A kameruni szolgáltató számára az innovatív szolgáltatások új világa nyílik meg
A Camtelről
A kameruni távközlés (Camtel) Kamerun nemzeti távközlési szolgáltatója, amely hang-, adat-, VSAT- és internetszolgáltatásokat kínál. Az 1998-ban alapított Camtel teljes egészében a kameruni kormány tulajdonában van, és a helyi csúcstechnológiai, ipari és szolgáltatási ágazatokat szolgálja ki. A Camtel modern CAMPAC csomagátviteli hálózata és a fejlett telefonos szolgáltatások teljes skálája Kamerun élénk nemzeti és nemzetközi kereskedelmi tranzakcióinak és üzleti kommunikációjának központjaként működik.
Üzleti igények
A Camtel Kamerun nemzeti távközlési szolgáltatójaként a telefonos szolgáltatások széles skáláját nyújtja előfizetőinek és üzleti ügyfeleinek, beleértve a nemzeti és nemzetközi telefonszolgáltatást, internetszolgáltatásokat, bérelt vonalakat, műholdas kommunikációt és vezeték nélküli CDMA szolgáltatást.
A vállalat olyan megoldást keresett, amely kielégíti közvetítési, számlázási és minősítési, hitelellenőrzési, összekapcsolási, rendeléskezelési, hibakezelési, számlakövetelési és infrastruktúra-kezelési igényeit.
A Camtel olyan megbízható, pontos és rugalmas megoldást keresett, amely megfelel a jelenlegi és jövőbeli igényeinek, miközben zökkenőmentes átállást biztosít a régi rendszerekről az új infrastrukturális környezetre. Emellett a kameruni szolgáltató célja az volt, hogy kihasználja széles körű kínálatát, valamint új és fejlett CDMA-szolgáltatások bevezetését.
A kiválasztási folyamatban hat vállalat vett részt. Az FTS azért nyerte el a projektet, mert képes volt a Camtel követelményeihez teljes mértékben igazodó, valódi végponttól végpontig tartó megoldást nyújtani.
Egységes számla a vezetékes, mobil & szélessávú szolgáltatásokról
Az FTS megoldása
A tárgyalási folyamat során az FTS szoros kapcsolatot alakított ki a Camtel vezetőségével és műszaki személyzetével. Különösen az FTS Billing & CRM hitelellenőrző modulja nyűgözte le őket, valamint az új árképzési tervek gyors bevezetésének lehetősége.
A Camtel megvalósítása magában foglalja az FTS FTS Billing & CRM, összekapcsolási, minősítési és ügyfélkezelési platformjait. A vállalat vezető Business-Control layer technológiáján alapuló – a hálózati/OSS és BSS rendszerek mellett elhelyezkedő szoftverréteg – FTS Billing & CRM lehetővé teszi a Camtel számára, hogy új bevételi lehetőségeket alakítson ki a továbbfejlesztett ügyféltámogatás és -élmény révén.
A megoldás közvetítési részének megvalósításához az FTS az AceComm neves amerikai közvetítési szoftvergyártóval működött együtt. Az FTS volt a fővállalkozó, az AceComm pedig alvállalkozói szerepet töltött be.
A projekt két fázisból állt. Az 1. fázis a minősítésre és számlázásra (beleértve a hitelellenőrzést), a közvetítésre és az összekapcsolásra terjedt ki, míg a 2. fázis a megrendeléskezelő rendszert (OMS), a hibakezelést, a számlakövetelést (AR) és a CRM-et, majd az infrastruktúra-kezelést foglalja magában.
Eredmények
Az FTS Billing & CRM bevezetését követően a Camtel most új és izgalmas szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek, miközben kreatív számlázási rendszereket vezet be. A szolgáltató ügyfelei számára a legfontosabb előny az egységes, egységes számla lesz, amely az általuk igénybe vett különböző szolgáltatásokat az általuk előfizetett csomagok mindegyikéből tartalmazza. A számla részletezi az összes számukra felszámított szolgáltatást, a vezetékes telefon- és internetszolgáltatásoktól kezdve a vezeték nélküli CDMA-használatig. Az ügyfélkezelő modul emellett a Camtel összes ügyfelének egyetlen kapcsolattartási pontot biztosít minden kérdésükkel kapcsolatban.
“Az FTS Billing & CRM a Camtel számára a szolgáltatások és a rugalmasság új világát nyitja meg” – mondta David Nkoto Emane, a Camtel főigazgatója. “Az általunk nyújtható új szolgáltatások mellett az FTS Billing & CRM az előfizetőkkel kapcsolatos tevékenységeinket is javítja. Mostantól valódi egységes számlákat és korszerű ügyfélkezelési képességeket kínálhatunk előfizetőinknek. Mindezeken túlmenően azonnali megtérülést tapasztaltunk, mivel a rendszer lehetővé teszi számunkra, hogy javítsuk a bevételek beszedését. Továbbá az FTS megoldása lehetővé teszi számunkra, hogy egyetlen felhasználói felülettel hozzunk létre és tervezzünk szolgáltatási terveket, ami biztosítja számunkra azt a rugalmasságot, amelyre szükségünk van ahhoz, hogy előrelépjünk és vezető távközlési szolgáltatóvá váljunk.”
Kétségtelen, hogy a Camtel projekt újabb bizonyítéka az FTS folyamatos elkötelezettségének az afrikai piac iránt, valamint az FTS Billing & CRM megoldásának egyediségének.
Bővebben az FTS konvergens számlázási megoldásáról.