Liczba użytkowników mediów społecznościowych na świecie przekroczy 3 miliardy do 2021 roku.
To więcej niż jedna trzecia populacji Ziemi!
Tworzy to niesamowitą okazję do dotarcia do użytkowników online, a Ty nie powinieneś jej przegapić.
Ale nie każda platforma działa tak samo dla każdej firmy. Dlatego ważne jest, aby sprawdzić, co działa, a co nie.
W przeciwnym razie ryzykujesz stratę czasu, energii i pieniędzy na wadliwe kampanie.
Ale nie martw się. To jest, gdzie audyty mediów społecznościowych może pomóc.
W tym poście, pokażę Ci, jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych w zaledwie 30 minut.
Wynik powie Ci, czy jesteś na dobrej drodze, aby uderzyć go wielki lub jeśli jesteś na ryzyko spłukiwania więcej dolarów w dół drenażu.
Ale zanim dojdziemy do tego, porozmawiajmy o przygotowaniu audytu.
Jak przygotować audyt mediów społecznościowych
„Audyt” może brzmieć zastraszająco.
Pracowałem z agencjami, które pobierają opłaty w wysokości dziesiątek tysięcy dolarów i potrzebują miesięcy, aby przeprowadzić pojedynczy audyt.
W tym przypadku jednak, Twój będzie w rzeczywistości całkiem prosty. Przyjrzymy się każdej platformie i zidentyfikujemy kilka krytycznych wskaźników KPI, aby ocenić postępy.
Jak często powinieneś przeprowadzać audyt?
W ostatecznym rozrachunku możesz przeprowadzać go tak często, jak chcesz. Polecam co najmniej raz na kwartał, ale najlepiej co tydzień, jeśli to możliwe.
Chodzi o to, abyś robił to konsekwentnie i w sposób, który działa dla Ciebie.
Zalecam stworzenie arkusza kalkulacyjnego, aby zachować wszystkie informacje, które będziesz zapisywać. Google Drive jest doskonałym miejscem, aby to zrobić, ponieważ jest bezpłatny. Oto jak zrobić prosty arkusz.
Wyciągnij Dysk Google i wybierz przycisk „Nowy”.
Z rozwijanego menu kliknij „Arkusze Google.”
Teraz będziesz miał świeży arkusz kalkulacyjny do pracy. Lubię używać Google Drive, ponieważ możesz udostępniać je swojemu zespołowi, partnerom i innym sprzedawcom.
Następnie, będziesz chciał oznaczyć kolumny.
Będą to kategorie, które zawierają informacje o kontach i kluczowe wskaźniki wydajności.
Co dokładnie powinny zawierać Twoje kolumny? Oto kilka pomysłów:
- Nazwa użytkownika i adres URL dla każdej platformy, którą będziesz audytować
- Liczba followersów dla każdego konta
- Mierniki zaangażowania
- Informacje demograficzne
- Popularna zawartość
Tworzą one miłą bazę, z której można pracować. Oto jak teraz wygląda mój arkusz kalkulacyjny.
Wydaje się trochę pusty, co? Poprawmy to, wprowadzając informacje o naszym koncie.
Sugerowałbym, abyś datował swoje audyty lub dodawał do nich sekcje miesięczne. Pomoże to śledzić miesięczne zmiany, gdy będziesz przeprowadzać audyt ponownie w przyszłości.
Ponieważ każda platforma jest unikalna, możesz również dodać kolumny dla metryk specyficznych dla sieci.
Z tym podstawowym szablonem, jesteś gotowy do korzystania z arkusza kalkulacyjnego audytu. Teraz czas zabrać się do pracy.
Przeprowadzę Cię przez analizę Facebooka, Pinteresta, Instagrama i Twittera.
Facebook zbiera mnóstwo przydatnych danych o Twoich stronach i organizuje je w jednym miejscu. Możesz uzyskać do niego dostęp odwiedzając sekcję Business Manager.
