Twój najlepszy przedstawiciel handlowy nie pracuje już dla Twojej firmy.
W rzeczywistości, najbardziej przekonujące argumenty sprzedaży Twojej firmy mogą być dzięki Twoim lojalnym klientom.
Klienci ufają tradycyjnej komunikacji biznesowej — jak marketing, reklama i sprzedaż — mniej niż kiedykolwiek wcześniej. Dziś potrzebujesz ustnych rekomendacji i opinii od swoich klientów, aby przekonać kogoś nowego do wygrania sprzedaży.
Aby to zrobić, potrzebujesz wielu wspaniałych recenzji i referencji, które wykonają pracę za Ciebie. Ponad połowa ankietowanych przez nas klientów stwierdziła, że ufa ustnym rekomendacjom i opiniom klientów podczas zakupu oprogramowania biznesowego, więc wystarczy powiedzieć, że są to ważne inicjatywy, aby poprosić klientów o pomoc. Aby zacząć, zapoznaj się z naszymi najlepszymi praktykami dotyczącymi prośby o opinię klienta poniżej — wraz z kilkoma sprawdzonymi szablonami wiadomości e-mail, które możesz wykorzystać bez względu na to, jakie relacje łączą Cię z Twoimi klientami.
Download These Templates for Free
How to Ask for a Review
- Get the timing right.
- Determine if you want to use automation or send requests manually.
- Give customers a reason to say yes.
- Zapewnij wiele opcji, aby im to ułatwić.
- Postaw proste pytania, które przynoszą miłe cytaty klientów.
- Daj im najpierw recenzję.
- Zapytaj, czy byliby skłonni polecić kogoś ze swojej sieci.
- Dostosuj swój szablon.
Wybierz właściwy moment.
Po pierwsze, przeanalizuj swoją bazę klientów i podróż, jaką odbywają z Twoim produktem lub usługą, aby określić, kiedy może być optymalny czas na prośbę o świadectwo. Idealnie, poprosić o referencje po klient doświadcza sukcesu z produktu lub usługi – więc są zadowoleni z ich wyników i z relacji roboczych, kiedy usiąść do pisania lub filmowania referencje.
Jeśli pracujesz w agencji marketingowej, idealny moment może być po pomóc klientowi przekroczyć swoje cele jeden miesiąc. Jeśli pracujesz w firmie SaaS, idealny moment może być po tym, jak klient korzysta z Twojego produktu przez 30 dni. Zanim wyślesz pierwszą prośbę, zbadaj wraz ze swoim zespołem i danymi dotyczącymi zdrowia klienta, jakie momenty sygnalizują, że klient doświadcza sukcesu.
Koniec kwartału lub roku może być kolejną dobrą okazją do poproszenia o referencje, w zależności od rodzaju projektów, nad którymi pracujesz. Poniżej zamieściliśmy szablon na koniec roku, który możesz wykorzystać przed włączeniem wakacyjnych wiadomości poza biurem.
Determinuj, czy chcesz korzystać z automatyzacji, czy wysyłać prośby ręcznie.
Zależnie od tego, kiedy określisz najlepszy czas na wysłanie prośby o świadectwo do swoich klientów, może się okazać, że automatyzacja e-maili będzie lepszym rozwiązaniem, jeśli chodzi o prośby o świadectwa od klientów.
Na przykład, jeśli klienci korzystają z darmowego oprogramowania i nie są interakcji dużo z obsługą klienta, to może być lepsze dopasowanie do wdrożenia automatycznego wysyłania wiadomości e-mail, gdy osiągną ten moment sukcesu z produktem.
Jednakże, jeśli jesteś menedżerem sukcesu klienta lub menedżerem konta pracującym z klientami blisko na bieżąco, może być lepiej dla Ciebie, aby określić, kiedy jest optymalny czas, aby wysłać prośbę w oparciu o rozmowy.
Daj klientom powód, aby powiedzieć tak.
Nieważne kim jesteś, jeśli jesteś człowiekiem z adresem e-mail, skrzynka odbiorcza jest prawdopodobnie zalana wiadomościami w danym dniu. Więc jeśli chcesz, aby Twoi cenni klienci rzeczywiście przeczytali Twój email — nie mówiąc już o złożeniu referencji — musisz dać im powód, aby powiedzieli „tak”.
