Wyzwanie oczywiście z wszystkimi tymi zachowaniami, jest nawet jeśli intencja nie jest złośliwa, jeśli często występują w miejscu pracy, mogą mieć szkodliwy wpływ na morale, motywację i produktywność, a pozostawione bez kontroli mogą eskalować i mnożyć się. (W żadnym wypadku nie twierdzę, że każda osoba, która spóźnia się na spotkanie jest zła lub ma złe zamiary, ale jeśli tak jest w twoim przypadku, warto zastanowić się, czy twoje zachowanie nie sugeruje pośrednio, że twój czas jest ważniejszy od czasu innych. )
Jeden z moich wczesnych klientów coachingowych był częścią grupy menedżerów wyższego szczebla w firmie energetycznej, którzy wszyscy zostali skierowani na coaching w celu poprawy ich zdolności przywódczych i otrzymali ECR 360 – ocenę 360 Inteligencji Emocjonalnej w odniesieniu do przywództwa. Moja pierwsza klientka miała duże rozbieżności pomiędzy postrzeganiem przez nią swoich umiejętności relacyjnych a postrzeganiem jej bezpośrednich podwładnych. Bezpośredni podwładni ocenili ją jako „powściągliwą, niezainteresowaną opiniami innych i niezdolną do dobrej komunikacji z różnymi ludźmi”. Co było jeszcze bardziej konfrontujące, to dodatkowe komentarze, które pracownicy wpisywali do swoich ankiet, takie jak: „ona ma swoje ulubione”, „jest snobką”, „nigdy się nie wita i nawet nie wiedziałaby, czy jestem w pracy”. Zaczęłam coaching jak zawsze od zrozumienia jej roli i poznania jej. Zanim pokazałam jej raport 360, zapytałam ją, jak zaczyna swój typowy dzień. Powiedziała mi, że kiedy wchodzi do biura, wita się ze swoim zespołem i rozmawia z kilkoma z nich o ich życiu, pracy itp. Na sondowanie to wydawało się, że ona naprawdę mówił tylko do tych samych pięciu pracowników.
W moim umyśle zaczęły się tworzyć dwie hipotezy: albo była raczej nieuprzejma, albo nieśmiała.
Nie tylko okazała się nieśmiała, ale była przerażona, że jej nieśmiałość była interpretowana przez jej zespół jako nieuprzejmość. Na szczęście pokonując swoją nieśmiałość, mogła zacząć traktować wszystkich swoich pracowników jednakowo i odpowiednio.
Niestety , nieuprzejmość może być zaraźliwa. W niedawnym badaniu stwierdzono, że pracownicy, którzy zgłosili, że zostali źle potraktowani wcześniej w ciągu dnia, byli bardziej skłonni do późniejszego zaangażowania się w nieuprzejme działania skierowane do innych pracowników. Kiedy ludzie są źle traktowani, nie tylko czują się zranieni, ale także poświęcają energię, aby dowiedzieć się, dlaczego tak się stało, stawiając hipotezy, czy zrobili coś, co sprowokowało takie zachowanie. Te dwa procesy są psychicznie drenujące i mogą uniemożliwić odbiorcy posiadanie samokontroli, aby kontrolować swoje własne nieuprzejme i niecierpliwe zachowania, powodując, że „odpłacają” tym nieuprzejmym zachowaniem innym.
Jakie jest rozwiązanie? Nauczyć się manier ?
Według Johna Baldoniego. „na dzisiejszym toksycznym i czasami wulgarnym placu publicznym te staroświeckie wartości są potrzebne teraz bardziej niż kiedykolwiek”.
Moim zdaniem wiemy jakie powinny być nasze maniery, jednak właśnie wyszliśmy z nawyku ich stosowania.
Pewnie dlatego, że jesteśmy zbyt zajęci, zbyt leniwi, pod zbyt dużą presją lub dlatego, że chamstwo stało się normą.
Co możesz zacząć robić teraz?
1. Zwiększ swoją świadomość siebie, abyś wiedział, jak interpretowane jest Twoje zachowanie i co musisz zrobić inaczej. (Aby uzyskać wskazówki, przeczytaj Insight autorstwa Tashy Eurich) Aby uzyskać prawdziwą zmianę, skontaktuj się ze mną.
2. Nabierz nawyku mówienia „Cześć, jak się masz?” do swoich kolegów, przyjaciół i krewnych, a następnie przerwij i właściwie wysłuchaj ich odpowiedzi (jeśli potrzebujesz przypomnienia, jak to zrobić, posłuchaj wykładu Celeste Headlee na Tedzie).
3. Bądź wzorem dobrych manier przez cały czas.
4. Jeśli zajmujesz wysokie stanowisko kierownicze, porusz ten problem ze swoimi rówieśnikami i zobowiąż się do wprowadzenia zmian.
5. Grzecznie, z wyczuciem i prywatnie zwróć uwagę na nieodpowiednie zachowanie. (Aby uzyskać wskazówki dotyczące informacji zwrotnej, posłuchaj, jak Stew Friedman i Kim Scott Malone mówią o radykalnej szczerości)
5. Uspokój się, gdy doświadczasz nieuprzejmości w pracy, wypij łyk wody, idź na spacer wokół bloku i wypróbuj jedną z moich szybkich technik relaksacyjnych, abyś nie przenosił jej dalej.
Daj mi znać, co jeszcze,
———————————–
Andersson LM , Pearson CM . (1999) Tit for Tat? The spiraling effect of incivility in the workplace. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Workplace Incivility on the Rise: Four Ways to Stop It, HR exchange network
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop
Niegrzeczne zachowanie w miejscu pracy powoduje zmęczenie psychiczne i jest zaraźliwe. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel i Russell E. Johnson . April 11th, 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) The Price of Incivility is High – Incivility in the Workplace Published on the 27 January 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace
.