Po prostu kliknij menu rozwijane w prawym górnym rogu Facebooka i wybierz swoją stronę pod „Business Manager.”
Dla tego przykładu, użyję konta znajomego małego startupu, któremu obecnie doradzam.
Na następnej stronie, Facebook da ci cenne spostrzeżenia dotyczące zarówno twoich kont reklamowych, jak i samej strony biznesowej.
Ponieważ skupiamy się dzisiaj na ogólnych mediach społecznościowych, rzućmy najpierw okiem na przegląd.
Od razu, Facebook wyświetla informacje o twoich polubieniach strony, zasięgu i zaangażowaniu, które zgromadziłeś. Możesz filtrować wyniki dla dnia dzisiejszego, wczorajszego, ostatnich siedmiu dni lub ostatnich 28 dni.
Następnie, kliknij strzałkę po lewej stronie swojej strony, aby zobaczyć podział swoich najlepiej działających postów.
To powie Ci, jaki typ treści dostarcza najwięcej zaangażowania i zasięgu. Mając te informacje, wróćmy do naszego arkusza kalkulacyjnego i wypełnijmy go.
Powinien on wyglądać podobnie do tego:
Jak widzisz, wpisałem ilu nowych zwolenników zyskałem, jak bardzo poprawiło się moje zaangażowanie i jakie treści były najlepsze.
A co z danymi demograficznymi?
W tym celu musisz odwiedzić stronę Facebook Insights. To da ci raport na temat wszystkich stron, które prowadzisz.
Wybierz stronę, którą audytujesz i to zabierze cię do przeglądu.
Jak widać z perspektywy Megalytic, wybierając zakładkę „Ludzie” wyświetli dane demograficzne. Obejmują one dane demograficzne twoich fanów wraz z użytkownikami, do których dotarłeś i których zaangażowałeś.
Każda zakładka pokaże ci:
- Stosunek mężczyzn do kobiet, którzy za tobą podążają
- Liczbę użytkowników w każdej grupie wiekowej
- Które kraje i miasta pochodzą z twoich zwolenników
Musisz prowadzić marketing inaczej do każdej docelowej grupy demograficznej. Zwróć uwagę, która płeć, grupy wiekowe i lokalizacje stanowią większość Twoich fanów.
Możesz użyć tych danych później do dostosowania treści. Ale najpierw wprowadźmy niektóre z tych danych do naszego arkusza kalkulacyjnego.
Z tym prostym audytem Facebooka, powinieneś teraz mieć dobry pomysł na to, kim jest Twoja grupa docelowa i jakie treści lubią najbardziej.
Gdy zdecydujesz się na ponowny audyt swojej strony, możesz porównać te metryki z zaktualizowanymi, aby zobaczyć, jak radzą sobie Twoje treści.
Pinterest jest kopalnią złota dla marketerów.
Jest to platforma, która mocno nagradza jakościowe infografiki i treści wizualne. Oferuje również świetną stronę analityczną.
Po przejściu na darmowe konto biznesowe, możesz wybrać „Analytics” i „Overview” w lewym górnym rogu.
Przegląd pokaże ci twoją średnią dzienną liczbę wyświetleń, średnią dzienną liczbę widzów i najpopularniejsze treści. Te dwa pierwsze wskaźniki są wygodne do pomiaru wzrostu Twojego konta.
Jak widzieliśmy z Facebookiem, zrozumienie, jakie treści działają najlepiej, pomoże Ci zaoferować ich więcej w przyszłości. To może jeszcze bardziej zwiększyć Twoje zaangażowanie i piny.
Jaki rodzaj treści zauważasz, że dobrze radzi sobie na Twojej stronie?
Aby zagłębić się w dane demograficzne swoich zwolenników na Pintereście, możesz kliknąć strzałkę obok „Ludzie, do których docierasz.”
Znajdziesz informacje o ich lokalizacji, płci i języku.
Kliknięcie zakładki „Zainteresowania” pokazuje kategorie, którymi Twoi zwolennicy są najprawdopodobniej zainteresowani.
