Az Ön legjobb értékesítője már nem az Ön cégénél dolgozik.
Valójában a cégének legmeggyőzőbb eladását a hűséges ügyfeleinek köszönheti.
Az ügyfelek minden eddiginél kevésbé bíznak a hagyományos üzleti kommunikációban – mint a marketing, a reklám és az értékesítés -. Ma az ügyfelei szájról-szájra szóló ajánlásaira és értékeléseire van szüksége ahhoz, hogy meggyőzzön egy új embert, hogy megnyerje Önnek az eladást.
Ezhez sok ragyogó értékelésre és ajánlólevélre van szüksége, hogy elvégezze a munkát Ön helyett. Az általunk megkérdezett ügyfelek több mint fele azt mondta, hogy bízik a szájról-szájra terjedő ajánlásokban és az ügyfélvéleményekben a posztban, amikor üzleti szoftvert vásárol, így elég, ha csak annyit mondunk, hogy ezek fontos kezdeményezések, amelyekben kérje meg ügyfelei segítségét. Az induláshoz olvassa el az alábbiakban a legjobb gyakorlatainkat az ügyfélvélemény kérésére — néhány kipróbált és bevált e-mail sablon mellett, amelyeket bármilyen kapcsolatban is áll az ügyfeleivel.
Töltse le ezeket a sablonokat ingyen
Hogyan kérjen véleményt
- Találja meg a megfelelő időzítést.
- Meghatározza, hogy automatizálást szeretne-e használni, vagy kézzel küldje a kéréseket.
- Adjon okot az ügyfeleknek, hogy igent mondjanak.
- Adjon több lehetőséget, hogy megkönnyítse számukra a dolgukat.
- Tegyen fel egyszerű kérdéseket, amelyekből szép ügyfélajánlatok születnek.
- Adjon nekik először egy értékelést.
- Kérdezze meg, hogy hajlandóak lennének-e ajánlani valakit a hálózatukból.
- Szabályozza a sablonját.
Hozd meg a megfelelő időzítést.
Először is végezz egy elemzést az ügyfélkörödről és az útról, amit a termékeddel vagy szolgáltatásoddal megtesznek, hogy meghatározd, mikor lehet az optimális időpont az ajánlólevél kérésére. Ideális esetben azután kér ajánlást, hogy az ügyfél sikerélményt szerzett a termékével vagy szolgáltatásával — így elégedett az eredményeivel és a munkakapcsolatával, amikor leül írni vagy filmre venni egy ajánlást.
Ha marketingügynökségnél dolgozik, az ideális pillanat az lehet, miután segített az ügyfélnek abban, hogy egy hónap alatt túlteljesítse a céljait. Ha egy SaaS-cégnél dolgozik, az ideális pillanat az lehet, miután az ügyfél 30 napig használta a termékét. Vizsgálja meg a csapatával és az ügyfél állapotára vonatkozó adatokkal, hogy milyen pillanatok jelzik, hogy az ügyfél sikert tapasztal, mielőtt elküldi az első kérést.
A negyedév vagy az év vége szintén jó alkalom lehet arra, hogy ajánlást kérjen, attól függően, hogy milyen típusú projekteken dolgozik. Az alábbiakban mellékeltünk egy év végi sablont, amelyet még azelőtt használhat, hogy bekapcsolódnának ügyfelei ünnepi munkakezdési üzenetei.
Meghatározhatja, hogy automatizálást szeretne-e használni, vagy manuálisan küldje el a kéréseket.
Attól függően, hogy mikor határozza meg a legjobb időpontot az ajánlólevél-kérés elküldésére ügyfeleinek, lehet, hogy az e-mail automatizálás jobban megfelel az ügyfeleitől történő ajánlólevél-kérésnek.
Ha például az ügyfelek egy ingyenes szoftvereszközt használnak, és nem sokat interakcióznak az ügyfélszolgálattal, akkor lehet, hogy jobban megfelel egy automatizált e-mail küldés telepítése, amikor elérik a termékkel kapcsolatos siker pillanatát.
Ha azonban Ön egy ügyfélsiker-menedzser vagy ügyfélkapcsolati menedzser, aki rendszeresen szorosan együttműködik az ügyfelekkel, akkor lehet, hogy jobb, ha a beszélgetések alapján Ön határozza meg, hogy mikor az optimális időpont a kérés elküldésére.
Adjon okot az ügyfeleknek arra, hogy igent mondjanak.
Nem számít, hogy ki Ön, ha Ön egy e-mail címmel rendelkező ember, akkor a postaládáját valószínűleg minden nap elárasztják az üzenetek. Ha tehát azt szeretné, hogy értékes ügyfelei valóban elolvassák az e-mailjét – nem is beszélve az ajánlólevél elküldéséről -, akkor okot kell adnia nekik arra, hogy igent mondjanak.
