Zasadniczo, obserwacja bezpośrednia jest niezwykle prostym sposobem zbierania danych o tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktami. Jednakże, bez planowania i struktury, może być trudna do przetrawienia i przetworzenia zdobytych spostrzeżeń. Bez ostrożności, obserwacja może również wpływać na to, co robią ludzie, a rodzaj i liczba obserwowanych osób może wpływać na wyniki. Biorąc pod uwagę te potencjalne trudności, obserwacja jest jednym z najpotężniejszych narzędzi do zdobywania wiedzy o użytkowniku. Obserwacja może być zastosowana do: proponowanych nowych produktów – testowanie koncepcji i modeli produktów, istniejących produktów – pomoc w prowadzeniu ulepszeń dla następnej generacji, produktów konkurencji – określenie preferencji, mocnych i słabych stron. Podobnie jak w przypadku wszystkich metod rozumienia użytkownika, ważne jest ustalenie, ilu użytkowników zapewni reprezentatywną próbkę – może to być mniejsza próbka niż w przypadku niektórych innych metod ze względu na bogactwo uzyskanych informacji i ilość czasu, jaki może to zająć.
Struktura rejestrowania obserwacji
Przydatna struktura polega na zaangażowaniu małego zespołu w ćwiczenie obserwacyjne, w którym każdy członek systematycznie rejestruje spostrzeżenia odnoszące się do konkretnego obszaru zainteresowania (patrz rysunek poniżej):
Analiza zadań
Opisać sekwencję i czas działań i zdarzeń. Czy zadania można wyeliminować?
Kwestie techniczne/wydajnościowe
Zapisać kwestie związane z wydajnością techniczną. Czy było ono zadowalające, czy można je poprawić?
Kwestie funkcjonalne
Kwestie związane z funkcjonalnością i cechami produktu. Czy właściwe funkcje były obecne?
Kwestie emocjonalne
Jak czuł się użytkownik? Jakie wyrażenia lub komentarze padły?
Kwestie związane z użytkownikiem
Czy użytkownik wymagał szczególnych umiejętności? Zapisz komfort, ergonomię, kwestie fizyczne i łatwość użytkowania.
Kwestie środowiskowe
Czy lokalizacja miała wpływ na użytkowanie? Czy istniały problemy z dostępem, hałasem, ciepłem lub inne problemy związane z lokalizacją?
Uwagi
- Obserwacja może być czasochłonna, a co za tym idzie kosztowna
- Wymaga starannego planowania w celu uzyskania maksymalnych korzyści
- Obserwowani użytkownicy powinni być reprezentatywni dla populacji użytkowników, a osoba obserwowana musi czuć się komfortowo w tym procesie
- Najlepiej z pełnym zaangażowaniem zespołu, ale może to zwiększyć koszty
- Możliwość połączenia z wideo do przechwytywania danych
- Dobre w połączeniu z tradycyjnymi wywiadami
W celu uzyskania dalszych informacji, prosimy o kontakt:
James Moultrie
.