Wszyscy doceniamy dobrą politykę zwrotów.
Konsumenci czują się znacznie pewniej kupując produkt wiedząc, że mogą go zwrócić. Solidna polityka zwrotów pozwala klientom mieć poczucie bezpieczeństwa i elastyczności, a także demonstruje jakość i zaangażowanie twojej marki.
Ale uważaj, są ludzie, którzy mogą lubić twoją politykę zwrotów trochę za bardzo.
Podczas gdy większość ludzi zwraca produkty z całkowicie uzasadnionych powodów, są też tacy, którzy mają bardziej samolubne zamiary.
Według raportu z 2015 r. opublikowanego przez National Retail Federation, firma uzyskująca 1 miliard dolarów rocznego przychodu może stracić od 2,8 do 4,8 miliona dolarów na rzecz nieuczciwych zwrotów produktów.
Ale choć może się wydawać, że oszustwa związane ze zwrotami to problem nękający tylko wielkopowierzchniowe sklepy detaliczne typu brick-and-mortar, cierpią na tym również detaliści internetowi. W rzeczywistości NRF donosi również, że sprzedawcy detaliczni szacują wzrost o 5,5% w nieuczciwych transakcjach PayPal – co jest poważnym sygnałem ostrzegawczym dla sprzedawców internetowych.
Jak więc można chronić się przed oszustwami związanymi ze zwrotami? Oto pięć wskazówek dotyczących zapobiegania oszustwom, które pomogą Ci zmniejszyć straty i zwiększyć zyski.
’Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
Sezon wakacyjny, podczas gdy jest to ekscytujący okres w handlu elektronicznym, może szybko zmienić się w najgorszy koszmar sprzedawcy. Z drastycznie zwiększoną ilością zwrotów, ważne jest, aby odróżnić legalne od fałszywych.
Zacznij od tymczasowej modyfikacji polityki zwrotów, aby uwzględnić datę graniczną zwrotów wakacyjnych, ta zmiana zachęci uczciwych konsumentów do szybkiego działania i powstrzyma wszelkie plany wykorzystania produktu w sposób nieuczciwy przed jego zwrotem.
Co więcej, możesz wprowadzić ograniczenia dotyczące popularnych lub wysokonakładowych produktów, prosząc o ich zwrot w krótszym czasie.
Pokwitowania, pokwitowania i jeszcze więcej pokwitowań
Pokwitowania umożliwiają potwierdzenie sprzedaży w systemach i pomagają uniknąć przyjmowania zwrotów za sprzedaż, której Twoja firma nigdy nie dokonała.
Więc, dobrym pomysłem jest wymaganie dowodu zakupu, gdy klient zwraca produkt.
Ale, oczywiście, ręczne potwierdzanie transakcji dodałoby wiele kroków dla Twojego zespołu. Na szczęście ReturnLogic oferuje portal zwrotów, który automatycznie weryfikuje zakup, zanim zwrot zostanie w ogóle utworzony.
Tag it Up
Wszyscy słyszeliśmy historie klientów, którzy kupują drogi przedmiot, zakładają go raz, a następnie zwracają. Ta forma oszustwa związanego ze zwrotem jest często określana jako „wypożyczanie” lub „wardrobing.”
Produkty, które są zwracane w ten sposób, często nie mogą być odsprzedane, co negatywnie wpływa na Twoje zyski.
Możesz uniknąć nieuczciwych zwrotów produktów, wprowadzając urządzenia zapobiegające oszustwom, takie jak 360 ID Tag, który jest jednorazowym znacznikiem uniemożliwiającym konsumentom noszenie czegoś, a następnie próbę zwrotu.
Add a Bit of Cushioning
How do you stop that sports fan from returning their brand new 4K TV immediately after the big game?
Consider adding a restocking fee for products that are high in value or are difficult to ship.
Opłata za przywrócenie do stanu poprzedniego w przypadku takich przedmiotów, jak wysokiej klasy elektronika i odzież przeznaczona na specjalne okazje, będzie stanowić poważną przeszkodę w planie oszusta.
Pamiętaj, aby być wybiórczym co do tego, które produkty lub przypadki podlegają opłacie. Skup się na elektronice używanej do wydarzeń sezonowych i elementach mody, które są zazwyczaj noszone do funkcji wyższego rzędu.
Unikaj etykiet zwrotnych
Prepakietowe etykiety zwrotne to świetny sposób na ułatwienie konsumentom zwrotu produktów, ale mogą one również ułatwić nieuczciwe zwroty produktów.
Wkładanie etykiety zwrotnej do każdej paczki może narazić Twoją firmę na wiele problemów, w tym oszustwa związane ze zwrotami. Rozważ alternatywne opcje, które w rzeczywistości mogą być lepsze dla klienta w dłuższej perspektywie.