Obsługa klienta cytaty, powiedzenia i slogany

Oszacowano, że słaba obsługa klienta kosztuje firmy więcej niż 75 miliardów dolarów rocznie. W celu utrzymania sukcesu i rentowności w dzisiejszym bardzo konkurencyjnym i nasyconym rynku, firmy muszą traktować obsługę klienta poważnie i uczynić z niej najwyższy priorytet. Poniżej znajduje się ostateczna kolekcja cytatów i powiedzeń dotyczących obsługi klienta, pochodzących od słynnych liderów biznesu, ekspertów branżowych i autorów, dostarczających cennych spostrzeżeń i inspiracji dla firm zmieniających swoje podejście do obsługi klientów.

• 

74 Inspirujące cytaty na temat obsługi klienta od ekspertów

Wyjaśnienie, co oznacza obsługa klienta

Czym jest obsługa klienta w dzisiejszym świecie? Liderzy biznesu uważają, że wyszła ona daleko poza zwykłe oferowanie wsparcia klientom. Jest to filozofia, którą musi przyjąć każdy w organizacji; od najwyższego kierownictwa po pracowników pierwszej linii.

1. „Obsługa klienta nie powinna być działem. To powinna być cała firma.” Tony Hsieh – CEO Zappos

2. „Obsługa klienta oznacza ułatwianie i przyspieszanie klientom uzyskania pomocy, której potrzebują – kiedy i jak jej potrzebują.” Steve Benson – nagrodzony Pulitzerem rysownik komiksów redakcyjnych

3. „Wiele osób ma wymyślne rzeczy do powiedzenia na temat obsługi klienta, ale to po prostu codzienne, codzienne, ciągłe, niekończące się, wytrwałe, pełne współczucia zajęcie.” Christopher McCormick – były prezes L.L.Bean

4. „W świecie internetowej obsługi klienta ważne jest, aby pamiętać, że twój konkurent jest tylko o jedno kliknięcie myszką od ciebie.” Doug Warner – Senior Vice President w firmie Vonage

5. „Obsługa klienta to dobrowolne działanie, które demonstruje autentyczne pragnienie zadowolenia, jeśli nie zachwycenia klienta.” Steve Curtin – Customer Enthusiast, pracownik Marriott International

6. „Bycie na równi pod względem ceny i jakości tylko wprowadza Cię do gry. Usługa wygrywa grę.” Tony Alessandra – Przedsiębiorca, autor biznesowy i hall-of-fame keynote speaker

7. „Jeśli nie obsługujesz klienta, Twoim zadaniem jest służyć komuś, kto to robi”. Jan Carlzon – CEO SAS Group

8. „Najlepsza obsługa klienta jest wtedy, gdy klient nie musi do Ciebie dzwonić, nie musi z Tobą rozmawiać. To po prostu działa.” Jeff Bezos – CEO firmy Amazon

Pamiętanie o tym, kim jest klient

Klient jest podstawowym powodem, dla którego każdy biznes istnieje. Bez klientów nie ma zysku. W pewnym sensie, są oni naprawdę najcenniejszymi aktywami każdej firmy. Poniższe cytaty dotyczące obsługi klienta świetnie przypominają o tym, jak firmy powinny postrzegać swoich klientów.

9. „To nie pracodawca wypłaca pensje. Pracodawcy zajmują się tylko pieniędzmi. To klient płaci pensje.” Henry Ford – założyciel Ford Motor Company

10. „Jest tylko jeden szef: Klient. I może on zwolnić wszystkich w firmie, od prezesa w dół, po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej.” Sam Walton – Założyciel Walmart i Sam’s Club

11. „Klienci to aktywa, o które należy dbać i pielęgnować”. Jeanne Bliss – Założycielka i prezes CustomerBliss oraz współzałożycielka The Customer Experience Professionals Association

12. „Największymi aktywami każdej firmy są jej klienci, ponieważ bez klientów nie ma firmy”. Michael LeBoeuf – Autor biznesowy i były profesor zarządzania na Uniwersytecie w Nowym Orleanie

Traktowanie klientów właściwie

Zadowoleni i zadbani klienci mogą być najlepszymi ambasadorami marki. Z drugiej strony, zaniedbani klienci mogą łatwo zniszczyć reputację marki i spowodować straty finansowe. Poniższe cytaty dotyczące obsługi klienta wyraźnie pokazują, dlaczego należy dbać o klientów i traktować ich właściwie.

