A közösségi médiát világszerte használók száma 2021-re meghaladja a 3 milliárdot.
Ez a Föld lakosságának több mint egyharmada!
Ez hihetetlen lehetőséget teremt az online felhasználók elérésére, és ezt nem szabad kihagynia.
De nem minden platform működik ugyanúgy minden vállalkozás számára. Ezért fontos, hogy felülvizsgálja, mi működik és mi nem.
Máskülönben azt kockáztatja, hogy időt, energiát és pénzt pazarol hibás kampányokra.
De ne aggódjon. Ebben segíthet a közösségi média audit.
Ebben a bejegyzésben megmutatom, hogyan végezhetsz közösségi média auditot mindössze 30 perc alatt.
Az eredményből megtudhatod, hogy jó úton haladsz-e a nagy siker felé, vagy fennáll a veszélye, hogy még több dollárt húzol le a lefolyón.
De mielőtt rátérnénk erre, beszéljünk az audit előkészítéséről.
Hogyan készítsd elő a közösségi média auditodat
Az “auditálás” ijesztően hangozhat.
Dolgoztam már olyan ügynökségekkel, amelyek több tízezer dollárt számolnak fel, és hónapokig tart egyetlen audit elvégzése.
Ebben az esetben azonban a tiéd valójában nagyon egyszerű lesz. Megnézzük az egyes platformokat, és meghatározunk néhány kritikus KPI-értéket a fejlődés méréséhez.
Szóval, milyen gyakran kell auditot végeznie?
Lényegében olyan gyakran végezheti, amilyen gyakran csak szeretné. Én legalább negyedévente ajánlom, de ha lehetséges, akkor hetente a legjobb.
A lényeg az, hogy következetesen és az Ön számára megfelelő módon végezze.
Az összes rögzítendő információ tárolására egy táblázat létrehozását javaslom. A Google Drive nagyszerű hely erre, mivel ingyenes. Íme, így készíthet egy egyszerűt.
Hívja elő a Google Drive-ot, és válassza az “Új” gombot.
A legördülő menüből kattintson a “Google Sheets”-re.
Most már lesz egy friss táblázat, amellyel dolgozhat. Szeretem a Google Drive-ot használni, mert megoszthatja a csapatával, partnereivel és más szállítókkal.
A következőkben az oszlopokat kell felcímkéznie.
Ezek lesznek a számlainformációkat és a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat felsoroló kategóriák.
Mit tartalmazzanak pontosan az oszlopok? Íme néhány ötlet:
- A felhasználónév és az URL minden egyes platformhoz, amelyet auditálni fogsz
- A követők száma minden egyes fiókhoz
- Engagement metrikák
- Demográfiai információk
- Népszerű tartalom
Ezek szép alapot teremtenek, amelyből dolgozhatsz. Így néz ki most a táblázatom.
Kicsit üresnek tűnik, nem? Javítsuk ki ezt a számlaadataink megadásával.
Az ellenőrzéseket javasolnám dátummal ellátni, vagy havi szakaszokkal kiegészíteni. Ez segít nyomon követni a havi változásokat, amikor a jövőben újra auditálsz.
Mivel minden platform egyedi, oszlopokat is hozzáadhatsz a hálózatspecifikus mérőszámokhoz.
Ezzel az alapsablonnal készen állsz az auditálási táblázatod használatára. Most pedig ideje nekilátni a munkának.
Megmutatom a Facebook, a Pinterest, az Instagram és a Twitter elemzését.
A Facebook rengeteg hasznos adatot gyűjt az oldalairól, és ezeket egy helyre rendezi. Ezt az Üzletmenedzser résznél érheti el.
Egyszerűen kattintson a Facebook jobb felső sarkában lévő legördülő menüre, és válassza ki az Oldalát az “Üzletmenedzser” menüpont alatt.
Ezért a példáért egy barátom kis startupjának fiókját fogom használni, akinek jelenleg tanácsadással foglalkozom.