Zapisz je w swoim arkuszu kalkulacyjnym. W przyszłości możesz opublikować więcej treści w tych kategoriach, aby sprawdzić, czy twoi zwolennicy je lubią.
Następnie, zobaczysz swoje wrażenia, zapisy i kliknięcia na stronie „Profil”.
Zapisy i kliknięcia są prawdopodobnie najważniejszymi wskaźnikami tutaj.
Zobaczenie, które posty użytkownicy zapisują najczęściej, powie ci, na których treściach się skupić, a które ograniczyć.
Okazuje również, które typy pinów kierują największy ruch do Twojej witryny.
Wybierając zakładkę „Cały czas” zobaczysz, które piny otrzymały najwięcej udostępnień i zajęły najwyższe pozycje w wyszukiwaniach.
Czy zauważysz jakieś podobieństwa między pinami, które otrzymują najlepsze opinie? Zanotuj to w swoim arkuszu kalkulacyjnym.
Zanotuj wszelkie ważne dane w swoim arkuszu kalkulacyjnym. Do tej pory Twój arkusz kalkulacyjny powinien już całkiem ładnie się wypełniać.
Instagram jest platformą social media dla marek modowych, kosmetycznych i zdrowotnych.
Instagram ma już ponad 700 milionów użytkowników. A ponad 70% firm w USA używa go teraz, aby dotrzeć do klientów, too.
Jeśli uaktualnisz do konta biznesowego, uzyskasz dostęp do Instagram Insights. Jest to ich rodzime narzędzie analityczne, które pomaga w mierzeniu wydajności.
Nie da Ci ono wglądu w treści, które opublikowałeś przed aktualizacją, ale da Ci informacje o Twoich postach od tego momentu.
Jak widać poniżej, jest ono dostępne zarówno na stronie Twojego konta, jak i w poszczególnych postach.
Jeśli odwiedzisz stronę główną Wglądu, da Ci ona ogólny przegląd Twojego konta na Instagramie. Najpierw pokazuje liczbę zwolenników i postów z poprzedniego tygodnia.
Poniżej znajduje się wykres z informacjami na temat:
- Wrażenia
- Sięg
- Odsłony profilu
Idąc dalej, mamy sekcję „Zwolennicy”. Zawiera ona podstawowe informacje demograficzne o twoich zwolennikach na Instagramie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej o swoich zwolennikach, kliknij „Zobacz więcej” w prawym górnym rogu. To spowoduje wyświetlenie dwóch wykresów.
Jeden pokaże ci godziny, kiedy twoi zwolennicy są najbardziej aktywni.
Drugi ujawni, które dni są najbardziej aktywne.
Możesz to wykorzystać, aby znaleźć najbardziej optymalny dzień i godzinę do publikowania.
Posty
Następnie, mądrze jest przeanalizować, jak twoje zdjęcia sobie radzą. Możesz to zrobić na jeden z dwóch sposobów.
Pierwszą opcją jest wybranie indywidualnego postu i kliknięcie „View Insights.”
Lubienia, komentarze i zapisy pojawią się na górze. W sekcji „Akcje” Instagram informuje Cię, ile wizyt na profilu, zwolenników i kliknięć na stronie internetowej otrzymałeś.
Ponieważ hashtagi są ogromną częścią marketingu na Instagramie, poświęć czas, aby zobaczyć, które z nich przyciągnęły najwięcej użytkowników.
Rozważ dodanie tego do swojego arkusza kalkulacyjnego, jeśli chcesz.
Z czasem będziesz w stanie odsiać mniej wydajne hashtagi i zastąpić je lepszymi.
Drugie podejście polega na przejściu do obszaru postów na stronie głównej Insights.
Kliknij „Zobacz więcej”, a Instagram wyświetli każdy post z ostatniego roku i jego wrażenia.
Możesz dalej filtrować je według czasu, rodzaju treści i pomiarów, takich jak komentarze lub polubienia.
