Az Ön okos márkaígérete az az elkötelezettség, amelyet a potenciális ügyfelek felé tesz, és amely megfelel az igényeiknek, valamint egyedi és mérhető. Ha következetesen teljesíti ezt az elkötelezettséget, annak segítenie kell abban, hogy több Törzsvásárlót nyerjen meg azáltal, hogy mélyen megérti, mit jelent az ő igényeik kielégítése. Ez egy okos márkaígéret példáját jelenti.
A márkák igék, az, amit tesznek, többet számít, mint amit mondanak.
Az okos márkaígéretet az teszi “teljesíthetővé”, hogy egyedi és megkülönbözteti Önt a versenytársaktól. Mert ha nem tudja meghatározni, mi különbözteti meg Önt a versenytársaitól, egy okot, amiért a potenciális ügyfeleknek Öntől kellene vásárolni a konkurencia helyett, akkor nagy valószínűséggel árucikk helyzetbe kerül, és fogékony az árvásárlásra.
Mitől lesz okos a márkaígéret?
A márkaígéret az, amit a vállalat elkötelez a vele kapcsolatba kerülő emberek felé. Ez nem annak leírása, amit a vállalat a szó szoros értelmében tesz. Ez a vállalat karakterének leírása. Bizonyos mértékig ez egy küldetés; ez az, ahogyan a vállalat értéket teremt és szolgáltat. Emellett az az érzés is, amit a vállalat közvetít az érdekeltek felé.
Márkaígéretük alapján két étteremnek például hasonló étlapja lehet, de különböző hangulatot, különböző asszociációkat és különböző vásárlói élményeket nyújtanak.
A márkaígéret a következő: “Ezt fogjuk nyújtani Önnek”. Elég egyszerű, nem igaz? Talán.
Az Ön márkaígérete az az ígéret, amit az ügyfeleinek tesz, ami egyrészt fontos számukra, másrészt megkülönbözteti Önt a versenytársaitól. Segítenie kell abban, hogy több megfelelő ügyfelet nyerjen meg azáltal, hogy segít Önnek arra összpontosítani, hogyan adja el termékét/szolgáltatását az alapügyfeleinek.
A márkaígéretet nem csak az teszi “jóvá”, hogy vonzó az alapügyfelei számára, és hogy képes segíteni abban, hogy eladásokat kössön velük, hanem az is, hogy ezt az ígéretet következetesen teljesíteni tudja.
Mihelyt meghatározta a Márkaígéretét, és úgy véli, hogy az egyedi, megfelel a Magvevők igényeinek és mérhető, elkezdhet dolgozni a rendszereken, folyamatokon és tevékenységeken, amelyek biztosítják, hogy azt következetesen teljesíteni tudja.
De vigyázzon! Ha márkaígéretet tesz, de nem teljesíti azt, akkor hitelességi szakadékot hoz létre, ami a különbség aközött, amit mond, hogy meg fog tenni, és amit meg is tesz. Akkor valószínűleg jobban jársz, ha egyáltalán nem teszel semmit.
A “rossz” márkaígéret lehet olyan, amely nem ragadja meg azt, amit az ügyfeled akar, és ezért nem vonz új üzleteket. A Forbes 2013-as cikkében Steve Olenski egy New York-i sushi étteremről beszél, amely azzal a márkaígérettel állt elő, hogy többé nem fogadnak el borravalót. Azonban az élelmiszer- és italiparban a nagyszerű kiszolgálást részben az garantálja, hogy a vendég döntése, hogy hagy-e borravalót vagy sem, és hogy mennyi legyen a borravaló.
A borravaló továbbá egy módja annak, hogy az éttermi ipar teljesítményértékelést végezzen a felszolgálókról. Ahelyett, hogy több olyan vendéget vonzana, akik örülnek, hogy nem kell a borravalóra gondolniuk, ez az ígéret visszafelé sülhet el, mivel megszünteti azt a mechanizmust, amellyel a nagyszerű szolgáltatást nyújtják és jutalmazzák.
