Postrzeganie klienta lub percepcja konsumenta odgrywa główną rolę w zachowaniach zakupowych. Dlatego też firmy idą dodatkową milę, aby stworzyć przyjemne i szczęśliwe doświadczenie klienta dla swoich klientów. Firmy są gotowe wydać pieniądze i wysiłek, aby wpłynąć na percepcję klienta i prowadzić opłacalne zachowanie konsumenta.
Jakie są czynniki wpływające na percepcję klienta?
Postrzeganie klienta może być pod wpływem czynników zewnętrznych, z których niektóre są wymienione poniżej:
Doświadczenie osobiste
Postrzeganie klienta jest pod dużym wpływem osobistego doświadczenia, że klient miał podczas zakupu i korzystania z danego produktu. Jeśli jakość, obsługa klienta, cena, logo, kolor, rabaty, itp. były w stanie zrobić doskonałe wrażenie na umysłach klientów, będą one budować dobre postrzeganie marki. Ale w przypadku, gdy nie cieszył się doświadczeniem z marką, to będzie zostawić wieczne wrażenie.
Reklama
Klienci się zobaczyć produkty najpierw przez reklamy i dlatego stają się jednym z największych czynników, które wpływają na percepcję klienta. Reklama i kampanie, które firma prowadzi pomoże zbudować pozytywne postrzeganie klienta.
Influencers
Ludzie zazwyczaj kupują rzeczy, gdy inna osoba próbowała i testowała to. Tacy ludzie, którzy kupili go jako pierwsi i wypróbowali produkt, stają się influencerami. Kiedy ludzie słyszą o wspaniałym produkcie, który influencer wypróbował, będzie to miało wpływ na osobę, aby go kupić i przetestować, ponieważ zalecenie pochodzi od znanej osoby, której ufają.
Recenzje klientów
Wiele osób patrzy na recenzje klientów przed zakupem produktu. To pokazuje, że recenzje klientów są ważnym czynnikiem w określaniu percepcji klienta. Jeśli konsumenci widzą, że produkt ma niższą liczbę gwiazdek oznacza to, że produkt nie ma dobrych opinii klientów. Wrażenie, że tworzy na umysł konsumenta jest negatywne.
Social Media
Social Media stał się najsilniejszym medium do zarządzania percepcji klienta. Kiedy publiczność mediów społecznościowych dostaje spójną komunikację dotyczącą produktu, użytkownicy budują obraz produktu. Media społecznościowe mogą być wykorzystywane do publikowania treści, zdjęć, filmów itp., które pomagają budować rodzaj percepcji zamierzonej przez firmę.
.