13. „Zasada 1: Klient ma zawsze rację. Zasada 2: Jeśli klient kiedykolwiek się myli, przeczytaj ponownie zasadę 1.” Stew Leonard – CEO firmy Stew Leonard’s

14. „Dbaj o klientów, a biznes sam o siebie zadba”. Ray Kroc – Znany z zakupu, popularyzacji i „założenia” McDonald’s

15. „Klient mówi nam, jak utrzymać się w biznesie, najlepiej, żebyśmy go słuchali”. Pamela Nelson – artystka

16. „Nie próbuj mówić klientowi, czego chce. Jeśli chcesz być mądry, bądź mądry pod prysznicem. Potem wyjdź, idź do pracy i obsługuj klienta!” Gene Buckley – starszy dyrektor ds. sukcesu klientów w firmie Microsoft

17. „Twoi najlepsi klienci pozostawiają po sobie niezłe wrażenie. Zrób to samo, a nie odejdą.” SAP Ad

18. „Każdy klient, który odchodzi, lekceważony i pokonany, reprezentuje dziesiątki tysięcy dolarów za drzwiami, oprócz porażki obietnicy, którą marka złożyła w pierwszej kolejności. Nie możesz tego zobaczyć, ale to się dzieje, codziennie.” Seth Godin – Autor i były szef biznesu dot com

19. „Jeśli sprawisz, że klienci będą niezadowoleni w świecie fizycznym, każdy z nich może powiedzieć o tym sześciu znajomym. Jeśli sprawisz, że klienci będą niezadowoleni w internecie, każdy z nich może powiedzieć o tym 6 000.” Jeff Bezos – CEO firmy Amazon

20. „Jeśli Twoi klienci będą się czuć jak outsiderzy, w końcu znajdą konkurenta, który sprawi, że poczują się lepiej robiąc z nimi interesy”. Shep Hyken – CSP, CPAE jest CAO (Chief Amazement Officer) w Shepard Presentations

21. „Klienci są jak zęby. Jeśli o nich nie zadbasz, odchodzą jeden po drugim, aż nie będzie ich wcale.” Jerry Flanagan – weteran armii, przedsiębiorca, założyciel i dyrektor generalny marek JDog

Więcej cytatów o usługach traktujących klientów właściwie:

22. „Klientów nie obchodzi, jak dużo wiesz, dopóki nie wiedzą, jak bardzo ci zależy”. Damon Richards – Ekspert w dziedzinie obsługi klienta

23. „Traktuj klienta tak, jakbyś sam był tym klientem”. Gena Lorainne – Ogrodnik i ekspert ogrodniczy w firmie ogrodniczej o ugruntowanej pozycji na rynku

24. „Uprzejme traktowanie sprawi, że klient stanie się chodzącą reklamą”. James Cash – Naukowiec zajmujący się biznesem, który jest członkiem zarządu kilku korporacji, w tym General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc, Wal-Mart i Veracode

25. „Jeśli ty nie dbasz o to, twój klient nigdy nie będzie dbał”. Marlene Blaszczyk – założycielka MotivateUs.com

26. „Traktuj swoich klientów tak, jakby byli twoją własnością, bo tak jest”. Mark Cuban – Właściciel National Basketball Association’s Dallas Mavericks, współwłaściciel 2929 Entertainment oraz prezes AXS TV

27. „Jeśli nie docenisz swoich klientów, zrobi to ktoś inny”. Jason Langella

28. „Podchodź do każdego klienta z myślą o tym, aby pomóc mu rozwiązać problem lub osiągnąć cel, a nie o tym, aby sprzedać produkt lub usługę.” Brian Tracy – Motywacyjny mówca publiczny i autor książek o samorozwoju

29. „Jeśli ty nie dbasz o swojego klienta, zrobi to twój konkurent”. Brian Tracy – Motywacyjny mówca publiczny i autor samorozwoju

30. „Żadna ilość reklamy nie jest w stanie naprawić szkód wyrządzonych przez brak właściwego rozwiązania problemu klienta”. Albert Schindler

31. „Potrzeba miesięcy, aby znaleźć klienta i tylko sekund, aby go stracić.” Vince Lombardi – Executive w National Football League

Dostarczanie doskonałej obsługi klienta

Znakomita obsługa klienta to coś więcej niż tylko odpowiadanie na pytania klientów i rozwiązywanie ich problemów. Ponieważ konsumenci stali się bardziej wymagający niż kiedykolwiek, cenią marki, które są w stanie zapewnić prawdziwie niezapomnianą obsługę. Dlatego są skłonni dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi.

