Érezte már úgy, hogy az emberek rossz benyomást keltenek önről a munkahelyén? Talán arrogánsnak bélyegeztek már meg, miután kiálltál a projekted mellett, vagy egy félresikerült tárgyalás után puhánynak. Hogyan tudod megváltoztatni mások rólad alkotott képét? Közvetlenül meg kell szólítania azt a hírnevet, amelyet meg akar rázni? Vagy inkább arra kellene összpontosítania az energiáját, hogy megváltoztassa a módszereit?
Mit mondanak a szakértők
Fusztráló lehet, ha mások nem úgy látnak bennünket, ahogyan mi szeretnénk. “De elfelejtjük, hogy sokkal több információval rendelkezünk magunkról, mint mások” – mondja Heidi Grant Halvorson, a No One Understands You and What to Do About It szerzője. Azt is elfelejtjük, hogy szinte minden cselekedet többféleképpen értelmezhető. Vegyük például azt a látszólag egyszerű cselekedetet, hogy hozunk valakinek egy csésze kávét. Lehet, hogy kedves gesztusnak szánod, de mások talán azt látják benne, hogy ez a szívességkérés nyitánya. Állj ellen a késztetésnek, hogy azt mondd, valaki tévesen értelmezi a helyzetet, mondja Dorie Clark, a Reinventing You és a Stand Out című könyvek szerzője. “Lehet, hogy egy személy felfogása eltér attól, amit te igazságnak érzel, de nem feltétlenül téves” – mondja. “Számukra ez a valóság, és a te feladatod, nem pedig az övék, hogy azon dolgozz, hogy megváltoztasd a dinamikát”. Íme, hogyan változtathatja meg a munkahelyi hírnevét.
Fogja meg nyíltan a problémát
Ha tudja, hogy rossz benyomást keltett, vagy úgy véli, hogy igazságtalanul bélyegzik meg, hasznos lehet, ha nyíltan foglalkozik a téves megítéléssel. Ha úgy gondolja, hogy megsértett egy kollégát, keresse meg, hogy bocsánatot kérjen. Ha egymás után két jelentést is késve adott le, forduljon a vezetőjéhez, hogy elmondja, tudja, hogy ez probléma, és hogy ez többé nem fordul elő. “A probléma megnevezése azt mutatja, hogy tisztában vagy vele” – mondja Clark. Ez elindíthatja azt a folyamatot is, hogy megváltozzon az Ön megítélése. Ellenkező esetben “a negatív asszociáció csak tovább gyűrűzik és erősödik az emberek fejében” – mondja. Grant Halvorson szerint azonban “nem kell mindig közvetlenül megbeszélni a problémát”. (Lásd a 2. esetet alább). “De ha van egyfajta mea culpa, az gyakran jó ötlet.”
Ne védekezzen
Ha mégis közvetlenül foglalkozik a téves felfogással, ügyeljen arra, hogy ne legyen dühös, és ne vessen rágalmakat. “Nem mehetsz bele a beszélgetésbe azzal, hogy “Tudod, a legutóbbi találkozásunk alapján úgy látod, hogy bunkó vagyok, pedig nem vagyok az”” – mondja Grant Halvorson. “Ezzel alapvetően azzal vádolod őket, hogy rosszul látnak téged.” Ehelyett fogadd el, hogy egy bizonyos módon éreznek irántad, és kérj bocsánatot, ha szükséges. Ezután öntsd az energiádat egy olyan állás felépítésére, amely szerinted jobban tükrözi a valódi énedet.
Keresd a közös munkalehetőségeket
Azzal, hogy csak azt mondod, hogy nem vagy egy balek, nem fog menni, ahogy azzal sem, hogy egyszer kiállsz magadért. “Egyszer kedvesnek lenni nem elég ahhoz, hogy felülírja a kezdeti benyomást, hogy arrogáns vagy” – mondja Grant Halvorson. Bizonyítékot kell szolgáltatnod az ellenkezőjére – minél többször, annál jobb. “A gyakoriság a barátod” – mondja. Ennek egyik okos módja, különösen, ha nem találkozol rendszeresen azzal a személlyel, akit meg akarsz győzni, az, ha önként jelentkezel, hogy együtt dolgozol vele. Így nem csak több lehetőséged van arra, hogy megváltoztasd a véleményét, de az illető is motiváltabb lesz arra, hogy enyhítsen a veled szembeni álláspontján. “Ha szorosan együtt kell veled dolgozniuk, önös érdekükben áll, hogy nagyon odafigyeljenek rád és arra, hogy ki vagy” – mondja Clark. Grant Halvorson egyetért ezzel. “Azt gondolják: “Ha sikeres akarok lenni, szükségem van arra, hogy jól dolgozz velem”, és ez igazán motiválja az embereket”, hogy megnyíljanak, mondja.”