Egyszerű módja ennek, ha ösztönzést ad az ajánlólevél elküldéséért – például egy általuk választott ajándékkártyát vagy céges szajrét. Ha ez nem lehetséges az Ön vagy a cége számára, írjon egy meggyőző kérő e-mailt (tipp: használja az alábbi sablonok egyikét), amelyben elmagyarázza, hogyan fog mindkettőjüknek hasznára válni az ajánlás benyújtása, hogy meggyőzze őket.
Tegyen lehetővé több lehetőséget, hogy megkönnyítse számukra.
Adja meg ügyfeleinek a lehetőséget, hogy megírják vagy lefilmezzék az ajánlásukat az Ön weboldalára.
A személyes preferencia vagy a hozzáférhetőség megkönnyítheti a különböző ügyfelek számára a különböző benyújtási módszereket, ezért győződjön meg róla, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ragyogó ajánlólevelet adjanak Önnek, függetlenül a formátumtól.
Tegyen fel egyszerű kérdéseket, amelyek szép ügyfélidézeteket eredményeznek.
Az, amit az ügyfelek mondanak, hatással lehet az ajánlólevél hatékonyságára az Ön kilátásaira. Azzal, hogy kérdéseket teszel fel, kihívást jelentesz ügyfeleidnek, hogy közelebb jussanak annak lényegéhez, hogy miért elégedettek a szolgáltatásoddal. Ezáltal az ajánlásuk sokkal nagyobb valószínűséggel talál visszhangra az érdeklődőknél, akik esetleg “saját magukat látják” az értékelésben.
A nyílt végű kérdések működnek a legjobban, így elkerülheti az egyszavas válaszokat. Válasszon olyan kérdéseket, amelyek nemcsak az Önnel való együttműködéssel kapcsolatos érzéseiket tükrözik, hanem a történetüket is előhívják: a fájdalmat, ami miatt megoldást kerestek, ami miatt Önt választották szolgáltatónak, amit reméltek, és milyen tapasztalatokat szereztek az út során. Kattintson ide egy példáért.
Adjon nekik először egy értékelést.
Elképzelhető, hogy egyszerűen úgy kaphat értékelést vagy ajánlást az ügyfelétől, ha először ad nekik egyet. Akár a terméküket értékeli az Amazonon, akár a cégüket a Glassdooron, akár a kapcsolattartóját a LinkedIn-en, ha Ön teszi meg az első lépést, az ügyfele hajlamos lehet arra, hogy viszonzásul egy kölcsönös értékelést adjon Önnek. Ha nem, akkor lehet, hogy eléri, hogy köszönetet mondjon, amikor Ön viszont kérhet tőle egyet.
Kérdezze meg, hogy hajlandó lenne-e ajánlani valakit a hálózatában.
Ez a stratégia többféle eredményre vezethet. Az ügyféllel folytatott telefonos beszélgetés során természetesebbnek tűnhet, ha megkérdezi, hogy ismer-e más szakembereket a hálózatában, akiknek hasznára válhat az Ön által velük végzett munka. (Ideális esetben erre a beszélgetésre azután kerül sor, hogy segített az ügyfelének nagyszerű eredményeket elérni — használja ezt a tippet az ajánlás kéréséhez.)
Ha az ügyfele “igent” mond, használja a fenti cikkben leírt lépéseket az új ügyfél ajánlásának megszerzéséhez.
Ha az ügyfele “nemet” mond, nincs olyan ajánlója, akit be tudna mutatni Önnek, akkor áttérhet az ajánlólevél-kérésre. “Nos, szeretném, ha még több ember értesülne arról a nagyszerű munkáról, amit együtt végzünk. Ha nincs senki, akivel összekapcsolhatna, megtenné, hogy hagy nekünk egy értékelést, hogy mások is olvashassanak a partnerségünkről?”
Bármelyik is legyen az eredmény, pozitív eredményt kap, amely (remélhetőleg) új ügyfeleket generál.
Sablonjának testreszabása.
Az alábbi sablonok segíthetnek a kezdésben, de győződjön meg róla, hogy minden ügyfélkapcsolatra időt szán, hogy testre szabja őket, mielőtt megnyomja a “küldés” gombot. Időt szánt arra, hogy kapcsolatot építsen ki velük, ezért győződjön meg róla, hogy az e-mailnek a kapcsolat összefüggésében van értelme a testreszabással.
Azért, hogy elkezdhesse ezt a folyamatot, nézze meg néhány leghatékonyabb e-mail sablonunkat, amelyekkel ráveheti az ügyfelet, hogy küldjön egy ajánlást.
Tanúsítványkérő e-mail sablonok használata
Az év végi kérés
Hi ,
Kellemes ünnepeket!
