Utazás Kínában – Üzleti etikett és kultúra

Kína egy lenyűgöző ország, amelynek 5000 éves jeles történelme szinte elhalványul az elmúlt két évtized meteorikus növekedése mellett. Ez egy büszke, gazdag hagyományokkal és számos etnikai csoporttal teli ország, amely az urbanizáció, a kapitalizmus és a globalizáció valóságával küzd.

Azok számára, akik Kínával vagy Kínában szeretnének üzletet kötni, már ennek a történelemnek és kultúrának az alapvető megértése is kikövezheti a jobb kommunikáció és a sikeres megállapodások útját.

Aki bejárta Kína széles területét, tudja, hogy ostobaság Kína egyszerű fogalmakkal történő meghatározására tett kísérlet. Kína minden régiójának megvan a maga szubkultúrája, és sok esetben még saját nyelve vagy dialektusa is. Bármilyen üzleti tevékenység Kínában rugalmasságot, kulturális intelligenciát és meglehetősen sok alázatot igényel.

Ha hajlandó felfedezni a kínai üzleti kultúra őrületét, nemcsak azzal a lehetőséggel jutalmazzák meg, hogy egy hatalmas piacra léphet be, hanem azt is meg fogja érteni, hogyan tudott Kína az elmúlt évtizedekben globális gazdasági erőközpontként megvetni a lábát.

Üzleti alapok – az “arc” fogalmának megértése Kínában

A kínai üzleti életről szóló minden vita egy alapvető témával kezdődik: az “arc” fogalmával. Az arc az az alapáramlat, amely az üzletmenetet mozgatja, és a kínai arc megértése nélkül előfordulhat, hogy Ön a fejét vakargatva tér haza egy aláírt megállapodás nélkül.

A kínai nyelvben van egy mondás, amely így szól: 人要脸树要皮, ami lefordítva azt jelenti, hogy “A férfiak nem élhetnek arc nélkül, a fák nem élhetnek kérge nélkül”.

Az üzletben a kínai partnerének “arcra” van szüksége. Ha nem vagy hajlandó ezt megadni nekik, akkor nem biztos, hogy hajlandóak lesznek üzletet kötni veled. Sok nyugati üzletember számára ez buta játéknak tűnik, de a kínaiak nem veszik félvállról.

Hogyan játszódhat ez le, miközben Ön Kínában próbál üzletet kötni?

Egy példa erre az, hogy hogyan érintkezik a cég főnökével, vagy azzal, akivel üzletet szeretne kötni. Míg sok nyugati országban az őszinteség és a “megmondani a frankót” jó tulajdonságnak számít, addig Kínában a közvetlen egyet nem értés vagy a kérdések nyilvános felvetése azzal járhat, hogy az ember “elveszíti az arcát”.

A sértés olyan mély, hogy üzleteket buktak már el emiatt az egyszerű félreértés miatt. A kínai arc árnyalatairól bővebben is olvashat, de a fontos tanulság, hogy vendéglátóit és potenciális üzleti partnereit a legnagyobb tisztelettel kezelje, és ha mégis vannak javaslatai vagy kihívásai, azokat óvatosan, csak négyszemközt hozza fel.

Üzleti kommunikáció Kínában (Email vs. WeChat)

A kínai üzleti életben általában mandarin kínai nyelven folyik a kommunikáció, amely Hongkong és Makaó kivételével az ország minden részén a standard nyelv. Ezeken a területeken belül a kantoni a lingua franca. Az iparágtól függően előfordulhat, hogy az emberek beszélnek angolul, de ez inkább a kivétel, mint a norma.

Noha néhány nemzetközi vállalkozás Kínában e-mailen keresztül kommunikál, azt fogja tapasztalni, hogy Kína nagy részén nem az e-mail a preferált kommunikációs módszer.

Ehelyett a legjobb, ha még Kínába érkezése előtt letölti a WeChat-et a mobilkészülékére. Szinte minden kommunikáció, beleértve a személyes és az üzleti kommunikációt is, ezen az alkalmazáson keresztül történik. Valójában a WeChatet az 1,4 milliárd kínai ember túlnyomó többsége használja fizetésre, vonatjegyek vásárlására és az azonnali üzenetküldésen túl sok más napi feladat elvégzésére.