32. „Świetna obsługa klienta to krytyczna przewaga konkurencyjna dla firmy”. Steve Benson – nagrodzony Pulitzerem rysownik komiksów redakcyjnych

33. „Dobra obsługa klienta zaczyna się na samej górze. Jeśli twoi wysocy rangą ludzie tego nie rozumieją, nawet najsilniejsze ogniwa na dalszych szczeblach mogą zostać skompromitowane.” Richard Branson – Założyciel grupy Virgin

34. „Im dłużej czekasz, tym trudniej jest wytworzyć wybitną obsługę klienta”. William H. Davidow – Partner generalny z Mohr Davidow Ventures

35. „Wspaniała obsługa klienta nie oznacza, że klient ma zawsze rację, oznacza, że klient jest zawsze honorowany”. Chris LoCurto – Leadership & Business Coach

36. „Aby świadczyć prawdziwe usługi, musisz dodać coś, czego nie można kupić ani zmierzyć za pieniądze, a jest to szczerość i uczciwość”. Don Alden Adams – Prezes Watch Tower Bible

37. „Kiedy lepiej służysz klientowi, zawsze zwracają ci się jego inwestycje”. Kara Parlin – Pisarka, redaktorka i strateg treści

38. „Jeden dobrze zaopiekowany klient może być cenniejszy niż reklama warta 10 000 dolarów”. Jim Rohn – Przedsiębiorca, autor i mówca motywacyjny

39. „Celem jako firmy jest posiadanie obsługi klienta, która jest nie tylko najlepsza, ale legendarna.” Sam Walton – Założyciel Walmartu i Sam’s Club

40. „Zawsze pamiętaj o starym porzekadle dotyczącym handlu detalicznego: klienci pamiętają obsługę o wiele dłużej niż cenę”. Lauren Freedman – agentka nieruchomości

41. „Kluczem jest, gdy klient odchodzi, myśląc 'Wow, uwielbiam robić z nimi interesy i chcę opowiedzieć innym o tym doświadczeniu'”. Shep Hyken – CSP, CPAE jest CAO (Chief Amazement Officer) w Shepard Presentations

Cytaty o obsłudze spełnianie potrzeb klienta i przekraczanie oczekiwań

Aby zapewnić doskonałą obsługę, firmy muszą znać swoje oczekiwania i preferencje klientów na wylot. Tak więc wiedza o tym, co rezonuje z klientami, pozwala nie tylko zaspokajać ich potrzeby, ale także przekraczać oczekiwania, idąc na dodatkową milę.

42. „Pierwszym krokiem do przekroczenia oczekiwań klienta jest poznanie tych oczekiwań”. Roy H. Williams – Autor bestsellerów i konsultant marketingowy najbardziej znany ze swojej trylogii Wizard of Ads

43. „Zbliż się do swoich klientów bardziej niż kiedykolwiek. Tak blisko, że powiesz im, czego potrzebują na długo przed tym, jak sami zdadzą sobie z tego sprawę.” Steve Jobs – współzałożyciel i dyrektor generalny firmy Apple

44. „Im bardziej angażujesz się w kontakty z klientami, tym jaśniejsze stają się sprawy i tym łatwiej jest określić, co powinieneś robić.” John Russell – były wiceprezes firmy Harley-Davidson

45. „Klienci nie oczekują, że będziesz doskonały. Oczekują jednak, że naprawisz rzeczy, gdy pójdą źle.” Donald Porter – wiceprezes British Airways

46. „Kluczem jest ustalenie realistycznych oczekiwań, a następnie nie tylko ich spełnianie, ale ich przekraczanie – najlepiej w nieoczekiwany i pomocny sposób.” Richard Branson – Założyciel grupy Virgin

47. „Wiedz, czego najbardziej pragną Twoi klienci i co Twoja firma robi najlepiej. Skup się na tym, gdzie te dwie rzeczy się spotykają.” Kevin Stirtz – Autor książki More Loyal Customers