Tegyél többet és többet
Nehéz lehet megváltoztatni az emberek véleményét, ezért amikor a hírneved forog kockán, “túl kell teljesítened”, mondja Clark. Ha az a hírneve, hogy későn jelenik meg a munkahelyén, “ha reggel 9:01-kor bejön az irodába, az gondot jelent”, mert ezzel bebizonyítja az emberek feltételezéseit. Ehelyett inkább 8:45-re kell odaérned. Ha úgy gondolja, hogy megsértett valakit egy félvállról jövő megjegyzéssel, különösen ébernek kell lennie, hogy vigyázzon a nyelvére. Ha pedig a főnöke szerint ön a megbeszélések legszelídebb résztvevője, mostantól gyakori, átgondolt hozzászólásokat kell felajánlania. “Át kell alakítania magát, és talán drámaian a típus ellenében kell játszania” – mondja Clark. “De idővel, amint az emberek megítélése elkezd változni, visszavándorolhatsz a középpont felé, ahol kényelmesebbnek érzed.”
Keresd meg a közös alapot
“A közös alap megtalálása arra készteti a másik embert, hogy ne “ők”, hanem “mi” gondolkodjunk” – mondja Clark. “Sokkal fogékonyabb lesz arra, hogy meghallgasson téged, és hogy befogadja, amit mondasz.” A közös vonás lehet viszonylag jelentéktelen: Ugyanazon a környéken élni, ugyanazt a cipőmárkát viselni, vagy kutyabarátnak lenni. “Az emberek mintegy öntudatlanul átkategorizálnak”, ha úgy gondolják, hogy van bennetek valami közös – mondja Grant Halvorson. “Azt fogják gondolni, hogy “ugyanazt akarjuk, és ugyanaz a célunk”. És automatikusan sokkal pozitívabban viszonyulunk azokhoz az emberekhez, akik a mi ‘in’ csoportunkban vannak.”
Ha úgy érzi, hogy nem jut előrébb valakivel, egy másik stratégia az, hogy tanácsot kér az illetőtől. “Az illető általában hízelgőnek érzi magát” – mondja Clark – “és ez megváltoztatja a dinamikát, mert kiszolgáltatottá tesszük magunkat neki.”
Tartsunk türelmet
Ne várjunk eredményt egyik napról a másikra. “Ha tudni akarod, mennyi időbe telik megváltoztatni valakinek a megítélését, Grant Halvorson ezt az ökölszabályt követi: “Hosszabb időbe, mint ameddig szeretnéd”. Ez persze sok tényezőtől függ, többek között attól, hogy mennyire szélsőséges a különbség a benyomásod és az általad közvetíteni kívánt benyomás között, és hogy hány lehetőséged van arra, hogy kifejtsd az érveidet. “Minél erősebb a benyomás, annál tovább tart a változás” – mondja. Clark szerint adj magadnak néhány hónapot. De ne hagyja, hogy ez elkedvetlenítse. “Gondoljon csak bele: ha most elkezdi, elkezdheti a fordulatot” – mondja.”
Az alapelvek, amiket érdemes megjegyezni:
Tegye:
- Fogalmazza meg a problémát, különösen akkor, ha ön volt a hibás.
- Ha azt akarja, hogy pozitívabb benyomás maradjon meg valakinek a fejében, többször is fel kell ajánlania azt.
- Kereszen olyan tulajdonságokat, amelyek közösek az illetővel. A közös pontok segítenek enyhíteni az álláspontjukat.
Ne!
- Vádold a személyt azzal, hogy téved veled kapcsolatban. Az ő felfogása az ő felfogása, és az Ön feladata, hogy segítsen “kijavítani” azt.
- Kerülje el, hogy együtt dolgozzon az illetővel. Minél többet vagy velük szemben, annál jobb.
- Várja el, hogy az emberek egy pillanat alatt megváltoztassák a véleményüket. Valakinek a felfogásának megváltoztatása gyakran időbe telik.