A következő oldalon a Facebook értékes betekintést nyújt mind a hirdetési fiókjaiba, mind magába az üzleti oldalba.
Mivel ma az általános közösségi médiára összpontosítunk, vessünk először egy pillantást az áttekintésre.
A Facebook rögtön az elején információkat jelenít meg az oldal kedveléseiről, eléréséről és az összegyűjtött elkötelezettségről. Az eredményeket szűrheti a mai napra, a tegnapra, az elmúlt hét napra vagy az elmúlt 28 napra vonatkozóan.
A következő lépésben kattintson az Oldala bal oldalán található nyílra, hogy megnézze a legjobban teljesítő bejegyzései bontását.
Ebből megtudhatja, hogy milyen típusú tartalmak biztosítják a legnagyobb elkötelezettséget és elérést. Ezekkel az információkkal térjünk vissza a táblázatunkhoz, és töltsük ki.
Ezeknek ehhez hasonlóan kell kinézniük:
Amint láthatja, beírtam, hány új követőt szereztem, mennyit javult az elkötelezettségem, és milyen tartalom teljesített a legjobban.
Mi a helyzet a demográfiával?
Ehhez a Facebook Insights oldalát kell felkeresnie. Ez egy jelentést ad az összes általad üzemeltetett Oldalról.
Válassza ki az ellenőrzött Oldalt, és egy áttekintésre kerül.
A Megalytic szemszögéből láthatja, hogy az “Emberek” fül kiválasztásával demográfiai adatok jelennek meg. Ez tartalmazza a rajongóid demográfiai adatait, valamint az általad elért és bevont felhasználókat.
Az egyes fülek megmutatják:
- Az téged követő férfiak és nők arányát
- A felhasználók számát az egyes korcsoportokban
- Mely országokból és városokból származnak a követőid
Minden célzott demográfiai csoportnak másképp kell marketingelned. Jegyezze meg, hogy melyik nem, korcsoport és helyszín alkotja a rajongói többségét.
Az adatokat később felhasználhatja a tartalom testre szabásához. De előbb vigyünk be néhányat ezekből az adatokból a táblázatunkba.
Ezzel az egyszerű Facebook-ellenőrzéssel most már jó képet kell kapnia arról, hogy ki a célközönsége, és milyen tartalmakat szeretnek a legjobban.
Ha úgy dönt, hogy újra auditálja az oldalát, összehasonlíthatja ezeket a mérőszámokat a frissítettekkel, hogy lássa, hogyan teljesít a tartalma.
A Pinterest egy aranybánya a marketingesek számára.
Ez egy olyan platform, amely erősen díjazza a minőségi infografikákat és vizuális tartalmakat. Ráadásul egy fantasztikus analitikai oldalt is kínál.
Ha frissítettél az ingyenes üzleti fiókra, a bal felső sarokban kiválaszthatod az “Analitika” és az “Áttekintés” menüpontot.
Az áttekintésből megtudhatod az átlagos napi megjelenéseket, az átlagos napi nézettséget és a legnépszerűbb tartalmakat. Ez az első két mérőszám alkalmas arra, hogy mérje fiókja növekedését.
Amint azt a Facebook esetében láttuk, annak megértése, hogy mely tartalmak teljesítenek a legjobban, segít abban, hogy a jövőben többet kínáljon belőlük. Ez tovább növelheti az elkötelezettséget és a pinek számát.
Milyen tartalmakról veszed észre, hogy jól teljesítenek az oldaladon?
Ha szeretnél beleásni magad a Pinterest követőid demográfiai adataiba, kattints az “Emberek, akiket elérsz” melletti nyílra.”
Információkat találsz a tartózkodási helyükről, nemükről és nyelvükről.
Az “Érdeklődések” fülre kattintva olyan kategóriák jelennek meg, amelyek a követőidet a legnagyobb valószínűséggel érdeklik.
Rögzítsd ezeket a táblázatodban. A jövőben több tartalmat tehet közzé ezekben a kategóriákban, hogy lássa, tetszenek-e a követőinek.