48. „Wychodzenie ponad wszystko wiąże się z tym, aby klienci „czuli się wyjątkowo” i pomaganie im nawet wtedy, gdy może to nie mieć sensu.” Neil Patel – New York Times best selling author and top influencer on the web according to Forbes

49. „Nie ma korków wzdłuż dodatkowej mili”. Roger Staubach – Quarterback dla Dallas Cowboys

Zrozumienie znaczenia doświadczenia klienta

W ciągu ostatnich lat doświadczenie klienta stało się krytycznym czynnikiem różnicującym dla marek we wszystkich branżach. Dlatego nie należy lekceważyć jego znaczenia. Konsekwentne tworzenie wspaniałych doświadczeń klienta sprzyja lojalności klientów, poprawia retencję i zachęca do pozytywnych poleceń.

50. „Doświadczenie klienta to następne pole bitwy konkurencyjnej”. Jerry Gregoire – Chief information officer w firmie Dell

51. „Postrzegamy naszych klientów jako zaproszonych gości na przyjęcie, a my jesteśmy gospodarzami. Naszym zadaniem każdego dnia jest sprawić, aby każdy ważny aspekt doświadczenia klienta był odrobinę lepszy.” Jeff Bezos – Założyciel i dyrektor generalny firmy Amazon

52. „Musisz zacząć od doświadczenia klienta i pracować z powrotem w kierunku technologii, a nie na odwrót”. Steve Jobs – Współzałożyciel i były CEO w Apple

53. „Doświadczenie klienta nie jest wydatkiem. Zarządzanie doświadczeniem klienta wzmacnia Twoją markę.” Stan Phelps – Experience Architect w 9 INCH

54. „Jeśli zbudujesz wspaniałe doświadczenie, klienci opowiadają sobie o tym nawzajem. Word of mouth jest bardzo potężny.” Jeff Bezos – Założyciel i CEO firmy Amazon

55. „Każdy kontakt, jaki mamy z klientem, wpływa na to, czy wróci, czy nie. Musimy być wspaniali za każdym razem albo ich stracimy.” Kevin Stirtz – Autor książki More Loyal Customers

56. „Ludzie zapomną to, co powiedziałeś. Zapomną to, co zrobiłeś. Ale nigdy nie zapomną tego, jak sprawiłeś, że się poczuli.” Maya Angelou – Poetka, piosenkarka, autorka wspomnień i działaczka na rzecz praw obywatelskich

57. „Percepcja klienta jest twoją rzeczywistością”. Kate Zabriskie – President at Business Training Works

Budując kulturę klientocentryczną

Przyjęcie podejścia klientocentrycznego i stawianie klientów na pierwszym miejscu w centrum wszystkich decyzji i działań biznesowych pomaga zdobyć solidną przewagę nad konkurencją. Co oznacza bycie klientocentrycznym dla firm? Oto, co eksperci branżowi mają do powiedzenia na temat klientocentryczności:

58. „W erze klienta kadra kierownicza nie decyduje o tym, jak bardzo ich firmy są klientocentryczne – robią to klienci”. Kate Leggett – Ekspert w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami i strategii obsługi klienta, dojrzałości, benchmarkingu, zarządzania i ROI

59. „Każda firma, która chce stawiać klientów na pierwszym miejscu…. musi być skłonna do myślenia długoterminowego.” Jeff Bezos – Założyciel i CEO firmy Amazon

60. „Już nigdy nie będziesz miał przewagi produktowej lub cenowej. Można je zbyt łatwo zduplikować. Ale silnej kultury obsługi klienta nie da się skopiować.” Jerry Fritz – Właściciel w firmie Jerry Fritz Garden Design

61. „Model zorientowany na klienta opiera się nie na ekspertyzie w sferze rozwoju produktu, ale raczej na głębokim zrozumieniu, czego tak naprawdę chcą klienci, kiedy i jak tego chcą oraz co są skłonni dać Ci w zamian.” Peter Fader – profesor marketingu w Wharton School of the University of Pennsylvania

62. „Jeśli pracujesz tylko dla pieniędzy, nigdy ci się nie uda, ale jeśli kochasz to, co robisz i zawsze stawiasz klienta na pierwszym miejscu, sukces będzie twój.” Ray Kroc – amerykański przedsiębiorca, najbardziej znany z rozbudowy McDonald’s z lokalnej sieci do najbardziej dochodowej operacji franczyzowej restauracji na świecie

Uznawanie opinii klientów

Według ekspertów, opinie i skargi klientów powinny być przyjmowane i postrzegane jako źródło informacji dostarczające pomocnych spostrzeżeń. Firmy mogą więc wykorzystać te spostrzeżenia, aby dowiedzieć się, gdzie i jak mogą ulepszyć swoje produkty i usługi. Dlatego narzekający klienci są bezcenni.