Az e-mail cím megadása helyett egy QR-kódot fog beolvasni a WeChat alkalmazásban, és az üzenetküldő platformon kapcsolatba léphet kínai partnereivel. Itt fontos megjegyezni, hogy a kínai üzleti gazdaságban a kapcsolat a fizetőeszköz.

Kínai nyelven ezt 关系 vagy “guanxi”-nak hívják.

Mikor kapcsolatba lép egy kínai partnerével, megteszi az első lépéseket egy olyan kapcsolat kialakításában, amely a jövőbeli üzletkötések alapjául szolgál majd. Más szóval, ne csak arra használja a WeChatet, hogy találkozókat szervezzen és megállapodásokat tárgyaljon. Csevegjen és legyen személyes a platformon.

Kínai nevek megértése

Ha a nevekről van szó Kínában, azt tapasztalhatja, hogy az emberek egy olyan angol névvel mutatkoznak be, amelyet valószínűleg az általános iskola elvégzésekor kaptak. Ezt gyakran tiszteletből teszik, mivel tudják, hogy a külföldiek számára a kínai neveket nehéz megjegyezni.

Légy bátor, és kérdezd meg a kínai nevüket. Írja le, ha kell. Ha egy kínai személyt a keresztnevén szólítasz, az egy apró, de fontos módja annak, hogy “arcot adj neki”.

Figyelj arra, hogy Kínában a családnevet, vagyis a vezetéknevet sorolják fel először, majd a keresztnevet. Hszi Csin-ping elnök példáját használva a “Xi” a családi neve, míg a “Jinping” a keresztneve. Tiszteletteljes lenne “Xi elnökként” hivatkozni rá, míg sértően informális lenne, ha “Jinping”-nek hívnánk.

Ha egy kínai embertől megkérdezzük a nevét, nagyon óvatosan ejti ki a családnevét, miközben gyakran kevés jelentőséget tulajdonít a keresztnevének – vagy akár teljesen elhagyja azt. Ha például “Wang Wenyin”-ként adja meg a nevét, akkor a tisztelet jeléül Wang úrnak szólíthatjuk.

Köszönés és találkozók Kínában

Amikor üzleti környezetben először köszönünk egy kínai személynek, mind a férfiak, mind a nők esetében elegendő a hagyományos kézfogás. Nincs szükség további érintésre, csókra vagy meghajlásra, mint néhány más ázsiai kultúrában. Egy egyszerű “Nihao” vagy “hello” megfelelő módja bármilyen beszélgetés megkezdésének.

Az üzleti megbeszélések általában kissé későn kezdődnek, vagy forró tea felszolgálásával kezdődnek. A találkozók Kínában gyakran lassan kezdődnek, és egy jó adag kapcsolatépítést igényelnek, mielőtt belemerülnének a beszélgetés fő témájába. Ez fontos, különösen a külföldi üzletemberek számára, akik értékelik a gyors, egyenes és pontos tárgyalásokat. Ez udvariatlanságnak minősülhet.

Az egész a kapcsolatok vagy “guanxi” fogalmára vezethető vissza Kínában. Gyakran – bár nem mindig – jó ötlet a találkozó elején időt szánni arra, hogy kiépítsük ezt a kapcsolatot, és megtaláljuk a módját, hogy adott esetben arcot adjunk.

Üzleti öltözködés Kínában

A férfiak esetében a szokásos üzleti öltözködés a legtöbb nyugati országhoz hasonlóan néz ki. A gombos ing nadrággal és szép cipővel elvárt, míg a zakó és a nyakkendő hivatalosnak számít. A nyári hónapokban, amikor Kínában a hőség sok régióban brutális lehet, a rövid ujjú, gombos ing vagy póló viselése a szokásos. Ez az öltözködési szabály nemcsak az irodában érvényes, hanem bármilyen informális összejövetelen, például étkezéseken és banketteken is.

A nők öltözködési szabálya általában az egyszerű blúz és szoknya, bár a nadrágkosztümök egyre gyakoribbak. Az ékszerek teljesen elfogadhatóak, és elvárható a smink viselése.