A “Profil” lapon ezután láthatja a megjelenéseket, mentéseket és kattintásokat.
A mentések és kattintások vitathatatlanul a legfontosabb mérőszámok itt.
Azt látva, mely posztokat mentik el a felhasználók a legtöbbet, megtudhatja, mely tartalmakra kell összpontosítania, és melyeket kell visszavennie.
Az is kiderül, hogy milyen típusú pinek irányítják a legtöbb látogatót a weboldalára.
A “Minden idők” fül kiválasztása megmutatja, hogy mely pinek kapták a legtöbb megosztást és a legmagasabb helyezést a keresésekben.
Észrevesz valami hasonlóságot a legjobb visszajelzéseket kapó pinek között? Jegyezze fel ezt a táblázatában.
Jegyezzen fel minden fontos adatot a táblázatában. Mostanra a táblázatodnak már elég szépen ki kellene töltődnie.
Az Instagram a divat-, szépség- és egészségügyi márkák közösségi médiaplatformja.
Az Instagramnak már több mint 700 millió felhasználója van. És az amerikai vállalkozások több mint 70%-a már az ügyfelek elérésére is használja.
Ha üzleti fiókra frissít, hozzáférést kap az Instagram Insights-hoz. Ez a saját analitikai eszközük, amely segít a teljesítmény mérésében.
Ez nem ad betekintést azokba a tartalmakba, amelyeket a frissítés előtt posztoltál, de ettől kezdve információkat ad a posztjaidról.
Amint alább láthatod, mind a fiókod oldaláról, mind az egyes posztjaidról elérhető.
Ha az Insights kezdőlapjára látogatsz, általános áttekintést kapsz az Instagram-fiókodról. Először a követők és a posztok számát mutatja az előző hétre vonatkozóan.
Ez alatt egy grafikon található, amely a következő információkkal szolgál:
- Impressions
- Reach
- Profile views
Továbbmenve, ott van a “Followers” rész. Ez néhány alapvető demográfiai információt tartalmaz az Instagram-követőidről.
Ha még többet szeretnél megtudni a követőidről, kattints a jobb felső sarokban található “See More” gombra. Ez két grafikont fog előhívni.
Az egyik megmutatja, hogy mely órákban a legaktívabbak a követőid.
A másik megmutatja, hogy mely napokon a legaktívabbak.
Ennek segítségével megtalálhatod a legoptimálisabb napot és órát a posztoláshoz.
Posztok
Ezután érdemes elemezni, hogyan teljesítenek a fotóid. Ezt kétféleképpen teheti meg.
Az első lehetőség az, hogy kiválasztja az egyes posztokat, és a “Betekintések megtekintése” gombra kattint.”
A tetején megjelennek a lájkok, a kommentek és a mentések. A “Műveletek” rész alatt az Instagram elárulja, hogy hány profillátogatást, követőt és weboldalra kattintást kapott.
Mivel a hashtagek nagy szerepet játszanak a marketingben az Instagramon, szánjon időt arra, hogy megnézze, melyek vonzották a legtöbb felhasználót.
Ha szeretné, ezt is hozzáadhatja a táblázatához.
Az idő múlásával képes leszel kiszűrni a gyengébben teljesítő hashtageket, és jobbakkal helyettesíteni őket.
A második megközelítés az Insights kezdőlapjának posztok területére való navigálás.
Kattints a “See more”-ra, és az Instagram megjeleníti az elmúlt év összes posztját és azok megjelenését.
Az idő, a tartalom típusa és az olyan mérések, mint a kommentek vagy a kedvelések szerint tovább szűrheted.
Ezt számos módon kihasználhatod.
Például tartalom szerint is szűrhetsz, hogy felfedezd, a közönséged a fotókat, a videókat vagy a körhintás posztokat kedveli-e leginkább.
Kommentek szerint finomítva észreveheted, hogy mely feliratokra vagy kérdésekre érkezik a legtöbb válasz.