Istnieje wiele sposobów, na które możesz z tego skorzystać.
Na przykład możesz filtrować według treści, aby odkryć, czy Twoi odbiorcy najbardziej lubią zdjęcia, filmy lub posty karuzelowe.
Refine it down to comments and you may notice which captions or questions get the most responses.
Stories
Have you ever posted an Instagram Story?
For businesses, it’s a fun way to show followers behind-the-scenes action.
With the Insights tool, you can dive into how your Stories are performing. Wystarczy otworzyć Historię i kliknąć Podgląd w lewym dolnym rogu ekranu.
Zobaczysz, którzy użytkownicy obejrzeli Historię, łączną liczbę wyświetleń i zasięg. Dokumentuje również działania, takie jak odpowiedzi i kliknięcia.
Użyj tego, aby określić, na jakie treści zwolennicy reagują najbardziej pozytywnie z Instagram Stories.
Reklama na Twitterze jest jedną z moich ulubionych technik szybkiego zdobywania uwagi, ponieważ jest tak prosta.
Jeśli odwiedzisz Ads Manager, uzyskasz dostęp do analityki swojego konta.
Zacznijmy od wybrania menu rozwijanego „Analytics” i kliknięcia „tweet activity”. To pozwoli Ci zobaczyć zaangażowanie tweet, wrażenia, i więcej.
Po pierwsze, Twitter jest na tyle miły, aby dać Ci wygodny wykres swoich wrażeń w ciągu ostatnich 28 dni. Możesz to zmienić na ostatnie siedem dni lub niestandardowy numer, jak również.
Kliknij zakładkę „Top Tweets”, aby zobaczyć, które z twoich tweetów w wybranym okresie są najbardziej popularne. Twitter określa to na podstawie zaangażowania i wyświetleń.
Czy zauważasz jakieś trendy?
Czy pewne wezwania do działania lub style tweetów radzą sobie lepiej niż inne?
To są pytania, które powinieneś sobie zadać, aby jeszcze bardziej zakończyć audyt.
Czy wiesz kim są Twoi followersi?
Cóż, możesz się tego dowiedzieć odwiedzając „Audience insights” w zakładce „Analytics” na samej górze.
Upewnij się, że zmieniłeś wybór na swoich followersów.
Na pierwszy rzut oka, zobaczysz przegląd z kilkoma zakładkami.
Na tej pierwszej stronie, możesz zobaczyć informacje o swoich naśladowcach, takie jak ich:
- Zainteresowania
- Sposoby kupowania
- Kategorie dochodów gospodarstw domowych
- Nośnik bezprzewodowy
- Płeć
Jeśli klikniesz zakładkę „Dane demograficzne”, zobaczysz następujące informacje:
Śmiało można powiedzieć, że Twitter ma poważnie imponujący system analityczny. To jest wygodne, too.
Z dokładnych regionów do wartości domu, nie ma nic nie będzie wiedział o swoich zwolenników.
Przejście do „Lifestyle zakładki”, dostaniesz lepszy pomysł, co ich interesuje. Jest to świetna informacja do wykorzystania przy dostosowywaniu treści.
Jeśli wiesz, co lubią, możesz zintegrować to z tym, co publikujesz.
Czują się o wiele bardziej związani z twoją marką, gdy wiedzą, że rozumiesz ich na głębszym poziomie.
Dla tych z was, którzy są zaangażowani w e-commerce, znajdziesz specjalną korzyść w następnej zakładce, która jest zakładką „Zachowania konsumenckie”.
Twitter pokazuje nam, jaki konsumencki styl kupowania mają nasi zwolennicy i jakie dobra konsumenckie lubią kupować.
To jest kopalnia złota, jeśli sprzedajesz produkty online.
To dosłownie mówi ci, jak wolą robić zakupy i czego szukają.
Na koniec, zakładka „Mobile Footprint” mówi Ci, z jakich nośników i urządzeń najczęściej korzystają Twoi followersi.
