A közvetlen megfigyelés elvileg hihetetlenül egyszerű módja annak, hogy adatokat gyűjtsünk arról, hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók a termékekkel. Tervezés vagy struktúra nélkül azonban nehéz lehet megemészteni és feldolgozni a megszerzett felismeréseket. Óvatosság nélkül a megfigyelés azt is befolyásolhatja, hogy mit csinálnak az emberek, és a megfigyelt emberek típusa és száma torzíthatja az eredményeket. Tekintettel ezekre a lehetséges nehézségekre, a megfigyelés az egyik legerősebb eszköz a felhasználói ismeretek megszerzéséhez. A megfigyelés alkalmazható a következőkre: javasolt új termékek – a termékkoncepciók és modellek tesztelése, meglévő termékek – a következő generáció fejlesztésének irányítása, versenytársak termékei – a preferenciák, erősségek és gyengeségek meghatározása. Mint minden felhasználó-megismerési módszer esetében, itt is fontos meghatározni, hogy hány felhasználó ad reprezentatív mintát – ez a minta kisebb lehet, mint néhány más módszer esetében, a megszerzett információk gazdagsága és az időigény miatt.
A megfigyelések rögzítésének struktúrája
Hasznos struktúra, ha egy kis csapat vesz részt a megfigyelési gyakorlatban, ahol minden tag szisztematikusan rögzíti a meghatározott területre vonatkozó meglátásokat (lásd az alábbi ábrát):
Feladatelemzés
A cselekvések és események sorrendjének és időzítésének leírása. Ki lehet-e küszöbölni a feladatokat?
Technikai/teljesítménybeli problémák
Feljegyezze a technikai teljesítménnyel kapcsolatos problémákat. Megfelelő volt-e, lehet-e javítani?
Funkcionális problémák
A termék funkcionalitásával és jellemzőivel kapcsolatos kérdések. Megvoltak-e a megfelelő funkciók?
Emotionális kérdések
Hogyan érezte magát a felhasználó? Milyen kifejezések vagy megjegyzések hangzottak el?
Felhasználói kérdések
Specifikus készségeket igényelt a felhasználó? Jegyezze fel a kényelemmel, ergonómiával, fizikai és könnyű használattal kapcsolatos kérdéseket.
Környezeti kérdések
Az elhelyezkedés befolyásolta a használatot? Voltak-e hozzáféréssel, zajjal, hőséggel vagy más helyzettel kapcsolatos problémák?
Jegyzetek
- A megfigyelés időigényes és ezért költséges lehet
- Gondos tervezést igényel a maximális haszon elérése érdekében
- A megfigyelt felhasználóknak reprezentatívnak kell lenniük a felhasználói populációra nézve, és a megfigyelt személynek jól kell éreznie magát a folyamatban
- A legjobb a teljes csapat bevonásával, de ez növelheti a költségeket
- Az adatrögzítéshez videóval kombinálható
- Hagyományos interjúkkal kombinálva jó
Bővebb információért kérjük, forduljon hozzánk:
James Moultrie