Ha most felteszi magának ezt a kérdést, akkor jó eséllyel már rég túl van a “a robothívások nagyon idegesítőek” kifejezésen. Ezt megértjük.
A robothívások és a telemarketinges hívások már régen elviselhetetlen szintet értek el. Csak 2018 szeptemberében az amerikaiak 5,26 milliárd ilyen automatizált hívást kaptak. Ez nagyjából 20 robothívást jelent minden egyes emberre az országban.
Mégis vannak, akik egyetlen nap alatt 20 spamhívást kapnak, nem csak 20-at egy hónap alatt. Tehetetlennek érezhetik magukat.
Ha elég volt, a jogi fellépés az egyik módja annak, hogy leszámoljunk a zaklató telemarketingesekkel és telefonos spammerekkel.
A telefonos fogyasztóvédelmi törvénnyel kezdődik
A telefonos kommunikációval kapcsolatban a telefonos fogyasztóvédelmi törvény (TCPA) a fogyasztók védelmét szolgáló legfontosabb szövetségi jogszabály.
A törvényt 1991-ben hozták létre, majd 2003-ban és 2012-ben frissítették. A törvény lehetővé tette a fogyasztók számára, hogy felvegyék magukat a Ne hívják a telefonálást tiltó nyilvántartásba. A telemarketingeseknek írásbeli engedélyt is be kell szerezniük a fogyasztóktól, mielőtt robothívást kezdeményeznének, és lehetőséget kell biztosítaniuk arra is, hogy a robothívás során lemondhassanak ezekről a hívásokról.
Megfelelően hangzik, igaz? Pedig semmiben sem hasonlít ahhoz, amit a legtöbb ember tapasztal.
A telemarketingesek pénzbírsággal és jogi lépésekkel sújthatók, ha megszegik ezeket a szabályokat. Sajnos ez nem állította meg az összes visszaélést, részben azért, mert a fogyasztók gyakran nem lépnek fel a jogsértők ellen.
Ha illegális robothívások vagy élő telemarketinges hívások áldozata lett, megteheti és meg is kell vizsgálnia a jogi lehetőségeket.
Mielőtt perel, ismerje meg a különbséget az “illegális” és a “legális” robothívások között.
“Minden robothívásnak illegálisnak kellene lennie.”
Sokat halljuk ezt. Annak ellenére, hogy mit gondolunk róluk, a TCPA némi teret teremtett a vállalkozások számára a legális robothívásokhoz.
A definíció szerint a robothívás olyan automatizált telefonhívás, amelyet autodialeren keresztül kezdeményeznek, azaz olyan szoftver és/vagy hardver segítségével, amely emberi segítség nélkül tárcsázza a telefonszámokat. A TCPA értelmében egyetlen vállalat sem hívhat legálisan autodialer segítségével, hacsak a fogyasztó nem adta beleegyezését. A robothívások lehetnek előre rögzítettek, de lehetnek élő hívások is.
A robothívásokra vonatkozó törvények néhány kivételt is tartalmaznak bizonyos iparágak számára, beleértve a politikai szervezeteket, a nonprofit szervezeteket, a felméréseket végző szervezeteket és a számlagyűjtőket (a Fair Debt Collection Practices Act szabályain belül).
A legális robocall tehát olyan automata hívás, amelyet olyan fogyasztónak tárcsáznak, aki előzetesen beleegyezését adta, és megfelel a mentességi kritériumoknak.
Miért kapunk mégis annyi rohadt robocallt?
Az egyszerű igazság az, hogy a robocallok többsége illegális átverés. A tengerentúlról telefonálnak, és hamisító technológiát használnak az amerikai telefonszámok utánzására, hogy pénzt és személyes adatokat lopjanak a gyanútlan áldozatoktól.
Még mindig rengeteg robothívás érkezik nap mint nap olyan amerikai vállalatoktól, amelyek szándékosan megsértik a TCPA szabályait. Ez teszi őket az egyéni fogyasztók és a csoportos peres eljárások elsődleges jelöltjeivé.
Készen áll arra, hogy a TCPA megsértőit megfizettesse? Így perelheti be őket
Ha olyan robothívást vagy bármilyen telemarketinges hívást kap egy amerikai cégtől, amelyhez nem járult hozzá “kifejezett beleegyezéssel”, akkor perelhet és kártérítést kaphat.
Ezek közé a hívások közé tartoznak a robothívások és bizonyos esetekben az adósságbehajtók. Egy ügyvéd 500 és 1500 dollár közötti összeget kaphat minden egyes olyan hívásért, amely megsérti a szabályt. Egy másik lehetőség az egyes cégek elleni csoportos keresethez való csatlakozás.