63. „Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są twoim największym źródłem nauki”. Bill Gates – współzałożyciel firmy Microsoft

64. „Opinie konsumentów nadal są dla nas NAJWAŻNIEJSZYM czynnikiem napędzającym biznes”. Howard Shultz – Były dyrektor generalny Starbucks

65. „Klienci często wiedzą o Twoich produktach więcej niż Ty sam. Wykorzystaj ich jako źródło inspiracji i pomysłów na rozwój produktu.” David J. Greer – Współwłaściciel i prezes firmy Robelle

66. „Statystyki sugerują, że kiedy klienci narzekają, właściciele firm i menedżerowie powinni się tym ekscytować. Narzekający klient stanowi ogromną szansę na więcej biznesu.” Zig Ziglar – autor, sprzedawca i mówca motywacyjny

67. „Nie marnuj czasu klientów, zadając im pytania, jeśli nie jesteś przygotowany do działania w oparciu o to, co powiedzą.” Bruce Temkin – szef Instytutu XM

68. „Poproś swoich klientów, aby byli częścią rozwiązania, a nie postrzegaj ich jako część problemu”. Alan Weiss – Konsultant, mówca i autor

Zaangażowani pracownicy zapewniają lepszą obsługę

Wspaniała obsługa klienta zaczyna się od posiadania na pokładzie zadowolonych pracowników. Dlatego wysoce zaangażowani, zmotywowani, upoważnieni i zadbani agenci z większym prawdopodobieństwem będą dbać o klientów i zapewniać im lepszą obsługę. Poniższe cytaty dotyczące obsługi klienta właśnie tego dowodzą:

69. „Sposób, w jaki czują się Twoi pracownicy, jest sposobem, w jaki będą się czuli Twoi klienci. A jeśli Twoi pracownicy nie czują się doceniani, nie będą się też czuli Twoi klienci.” Sybil F. Stershic – Autorka i ceniony lider myśli na temat angażowania pracowników poprzez marketing wewnętrzny

70. „Dbaj dobrze o swoich pracowników, a oni będą dobrze dbać o Twoich klientów, a klienci będą wracać.” J.W. Marriott – założyciel Marriott Corporation

71. „Bez wspaniałych pracowników, nigdy nie można mieć wspaniałej obsługi klienta”. Richard F. Gerson – Autor, marketer

72. „Jeśli będziemy konsekwentnie przekraczać oczekiwania pracowników, oni będą konsekwentnie przekraczać oczekiwania naszych klientów.” Shep Hyken – Ekspert ds. obsługi klienta, keynote speaker, CSP, CPAE jest CAO (Chief Amazement Officer) w Shepard Presentations

73. „Niezależnie od tego, czy jesteś duży, czy mały, nie możesz zapewnić dobrej obsługi klienta, jeśli Twoi pracownicy nie czują się dobrze przychodząc do pracy”. Martin Oliver – Executive z Kwik-Fit Financial Service

74. „Zawsze traktuj swoich pracowników dokładnie tak, jak chciałbyś, aby oni traktowali Twoich najlepszych klientów”. Stephen R. Covey – Edukator, autor, biznesmen i mówca kluczowy

Chwytliwe slogany i tagline’y dotyczące obsługi klienta

Poza cytatami na temat obsługi, chcieliśmy przedstawić Ci chwytliwe slogany i pomysły na tagline’y. Są to potężne narzędzia marketingowe, które mogą służyć jako niezapomniane wyróżniki, które pomagają tworzyć emocjonalne połączenia z potencjalnymi klientami i motywować ich do wspierania marki.

Ponadto, poniżej znajduje się lista niektórych z najbardziej znanych i przekonujących sloganów obsługi klienta, taglines, motta i powiedzenia, które mogą być pomocne w użyciu w kampaniach reklamowych. Tak więc, aby przyciągnąć zainteresowanie potencjalnych klientów, lub inspirować zespoły wsparcia w szkoleniach obsługi klienta.

Lista sloganów, tagów i mott dotyczących obsługi klienta