Storik
Posztoltál már Instagram Story-t?
A vállalkozások számára ez egy szórakoztató módja annak, hogy a követőknek a kulisszák mögötti eseményeket mutasd meg.
Az Insights eszközzel elmerülhetsz abban, hogyan teljesítenek a Stories. Egyszerűen nyisson meg egy Történetet, és kattintson a képernyő bal alsó részén található nézőkre.
Megtudhatja, hogy mely felhasználók nézték meg a Történetet, az összes megjelenést és az elérést. Dokumentálja az olyan műveleteket is, mint a válaszok és a kattintások.
Az Instagram Stories segítségével meghatározhatja, hogy a követők mely tartalmakra reagálnak a legpozitívabban.
A Twitter-hirdetés az egyik kedvenc technikám a gyors figyelemfelkeltésre, mert olyan egyszerű.
Ha meglátogatod a Hirdetések kezelőjét, hozzáférést kapsz a fiókod analitikájához.
Kezdjük azzal, hogy kiválasztod az “Analitika” legördülő menüt, és a “tweet aktivitás” menüpontra kattintasz. Így megtekintheted a csipogások elkötelezettségét, a megjelenéseket és egyebeket.
Először is, a Twitter elég kedves ahhoz, hogy egy kényelmes grafikont adjon az elmúlt 28 napos időszak megjelenéseiről. Ezt megváltoztathatja az elmúlt hét napra vagy egy egyéni számra is.
A “Legnépszerűbb tweetek” fülre kattintva láthatja, hogy a kiválasztott időszakban mely tweetek voltak a legnépszerűbbek. A Twitter ezt az elkötelezettség és a megjelenések alapján határozza meg.
Észrevesz valamilyen tendenciát?
A bizonyos cselekvésre való felhívások vagy a tweetek stílusa jobban teljesít, mint mások?
Ezeket a kérdéseket az audit további kiegészítéséhez érdemes feltennie magának.
Tudod, hogy kik a követőid?
Nos, ezt úgy tudod kideríteni, ha megint felül az “Analytics” fül alatt a “Audience insights” menüpontot látogatod meg.
GYőződj meg róla, hogy a kiválasztást a követőidre változtatod.
Első pillantásra egy áttekintést láthatsz, amely több lapot tartalmaz.
Az első lapon a követőiről láthat információkat, például:
- Érdeklődési körük
- Fogyasztói vásárlási stílus
- Háztartási jövedelmi kategóriák
- Vezeték nélküli szolgáltató
- Gender
Ha a “Demográfia” fülre kattint, a következőket láthatja:
Mondhatjuk, hogy a Twitter komolyan lenyűgöző elemzési rendszerrel rendelkezik. Ráadásul kényelmes is.
A pontos régióktól kezdve a lakások értékéig nincs olyan, amit ne tudnál meg a követőidről.
Az “Életmód” fülre lépve jobb képet kapsz arról, hogy mi érdekli őket. Ezt az információt remekül felhasználhatod a tartalmaid testre szabásához.
Ha tudod, hogy mit szeretnek, ezt beépítheted a posztjaidba.
Sokkal jobban kötődnek majd a márkádhoz, ha tudják, hogy mélyebb szinten is megérted őket.
Az e-kereskedelemmel foglalkozók számára különleges előnyt jelent a következő fül, a “Fogyasztói viselkedés” fül.
A Twitter megmutatja, hogy követőink milyen fogyasztói vásárlási stílusba tartoznak, és milyen fogyasztási cikkeket vásárolnak szívesen.
Ez egy aranybánya, ha online termékeket árulsz.
Szó szerint elárulja, hogyan szeretnek vásárolni, és mit keresnek.
Végül a “Mobil lábnyom” fül elárulja, hogy a követőid melyik szolgáltatót és eszközöket használják leginkább.
Mit kezdj az auditoddal?
Szóval, hátradőlsz és csodálod a mélyreható táblázatodat. Most mi legyen?
