A Walgreen küldetésnyilatkozata: “
Rite Aid küldetésnyilatkozata: “Javítani közösségeink egészségét és jólétét olyan magával ragadó élményeken keresztül, amelyek a legjobb termékeket, szolgáltatásokat és tanácsokat nyújtják vásárlóinknak egyedi igényeik kielégítésére.”
CVS küldetésnyilatkozata: “Az általunk kiszolgáltak életének javítása azáltal, hogy az innovatív és magas színvonalú egészségügyi és gyógyszertári szolgáltatásokat biztonságossá, megfizethetővé és könnyen elérhetővé tesszük.”
Ez a 3 legnagyobb gyógyszertárlánc az Egyesült Államokban. Küldetésnyilatkozataik és vallott értékeik érthető módon meglehetősen hasonlóak.
A CVS azonban úgy döntött, hogy 2014-ben felhagy a cigarettaárusítással, hogy összhangban legyen a küldetésével. Rövid távon 2 milliárd dollárt veszítettek. A Walgreens és a Rite Aid viszont évek óta tartó jogsértések után tavaly vonakodva 21 évre emelte a cigarettavásárláshoz szükséges korhatárt.
Az értékek nem értékek, amíg nem kerülnek pénzünkbe.
Egy hosszú PS: Szándékosan nem írtam a CVS döntésének az üzletre gyakorolt hatásáról. Sok ok van arra, hogy úgy gondoljuk, hogy kifizetődött* – de, az előnyöket is nehéz elkülöníteni egy döntésből.
Mindamellett, a tanulmányok azóta megállapították, hogy a cigarettafogyasztás valóban csökkent. Tehát nyugodtan kijelenthetjük, hogy – függetlenül az üzleti eredménytől – valószínűleg jobb eredményeket eredményezett az üzleteket körülvevő közösségek számára.
Még egyszer: az értékek nem értékek, amíg nem kerülnek pénzünkbe.
(*Most Simon Sinek: A hosszú játék című könyvében)