Attól függően, hogy Kínában hol tartózkodik, az irodaházakban nem kell légkondicionálásra vagy fűtésre számítani. Ez inkább a nagyobb városokban, például Pekingben és Sanghajban, valamint Hongkongban jellemző. Azoknak, akik hajlamosak az izzadásra, ajánlott magával vinni egy zsebkendőt, egy kis törülközőt vagy akár egy vészhelyzeti váltóruhát.

Üzleti ajándékok adása és fogadása Kínában

Az ajándékozás kis szerepet játszik a kínai üzleti kapcsolatok építésének kultúrájában. Régebben ez az üzletkötés fontos része volt az országban, de az elmúlt évtizedben Kína keményen fellépett az ajándékozásból fakadó burjánzó korrupció ellen.

Emiatt óvatosnak kell lennie, hogy ne legyen túlságosan extravagáns az ajándékokkal. Bár egy nagy ajándék megbecsülést hozhat üzleti partnere számára Kínában, ez egyúttal azzal az elvárással is jár, hogy az ajándékot természetben viszonozzák. Ha a kormányzati korlátozások kizárják az ilyen ajándék viszonzását, akkor elveszítheti az arcát.

A legjobb, ha az ajándékokat lehetőleg kicsiben és személyesen tartja. Például egyszerű és személyes lenne, ha egy üveg bort hozna a szülővárosához közeli szőlőbirtokról vagy egy különleges helyi finomságot. Egy női kolléga számára szívesen látott gesztus lehet egy otthonról hozott szép bőrápoló termék ajándékozása, de akár azt is fontolóra veheti, hogy egy nős férfi üzletembernek bőrápoló terméket adjon. Lehet, hogy butaságnak tűnik, de az, hogy a feleségének külföldi bőrápolási terméket tud ajándékozni, hatalmas arcátadó gesztus lehet.

További üzleti ajándékötletekért olvassa végig ezt a kínai üzleti ajándékkal kapcsolatos útmutatót.

Kína és az üzleti bankett

A kínai üzleti bankett hagyománya hosszú múltra tekint vissza, de az ajándékozás hagyományához hasonlóan ez is nagymértékű változáson ment keresztül a kormányzatnak a vesztegetés elleni kemény fellépése miatt. Sok esetben a pazar banketteket felváltották a mérsékelt étkezések, hogy korlátozzák a túlköltekezést, ami szemöldökráncolásra adhat okot.

Ha egy kínai banketten találja magát, számíthat arra, hogy egy nagy, kerek asztalnál foglal helyet, középen egy Lazy Susannal. Az asztalfő az, ahol a legmagasabb rangú résztvevő ül, és az asztal körüli elhelyezés a fontosság sorrendjében történik. Ha nem tudod, hogy hol a helyed, várd meg, amíg leültetnek.

Az ételeket először a hideg ételeket tálalják fel, majd a meleg ételek következnek. Ahogy az étel elhalad a lusta tálcán, az evőpálcikával vagy kanállal fogd meg, és tedd a személyes tányérodra. Egy tapasztalt kínai üzletember nem sieti el az időt, és lassan eszik, mivel tudja, hogy egy kínai bankett egy maraton, és az ételek látszólag soha nem állnak meg.

A kínai bankettnek van még egy aspektusa, amiről talán már hallott: az alkohol. Valószínűleg megismerkedik a baijiu néven ismert erős kínai rizsborral, és elvárják, hogy az este folyamán tósztokat mondjon és részt vegyen azokban. Az alkoholfogyasztástól való tartózkodás lehetséges, de valószínűleg nagy akaraterőre és egy kis kapcsolati tőkére lesz szükség – az ital visszautasítása a házigazda arcvesztését okozhatja. A kínai üzleti kultúrában mélyen gyökerezik az a meggyőződés, hogy addig nem ismerünk meg valakit igazán, amíg nem ittunk le vele.

A bankettasztal körül gyakran történnek tárgyalások az üzletről, de ne számítson arra, hogy az est vége előtt aláírásra kerül a szerződés. A bankett célja az üzleti kapcsolat megszilárdítása, és a papírok előhúzása aláírásra a jóhiszeműség hiányát mutatja.