Ha már van egy márkaígérete, győződjön meg róla, hogy rendelkezik azokkal a folyamatokkal és kulcsfontosságú tevékenységekkel, amelyekkel következetesen teljesítheti azt (és a KPI-kkel, amelyekkel mérheti, hogy teljesíti-e vagy sem).
Clever márkaígéret … márkakötőelemek
Ha már megvan a Nagy Ötleted, akkor azt kell felhasználnod a különböző kötőelemek kialakításához, amelyek szükségesek ahhoz, hogy nagyon erős kapcsolatot alakíts ki a márkád és a fogyasztóid között.
A márkaígéret meghatározza a pozicionálást, mivel egy kulcsfontosságú célcsoportra összpontosítasz egy fő előnnyel, amelyet kínálsz. A márkáknak jobbnak, másnak vagy olcsóbbnak kell lenniük. Különben nem sokáig léteznek. Az “én-márkák” rövid időn belül kiszorulnak a piacról. Azt, hogy mennyire releváns, egyszerű és meggyőző a márka pozicionálása, befolyásolja a márka iránti potenciális szeretet.
A legkedveltebb márkák olyan élményt teremtenek, amely túlszárnyalja az ígéretet. Az, hogy a kultúra és a szervezet felépítése hogyan határozza meg ezt az élményt, vagy megtörheti azt. A legjobb emberek felvétele, olyan szolgáltatási értékek létrehozása, amelyek alapján az alkalmazottak teljesíteni tudnak, és olyan folyamatok, amelyek véget vetnek a szolgáltatásszivárgásnak. A kultúra megtámadja a márka gyengeségeit, és kijavítja azokat, mielőtt a konkurencia támadhatna. Egy Szeretett márkával a kultúra és a márka eggyé válik.
Állítsa fel csapatát a sikerre a márkaígéret megvalósításában, mielőtt azt a weboldalán és a marketing erőfeszítéseiben közzétenné. Kulcsfontosságú, hogy képes legyen teljesíteni. Ellenkező esetben az ígérete csúnyán átfordulhat!
Összegyűjtöttünk néhányat a valaha látott legnagyszerűbb márkaígéret példák közül. Ezek közül a márkák közül néhányról azt várnád, hogy felkerül a listára, mások pedig meglepőek lehetnek, de ez is mutatja, hogy egy sikeres márka sokkal több, mint egy logó, egy ikon vagy egy emlékezetes szlogen.
Coca-Cola: “Az optimizmus és a felemelkedés pillanatait inspirálni.”
A Coca-Cola márkaígérete egy kicsit más úton halad. Nem említi a terméket vagy a szolgáltatást, hanem egy olyan gondolkodásmódot kíván közvetíteni, amelyet mindazok vallanak, akik a vállalathoz tartoznak. Egy ilyen márkaígérettel a Coca-Cola olyan életmódmárkaként pozícionálja magát, amely sokkal többről szól, mint a népszerű italok gyártásáról.
Nike: “
A Coca-Colához hasonlóan ez a márkaígéret nem is említi a Nike termékeket, hanem a Nike termékeit, ehelyett azt mondja el a fogyasztónak, hogyan gondolkodnak, és mi a céljuk sokkal nagyobb léptékben, mint a sportruházat és a sportfelszerelések.
Harley Davidson: “Mi vagyunk a Harley Davidson.”
A Harley Davidsonnak az évek során többféle márkaígérete is volt, de mindegyiket az az egyszerű tény jellemzi, hogy nincs is jobb egy Harley-nál. A kulturális ikon kevés magyarázatra szorul, ezért a legújabb márkaígéretük nem is próbál más lenni, mint egyszerű és lényegre törő, minden egyes alkalommal egységes élményt ígérve a cégükkel kapcsolatban.”
Az ígéretek be nem tartása
News Corp – “törvényesen vizsgáljuk ki és közöljük a híreket” (Mindannyian tudjuk, mi történt itt; a telefonhackelési botrány legendás volt.)
AT&T – “nyújtsuk azt a rendkívüli élményt, amit ügyfeleink megérdemelnek” (A hírekben most éppen az AT&T kapja a levegőt, amiért “korlátlan adatforgalmat” ígért, majd lassabb internetsebességet szállított, mint a betárcsázás napjaiban. Ez nem tartja be következetesen az ígéretét!)