Co powinieneś zrobić ze swoim audytem?
Więc, siedzisz sobie i podziwiasz swój dogłębny arkusz kalkulacyjny. Co teraz?
Czas na marketing.
Teraz posiadasz ogromną ilość danych, które możesz wykorzystać do ulepszenia swoich kanałów społecznościowych i całego biznesu.
Powinieneś zacząć od treści.
Jaki rodzaj treści Twoi odbiorcy lubią najbardziej? Spróbuj produkować więcej tego i zmierzyć wyniki w przyszłym tygodniu lub miesiącu.
Na przykład, może się okazać, że Twoi fani na Facebooku wolą filmy wideo od obrazów. Tak proste, jak to brzmi, dostarczanie większej ilości filmów może być najprostszym sposobem na zwiększenie udziałów i zaangażowania.
Ostatnio opublikowałem ten film na Facebooku:
I był to bezpośredni wynik prostego audytu mediów społecznościowych, takiego jak ten.
Inwestuję mnóstwo w wideo, ponieważ widziałem, że daje to najlepsze wyniki na prawie każdej platformie.
Teraz, zazwyczaj nie mówię o „znalezieniu swojej pasji” i tego typu rzeczach. Zwykle lubię trzymać się nerdowskich pomysłów marketingowych.
Ale zauważyłem, że bardziej osobiste tematy, takie jak ten, otrzymują niesamowitą reakcję.
Więc, zgadnij co?
Dodaję więcej tematów takich jak ten do mojego kalendarza treści.
Całym powodem tworzenia tych treści jest zdobycie świadomości i zwiększenie zaangażowania.
Celem nie jest próba sprzedania czegokolwiek.
Zamiast tego, chcesz mieszać typy treści i tematy, aby uzyskać jak największe zainteresowanie.
Wtedy możesz uruchomić kampanie retargetingowe z niestandardowymi odbiorcami, aby ostatecznie sprzedać każdemu, kto ogląda, komentuje i uderza w przycisk Lubię to.
Targetuj bardziej zdefiniowaną grupę odbiorców.
Dzięki wszystkim badaniom, które przeprowadziłeś, wiesz teraz o wiele więcej na temat danych demograficznych swoich fanów.
Rzeczy takie jak wiek, płeć i lokalizacja są o wiele bardziej konkretne.
Na początku prawdopodobnie miałeś przybliżone pojęcie o tym, jaki jest Twój idealny użytkownik. Teraz wiesz już na pewno.
Zalecam wyszukiwanie raportów rynkowych opartych na Twoich docelowych danych demograficznych. Dadzą Ci one dalsze pomysły na to, jak lepiej im służyć.
Nawet infografiki, takie jak ta od Goldman Sachs na temat millenialsów, mogą zawierać bogate bryłki wiedzy o Twojej publiczności.
Odchodząc od tego przykładu, możemy eksperymentować, oferując darmową wysyłkę, zniżki lub inne udogodnienia, jak sugerują badania.
Po zebraniu wszystkich wcześniejszych danych o użytkownikach, łatwo jest dowiedzieć się, co dla nich działa.
Raporty i podobne publikacje wyszczególnią trendy i możliwości, z których można skorzystać.
Nowe kanały sprzedaży i obiecujące strategie promocyjne to kilka rzeczy, których można się spodziewać.
Ogółem wiesz, na co najlepiej reaguje Twój idealny użytkownik, więc możesz dostosować więcej treści w tym kierunku.
Pracuj mądrzej, nie ciężej.
Teraz wiesz również, które platformy przynoszą największe rezultaty.
Możesz wykorzystać te informacje, aby wdrożyć to, co nazywamy „zasadą 80/20.”
Wiąże się to z podwojeniem wysiłków na rzecz sieci społecznościowych, które działają dla Ciebie najlepiej.
Może Instagram i Facebook generują największy ruch. Jeśli tak jest, to skupić swoją uwagę na tych platformach.