Védelem a kínai üzleti életben

Általánosságban Kína nagyon biztonságos ország. A kisebb lopásoktól és zsebtolvajoktól eltekintve nem kell féltenie a személyes biztonságát, amikor Kínában barangol.

A látogatóknak ugyanazokat az óvintézkedéseket kell megtenniük Kínában, mint bármely más nemzetközi országban, ahová ellátogatnak. Ha nem érzi jól magát, ha éjszaka kimozdul, próbálja meg elkerülni. Ne tartson magánál túl sok készpénzt, és kerülje a lepukkant városrészeket. A szállodai szobában történő lopás ritka, de szerencsére a legtöbb szállodában van széf, ahol a legfontosabb iratokat elzárva tarthatja, amíg távol van.

A legjobb tanács, amit követhet, hogy öltözzön szerényen, és maradjon egy csoporttal. A kínaiak barátságos emberek, de valószínűleg egy pillantást sem fognak vetni rád, amikor az utcán sétálsz.

Az utazás alapjai Kínában (Vízum, pénz, telefon)

Amíg a kínai üzleti útra készülsz, érdemes néhány nagyon fontos lépést megtenned annak érdekében, hogy az utazás a lehető legsimábban menjen.

Kínai üzleti vízum

Valószínűleg kínai M vízumot fog igényelni, egy olyan dokumentumot, amely a Kínában üzleti és kereskedelmi tevékenységet folytatók számára van fenntartva. Ezt a vízumot két-három hónappal az utazása előtt kell kérelmeznie, és be kell nyújtania egy kínai üzleti meghívólevelet. Ez a levél attól a vásártól, cégtől vagy ügyféltől származik, amelyet Ön meglátogat, és hivatalos fejlécen kell lennie, és hivatalos pecséttel kell ellátni (cégpecsét). A legtöbb M vízum 30 napos kínai tartózkodásra jogosít, és akár 10 évig is érvényes lehet.

Pénz Kínában

Miatt a külföldi hitelkártyákat csak néhány kiválasztott, magas színvonalú szállodában és bevásárlóközpontban fogadják el, gondoskodnia kell arról, hogy legyen készpénze. Kínában a legtöbb embert a telefonjával látja majd fizetni a mindennapi dolgokért, de mivel ennek használatához érvényes kínai bankszámla szükséges, a legtöbb rövid távú látogatónak készpénzre kell hagyatkoznia. Szerencsére bankautomaták bőségesen vannak Kína-szerte, és sokan elfogadják a külföldi bankkártyákat és a Visa vagy MasterCard által kibocsátott hitelkártyákat. Feltétlenül értesítse bankját üzleti útjáról, nehogy csalás gyanúja miatt befagyasszák a számláját.

Kapcsolatban maradni

Míg Kínában lehetőség van SIM-kártyát vásárolni a telefonjához, ez fáradságos folyamat lehet. Gyakran jobb, ha a nemzetközi roamingot használja az otthoni díjcsomaggal, vagy vásárol egy előre fizetett kínai SIM-kártyát, amelyet még az utazás előtt kézbesítenek. Ne feledje, hogy Kína cenzúrázza az internetet, ami azt jelenti, hogy ha nem használ VPN-t, nem fog tudni hozzáférni a Google termékeihez (beleértve a Gmailt), a közösségi médiához és a legtöbb nyugati médiához, valamint más blokkolt webhelyekhez.

További utazási tippekért, amelyek segítenek felkészülni Kínára, tekintse meg az Utazás Kínába | Minden, amit tudnia kell, mielőtt elindul, kézikönyvet, amely segít az utazás előtti tervezésben és az elvárások meghatározásában, mielőtt Kínába érkezik.

Josh Summersről

Josh Summers író és vállalkozó, aki 2006 óta utazik és üzletel Kínában. Vendégelőadóként tanított a Pekingi Egyetemen és a Tsinghua Egyetemen, és ír a Lonely Planet, a Fodors, a BBC és számos más kiadvány számára. Ő és családja még mindig második otthonuknak tekintik a nyugat-kínai Hszincsiang régiót.