Marriott: “Csendes luxus. Kézműves élmények. Intuitív szolgáltatás.”
Ez a márkaígéret példa a következetes élményről szól. Akár New Yorkban, akár Kaliforniában vagy Utahban száll meg egy Marriottban, ugyanazt az élményt és szolgáltatást várja el. Ha a Marriott nem tartaná be ezt az ígéretet, ma nem lenne a vendéglátóipar egyik legsikeresebb vállalata.
Walmart: “Spórolj pénzt. Élj jobban.”
Nem meglepő, hogy a Walmart szerepel a nagyszerű márkaígéretek példáinak listáján. Az alacsony árak nyilvánvaló ígéretét érzelmi előnyökkel kombinálva a Walmart jobb életminőséget kínál vásárlóinak a szükséges dolgokhoz való könnyű hozzáféréssel
Nyerő ígéretek
“Időben vagy ingyen” – GA Perry (villanyszerelő)
Az NFL:
Virgin: “Az elsőszámú sport- és szórakoztató márka lenni, amely összehozza az embereket, szociálisan és érzelmileg úgy összekötve őket, mint senki más.”
Virgin: “Hogy őszinték, szórakoztatóak, korszerűek és mások legyünk mindenben, amit teszünk, elfogadható áron
Google Chrome – “The Web Is What You Make Of It”
Nehéz vitatkozni a Google, az Apple vagy bármely más innovációs behemót bármivel. Ők eszközöket és szolgáltatásokat nyújtanak a legegyszerűbb formában. Ami nekem tetszik ebben, az az innováció és az önfelfedezés szelleme, amit sugall. Vállalkozói szellemű, és úgy hangzik, mint valami, amit mindannyian megtehetünk, ha megvan bennünk a szenvedély.”
Még a Kris and Kate’s Ice Cream Treats parkolójába való behajtás után, a visszaúton valami még az épület dizájnjánál is hihetetlenebb ugrott be: a valaha volt legjobb márkaígéret.
“Ha el tudod képzelni, mi el tudjuk készíteni.”
Nem tudom, hogy a Kris and Kate’s Ice Cream Treats ezt márkaígéretként, szlogenként vagy valami másként gondolja-e. Nem számít, mert ez a valaha volt legjobb márkaígéret – és nem csak egy St. Joseph-i, MO-i fagylaltos stand esetében.
Ha az Ön szervezete egy adott területre specializálódott, a márkastratégiai megbeszéléseknek tartalmazniuk kell a kérdést: “
A márkaígéret megalkotása
Most, hogy megnéztük a legsikeresebb vállalatok márkaígéretének példáit, beszéljük meg, milyen szempontokból áll össze egy erős márkaígéret.
Mérhetővé tesszük
Sok márkaígéret-példa esetében az ígéret túl sok dologgá válik abban a kísérletben, hogy mindenkinek minden legyen, és a végén senkinek sem lesz semmi. Ahhoz, hogy a márkaígérete hatékony legyen, mérhetőnek kell lennie.
Mit jelent a barátságos? Hogyan lehet ezt mérni? Mit jelent a biztonságos? A biztonságos csak azt jelenti, hogy a sofőr soha nem szenvedett balesetet? Mindannyian ismerünk olyan embereket, akik nem feltétlenül vezetnek biztonságosan, de még nem szenvedtek balesetet – eddig.
Ha nem tudja meghatározni, mit jelent az ígérete, akkor nem tudja mérni sem. Ha valamit nem tudsz mérni, nem tudod irányítani.
Vegyük például a FedExet. Amikor a FedEx először indult, a márkaígéretük így szólt: “Másnap délelőtt 10:30-ra eljuttatjuk önnek a csomagját”. Az idő egy olyan mérőszám, amelyben mindannyian egyetértünk. Ha a csomag 10:30 előtt megérkezik, a márkaígéretet betartják. 10:31-től kezdve az ígéretet megszegik. Egy erős márkaígéretet könnyű mérni.”