Ha zaklató robothívások áldozata lett, az első lépés a telefonos híváslisták megőrzése. A második lépés annak eldöntése, hogy együttműködjön-e ügyvéddel, vagy próbálja meg maga perelni a kis értékű követelések bíróságán.
1. lehetőség: Vegyen igénybe ügyvédet.
Ha ügyvéddel konzultál, válasszon olyat, aki tapasztalt ebben a kérdésben. Egyes cégek a jognak erre a területére szakosodtak, és sokan szívesen kínálnak Önnek ingyenes konzultációt. Az állami ügyvédi kamara el tudja igazítani egy jó hírű ügyvédhez.
2. lehetőség: Intézze el maga.
Azt is választhatja, hogy maga intézi a kérdést. Lehetőség van arra, hogy a robocallereket kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróság elé állítsa, és pénzügyi rendezést kapjon. Az eljárás államonként kissé eltérő lehet, de közvetlenül a helyi bíróságra mehet, és kitöltheti az űrlapokat a kezdéshez.
A kis értékű követelések bíróságának hivatalnoka elmagyarázza a következő lépéseket, amelyeket meg kell tennie. A kis értékű követelések bíróságán nincs szükség ügyvédre, de igénybe vehet egyet. Általában a követelése nem haladhatja meg a 10 000 dollárt, de ez a felső határ általában elég magas egy robocall-panaszhoz.
Ne feledje, ha valaha is megadta a telefonszámát egy vállalatnak anélkül, hogy ellenőrizte volna az apró betűs részt, akkor lehet, hogy beleegyezett, hogy ilyen hívásokat kapjon.
Míg egyes vállalatok durván megsértik a TCPA szabályait, mások egyszerűen csak követik az Ön által megadott engedélyeket, anélkül, hogy tudatában lett volna. Bármikor, amikor “beleegyezik a feltételekbe” vagy elfogadja egy vállalat adatvédelmi irányelveit, tudnia kell, hogy mik ezek a feltételek és irányelvek.
Emlékeztetőül, győződjön meg róla, hogy szerepel az FCC Ne hívjon telefonon nyilvántartásában. A listára vezetékes és mobiltelefonok is felkerülhetnek.
Ki járt sikerrel a robothívókkal szemben?
A Caribbean Cruise Line, a The Berkeley Group és a Vacation Ownership Marketing Tours ellen indított hatalmas csoportos perben 56-76 millió dollárt kaptak azok a fogyasztók, akik 2011-ben és 2012-ben illegális hívásokat kaptak.
Egy másik ügyben egy házaspár több mint egymillió dollárt kapott a Bank of America-tól, miután négy év alatt mintegy 700 hitelbehajtó hívást kaptak. A házaspár jogi képviselője több levelet is küldött, amelyben kérte, hogy hagyják abba a zaklatást, de ezeket figyelmen kívül hagyták.
Néhány hónappal ezelőtt egy férfi a floridai St. Petersburgból panaszt nyújtott be a National Recovery Agency követelésbehajtó cég ellen, azt állítva, hogy 14 alkalommal robothívást kapott a mobiltelefonszámán a kifejezett beleegyezése nélkül, ami sérti a tisztességes követelésbehajtási gyakorlatról szóló törvényt.
Egy másik módja is van a robocall bosszúnak
Azok számára, akik nem hajlandóak belevetni magukat egy jogi csatába, de mégis bosszút akarnak állni a spammereken, van egy másik megoldás; egy olyan, amely fáj a pénztárcájuknak és bolondnak nézi őket.
A RoboKiller az egyetlen spamhívásblokkoló, amely bosszút áll a robocallereken. És ezt a VálaszrobotokTM segítségével tesszük.
Amikor beérkezik egy spam hívás, a RoboKiller blokkolja azt, és a hívót az egyik Válaszrobotunkhoz küldi, amely kapcsolatba lép a telemarketingesekkel és a robocallok mögött álló emberekkel.
Az eredmény: a csalók és telemarketingesek több percet vesztegetnek el az időből, amit arra használhattak volna, hogy ellopják az Ön pénzét.
Hallgassa csak meg ezt a példát:
Amint láthatja, a válaszrobotok a spammereket bolondnak állítják be!
Hogy még ma bosszút álljon, és blokkolja a napi spamhívások megszakítását, töltse le a RoboKillert az iPhone vagy az Android készülékére.