Eljött az ideje, hogy elkezdje a marketinget.
Most már rengeteg adat van a birtokában, amelyeket felhasználhat közösségi csatornáinak és vállalkozásának egészének fejlesztésére.
A tartalommal kell kezdenie.
Milyen típusú tartalmat szeret a közönsége a legjobban? Próbáljon meg ebből többet előállítani, és mérje az eredményeket a következő héten vagy a következő hónapban.
Elképzelhető például, hogy Facebook-rajongói a videókat részesítik előnyben a képekkel szemben. Bármilyen egyszerűnek is hangzik, több videó közzététele lehet a legegyszerűbb módja a megosztások és az elkötelezettség növelésének.
Nemrég tettem közzé ezt a videót a Facebookon:
És ez egy ilyen egyszerű közösségi média audit közvetlen eredménye volt.
Nagyon sokat fektetek a videóba, mert láttam, hogy szinte minden platformon ez hozza a legjobb eredményeket.
Nem szoktam arról beszélni, hogy “találd meg a szenvedélyedet”, meg ilyesmi. Általában szeretek a kocka marketingötleteknél maradni.
De észrevettem, hogy az ehhez hasonló, személyesebb témák fantasztikus reakciókat váltanak ki.
Szóval, tudod mit?
Több ilyen témát veszek fel a tartalmi naptáramba.
Az egész tartalom előállításának oka a figyelemfelkeltés és az elkötelezettség növelése.
A cél nem az, hogy megpróbáljunk bármit is eladni.
Ehelyett a tartalomtípusokat és témákat úgy kell keverni, hogy a lehető legnagyobb érdeklődést keltsük fel.
Ezt követően egyéni célközönségekkel retargeting kampányokat futtathatsz, hogy végül mindenkinek eladj, aki nézi, kommentel és megnyomja a Tetszik gombot.
Közelebbről meghatározott célközönséget célozz meg.
Az összes elvégzett kutatásnak köszönhetően most már sokkal többet tudsz a rajongóid demográfiai jellemzőiről is.
Az olyan dolgok, mint az életkor, a nem és a tartózkodási hely sokkal konkrétabbak.
A kezdetekben valószínűleg volt egy durva elképzelésed arról, hogy milyen az ideális felhasználó. Most már biztosan tudod.
Azt ajánlom, hogy keress piaci jelentéseket a megcélzott demográfiai adatok alapján. Ezek további ötleteket adnak ahhoz, hogyan szolgálhatod ki őket jobban.
Még az olyan infografikák is, mint ez a Goldman Sachs által az ezredfordulósokról készített, gazdag ismeretanyagot tartalmazhatnak a közönségedről.
A példából kiindulva kísérletezhetünk ingyenes szállítással, kedvezményekkel vagy más kényelmi szolgáltatásokkal, ahogy a tanulmányok javasolják.
Ha már összegyűjtötted a felhasználóidra vonatkozó összes korábbi adatot, egyszerűen kiderítheted, hogy mi működik náluk.
A jelentések és hasonló kiadványok részletezik a trendeket és a lehetőségeket, amelyeket kihasználhatsz.
Új értékesítési csatornákra és ígéretes promóciós stratégiákra számíthat.
Összességében tudja, hogy az ideális felhasználója mire reagál a legjobban, így több tartalmat szabhat hozzá.
Dolgozzon okosabban, ne keményebben.
Most már azt is tudja, hogy mely platformok hozzák a legnagyobb eredményeket.
Ezt az információt felhasználhatja az úgynevezett “80/20 szabály” bevezetéséhez.
Ez azt jelenti, hogy megduplázza az ön számára legjobban működő közösségi hálózatokat.
Talán az Instagram és a Facebook hozza a legtöbb forgalmat. Ha ez a helyzet, akkor összpontosítsa figyelmét ezekre a platformokra.
Az, hogy több energiát fektet csak néhány hálózatba, több eredményt hozhat, mint a diverzifikálás.
