Kezdésként tegye fel magának a következő két kulcskérdést:
- Elszenvedett Ön kárt?
- Bizonyítani tudja, hogy az alperes gondatlansága okozta a kárát?
Az első kérdés egyszerű. Az autója rosszabbul működik, mint azelőtt, hogy sok pénzt fizetett volna a javíttatásáért. Egyértelmű, hogy Önt kár érte.
A második kérdés nehezebb. Az autó most rosszabbul működik, mint a javíttatás előtt, és Ön meg van győződve arról, hogy egy pocsék javítás okozta a problémát. De az ilyen típusú esetekben valószínű, hogy a szerviz tulajdonosa azt fogja állítani, hogy a munkát megfelelően végezték el, és az autónak egyszerűen csak további munkára van szüksége. Amennyire a bíró tudja, ez akár igaz is lehet. Röviden, az ilyen típusú ügyek megnyeréséhez az Ön feladata annak bizonyítása, hogy a javítási munka nem felelt meg az ésszerű szakmai színvonalnak. Ha ezt megteszi, az ügyét megalapozza; ha nem teszi meg, az megtöri.
A rendelkezésre álló bizonyítékok összegyűjtése
Gyűjtse össze az összes releváns bizonyítékot, pronto. Ebben a helyzetben ez azt jelenti, hogy szerezd be a használt alkatrészeket (ezt mindig érdemes megtenni, ha nagyobb munkálatokat végeztetsz). Ha a szerviz nem adja oda, kérd újra levélben, és tarts meg egy másolatot az aktádba. Ha megkapja az alkatrészeket, rendben – ha nem kapja meg, akkor bizonyítéka van arra, hogy a szerviz rosszul működik, vagy van valami rejtegetnivalója.
Vizsgáltassa meg autóját szakértővel
Mielőtt a vitatott munka elvégzése után sok kilométert vezetne, vizsgáltassa meg autóját egy tapasztalt szerelővel. Néha lehetőség van arra, hogy ingyenes becslést kapjon egy javítóműhelytől. Ebben a helyzetben azonban valószínűleg jobban jár, ha fizet valakinek, aki alaposan megvizsgálja a motort, azzal a feltétellel, hogy ha szükségessé válik, a szerelő tanúskodik az Ön nevében a kis értékű követelések bíróságán – vagy legalábbis ír egy levelet, amelyben leírja, mi a baj a motorral. Néhány államban három írásbeli becslést kell benyújtania a kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróságon. Akár megkövetelik ezt az Ön államában, akár nem, jó ötlet, ha van ilyen.
Kíséreljen meg egyezséget kötni
Mostanra már elég jó elképzelése lehet arról, hogy mit csinált rosszul az első szerviz. Hívd fel és kérd meg őket, hogy csinálják újra a munkát, vagy fizessék vissza a pénzed egy részét vagy egészét. Gyakran előfordul, hogy a szerviz beleegyezik a további munkák elvégzésébe, hogy elkerülje a balhét. Ha beleegyeznek abba, hogy visszaveszik az autót, ragaszkodjon egy írásos megállapodáshoz, amelyben részletezik, hogy mit fognak csinálni, és mennyi ideig fog tartani. Beszéljen a szerelővel is, aki ténylegesen dolgozni fog az autón, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mindketten ugyanazt értik a tennivalókról. Lehet, hogy egy kicsit paranoiás, amikor visszaviszi az autóját abba a szervizbe, amelyik éppen most cseszte el. Mindazonáltal, hacsak nem bizonyult felháborítóan inkompetensnek, valószínűleg ez a legjobb megoldás, mert általában könnyebb újra elvégeztetni a munkát, mint nagy összegű visszatérítést kapni. Továbbá, ha perel, és a szerviz tulajdonosa megjelenik a bíróságon, és azt állítja, hogy felajánlotta, hogy újra dolgozik az autón, de ön visszautasította, az gyengítheti az ügyét.
Írd meg a felszólító levelet
Ha a szerviz nem együttműködő, itt az ideje, hogy hivatalos felszólító levelet írjon. A leveled legyen rövid, udvarias, és úgy írd meg, hogy a bíró olvassa el.
Ügyeljen arra, hogy a garázs által tett minden ígéretet hangsúlyozzon. A legtöbb kis független szerviz nem vállal írásos garanciát vagy szavatosságot a munkájára. Ha azonban bármilyen ígéretet kaptál írásban, említsd meg a leveledben. Továbbá, ha szóban ígéretet kapott a szerviz által elvégzendő munka minőségére vonatkozóan, és Ön a javítás engedélyezésére vonatkozó döntése részeként ezekre a kijelentésekre támaszkodott, győződjön meg arról, hogy a levélben leírja ezt a kifejezett szóbeli garanciát.
