A vásárlói percepció vagy fogyasztói percepció nagy szerepet játszik a vásárlói magatartásban. Ezért a vállalatok mindent megtesznek azért, hogy kellemes és boldog vásárlói élményt nyújtsanak ügyfeleiknek. A vállalatok készek pénzt és erőfeszítést költeni a vásárlói percepció befolyásolására és a jövedelmező fogyasztói magatartás ösztönzésére.
Melyek a vásárlói percepciót befolyásoló tényezők?
A vásárlói percepciót külső tényezők is befolyásolhatják, amelyek közül néhányat az alábbiakban felsorolunk:
Személyes tapasztalat
A vásárlói percepciót nagyban befolyásolja az a személyes tapasztalat, amelyet a vásárló egy adott termék megvásárlása és használata során szerzett. Ha a minőség, az ügyfélszolgálat, az ár, a logó, a szín, a kedvezmények stb. kiváló benyomást tudnának tenni a vásárlók fejében, akkor jó percepciót alakítanának ki a márkáról. Abban az esetben azonban, ha nem élvezték a márkával kapcsolatos élményt, az örök nyomot hagy bennük.
Reklám
A vásárlók először a reklámokon keresztül ismerik meg a termékeket, és ezért a vásárlói megítélést befolyásoló egyik legnagyobb tényezővé válnak. A reklámok és kampányok, amelyeket egy vállalat lefuttat, segítenek a pozitív vásárlói megítélés kialakításában.
Influencerek
Az emberek általában akkor vásárolnak meg dolgokat, ha egy másik személy kipróbálta és tesztelte azokat. Az ilyen emberek, akik először megvették és kipróbálták a terméket, influencerekké válnak. Amikor az emberek hallanak arról a nagyszerű termékről, amelyet az influencer kipróbált, az befolyásolja az illetőt, hogy megvásárolja és kipróbálja, mivel az ajánlás egy olyan ismert személytől származik, akiben megbízik.
Vásárlói vélemények
Egy termék megvásárlása előtt sokan megnézik a vásárlói véleményeket. Ez azt mutatja, hogy a vásárlói vélemények fontos tényezőt jelentenek a vásárlói megítélés meghatározásában. Ha a fogyasztók azt látják, hogy egy terméknek kevesebb csillaga van, az azt jelenti, hogy a termék nem rendelkezik jó vásárlói véleményekkel. Ez negatív benyomást kelt a fogyasztókban.
Szociális média
A közösségi média vált a legerősebb médiummá a fogyasztói percepció kezelésében. Amikor a közösségi média közönsége következetes kommunikációt kap egy termékkel kapcsolatban, a felhasználók képet alkotnak a termékről. A közösségi média felhasználható tartalom, képek, videók stb. közzétételére, ami segít a vállalat által kívánt megítélés kialakításában
.