Amint ez az év véget ér, szerettem volna köszönetet mondani az idei év felhasználásával történő partnerségért. Fantasztikus eredményeket értél el az alatt az idő alatt, amíg együtt dolgoztunk, ezért szerettem volna elérni, hogy lássam, érdekelne-e, ha megosztanál egy beszámolót a tapasztalataidról a . Erre a linkre kattintva megoszthatja néhány gondolatát, amelyeket esetleg megjeleníthetünk a weboldalunkon.
Köszönöm, hogy figyelembe vette a kérésemet, és köszönöm, hogy hűséges ügyfelünk. Kívánok Önnek meleg és boldog ünnepeket családja és barátai körében, és már alig várom, hogy az új évben újra beszélgethessünk!
Köszönöm,
A hivatalos kérés
,
Azt szerettem volna elérni, hogy megköszönjem, hogy hűséges ügyfelem volt. Észrevettem, hogy elérted a múlt havi célodat, és szerettem volna elérni, hogy gratuláljak a sikeredhez! Nagyszerű volt Önnel együtt dolgozni ezen a projekten.
Szeretnénk megosztani az ügyfelek sikertörténeteit a weboldalunkon, és arra gondoltam, hogy Önt érdekelné, hogy szerepeljen egy ajánlólevélben. Erre a linkre kattintva most elküldhet egy írásos vagy videós beszámolót, és köszönetképpen küldök Önnek egy ajándékkártyát egy csésze kávéra, a .
Még egyszer gratulálok a cél eléréséhez, és köszönöm a partnerséget! Szólj, ha bármilyen kérdésed van az ajánlólevél beküldésével kapcsolatban.
Regards,
The Casual Reply
Hé ,
Egyszerűen lenyomtátok ezt a hónapot! Keményen dolgoztál , és a számok határozottan tükrözik ezt.
Most, hogy elértük a célunkat, lenne kedved elküldeni egy beszámolót a tapasztalataidról a ? Itt küldhetsz be egy rövid írásos vagy videós beszámolót arról, hogyan segítettünk neked elérni a céljaidat.
Mondd el, ha bármilyen kérdésed van, és még egyszer gratulálok!
Köszönöm,
Az ösztönző ajánlat
,
Az ünnepi szezon ajándékaként 50% kedvezményt kínál a januári előfizetésedből.
Mindössze annyit kell tennie, hogy beküld egy írásos vagy videós beszámolót arról, hogy miért szereti itt használni.
Ez nem tart tovább 15 percnél, és a kedvezménye azonnal érvénybe lép, amint elküldi az ajánlását. Szólj, ha bármilyen kérdésed van ezzel a promócióval kapcsolatban!
Boldog ünnepeket,
Az automatizált küldés
,
Reméljük, hogy élvezed a .
Most, hogy volt néhány hete, hogy kipróbálja a terméket, szeretnénk tudni, hogy mit gondol. Erre a linkre kattintva megoszthatod velünk néhány gondolatodat a használatával kapcsolatban, amelyeket esetleg megjelenítünk a weboldalunkon.
A visszajelzésed sokat jelent számunkra! Köszönjük, hogy hűséges vásárlónk vagy.
Regards,
Az idézet rögzítése
Hi ,
Öröm volt beszélgetni Önnel a mai napon, és nagyon örülünk, hogy felülmúljuk az elvárásait. Mint már említettem, itt megoszthatod gondolataidat a tapasztalataiddal kapcsolatban.
Megértjük, hogy a vélemények írása nehéz lehet, ezért ha le kell győznöd az írói blokkot, itt van néhány inspiráció, ahogy elmeséled a történeted:
- Milyen volt az életed azelőtt ? Milyen fájdalmakat éltél át?
- Mi miatt döntöttél így?
- Milyen változást hozott ez az üzletedben/életedben?
- Mi lepett meg leginkább a tapasztalattal kapcsolatban?
A visszajelzései sokat jelentenek nekünk!
Köszönöm,
A marketing nem tudja egyedül elvégezni az összes nehéz munkát. Az ajánlások és a szájról szájra történő ajánlások formájában megjelenő társadalmi bizonyítékok felbecsülhetetlen értékűek a cég növekedéséhez. Lehetősége van arra, hogy kihasználja meglévő ügyfélkörét, és evangélistákká változtassa őket.
A kezdetben ez azon múlik, hogy tudja, mikor kell megkérdezni. Ahogy azonban márkája növekszik, érdemes megfontolnia egy olyan ügyfél-ajánlási stratégia kialakítását, amely lendkerekét táplálja.
Szerkesztő megjegyzése: Ez a bejegyzés eredetileg 2019 januárjában jelent meg, és a teljesség kedvéért frissítettük.