Tegye értelmessé
Ez az a régi közhely, hogy “a tettek hangosabban beszélnek, mint a szavak” különösen igaz. Egy márkaígéret semmit sem ér, ha nem követik tettek. Az egyetlen dolog, amit az erős kiskereskedők jól csinálnak, hogy következetesen betartják a márkaígéreteiket.
Elkötelezi magát a vásárlói felé, és ha nem tartja be, elveszíti őket. A probléma az, hogy sok vállalatnak van egy nagy akadálya abban, hogy következetesen teljesítse ezeket az ígéreteket – az alkalmazottai.
Az üzlettársai az üzletének az arcai. Ők azok, akik naponta kapcsolatba kerülnek a vásárlóival, és ők teszik a legerősebb és legmaradandóbb benyomást a vásárlóira.
Az ő feladatuk, hogy ők legyenek a kapcsolattartó pont a márka és a vásárlók között. De tudja, mi az ijesztő? A legtöbb alkalmazott nem is tudja, mit ígér a cége. Ahelyett, hogy segítenének javítani a márkáján, lehet, hogy inkább ártanak neki.
A lényeg
A márka üzenetének megismertetése az alkalmazottakkal a kulcsa annak, hogy a vállalat betartja az ügyfeleknek tett ígéreteit. A képzési programoknak egyértelmű üzeneteket kell tartalmazniuk arról, hogy mit képvisel a márkája, mit vállal, hogy az ügyfeleinek nyújt, és miért fontos ez.
Ha mélyebb megértést ad az alkalmazottaknak arról, hogy mit ígér az ügyfeleinek, és hogy teljesítményükkel hogyan teljesítik ezt az elkötelezettséget, az alkalmazottak jobban képesek lesznek arra, hogy következetesen azt a nagyszerű márkaélményt nyújtsák, amit az ügyfelek elvárnak
És így teljesíti a márkaígéretet.
Ne szeretne segítséget kapni ahhoz, hogy több ügyfelet nyerjen meg a márkaépítési stratégiáival? Mint például kreatív márkaépítési ötletek, amelyek segítik a potenciális ügyfelekkel való megkülönböztetést?
Hívjon még ma egy INGYENES konzultációért vagy egy INGYENES árajánlatért. Ismerjen meg néhány lehetőséget a munka terjedelméhez.
Hívja Mike-ot a 607-725-8240-es telefonszámon.
Mindössze annyit kap, amennyit hoz a harcba. És ez a harc minden nap, amikor új ötleteket tanulsz és alkalmazol, egyre jobb lesz.
Ha a dolgok nem úgy alakulnak, ahogy szeretnéd, a legfontosabb a következő lépés. Hívjon még ma.
Teszt. Tanulj. Improve. Ismételd meg.
Elég energiát fordítasz arra, hogy javítsd a folyamatos tanulást magad és a csapatod számára?
Van olyan tanulságod a márkamarketing jobbá tételéről, amit meg tudsz osztani ezzel a közösséggel? Van bármilyen kérdése vagy megjegyzése az alábbi részhez?
Mike Schoultz a Digital Spark Marketing, egy digitális marketing és ügyfélszolgálati ügynökség alapítója. Negyvenéves üzleti tapasztalattal rendelkezik, és olyan témákról blogol, amelyek a vállalkozás teljesítményének javításához kapcsolódnak. Megtalálható a G+-on, a Twitteren és a LinkedIn-en.
A Digital Spark Marketing kiterjeszti a gondolkodását és a változáshoz való alkalmazkodási képességét. Emellett némi szórakozást és inspirációt is biztosítunk az út során. Hívjon minket egy ingyenes árajánlatért még ma. Meg fog lepődni, mennyire ésszerűek leszünk.
Még több olvasnivaló a folyamatos tanulásról a Digital Spark Marketing könyvtárából:
New York Yankees … 11 félelmetes lecke a Yankees márkáról
A CVS Rebranding stratégia: egy esettanulmány
Building a Brand … A How-to Guide for Small Business
Tetszett ez a rövid blog? Kövesse a Digital Spark Marketinget a LinkedIn-en vagy adjon hozzá minket a köreihez, hogy hetente 3-4 rövid, érdekes blogot, történetet olvashasson.
Az okos márkaígéret példái üzenetek az ügyfelek meggyőzéséhez