Bírósági iratok benyújtása
Ha továbbra sem kap kielégítő választ a szerviztől, nyújtsa be iratait a szerviz székhelye szerinti megye kis értékű követelések bíróságának hivatalában.
Készítse elő az ügyét
Ha azt szeretné, hogy a bíró megértse az ügyét, magának is meg kell értenie azt. Egyszerűen hangzik, nem igaz? Nekem is az volt, amíg bele nem keveredtem egy ügybe, ami egy elfuserált autójavítással kapcsolatos. Csak annyit tudtam, hogy miután kifizettem a motorjavítást, az autónak nem szabadna fekete füstöt böfögnie és gusztustalan zajt csapnia. Tényleg nem érdekeltek a részletek.
Szerencsére rájöttem, hogy egy ilyen szintű tudatlansággal vitatkozni a kis értékű követelések bíróságán valószínűleg csúnya vereséggel végződne. Ahhoz, hogy meg tudjam győzni a bírót arról, hogy a szerelő átvert engem, házi feladatot kellett csinálnom. Végül is számíthattam arra, hogy a szerviz emberei egy fantasztikusan hangzó történettel jelennek meg a bíróságon arról, hogy milyen csodálatos munkát végeztek a dugattyúkkal, csapágyakkal és vezérműtengelyekkel. Láttam már más embereket sikertelenül érvelni autójavítási ügyekben, akik nem tudtak többet, mint hogy “az autót meg kellett volna javítani, bíró úr, és most rosszabb, mint valaha.”
Kiderült, hogy egy 15 perces beszélgetés egy hozzáértő szerelővel elég volt ahhoz, hogy megértsem, mit csinált rosszul az első szerelő. (Emellett a helyi könyvtáramban több autós kézikönyv is volt, ábrákkal kiegészítve, ami nagy segítség volt.) A bíróságon ezzel a tudással felvértezve nem okozott gondot elmagyarázni a bírónak, hogy a szerelő nem megfelelő munkát végzett. A teljes kifizetett összegre vonatkozó ítéletet kaptam.
Ne feledje, a bíró valószínűleg nem szerelő. Fontos, hogy figyeljünk arra az emberre, akinek az ügyünket előadjuk. Nem titok, hogy sok, ha nem a legtöbb kis értékű követelésekkel foglalkozó bíró nem érti jobban az autók belsejét, mint te. Készüljön fel tehát arra, hogy meggyőző előadást kell tartania egy olyan személy előtt, aki bólogat ugyan, de nem igazán érti a különbséget a hajtótengely és a tengely között.
Megjelenés a bíróságon
Amikor megjelenik a bíróságon, ügyeljen arra, hogy jól szervezett legyen. Hozza magával az összes levelet, amelyet az autó problémájával kapcsolatban írt vagy kapott, minden írásos garanciát, fényképeket, ha azok hasznosak, és a használt alkatrészeit, ha azok segítik az ügyét. Ha van tanúja a szerviz által tett szóbeli nyilatkozatoknak, mindenképpen hozza magával a bíróságra. Vagy ha ez lehetetlen, kérje meg az illetőt, hogy írjon egy levelet, amelyben elmagyarázza, mit hallott. Ne felejtse el bemutatni az autója vizsgálatát végző független szakértő(k) által írt levelet vagy leveleket sem. Már egy tapasztalt szerelőtől származó, meggyőző levél is, amelyben elmagyarázza, hogy a javítási munkálatokat hogyan fuserálták el, az Ön saját tájékozott előadásával kombinálva győztessé teheti Önt.
Ha jól felkészült, akkor az itt vázolt ügyeket nehézség nélkül meg kell nyernie. A bírák autót vezetnek, és meg kell javíttatni őket; általában megértőek az ilyen típusú fogyasztói panaszokkal szemben. Egyszerűen mutasd be a történetedet, a dokumentációdat és a tanúidat. Ha úgy érzi, hogy ellenfele a sok szakzsargonnal havazza el a bírót, térjen vissza a tárgyra, és kérje, hogy minden szakkifejezést hétköznapi nyelven magyarázzanak el. Ez a tárgyalóteremben mindenki számára megkönnyebbülés lesz, kivéve az ellenfelét.
Egy jó rajz segíthet. A gépekkel kapcsolatos ügyekben az emberek hatékony tanúvallomást tehetnek, ha egy nagyméretű rajzot mutatnak be, amely a hibát vagy a problémát szemlélteti. Ez a megközelítés akkor a leghatékonyabb, ha a szakértő megjelenik a bíróságon, és tekintélyt parancsolóan mutat a rajzra, hogy részletezze a problémát.