A gyakorlat évtizedekkel a számítógépek és a GPS előtt kezdődött, és ma már olyan szoftverek irányítják, amelyek automatizálják az egyes teherautók leghatékonyabb útvonalát.
Ez egy remek példa arra, hogy másképp kell gondolkodni, és a valós idejű adatok és a logisztika segítségével valódi értéket kell nyújtani az ügyfelek és az alkalmazottak számára.
Tegnap részt vettünk egy ülésen Jonnyval és Shaunnal a Microsoft technológiai partnereinktől, akik segítenek nekünk ugyanebben – újragondolni, hogyan fognak a jövőben működni a terepi szolgáltatásaink.
A Microsoft Dynamics 365 for Field Service segít a szervezeteknek a helyszíni szervizelésben az ügyfelek telephelyein. Az alkalmazás ötvözi a munkafolyamatok automatizálását, az ütemezési algoritmusokat és a mobilitást, hogy a mobil dolgozókat sikerre készítse, amikor az ügyfeleknél a helyszínen vannak és problémákat orvosolnak.
Az átalakítási programunk részeként nem akarjuk azt tenni, hogy csak egy kicsit simábbá tesszük azt, ami már megvan. Olyan platformot akarunk építeni, amely a Bromfordot a jövőre nézve is felkészültté teszi.
A tegnapi nap tehát elgondolkodtatott minket:
Hogyan fokozhatjuk az együttműködést az összes mobil csapatunk között – biztosítva, hogy a szolgáltatásokat egyetlen szervezetként tervezzük, nem pedig egymástól elszigetelt silók sorozataként?
Hogyan használhatjuk ki a környéken dolgozó embereink számát, az edzőket, mérnököket, értékesítő kollégákat, felmérőket, akik a legtöbbet érintkeznek az ügyfeleinkkel? A Bromford ma már valóban mobil, közösségközpontú vállalkozás.
Hogyan biztosíthatjuk, hogy ne korlátozzon bennünket az, ahogyan a dolgokat hagyományosan végeztük – hogyan működtetné a UPS vagy az Amazon az üzletünket a rendelkezésünkre álló erőforrások mellett? Hogyan vetnék be a szomszédsági coachingot?
A tegnapi nap nagyon is arról szólt, hogy megmutassuk, mi a lehetséges.
Most fel kell térképeznünk, hogy mit akarunk a tervezési elveinkkel összhangban.
Majd értesítjük, hogyan haladunk.