A Refund Demand Letter is a formal written request for the return of payment for a good or service. Jest on skierowany do sprzedawcy i powinien zawierać podstawowe szczegóły dotyczące transakcji, powód, dla którego żąda się zwrotu pieniędzy, oraz oczekiwania dotyczące zwrotu pieniędzy.
- Co należy zawrzeć?
- Jak żądać zwrotu pieniędzy
- Przykład – Pismo z żądaniem zwrotu pieniędzy
- Powiązane formularze
Co należy zawrzeć?
Celem tego pisma jest przedstawienie kluczowych faktów i jasnych żądań. Powinno ono wskazywać:
- Co zostało zakupione, kiedy i za ile?
- Dlaczego żądany jest zwrot pieniędzy
- Termin zwrotu pieniędzy
- Jak zwrot pieniędzy powinien zostać wydany
Jeśli wcześniejsze żądania zostały złożone, pismo to może również określać wszelkie przyszłe kroki, które zostaną podjęte, jeśli zwrot pieniędzy nie zostanie wydany.
Jak żądać zwrotu pieniędzy
Poniżej podajemy pięć (5) kroków w celu uzyskania zwrotu pieniędzy za zapłaconą usługę lub towar.
Krok 1 – Przeczytaj politykę zwrotu pieniędzy
„Drobny druk” ma znaczenie. Przejrzyj opublikowaną przez sprzedawcę politykę refundacji, aby zorientować się w sytuacji.
Nie wszyscy sprzedawcy mają politykę refundacji. Sprzedawca nie może po prostu twierdzić po fakcie, że taka polityka istniała; nawet jeśli tak było, nie będzie to miało znaczenia, jeśli warunki nie zostały jasno przekazane w czasie transakcji.
Jeśli sprzedawca nie ma formalnej polityki zwrotu, to prawo stanowe najprawdopodobniej będzie dyktować prawa konsumenta. Ale pamiętaj, że nawet ścisła polityka „bez zwrotu” niekoniecznie jest możliwa do wyegzekwowania, jeśli towary lub usługi były wadliwe, niebezpieczne lub w inny sposób nie tak jak reklamowano.
Krok 2 – Znajdź swój paragon
Dokumentacja jest krytyczna. Nie rozpaczaj, jeśli oryginalny paragon został zgubiony – jeśli zakupu dokonano kartą kredytową lub debetową, kopia zapasowa powinna być dostępna na stronie podsumowania konta online Twojego banku.
Krok 3 – Wyszczególnij powody zwrotu
Wyjaśnij, dlaczego starasz się o zwrot pieniędzy, ale upewnij się, że powód mieści się w polityce zwrotu. Czy przedmiot lub usługa nie były zgodne z opisem? Czy produkt ma jakąś wadę? Im bardziej obiektywny i weryfikowalny problem, tym lepiej.
Krok 4 – Żądanie zapłaty/kredytu
Bądź konkretny w liście z żądaniem. Wskaż całkowitą kwotę, której się domagasz, termin wydania tego zwrotu i sposób, w jaki zwrot powinien być dostarczony. Upewnij się, że sprzedawca otrzymał list i kontynuuj działania, jeśli to konieczne.
W przypadku żądania zwrotu pieniędzy liczy się czas – więc im wcześniej po dokonaniu oryginalnej transakcji zostanie złożone żądanie zwrotu, tym lepiej.
Krok 5 – Dalsze działania
Niestety, niektórzy sprzedawcy nadal odmawiają poddania się. Jeśli zwrot pieniędzy nie został wydany w określonym terminie, może nadszedł czas, aby przenieść sprawy na wyższy poziom.
Istnieje kilka sposobów, aby zwiększyć wysiłki w celu uzyskania zwrotu pieniędzy:
- Złożyć skargę konsumencką w biurze prokuratora generalnego stanu
- Skontaktować się z Better Business Bureau (BBB) lub lokalną izbą handlową
- Zostawić negatywną recenzję handlowca online
- Dostarczyć się o odszkodowanie w sądzie ds. drobnych roszczeń
Przykład – Refund Demand Letter
March 21, 2017
Drogi Mark Hoffer,
Niniejszy list służy jako formalna prośba o zwrot 99$.99 – sumy zapłaconej Państwa firmie, Squeaky Cleaners, za sprzątanie domu w dniu 3 marca 2017 r.
Państwa firma reklamuje „100% Gwarancję Satysfakcji” dla klientów, wydrukowaną na pocztówce promocyjnej, która została wysłana do mojego domu. Niestety, byłem niezadowolony z jakości usług. Twój personel nie wyczyścił dokładnie mojej łazienki na pierwszym piętrze, a ja znalazłem ślady butów na podłogach w kuchni i jadalni po wyjściu Twojego zespołu.
Proszę zwrócić to saldo na kartę kredytową, która została użyta do dokonania początkowej płatności do 1 kwietnia 2017 roku.
Jeśli nie otrzymam pełnego zwrotu pieniędzy w tym terminie, nie będę miał innego wyboru, jak tylko złożyć skargę konsumencką w biurze stanowego prokuratora generalnego.
Z poważaniem,
John Delacruz
Powiązane formularze
Personal Property Demand Letter – Aby zażądać zwrotu własności osobistej.