Első esettanulmány: A téves felfogás kezelése egy mea culpa-val
Arvin Sahakian, egy ingatlanközvetítő éppen egy adatbázis-projekt határidőre történő befejezésével sietett, amikor egy kollégája felhívta, hogy megkérdezze, tudna-e segíteni neki egy Excel-probléma megoldásában. A folyamatban lévő projektbe merülve Arvin hirtelen letette a telefont, és odasietett a kolléga asztalához, ahol szótlanul megmutatta neki, hogyan kell megoldani a problémát, majd megnyomta a mentés gombot, és visszasétált az asztalához. “Nem figyeltem arra, hogy ő hogyan érzékeli a helyzetet” – mondja Arvin. “Csak arra törekedtem, hogy elindítsam, hogy visszamehessek, és folytathassam a munkámat.”
Néhány nappal később Arvin egy másik munkatársától hallotta, hogy a kollégájuk azt feltételezte, hogy Arvin bosszankodik miatta, és hogy a kolléga most már fél hozzá fordulni, hogy további segítséget kérjen tőle. Aznap délután Arvin egy szünetben odament a kollégához, és bocsánatot kért a nyers viselkedéséért, mondván, hogy egyszerűen csak zavart volt és sietett. “Mondtam neki, hogy nyugodtan forduljon hozzám bármikor” – mondja, és azt javasolta, hogy a jövőben egy e-mail vagy egy belső azonnali üzenet küldése lenne a legjobb módja annak, hogy felkeltse a figyelmét. “Ez tényleg tisztázta a helyzetet.”
Ettől kezdve nagyon jó munkakapcsolat alakult ki közöttük. “Persze, az interakcióink ezután is jól működtek” – mondja Arvin. “Feltett nekem egy kérdést e-mailben, én pedig gyorsan visszaírtam, hogy ’10 perc múlva találkozunk’. Valahogy rájöttünk, hogyan kommunikáljunk.”
Arvin, aki ma a BeSmartee online jelzálogpiac alelnöke, azt mondja, hogy ez a találkozás sokkal tudatosabbá tette őt abban, hogy a rövid és látszólag jóindulatú találkozások hogyan hathatnak a kollégákra. Még akkor is, ha a saját nyomásunk elvonja a figyelmünket, “fontos, hogy ne feledjük, mindannyian csak emberek vagyunk, akik más emberekkel dolgoznak” – mondja – “és fontos, hogy egészséges kapcsolatokat ápoljunk velük”.
2. esettanulmány: 110%-ot nyújtani
Apryl DeLancey egy nagy reklámügynökségnél dolgozott adatismereti menedzserként, amikor az új osztályvezető egy nagyszabású adatprojekt vezetésével bízta meg. Az új vezetői pozícióba való átmenet azonban nem ment zökkenőmentesen. “Volt egy személy, aki úgy döntött, hogy valamilyen okból kifolyólag nem kedvel engem” – mondja Apryl. “Rajtakaptam, hogy forgatja a szemét, vagy rázza a fejét, vagy buta kis dolgokat csinál a hátam mögött. Később rájöttem, hogy minden újonnan felvett munkatársnak azt mondta, hogy inkompetens és beképzelt vagyok.”
Apryl hamarosan észrevette, hogy a csapata tagjai nem adják meg neki a szükséges információkat, vagy nem tartják be a határidőket. Úgy döntött, hogy nem jut semmire azzal, ha azt mondja a becsmérlőinek, hogy képes; be kell bizonyítania, hogy 110%-os teljesítményt nyújt. “Kihívás volt, de ragaszkodtam a módszereimhez és elvégeztem a munkámat” – mondja. “Folytattam a munkámat, és jól végeztem, és végül a kitartásommal és profizmusommal megnyertem a csapatot.”
Egy alkalommal a csapat egyik új tagjával társult egy kisebb projektben. A szoros együttműködés során a kolléga – a pletyka terjesztőjének jó barátja – láthatta, hogy Apryl rossz munkaerő hírneve nem igaz. “Testközelből látta a munkamorálomat, és azt, ahogyan az emberekkel és a munkával bánok” – mondja Apryl. “És bocsánatot kért, amiért megnehezítette a dolgomat.”
“Mindig is hittem abban, hogy ha jó munkát végzel, és jót teszel ki, a jó vissza fog térni hozzád” – mondja. “Megtanultam, hogy ha elvégzed a munkádat, és vezető vagy, akkor mások is tudomásul veszik.”