nem a termékfejlesztés területén szerzett szaktudáson alapul, hanem inkább annak mély megértésén, hogy az ügyfelek valójában mit akarnak, mikor és hogyan akarják, és mit hajlandóak adni cserébe.” Peter Fader – a Pennsylvaniai Egyetem Wharton Schooljának marketingprofesszora

62. “Ha csak a pénzért dolgozol, soha nem fogsz boldogulni, de ha szereted, amit csinálsz, és mindig az ügyfelet helyezed előtérbe, a siker a tiéd lesz.” Ray Kroc – amerikai vállalkozó, aki leginkább arról ismert, hogy a McDonald’s-t helyi láncból a világ legjövedelmezőbb étterem franchise-üzemévé fejlesztette

A vásárlói visszajelzések elismerése

A szakértők szerint a vásárlói visszajelzéseket és panaszokat el kell fogadni, és hasznos meglátásokat nyújtó információforrásként kell rájuk tekinteni. A vállalkozások tehát felhasználhatják ezeket az ismereteket arra, hogy megtudják, hol és hogyan javíthatják termékeiket és szolgáltatásaikat. Ezért a panaszkodó ügyfelek felbecsülhetetlen értékűek.

63. “A legelégedetlenebb ügyfeleid a legnagyobb tanulási forrásod.” Bill Gates – a Microsoft társalapítója

64. “A fogyasztók visszajelzései továbbra is a LEGFONTOSABB üzleti tényezőnk.” Howard Shultz – A Starbucks korábbi vezérigazgatója

65. “A vásárlók gyakran többet tudnak a termékeidről, mint te. Használja őket inspiráció és ötletek forrásaként a termékfejlesztéshez.” David J. Greer – A Robelle

66 társtulajdonosa és elnöke. “A statisztikák azt mutatják, hogy amikor az ügyfelek panaszkodnak, az üzlettulajdonosoknak és a vezetőknek izgatottnak kellene lenniük. A panaszkodó ügyfél hatalmas lehetőséget jelent a több üzletre.” Zig Ziglar – író, értékesítő és motivációs előadó

67. “Ne pazarold az ügyfelek idejét arra, hogy kérdéseket tegyél fel nekik, hacsak nem vagy felkészülve arra, hogy cselekedj annak alapján, amit mondanak.” Bruce Temkin – az XM Intézet vezetője

68. “Kérje meg az ügyfeleit, hogy legyenek a megoldás részei, és ne tekintse őket a probléma részének.” Alan Weiss – Tanácsadó, előadó és szerző

A bevállalós alkalmazottak jobb szolgáltatást nyújtanak

A nagyszerű ügyfélszolgálat azzal kezdődik, hogy az alkalmazottak elégedettek. Így a rendkívül elkötelezett, motivált, felhatalmazott és jól gondozott ügynökök nagyobb valószínűséggel törődnek az ügyfelekkel, és jobb ügyfélszolgálatot nyújtanak nekik. Az alábbi ügyfélszolgálati idézetek éppen ezt bizonyítják:

69. “Ahogyan az alkalmazottai érzik magukat, úgy fogják érezni magukat az ügyfelei is. És ha az alkalmazottai nem érzik magukat megbecsültnek, akkor az ügyfelei sem fogják.” Sybil F. Stershic – Szerző és elismert gondolatvezető az alkalmazottak belső marketinggel történő bevonásáról

70. “Gondoskodjon jól az alkalmazottairól, és ők is jól fognak gondoskodni az ügyfeleiről, és az ügyfelek vissza fognak jönni.” J. W. Marriott – A Marriott Corporation alapítója

71. “Nagyszerű alkalmazottak nélkül soha nem lehet nagyszerű ügyfélszolgálatod.” Richard F. Gerson – író, marketingszakember

72. “Ha következetesen túlteljesítjük az alkalmazottak elvárásait, akkor ők is következetesen túlteljesítik az ügyfelek elvárásait.” Shep Hyken – Ügyfélszolgálati szakértő, főelőadó, CSP, CPAE a Shepard Presentations

73 CAO (Chief Amazement Officer). “Akár nagy, akár kicsi vagy, nem tudsz jó ügyfélszolgálatot nyújtani, ha az alkalmazottaid nem érzik jól magukat a munkahelyükön.” Martin Oliver – a Kwik-Fit pénzügyi szolgáltató vezetője

74. “Mindig pontosan úgy bánj az alkalmazottaiddal, ahogyan azt szeretnéd, hogy a legjobb ügyfeleiddel bánjanak.” Stephen R. Covey – Pedagógus, író, üzletember és főelőadó

Fogós ügyfélszolgálati szlogenek és szlogenek

A szolgáltatásról szóló idézetek mellett, fogós szlogeneket és szlogen ötleteket is szerettünk volna adni. Ezek erőteljes marketingeszközök, amelyek emlékezetes megkülönböztető jegyekként szolgálhatnak, amelyek segítenek érzelmi kapcsolatot teremteni a potenciális ügyfelekkel, és motiválják őket a márka támogatására.

Az alábbiakban felsorolunk néhányat a leghíresebb és legmeggyőzőbb ügyfélszolgálati szlogenek, szlogenek, mottók és mondások közül, amelyek hasznosak lehetnek a reklámkampányokban. Így, hogy felkeltsék a potenciális ügyfelek érdeklődését, vagy hogy inspirálják a támogató csapatokat az ügyfélszolgálati tréningeken.

Az ügyfélszolgálati szlogenek, szlogenek és jelmondatok listája

Fedezd fel magad

A tudás fontos, de csak akkor, ha a gyakorlatba ülteted. Teszteljen mindent az akadémiánkon közvetlenül a LiveAgentben.

Vissza az Akadémiához