Łatwym sposobem na zrobienie tego jest zapewnienie zachęty do złożenia referencji — jak karta podarunkowa do wyboru, lub firmowy swag. Jeśli nie jest to możliwe dla Ciebie lub Twojej firmy, napisz przekonującą wiadomość e-mail z prośbą (podpowiedź: użyj jednego z poniższych szablonów), aby wyjaśnić, w jaki sposób oboje skorzystacie na przesłaniu opinii, aby ich przekonać.
Zapewnij wiele opcji, aby im to ułatwić.
Daj swoim klientom możliwość napisania lub sfilmowania ich opinii w Twojej witrynie.
Personalne preferencje lub dostępność mogą sprawić, że różne metody składania zeznań będą łatwiejsze dla różnych klientów, więc upewnij się, że umożliwiasz klientom wystawienie Ci wspaniałego świadectwa, bez względu na format.
Zadawaj proste pytania, które pozwolą Ci uzyskać miłe cytaty klientów.
To, co mówią Twoi klienci, może wpłynąć na skuteczność świadectwa w Twoich perspektywach. Stawiając pytania, zachęcasz klienta, aby zbliżył się do sedna tego, dlaczego jest zadowolony z Twoich usług. W ten sposób, ich referencje mają większe szanse przebić się do potencjalnych klientów, którzy mogą „zobaczyć siebie” w recenzji.
Najlepiej sprawdzają się pytania otwarte, dzięki którym możesz uniknąć jednowyrazowych odpowiedzi. Wybierz pytania, które nie tylko odzwierciedlają ich odczucia na temat współpracy z Tobą, ale także wyciągają ich historię: ból, który doprowadził ich do poszukiwania rozwiązania, co sprawiło, że wybrali Ciebie jako dostawcę, co mieli nadzieję zyskać i jakie były ich doświadczenia po drodze. Kliknij tutaj, aby zobaczyć przykład.
Daj im recenzję pierwszy.
Możesz być w stanie uzyskać recenzję lub referencje formularza klienta po prostu dając im jeden pierwszy. Niezależnie od tego, czy recenzujesz ich produkt na Amazon, ich firmę na Glassdoor, czy swój punkt kontaktowy na LinkedIn, jeśli wykonasz pierwszy ruch, Twój klient może być skłonny dać Ci wzajemną recenzję w zamian. Jeśli nie, mogą dotrzeć do powiedzieć dziękuję, kiedy można następnie poprosić o jeden od nich, z kolei.
Zapytaj, czy byliby skłonni polecić kogoś w swojej sieci.
Ta strategia może prowadzić do kilku różnych wyników. To może czuć się bardziej naturalne w rozmowie telefonicznej z klientem, aby zapytać, czy znają innych specjalistów w swojej sieci, którzy mogą korzystać z pracy zrobiłeś z nimi. (Najlepiej, jeśli ta rozmowa odbędzie się po tym, jak pomożesz klientowi osiągnąć świetne wyniki – skorzystaj z tej wskazówki, aby poprosić o polecenie.)
Jeśli twój klient powie „tak”, skorzystaj z kroków opisanych w powyższym artykule, aby zabezpieczyć polecenie nowego klienta.
Jeśli twój klient powie „nie”, nie ma osoby polecającej, którą może ci przedstawić, możesz przejść do prośby o referencje. „Cóż, bardzo chciałbym, aby więcej osób dowiedziało się o wspaniałej pracy, którą razem wykonujemy. Jeśli nie masz nikogo, kto mógłby mnie połączyć, czy mógłbyś zostawić nam recenzję, aby inni ludzie mogli przeczytać o naszym partnerstwie?”
Każdy wynik, otrzymasz pozytywny rezultat, który (miejmy nadzieję) wygeneruje nowych klientów.
Dostosuj swój szablon.
Poniższe szablony mogą sprawić, że zaczniesz, ale upewnij się, że poświęcasz czas na dostosowanie ich do każdej relacji z klientem przed naciśnięciem „wyślij”. Wziąłeś czas, aby zbudować rapport z nimi, więc upewnij się, że e-mail ma sens w kontekście relacji poprzez dostosowanie go.
Aby rozpocząć ten proces, sprawdź niektóre z naszych najbardziej skutecznych szablonów wiadomości e-mail, aby uzyskać klienta do złożenia referencji.
Prośba o świadectwo Szablony e-mail do wykorzystania
Prośba o koniec roku
Cześć,
Wesołych świąt!