Ez a szabály a tartalomra és a hirdetésekre is vonatkozik. Az adatok elárulják, mi működik a legjobban, ezért fontolja meg, hogy csak néhány kulcsfontosságú területre helyezze át a hangsúlyt.
Ezzel egyidejűleg kihasználhatja a lehetőséget arra is, hogy különböző platformokat teszteljen. Végső soron sosem tudhatja meg, amíg ki nem próbálja.
Még lehet, hogy egy másik közösségi hálózat hihetetlenül jól teljesítene, csak még nem tesztelte.
Tesztelhet néhányat kisebb léptékben, és megnézheti az eredményeket, mielőtt túl sok időt fektetne bele.
Most is célokat kell kitűznie a közösségi fiókjai számára, többek között:
- Befogadók száma
- Megközelítési számok, például kedvelések vagy kommentek
- A weboldalára irányított forgalom
Amikor újabb auditot végez, gyorsabban kell tudnia elvégezni. Sokkal jobban ismeri majd a folyamatot, ami segít racionalizálni a folyamatot.
A következő audit elvégzésekor pedig nyomon követheti a változásokat, ha összehasonlítja a számokat a korábbi auditokkal.
Az idő múlásával szemléletes képet kap arról, hogyan fejlődnek a közösségi fiókjai.
Kalkulálja ki a költségvetést és a ROI-t.
Marketingstratégiájában szerepelnek hirdetések?
Ha igen, akkor ezeket is az audit részévé kell tennie.
A Facebook és a Pinterest hirdetési platformjai például rögzítik az Ön által futtatott hirdetések teljesítményét, költségeit és egyéb mérőszámait.
Analizálja, hogy mely hirdetési típusok és kreatívok hozzák a legjobb eredményeket. Ezekbe többet fektethet a költségvetéséből, míg másokat visszavehet.
Így elkerülheti, hogy olyan hirdetésekre költsön pénzt, amelyek nem hozzák a legnagyobb értéket.
A fizetett kampányokkal végzett apró kísérletek is segíthetnek az organikus erőfeszítések jobb kalibrálásában.
A SEO-t és a PPC-t ugyanezen okból integrálom.
Futtatok egy gyors PPC-kampányt, hogy megtaláljam azokat a kulcsszavakat, amelyek a legjobban konvertálnak egy iparágon belül. Ezután elkezdek tartalmi és SEO-kampányokat építeni ezekre az új adatokra.
Ugyanez vonatkozik a közösségi oldalakra is. Futtasson fizetett kampányokat a legjobb tartalmak, közönségek stb. gyors azonosításához. Ezután szabja az organikus erőfeszítéseit arra, ami már működik.
Következtetés
A közösségi média auditnak nem kell hosszúnak vagy fárasztónak lennie.
Ha követi, amit ebben a cikkben felvázoltam, a sajátját akár 30 perc alatt elvégezheti.
Minden közösségi médiaplatform kínál olyan elemzési és betekintési lehetőségeket, amelyeket ki kell használnia.
Elégséges gyakorlással mindegyiknek a mesterévé válhat.
Azok segítségével javíthatja marketingstratégiáit, és az ő nyelvükön szólíthatja meg közönségét.
A sikeres auditálás kulcsa az előkészítés és a szervezés. Ezért olyan praktikus egy egyszerű táblázat.
Az idő múlásával fel kell jegyeznie, hogyan növekednek vagy csökkennek ezek a számok. Így következtetéseket vonhat le arról, hogy mi működik, és mi nem.
Állítson fel egy ütemtervet az auditok elvégzésére is. Ezeket végezheti heti, havi vagy negyedéves rendszerességgel.
Ne féljen kísérletezni új hálózatok kipróbálásával. Ezeket hozzáadhatja a következő auditjához.
Tűzzön ki célokat az összegyűjtött adatok alapján, és idővel következetesen növelheti közösségi fiókjait.
Mit tart a közösségi média audit legfontosabb részének?
Növelje a forgalmát