Wkładanie więcej energii do zaledwie kilku sieci może stworzyć więcej wyników niż dywersyfikacji.
Ta zasada odnosi się również do treści i reklam. Dane mówią, co działa najlepiej, więc rozważyć przesunięcie ostrości do zaledwie kilku kluczowych obszarów.
W tym samym czasie, można skorzystać z tej okazji, aby przetestować różne platformy. Pod koniec dnia, nigdy nie będziesz wiedział, dopóki nie spróbujesz.
Może inna sieć społecznościowa będzie działać niesamowicie dobrze, ale po prostu nie przetestowałeś jej.
Możesz przetestować kilka na mniejszą skalę i spojrzeć na wyniki, zanim zainwestujesz w to zbyt wiele czasu.
Powinieneś również teraz wyznaczać cele dla swoich kont społecznościowych, w tym:
- Liczba zwolenników
- Liczba zaangażowanych, takich jak polubienia lub komentarze
- Ruch, który prowadzisz do swojej witryny
Gdy przeprowadzisz kolejny audyt, powinieneś być w stanie zrobić to szybciej. Będziesz o wiele bardziej zaznajomiony z procesem, co pomoże Ci go usprawnić.
A kiedy przeprowadzisz kolejny audyt, będziesz mógł śledzić zmiany, porównując swoje liczby z poprzednimi audytami.
Z czasem będziesz miał żywy obraz tego, jak rozwijają się Twoje konta społecznościowe.
Kalkuluj budżet i ROI.
Czy uwzględniasz reklamy w swojej strategii marketingowej?
Jeśli tak, będziesz chciał, aby stały się one elementem Twojego audytu.
Platformy reklamowe na Facebooku i Pintereście, na przykład, będą rejestrować wydajność, koszty i inne wskaźniki dla reklam, które uruchamiasz.
Analizuj, które typy reklam i kreacje przynoszą najlepsze rezultaty. W ten sposób możesz uniknąć wydawania pieniędzy na reklamy, które nie przynoszą największej wartości.
Nawet małe eksperymenty z płatnymi kampaniami mogą pomóc Ci lepiej skalibrować Twoje wysiłki organiczne.
I integruję SEO i PPC z tego samego powodu.
Uruchamiam szybką kampanię PPC, aby znaleźć słowa kluczowe, które najlepiej konwertują w danej branży. Następnie, zaczynam budować kampanie SEO i treści wokół tych nowych danych.
To samo dotyczy społeczności. Uruchom płatne kampanie, aby szybko zidentyfikować najlepsze treści, odbiorców itd. Następnie dostosuj swoje organiczne wysiłki wokół tego, co już działa.
Konkluzja
Audyt mediów społecznościowych nie musi być długi lub żmudny.
Jeśli zastosujesz się do tego, co przedstawiłem w tym artykule, możesz ukończyć swój w zaledwie 30 minut.
Każda platforma mediów społecznościowych oferuje analizy i spostrzeżenia, z których musisz skorzystać.
Z wystarczającą praktyką staniesz się mistrzem we wszystkich z nich.
Pozwolą Ci one ulepszyć Twoje strategie marketingowe i przemówić do odbiorców w ich języku.
Przygotowanie i organizacja to klucze do udanego audytu. Dlatego tak przydatny jest prosty arkusz kalkulacyjny.
Będziesz chciał zapisywać, jak te liczby rosną lub maleją w czasie. W ten sposób będziesz mógł wyciągnąć wnioski na temat tego, co działa, a co nie.
Ustal również harmonogram przeprowadzania audytów. Możesz je przeprowadzać co tydzień, co miesiąc lub co kwartał.
Nie bój się eksperymentować, wypróbowując nowe sieci. Możesz dodać je do następnego audytu.
Ustal cele w oparciu o zebrane dane, a będziesz konsekwentnie rozwijać swoje konta społecznościowe w czasie.
Co według Ciebie jest najważniejszą częścią audytu mediów społecznościowych?
Wzrost ruchu
.