Jak ten rok się kończy, chciałem podziękować za partnerstwo przy użyciu tego roku. Osiągnąłeś fantastyczne wyniki w czasie naszej wspólnej pracy, więc chciałem dotrzeć, aby zobaczyć, czy byłbyś zainteresowany w dzieleniu się referencje o swoim doświadczeniu przy użyciu . Możesz kliknąć ten link, aby podzielić się swoimi przemyśleniami, które moglibyśmy zamieścić na naszej stronie internetowej.
Dziękuję za rozpatrzenie mojej prośby i dziękuję za bycie lojalnym klientem. Mam nadzieję, że masz ciepły i szczęśliwy sezon wakacyjny z rodziną i przyjaciółmi, i nie mogę się doczekać, aby porozmawiać ponownie w nowym roku!
Cheers,
The Formal Request
,
Chciałem dotrzeć do Ciebie, aby podziękować Ci za bycie lojalnym klientem. Zauważyłem, że osiągnąłeś swój cel z zeszłego miesiąca i chciałem dotrzeć i pogratulować Ci sukcesu! It’s been great working with you on this project.
We want to share customer success stories with on our website, and I was wondering if you’d be interested in being featured in a testimonial. Możesz skorzystać z tego linku, aby złożyć pisemne lub wideo referencje teraz, a jako wyraz podziękowania, wyślę Ci kartę podarunkową na filiżankę kawy, na .
Gratulujemy jeszcze raz osiągnięcia celu i dziękujemy za współpracę! Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania dotyczące składania testimonial.
Regards,
The Casual Reply
Hey ,
You crushed it this month! Ciężko pracowałeś nad , a liczby zdecydowanie to odzwierciedlają.
Teraz, gdy osiągnęliśmy nasz cel, czy byłbyś zainteresowany złożeniem referencji na temat swoich doświadczeń z wykorzystaniem ? Możesz złożyć krótkie pisemne lub wideo referencje tutaj mówiąc o tym, jak pomogliśmy Ci osiągnąć swoje cele.
Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania, i gratulacje ponownie!
Cheers,
Oferta motywacyjna
,
Jako prezent w tym sezonie świątecznym, oferuje 50% zniżki na Twoją styczniową subskrypcję.
Wszystko, co musisz zrobić, to złożyć pisemne lub wideo świadectwo o tym, dlaczego kochasz używać tutaj.
To nie powinno zająć ci więcej niż 15 minut, a twój rabat zostanie zastosowany tak szybko, jak przedłożysz swoje świadectwo. Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania dotyczące tej promocji!
Wesołych wakacji,
Zautomatyzowane wysyłanie
,
Mamy nadzieję, że korzystasz z .
Teraz, gdy miałeś kilka tygodni, aby wypróbować produkt, chcielibyśmy wiedzieć, co myślisz. Możesz kliknąć ten link, aby podzielić się z nami swoimi przemyśleniami na temat użytkowania, które moglibyśmy zamieścić na naszej stronie internetowej.
Twoja opinia wiele dla nas znaczy! Dzięki za bycie lojalnym klientem.
Regards,
The Quote Capture
Hi,
To była przyjemność rozmawiać z Tobą dzisiaj wcześniej i jesteśmy bardzo zadowoleni, że przekraczamy Twoje oczekiwania. Jak wspomniałem wcześniej, możesz podzielić się swoimi przemyśleniami na temat doświadczenia tutaj.
Wiemy, że pozostawienie recenzji może być trudne, więc jeśli potrzebujesz pokonać blokadę pisarską, oto kilka inspiracji, jak opowiedzieć swoją historię:
- Jak wyglądało życie przed ? Jakich bólów doświadczałeś?
- Co skłoniło Cię do wyboru?
- Jak to wpłynęło na Twój biznes/życie?
- Co Cię najbardziej zaskoczyło w tym doświadczeniu?
Twoja opinia wiele dla nas znaczy!
Cheers,
Marketing nie może sam wykonać całego ciężkiego podnoszenia ciężarów. Dowód społeczny w postaci referencji i słowo z ust referencje są nieocenione dla rozwoju firmy. Masz okazję do stuknięcia w istniejącej bazy klientów i włączyć je do ewangelistów.
Na początku, to sprowadza się do wiedząc, kiedy zrobić pytanie. Jednak wraz z rozwojem swojej marki będziesz chciał rozważyć zbudowanie strategii kierowania klientów, która napędza twoje koło zamachowe.
Nota redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany w styczniu 2019 r. i został zaktualizowany w celu uzyskania kompleksowości.
.